专业拜访三步走 - 麻醉
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拜访目标医生的步骤一般一个目标医生,经过五次左右的拜访,你就能确定他是不是你的准客户。
第一次拜访地点:科室学术型目的:认识,并了解客户拜访前:准备好公司及产品资料,了解你要拜访客户的个人资料(兴趣,爱好,性格等)。
拜访中:先介绍自己,公司,产品,了解公司及产品在其心中的印象,观察他是否有兴趣。
探寻一下外方量。
请求留下联系方式(一般会给科室电话。
如果给了你私人电话,说明他感觉不错)。
拜访后:针对他提出的问题,找到解决的方案。
再制定下一次行动的方案。
第二次拜访(最好间隔是三天左右)地点:科室学术型目的:加深印象,探寻处方拜访前:资料新的客户资料针对上次拜访问题的解决方案,小礼品。
电话预约。
拜访中:注意提解决方案时语气委婉,态度诚恳,送出小品时要郑重(哪怕是支笔,也不能随意扔出)。
有时间的话,谈一些他感兴趣的话题。
投机时,探知他的家庭住址。
提出会在适合的时候去家里拜访他。
拜访后:准备礼品,不必太贵重(考虑个人的爱好,也可以是送给家庭小孩子或老人的礼品)。
第三次拜访(一个星期以后)地点:家庭感情型目的:加深感情,确定处方。
拜访前:先电话联系确定时间。
拜访中:对自己的到访带来的来便表示歉意。
要适当用赞美的语言。
(比如屋里的摆设,小孩子很可爱等等)不要把礼品放在角落里,可以简单说一下选择这个礼品的用意。
最好不要主动谈自己的产品。
不要呆得太久,出门表示感谢。
拜访后:三次下来,他应该会开始用的你产品了。
第四次拜访(三天以后)地点:科室学术感情型目的:增加处方量拜访中:感谢他对你工作的支持。
探寻现在他的用量,要求加大加量(注意方式方法)第五次拜访(一个星期以后)地点:不定(可以是在饭桌上)学术型感情型。
目的:确认他成为目标医生。
告诉他公司对于他这样支持你工作的重点客户会有一些政策支持(比如请出开会等)。
讨论长期用用量问题。
其实拜访过程没有标准答案,各人有各人的方法模式,面对不同的客户,方法也不尽相同,这里只是想起一个抛砖引玉的作用。
HuiRen | Wu QiGang拜访的基本步骤 医药代表培训大纲之拜访的基本步骤一、销售拜访的三要素1、你的目标2、为达到目标所准备的“故事”3、拜访需要的工具二、销售拜访的基本结构寻找客户↓访前准备↓→接触阶段→探询阶段→聆听阶段→呈现阶段↓处理异议↓成交(缔结)→跟进(一)寻找客户①市场调查:根据产品和开发目的,确定调研范围。
②档案建设:商业注意事项:(1)是否能达到gsp的要求;(2)商业信誉评估;(3)经营者思路是否开阔;(4)渠道覆盖能力。
③筛选客户:(1)牢牢把握80/20法则;(2)选择企业最合适的客户。
(二)访前准备①客户分析客户档案(基本情况、科室、级职)、购买/使用/拜访记录如拜访医生:要了解其处方习惯如拜访营业员:要了解其推荐习惯,和其自我对该类知识的认识②设定拜访目标(smart)s-specific(具体的)m-measurable(可衡量)a-achivement(可完成)r-realistic(现实的) t-time bond(时间段)③拜访策略(5w1h)④资料准备及“selling story”⑤着装及心理准备销售准备①工作准备熟悉公司情况做好全力以赴的准备熟悉产品情况明确目标,做好计划了解客户情况培养高度的进取心了解市场情况培养坚韧不拔的意志②心理准备培养高度的自信心培养高度的纪律性墨菲定律:如果有出错的可能,就会出错。
东西总是掉进够不着的地方。
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面,有些事情总是愈解释愈糟糕。
明确拜访对象:销售拜访中你拜访谁?医生、药师、商业、行政官员、零售药店①拜访医生的目的(1)介绍产品;(2)了解竞争产品;(3)建立友谊‘(4)扩大处方量;(5)与药房联系(6)临床试验;(7)售后服务②拜访医生的要素(1)自信心;(2)产品知识;(3)销售技巧;(4)工具;(5)计划、目的③拜访医院药房/零售药店老板的目的(1)介绍产品;(2)进货;(3)查库存;(4)消化库存;(5)疏通关系/渠道;(6)竞争品种④拜访商业的目的(1)了解公司;(2)促成进货;(3)查库存;(4)催款;(5)竞争产品;(6)售后服务(7)保持友谊;(8)协议⑤拜访零售药店营业员的目的(1)了解动销情况;(2)了解竞争对手促销手段;(3)库存量;(4)处理异议(5)培训产品知识、销售技巧;(6)兑现奖品或提成;(7)终端宣传品的摆放(8)沟通感情,增进友谊⑥访问客户(1)制定访问计划;(2)善用访问时间和地点,提高拜访效率;(3)善用开场白,留下好印象(4)善于掌握再次拜访的机会(三)接触阶段①开场白易懂,简洁,新意,少重复,少说“我”,多说“您”,“贵公司”巧妙选择问候语很关键。
拜访的基本步骤一、销售拜访的三要素1、你的目标2、为达到目标所准备的“故事”3、拜访需要的工具二、销售拜访的基本结构寻找客户↓访前准备↓→接触阶段→探询阶段→聆听阶段→呈现阶段↓处理异议↓成交(缔结)→跟进(一)寻找客户①市场调查:根据产品和开发目的,确定调研范围。
②档案建设:商业注意事项:(1)是否能达到gsp的要求;(2)商业信誉评估;(3)经营者思路是否开阔;(4)渠道覆盖能力。
③筛选客户:(1)牢牢把握80/20法则;(2)选择企业最合适的客户。
(二)访前准备①客户分析客户档案(基本情况、科室、级职)、购买/使用/拜访记录如拜访医生:要了解其处方习惯如拜访营业员:要了解其推荐习惯,和其自我对该类知识的认识②设定拜访目标(smart)s-specific(具体的)m-measurable(可衡量)a-achivement(可完成)r-realistic(现实的) t-time bond(时间段)③拜访策略(5w1h)④资料准备及“selling story”⑤着装及心理准备销售准备①工作准备熟悉公司情况做好全力以赴的准备熟悉产品情况明确目标,做好计划了解客户情况培养高度的进取心了解市场情况培养坚韧不拔的意志②心理准备培养高度的自信心培养高度的纪律性墨菲定律:如果有出错的可能,就会出错。
东西总是掉进够不着的地方。
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面,有些事情总是愈解释愈糟糕。
明确拜访对象:销售拜访中你拜访谁?医生、药师、商业、行政官员、零售药店①拜访医生的目的(1)介绍产品;(2)了解竞争产品;(3)建立友谊‘(4)扩大处方量;(5)与药房联系(6)临床试验;(7)售后服务②拜访医生的要素(1)自信心;(2)产品知识;(3)销售技巧;(4)工具;(5)计划、目的③拜访医院药房/零售药店老板的目的(1)介绍产品;(2)进货;(3)查库存;(4)消化库存;(5)疏通关系/渠道;(6)竞争品种④拜访商业的目的(1)了解公司;(2)促成进货;(3)查库存;(4)催款;(5)竞争产品;(6)售后服务(7)保持友谊;(8)协议⑤拜访零售药店营业员的目的(1)了解动销情况;(2)了解竞争对手促销手段;(3)库存量;(4)处理异议(5)培训产品知识、销售技巧;(6)兑现奖品或提成;(7)终端宣传品的摆放(8)沟通感情,增进友谊⑥访问客户(1)制定访问计划;(2)善用访问时间和地点,提高拜访效率;(3)善用开场白,留下好印象(4)善于掌握再次拜访的机会(三)接触阶段①开场白易懂,简洁,新意,少重复,少说“我”,多说“您”,“贵公司”巧妙选择问候语很关键。
医药代表拜访技巧大全
操作方法
01
1、首次拜访
战略目的:认识,并了解客户;让客户对你产生印象
万事开头难,很多人的第一次拜访都是在茫然和不安中渡过的。
其实我们要明确第一次拜访的目的很简单就是要认识和了解你的客户。
事前准备、地点选择等如图:
02
2、跟进拜访
战略目的:强化客情关系,收集情报。
在首次拜访后的5-7次拜访,我们称之为跟进拜访。
在第5-7次拜访的过程中,你要明白自己到底有没有主动出击,了解客户真实的需求点,同时你要明确一点,经过五次拜访以后,你的客户至少会开始考虑使用你的产品。
03
3、关键拜访
战略目的:获得客户认可,让他告诉你工作方向
经过5-7次的拜访,你就有必要设计一次特别的拜访让你一举拿下客户,这种特别的拜访就是关键拜访。
这次拜访不限时间不限地点,完全因人而异。
这次拜访也是你走上成功代表之路的真正开始。
在进行正式拜访之前,必须要明确以下几件事情:(如图)。
欢迎阅读拜访的基本步骤医药代表培训大纲之拜访的基本步骤一、销售拜访的三要素1、你的目标2、为达到目标所准备的“故事”3、拜访需要的工具↓↓↓↓(一)?①?市场调查:根据产品和开发目的,确定调研范围。
②档案建设:商业注意事项:(1)是否能达到gsp的要求;(2)商业信誉评估;(3)经营者思路是否开阔;(4)渠道覆盖能力。
③?筛选客户:(1)?牢牢把握80/20法则;(2)选择企业最合适的客户。
(二)访前准备①?②?s-m-?a-r-③?④?⑤销售准备①?工作准备?熟悉公司情况?做好全力以赴的准备熟悉产品情况?明确目标,做好计划了解客户情况?培养高度的进取心了解市场情况?培养坚韧不拔的意志②心理准备培养高度的自信心培养高度的纪律性墨菲定律:如果有出错的可能,就会出错。
?东西总是掉进够不着的地方。
(1(5(1(1(5④拜访商业的目的(1)了解公司;(2)促成进货;(3)查库存;(4)催款;(5)竞争产品;(6)售后服务(7)保持友谊;(8)协议⑤拜访零售药店营业员的目的(1)了解动销情况;(2)了解竞争对手促销手段;(3)库存量;(4)处理异议(5)培训产品知识、销售技巧;(6)兑现奖品或提成;(7)终端宣传品的摆放(8)沟通感情,增进友谊⑥访问客户(1)制定访问计划;(2)善用访问时间和地点,提高拜访效率;(3)善用开场白,留下好印象(4①?②?方式?一见无情②?③?良好开端:和谐、正面,创造主题,进入需要,充足时间④可能面对的困难:冗长,沉默,负面,目的不清,恶劣经历,时间仓促。
(四)探询阶段什么是探询(probing)探查询问,向对方提出问题。
练习1、?当你第一次与客户接触时遇到困难,你将如何化解?2、?每人列举3个不同形式的开场白?3、?每人列举3个不同类型的提问?探询的目的:a、收集信息?b、发现需求?c、控制拜访?d、促进参与?e、改善沟通?(5w,(5w,who?what?where?when?限制式问句句型?假设式问句句型是不是??您的意思是――?对不对??如果――?对不好?可否?开放式提问开放式提问时机:?好处:当你希望客户畅所欲言时?在客户不察觉时主导会谈当你希望客户提供你有用信息时?客户相信自己是会谈的主角当你想改变话题时?气氛和谐坏处:坏处:当你希望澄清客户真实思想时当你希望帮助客户释意时好处:?坏处:能澄清客户真实思想?带有个人的主观意识能准确释意语言委婉,有礼貌(五)呈现阶段1、?明确客户需求;?2、呈现拜访目的?3、专业导入ffab,不断迎合客户需求ffab其实就是:?feature:在导入ffab。