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电信客户端操作规范培训教材客户现场爱护标准化操作规范南京电信分公司保证中心目录第一部分中国电信运维面向客户需求在客户端的施工规范第条目前运维部门在客户端涉及的施工要紧有：线路施工、客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
第条客户端的线路施工是指：配合建设部门进行电缆、光缆施工；实施电缆、光缆的布跳线；对客户端线缆进行小规模的整治。
第条客户端电信设备安装是指：、光端机、光电收发器、协议转换器、集线器、机等小型终端设备的安装。
第条开通调测要紧是指：对所安装的终端设备的调测及对本地段电路和全程电路无缝隙端到端的测试。
第条运维人员在客户端进行施工时，应注意与工程建设部门所进行的施工工作的配合及与前端部门的配合。
并在具体施工过程中，规划好所进行的线路施工、设备安装、开通调测和现场培训各时期间的衔接。
第条施工前制定运维施工工作打算，打算中明确运维施工总负责人、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时刻、施工人员数量等，并提交客户认可。
在客户认可的情形下，施工应严格按施工工作打算进行。
假设客户对施工工作打算反馈有疑问，那么应在与客户协商后对打算进行修订。
第条运维人员在客户端进行施工时，作为第一责任人，应对运维部门在客户端所作的所有工作实施项目治理，进行管控，并要求在客户端进行施工的具体人员或单位严格按照本规范执行。
第一章施工中携带的工具规范第条运维人员在进行客户端线路、设备施工前应明确施工内容，依照施工内容确定需要携带的安装修理工具和材料，必要时预备专门的工具和备件。
第条运维人员在前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、材料等进行检查。
第条工具装备统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀〔大、中、小〕、一字螺丝刀〔大、中、小〕、尖嘴钳、斜口钳、压接钳、标签纸、介纸刀、尼龙绑带、接线子、接头、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。
第条施工中依照专业情形还能够选择如下辅助工具数据专业辅助工具：误码测试仪、网络测试仪、笔记本电脑、防静电手镯，依照安装、修理要求可增加、光电收发器、路由器、交换机等。
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇第一部分：电信基础知识1. 电信发展概述- 电信的定义和作用- 中国电信的历史和发展阶段- 电信行业的现状和未来趋势2. 电信网络基础知识- 电信网络的分类：有线网络和无线网络- 电信网络的组成：通信设备、传输介质和通信协议- 电信网络的拓扑结构：星形、环形、总线等3. 传输技术基础知识- 传输介质：铜线、光纤、无线信号等- 传输技术：调制解调、多路复用、编码和解码等- 传输速率和带宽的概念和计算4. 通信协议基础知识- OSI参考模型和TCP/IP协议族- 常见的网络协议：IP、TCP、UDP、HTTP、FTP等- 网络层和传输层协议的功能和特点5. 无线通信基础知识- 无线通信的原理和技术- 无线通信系统的分类和标准- 无线信号的传输特点和干扰问题第二部分：网络设备维护知识1. 交换机维护知识- 交换机的基本原理和工作原理- 交换机的分类和功能- 交换机的故障排除和维护常识2. 路由器维护知识- 路由器的基本原理和工作原理- 路由器的分类和功能- 路由器的配置和故障排除3. 防火墙维护知识- 防火墙的基本原理和工作原理- 防火墙的分类和功能- 防火墙的配置和安全策略4. 无线接入设备维护知识- 无线接入设备的基本原理和工作原理- 无线接入设备的分类和功能- 无线接入设备的配置和故障排除第三部分：网络安全知识1. 网络安全概述- 网络安全的定义和重要性- 网络攻击的类型和威胁- 网络安全策略和措施2. 防火墙和入侵检测系统- 防火墙的工作原理和配置- 入侵检测系统的概念和功能- 防火墙和入侵检测系统的配置和管理3. 认证和加密技术- 认证和加密的概念和原理- 常见的认证和加密方法- 认证和加密技术的应用和安全性考虑4. 病毒和恶意软件防护- 病毒和恶意软件的概念和分类- 病毒和恶意软件的传播途径和危害- 病毒和恶意软件防护的方法和工具第四部分：网络监控和故障处理1. 网络监控概述- 网络监控的目的和重要性- 网络监控系统的组成和功能- 网络监控的方法和工具2. 故障处理流程- 故障处理的步骤和流程- 故障排查和定位技巧- 故障处理的常见问题和注意事项3. 故障诊断工具和设备- 网络诊断工具的使用和原理- 常见的故障诊断设备和方法- 故障诊断常用命令和技巧以上是中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇的内容，通过学习这些知识，培训参与者可以了解电信基础知识、网络设备维护知识、网络安全知识以及网络监控和故障处理。
全国信息网络安全专业技术人员继续教育培训教材信息安全管理教程习题及答案一、判断题1．根据ISO 13335标准，信息是通过在数据上施加某些约定而赋予这些数据的特殊含义。
(√) ( 课本1)2．信息安全保障阶段中，安全策略是核心，对事先保护、事发检测和响应、事后恢复起到了统一指导作用。
(×) ( 课本4 )(注释：在统一安全策略的指导下，安全事件的事先预防（保护），事发处理（检测Detection 和响应Reaction)、事后恢复（恢复Restoration）四个主要环节相互配合，构成一个完整的保障体系，在这里安全策略只是指导作用，而非核心。
)3．只要投资充足，技术措施完备，就能够保证百分之百的信息安全。
(×)4．我国在2006年提出的《2006～2020年国家信息化发展战略》将“建设国家信息安全保障体系”作为9大战略发展方向之一。
(√) ( 课本8)5．2003年7月国家信息化领导小组第三次会议发布的27号文件，是指导我国信息安全保障工作和加快推进信息化的纲领性文献。
(√)(注释：2003年7月22日，国家信息化领导小组第三次会议在北京召开。
中共中央政治局常委、国务院总理、国家信息化领导小组组长温家宝主持会议并作重要讲话。
2003年9月中央办公厅、国务院办公厅转发的《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》(中办发［2003]27号)中明确指出：“要重点保护基础信息网络和关系国家安全、经济命脉、社会稳定等方面的重要信息系统，抓紧建立信息安全等级保护制度，制定信息安全等级保护的管理办法和技术指南。
” )6．在我国，严重的网络犯罪行为也不需要接受刑法的相关处罚。
(×) ( 课本18 )7．安全管理的合规性，主要是指在有章可循的基础之上，确保信息安全工作符合国家法律、法规、行业标准、机构内部的方针和规定。
(√) ( 课本32 )8．windows2000／XP系统提供了口令安全策略，以对帐户口令安全进行保护。
中国电信现场综合化维护培训教材工器具仪表篇（）目录第1章常用工器具仪表——初级............................. 错误!未定义书签。
万用表 .................................................... 错误!未定义书签。
试电笔 .................................................... 错误!未定义书签。
钳流表 .................................................... 错误!未定义书签。
红外测温仪................................................. 错误!未定义书签。
网线钳 .................................................... 错误!未定义书签。
网线测试仪................................................. 错误!未定义书签。
寻线仪 .................................................... 错误!未定义书签。
红光源 .................................................... 错误!未定义书签。
普通光功率计............................................... 错误!未定义书签。
PON光功率计.............................................. 错误!未定义书签。
罗盘 ...................................................... 错误!未定义书签。
坡度测试仪................................................. 错误!未定义书签。
电信装维人员培训篇一：1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二：中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
目录第一章课程简介 (4)第二章经营分析概述 (6)2.1 经营分析的涵义 (7)一、概述 (7)二、经营分析的概念 (8)三、经营分析的重点 (8)四、经营分析服务的主要对象 (9)五、经营分析的主要维度 (10)六、经营分析的主要分类 (12)七、经营分析工作的主要特点 (12)八、经营分析的一般步骤和流程 (13)九、经营分析的常见模式 (14)十、经营分析的分析思路 (18)2.2 经营分析主要内容 (18)一、概述 (18)二、内容简介 (18)三、业务发展情况分析 (20)四、客户情况分析 (22)五、市场竞争分析 (24)六、服务质量分析 (26)七、经营分析目前存在的主要问题 (28)第三章常用经营分析方法及模型介绍 (31)3.1 常用的经营分析方法 (32)一、概述 (32)二、对比分析法 (36)三、平衡分析法 (37)四、动态分析法 (37)五、指数分析法 (38)六、因素分析法 (38)七、异常分析法 (39)八、分组分析法 (39)九、趋势分析法 (39)十、结构与比例分析法 (40)十一、多维分析法 (40)3.2 常用的经营战略分析模型 (41)一、概述 (41)二、战略举措优先排序法 (41)三、PEST分析模型 (42)四、问题分解分析法 (43)五、PDCA分析模型 (48)六、KANO分析模型 (50)七、波士顿（BCG）分析矩阵 (51)八、SCP分析模型 (52)九、SWOT分析模型 (54)十、波特五力分析模型 (55)十一、战略钟模型 (55)第四章数据分析及图表制作方法介绍 (57)4.1 数据分析方法 (58)一、概述 (58)二、OLAP分析 (61)三、关联分析 (61)四、相关性分析 (63)五、趋势预测分析 (64)六、弹性分析 (66)4.2 制作技巧 (69)4.3 图表制作方法及步骤 (72)一、概述 (72)二、确定表达的主题 (72)三、确定对比关系 (73)四、选择图形 (73)五、确定强调的项目/类别 (95)4.4 图表制作案例 (100)4.5 分析软件、工具简介 (104)第五章专题（客户流失）分析介绍 (109)5.1 概述 (110)5.2 客户流失分析 (111)5.3 专题案例：宽带(ADSL)拆机分析 (113)第一章课程简介《市场经营分析》共包括：●经营分析概述●常用经营分析方法及模型介绍●数据分析及图表制作方法介绍●专题分析介绍——客户流失分析通过本课程的学习，您将能够：●初步了解经营分析的概念、重点、主要对象、主要维度、分类、特点等；●认识经营分析主要内容、指标体系以及常用的经营分析方法等；●理解常用的经营战略分析模型；●应用常见的数据分析方法；●结合案例掌握图表制作技巧、方法及步骤；●简单了解常用分析软件和工具；●结合宽带拆机案例掌握客户流失分析。
通信行业电工安全作业人员培训课程方案刘莉蓉一、方案总体思路：电工安全作业相关的法律法规关于作业人员资质培训相关规定，根据四川省通信行业安全生产规章制度和人员培训年度计划，制定了本方案。
本次培训内容严格按照该专业安全技术培训大纲和考核标准的要求进行，包括理论讲授、实际操作、案例分析、考试等几方面的内容，总共80个学时。
通过本次培训，提高学员的安全意识和业务技能，更好服务于为今后的安全生产工作。
二、培训目的：提升作业人员安全生产意识，规范安全生产行为，提升安全生产专业知识和操作技能，预防安全事件的发生，确保安全生产。
本课程通过对学生（学员）进行基本技能的训练及相关知识的拓展，进一步提高其操作技能，增强其综合素质;理解并掌握电工作业的基本要求、操作技能与技巧：重点掌握电工安全生产常识、电工安全基础理论、触电事故预防与现场救护技术、低压电气设备安全、电工安全操作规程，电工作业新技术、新工艺和新材料，电工作业典型事故案例的分析与防范措施等；]理解电工作业中的专业术语、名词概念。
使学生（学员）具有较强的操作技能，较高的知识水平,能熟练地运用所学的专业知识和技能，在特殊的工作环境条件下能单独完成所给定的任务，在全国特种作业资格考试过程中能顺利过关。
使学生（学员）熟练掌握现场急救技术、电气灭火技术、电工基本操作技能、低压电气线路的安装与维修、电气防护技术及安全施工要领，具备较强的专业知识和技术能力。
三、培训对象：通信行业持电工作业特种作业操作证的所有员工。
四、培训课程及时间安排培训课程安排见下表。
五、 教学方法：讲解与互动交替进行。
根据理论知识，结合实际情况，设计互动问题，充分把握时间和话题范围及深度，通过讨论达到对理论知识的理解，对生产实际问题的解决。
六、 培训教材：本次培训教材参考相应的教学资料，按照培训体系教材开发系统程序进行编写、审核。
必须满足适用性和针对性强，有参考价值等要求。
3 《安全生产培训法规文件汇编》 四川安监局和职业安全健康协会 内部资料 4《安全生产培训法规文件选编》四川安监局和职业安全内部资料健康协会七、课程设计方案说明：1、需求分析：培训机构定期或根据需求分析中的具体问题及时到电信生产一线有针对性地采集信息，并按科学的统计分析方法获取培训需求信息。
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
精品文档线务人员培训教材中国电信股份有限公司XX分公司2010年10月精品文档目录一、线务员岗位工作职责 (3)二、线务员岗位安全职责及其他安全规范 (3)（一）线务员安全职责 (4)（二）线务员其它安全规范 (5)1．维护人员常见施工现场安全常识 (5)2．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 (6)三、维护人员末梢装维工作的规范及内容 (9)（一）末梢装维操作规范 (9)1．末梢装维操作规范内容 (9)2.末梢装维携带的工具规范 (9)3．装维布线施工规范 (10)4．MDF、交接箱跳线规范 (11)5．末梢装维电信设备安装规范 (12)6．开通调测规范 (13)7．末梢装维现场培训规范 (13)8．常见业务开通步骤 (14)（1）进门之前要测试 (14)（2）入室之前需了解 (14)（3）正确安装硬件 (15)（4）正确安装软件 (16)①安装天翼LIVE客户端介绍 (16)②天翼LIVE客户端的安装方法 (16)③天翼LIVE的通行证注册 (18)④天翼LIVE的功能 (20)（5）准确无误建档案 (24)（6）ITV业务功能和安装知识介绍 (27)（7）E8-B业务功能和安装知识介绍 (32)（二）故障处理规范 (38)（三）故障处理要求 (38)（四）障碍查修主要质量指标 (40)（五）线务员预约装移机规范 (41)（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 (41)（七）小灵通基站维护规范 (42)1．总体要求 (42)2．基站维护基础资料要求 (43)3．小灵通基站常见障碍维护指南 (44)4．电源线维护 (46)（八）基站维护质量指标 (47)（九）线务员日常巡查维护规范 (48)（十）线务员装维材料使用规范 (54)（十一）末梢装维的行为规范 (55)（十二）末梢装维的语言规范 (59)（十三）末梢装维的着装规范 (63)（十四）末梢装维奖惩制度 (65)（十五）维护线路主动性维护 (68)四、机房设备维护基本知识 (70)1．告警代码和处理基本知识 (70)2．室外机柜故障处理流程 (72)3．小汽油发电机组日常操作常识 (72)4．小汽油发电机组发电日常注意事项 (72)5．柴油发电机组发电注意事项 (72)6．通信机房安全管理基本规定 (73)7．机房安全责任人工程监督管理要求 (73)五、维护人员专业知识 (74)1．本地线路网络知识 (74)2．杆线知识 (76)3．通信管道知识 (87)4．电缆知识 (92)六、维护工作案例 (99)1．装维工作案例 (99)2．服务工作案例 (100)一、线务员岗位工作职责负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作，确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。
负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。
负责定期对辖区内接入网机房进行巡查，确保接入网设备正常运行。
（1）熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况，定期对其进行巡查。
对巡查中发现的问题应及时处理，对本人确实不能处理的问题，应及时书面报上级主管部门。
（2）做好分线设备至用户终端设备之间用户引入线的障碍查修工作，确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。
与客户有约定时间的，必须在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定的时限内成障碍查修。
若需更改线对，在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新，确保资料准确无误。
（3）按照装拆移机工作流程，负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作, 确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。
对于预约装、拆、移机，应恪守相关的预约服务时间。
（4）定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作，提高线路利用率。
对其它本人确实不能修理的电缆障碍，应及时书面报上级主管部门。
（5）定期检查充气设备的运行状况，查核充气维护电缆的气压值，并做好记录。
如发现充气设备工作异常或电缆漏气，应及时书面报上级主管部门。
（6）负责装线路工程的随工检查，协助做好群众工作，参加工程、维修项目和装机质量验收工作，确保工程、维修项目和机质量达标。
（7）协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。
（8）负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查，确保机房的整洁、干净，及时发现和消除机房的安全隐患，发现设备可闻可见的告警，应及时通知设备中心（或区域维护站）维护人员。
（9）发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后，及时做好本区域通信机房的发电工作。
（10）负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查，确保小灵通基站正常运行。
（11）合理使用并妥善保管好工具、器材及联络工具，确保所属作业的正常进行。
（12）按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准，进行线路生产和维护，做好护线宣传，确保生产作业和线路设备安全。
（13）按《本地网线路维护规程》规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划，协助做好线路抢修工作。
（14）严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。
（15）认真做好所在电信单位的经营发展工作。
（16）完成上级交办的其它工作任务。
二、线务员岗位安全职责及其他安全规范（一）线务员安全职责（1）熟悉和认真执行安全操作方法。
（2）日常工作中，采取有效预防措施，防止造成认为故障和重大通信阻断。
（3）防范伤亡事故（中毒、电击、灼伤、倒杆和坠落致伤等），严格按照规范作业，在登高、下井等特殊作业，必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备，确保人身安全。
（4）掌握基本的消防知识，常用消防器材的使用。
（5）操作前，在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠，方可进行工作。
对防护用品和工具不符合安全性能要求的，要及时请领更换。
（6）爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施，遵守各项规章制度和劳动纪律，严格执行“十不准”、“五项禁令”。
“十不准”指的是：◆施工现场没有安全措施不准作业。
◆没有安全措施不准带电作业。
◆没有使用安全防护用品不准操作。
◆不准使用不安全设备。
◆技术考核不合格不准独立操作。
◆临时用工不准私招乱雇。
◆不准酒后作业。
◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。
◆不准擅自更改工程设计。
◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。
“五项禁令”指的是；◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。
◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。
◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。
◆严禁酒后作业。
◆严禁违规和不按流程操作。
（7）有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。
（8）发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除，并有权停止作业。
（9）维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。
“三懂”内容：1．懂本岗位火灾危险性。
2．懂防火措施。
3．懂灭火方法（拔出灭火器上的插销，把喷嘴对准着火处，按下把手进行喷射）“三会”内容：1．会报警。
2．会扑救初起火灾。
3．会使用灭火器。
（10）在线路施工作业中维护人员必须严格遵守“四不伤害”内容要求：1．我不伤害别人。
2．我不伤害自己。
3．我不被别人伤害。
4．保护他人不受伤害。
（二）线务员其它安全规范一、维护人员常见施工现场安全常识1、在高压线下方作业时，作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV-35KV的线路为2.5米；35KV以上的线路为4米。
2、在房上行走时，瓦房走尖，机制水泥瓦走脊，平房走边，石棉瓦走钉。
3、在街道拐角或公路转弯处施工时，必须设立信号标志，白天用红旗，晚上用红灯，以引起行人和各种车辆注意。
4、架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以75°±5°为宜。
5、上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或其他不牢固现象，未加固前禁止攀登。
6、不在原洞更换电杆时，必须先把新杆立好，首先攀登新杆。
7、杆上有人作业时，距杆根半径3米内不得有人。
8、使用脚扣前必须进行检查，将脚扣卡在电杆距离地面0.3米处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固方可使用。
9、梯子靠在吊线上时，其顶端高出吊线0.5米，并且与吊线扎缚牢固。
10、上杆时，随身携带工具的总重量不准超过5公斤。
11、作业人员上杆必须扣好安全带，安全带应固定在距杆梢0.5米下面的安全可靠处。
12、保险带安全检测办法是将200公斤重物穿过安全带中，悬空挂起，无裂痕、折断才能使用。
13、使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣；支设人字梯时，两梯夹角应保持40°±5°。
14、梯子不用时应随时倒放，妥善保管，避免日晒雨淋。
15、上杆作业时，有锋刃的工具、刀类，严禁插入腰带或放在衣服口袋内。
16、通信线附近有其它线条时，未辨清该线使用性质时一律按电力线处理。
17、同一杆上或梯子上严禁两人同时上下。
18、登梯作业时严禁一脚踩在梯子上，另一脚踩在其他物体上。
19、高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。
20、当电信线与电力线接触或电力线落在地上时，严禁用导电物体触动钢绞线或电力线。
二、通信工程施工及维护作业安全生产操作规程（涉及维护施工人员）第一章总则第一条为了贯彻落实“安全第一、预防为主”方针，防止和减少人身伤亡、通信阻断和财产损失等生产事故，实现通信工程施工过程及维护作业中人与设备、人与环境的和谐，达到安全生产的目标，本着“尊重科学，关爱生命”的精神，特制订本《规程》。
第二条本《规程》依据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》以及国家相关法律、法规和信息产业部行业标准、规范的条文规定，结合本公司施工生产和网络维护作业的特点及多年来积累的安全生产经验、事故教训，结合当前通信行业大量新设备新技术新工艺的广泛运用而编制。
第三条本《规程》适用于通信建设工程的新建、扩建、改造、拆除等项目及网络维护项目。
涵盖了通信线路、通信管道、高速公路光缆、固定网及传输设备安装、移动及微波设备安装、通信网络优化、通信电源设备安装，系统集成综合布线、通信网络维护以及海外通信工程项目。
附录还包含了本公司修配厂机械设备安全操作规程和通信施工急救常识。
第四条本《规程》遵循安全生产客观规律，以安全生产技术为基础，突出了“操作安全”这一核心内容，是本公司安全生产管理制度的重要组成部分，也是公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件的重要补充。
第五条《规程》中以黑体字标志的条文为保证性条文，必须严格执行。
第二章一般安全规定第一节安全生产管理第六条各生产单位的安全生产管理工作，必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立和健全安全生产管理体系，配备安全生产管理人员，落实各级各类人员的安全生产责任制，保证安全生产条件所必须的资金投入和有效使用。
