超市存取包管理

超市存包须知(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
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存包使用须知
1、顾客自带物品属于本商场同类商品或纸袋、塑料袋请自觉存放。

自动存包柜只存放小件物品，大件物品请到服务台进行存放。

2、打印条形码一次有效切勿丢失，开箱后作废，如需存包请重新操作存包步骤，并且请确认柜门是否锁好。

3、取出密码纸后，请核对箱号，将物品放入密码纸对应的箱格内，将箱门关闭后确认无误后方可离开。

4、密码纸妥善保管，勿是他人。

若出现密码条的丢失，请及时与工作人员联系，若此过程中，出现物品丢失情况，责任自负。

5、请勿将超过200元的贵重物品存入柜中，请您携带好随身物品（现金、存折、证件、有价证券、通讯工具等）；如有丢失本商场概不负责。

6、请勿将易燃、易爆、易腐蚀性物品以及活物宠物等放入柜中。

7、请您于每日8:00--21:00内进行存取，逾期不取者，每天需加收5元的管理费，若超过3天（含3天），将做无主商品处理，（交于有关部门处理）。

8、本自动存包柜只针对在本商场内购物的顾客提供免费存放，不负任何保管与赔偿责任。

9、大件物品请寄存与服务台，并保管好存包牌，若存包牌不慎丢失出现物品冒领责任自负，本商场概不负责；并必须向本商场支付存包牌工本费人民币10元。

10、寄存于服务台物品遗失，若是本商场责任最高赔偿金额不超过人民币200元
2。

超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。

2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。

3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。

4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。

5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。

二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。

2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。

3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。

4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。

5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。

三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。

2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。

3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。

4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。

四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。

2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。

3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。

五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。

2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。

存包处管理存包柜是顾客购物前后寄存物品的设施.为方便顾客安全使用和存放知识公司提出以下存包处管理流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。

5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收.7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。

（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取.9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序1．职责：负责指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法存包：按存包按钮→取出条码纸→打开门放进包→关门并保管好条码纸→存包结束取包：用条码纸对应条码感应器打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗条码纸丢失等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序挂失物品确认无误后，将其另外保存。

自动存包柜存包须知自动存包柜存包须知为了方便顾客朋友，我超市将为顾客免费提供自助存包柜服务，提供方便的购物场所，现将存包须知告知如下：1.顾客朋友，当您进入卖场前，我们为您提供免费的存包服务。

2.当您取回存包柜密码纸时请妥善保管，并关好柜门，密码纸供取包时使用。

3.存包柜密码纸勿示于他人，如造成物品丢失，后果自负。

4.存包柜密码纸一次有效，开箱一次后自动失效。

5.若开门后如需继续存包，请先取出物品，关上柜门，再参照存包步骤操作。

6.贵重物品及现金请随身携带，勿存于存包柜中。

7.若有超出存包柜尺寸物品，请到服务中心寄存。

8.存包、取包后请您关好柜门。

9.存包柜内不得存放易燃、易爆物品，如违反规定，造成不良后果，将追究存包人的责任。

10.如果您丢失密码，请及时告知我们工作人员，我们将竭诚为您服务，(您须先填写存包柜取物单)如您连续两次记错箱号，我们将无法再为您提供开箱服务。

11.严禁隔日占用存包柜，当天存包免费，隔日存放的物品收取5元的保管费。

12.隔日所存放的物品请到防损部凭有效证件及密码纸领取物品。

13.本超市存包柜属自助存包，请您在仔细阅读存包步骤后再进行存包，如有不清楚的地方可询问我们的工作人员，否则造成损失我超市不负任何责任。

服务台人工存包须知为了方便顾客朋友，我超市将为顾客免费提供人工存包服务，提供方便的购物场所，现将存包须知告知如下：1.顾客朋友，当您在进入超市前，服务台将为您提供免费存包服务。

2.服务人员给您的存包牌请妥善保管，供取包时使用。

3.如果存包牌丢失请您及时与服务台联系(并交纳5元钱存包牌工本费)如因您未及时通知服务台，造成的一切后果自负。

4.贵重物品及现金请您自行保管或用封包袋封严带进卖场。

5.如包中有易碎或怕压物品，请您存取包时提前告知服务人员。

6.玻璃制品及宠物不予存放。

7.服务台不可存放易燃、易爆物品、腐蚀性物品、如违反规定，造成不良后果，将追究存包人的责任。

8.严禁隔日占用存包柜，当天存包免费，隔日存放的物品收取5元的保管费。

超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。

顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。

在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。

接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。

这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。

存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。

通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。

除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。

这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。

此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。

如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。

存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。

总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。

通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。

同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。

商场设置存包服务的建议和意见
商场设置存包服务可以提高顾客的购物体验和安全感，以下是一些建议和意见：
1. 存储区域：存储区域应该设在安全、易于管理的区域内，最好是有专人管理的区域或者安装了监控设备。

2. 存储时间：商场应该规定合理的存储时间，避免顾客长时间占用存储空间。

一般情况下，可将存储时间设置为2-3小时，超过时间会收取额外费用。

3. 存储费用：商场应该根据不同尺寸的包裹收取不同的存储费用，合理定价，以保证商场经营和服务质量。

4. 存储方式：商场可以提供不同类型的存储服务，如普通储物柜、寄存柜、电子储物柜等，以满足不同顾客的需求。

5. 服务质量：商场应该提供高质量的存包服务，如快速存取、安全保障、准确计费等，并建立投诉反馈渠道，及时处理顾客的问题和建议。

通过以上措施可以提高商场的服务质量和竞争力，积极促进商场的营销和发展。

超市存包处工作制度一、宗旨1、服务台为我们的顾务。

2、顾客必须在当天营业日结束前取所寄物品。

4、顾客须在寄存前后，仔细检查随身物品。

5、可让顾客贵重物品存入自动存包柜中。

二、存包处存包员岗位职责（1）负责顾客物品的暂存，保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌三、顾客寄存包本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1、顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2、提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3、客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

5、挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6。

客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳2元挂失费，服务台开具收据给客人，次日早上交。

7。

遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

9。

每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10。

存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序1．职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法存包：投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束取包：用钥匙打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序1、顾客丢失存包牌后，先去存包处挂失。

永辉超市存货管理规章制度第一章总则第一条为规范永辉超市的存货管理，提高存货利用率，确保经营业绩的稳定增长，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于永辉超市所有门店，所有员工必须遵守并执行。

第三条永辉超市存货管理以“保障商品品质、提高库存周转率、降低存货损耗”为宗旨，贯彻“先进科技、精细管理、高效运作、实现共赢”的原则。

第四条永辉超市存货管理部门负责具体执行本规章制度，各门店负责人对存货管理承担主要责任。

第五条存货管理包括收货验货、上架陈列、定期盘点、退换货处理等环节，各环节需严格按照规章制度执行，不得擅自变更。

第二章存货采购管理第六条存货采购需及时、准确、有效。

各门店需按照销售情况合理采购，避免积压或断货现象的发生。

第七条采购部门负责与供应商签订采购合同，明确货品种类、数量、价格等内容，并保证货品质量符合标准要求。

第八条采购人员必须经过专业培训，掌握商品质量评估、价格谈判、交易合同等技能，确保采购活动的顺利进行。

第九条采购人员应定期参加行业展会、采购洽谈会等活动，保持对市场趋势的了解，及时调整采购方案。

第十条采购部门负责定期检查存货采购计划执行情况，及时发现和解决问题，确保存货采购工作的顺利进行。

第三章存货入库管理第十一条存货入库前需进行验收，确认商品种类、数量、质量等是否与合同要求相符。

第十二条入库人员需将已验收的存货分类、编号、标记清晰，确保存货的准确性和便捷性。

第十三条入库人员需按照标准程序，将存货按照不同标准分开存放，确保存货不受损坏或污染。

第十四条入库管理人员需定期检查存货的储存条件，保证存货的安全性和稳定性。

第十五条入库管理人员需根据销售情况及时调整存货的库存量，避免过剩或缺货现象的发生。

第四章存货出库管理第十六条存货出库前需进行核对，确认商品种类、数量、质量等是否与客户订单相符。

第十七条出库人员需按照标准程序，将存货分类、标记清晰、包装完整，确保存货的完整性和安全性。

第十八条出库人员需及时发送出库通知单，确保客户及时收到所需存货。

超市存包柜使用须知一、存包柜简介超市存包柜是为了方便顾客在购物过程中存放行李、包裹等物品而设置的便利设施。

存包柜通常位于超市出入口或购物区域附近，为顾客提供安全、便捷的存放服务。

二、存放物品要求1. 顾客可以在存包柜中存放行李、购物袋、外套、雨伞等合理轻便的物品。

不得存放易燃、易爆、有毒、有害物品，以及动物、植物等。

2. 存放物品时，请将物品整理整齐，确保不会掉落或滴漏，以免影响其他顾客的使用体验。

三、使用流程1. 打开存包柜门后，将需要存放的物品放入柜内，并关好柜门。

2. 请记住存包柜门上的编号或扫描二维码获取存放物品的凭证，以便取回物品时使用。

3. 在购物过程结束后，凭存放物品凭证到存包柜处取回物品。

请注意，存放物品凭证仅限一次使用，不可重复使用。

四、注意事项1. 请不要将贵重物品或大额现金等重要物品存放在存包柜中，以免发生丢失或遗忘的情况。

2. 请在存放物品前，检查物品是否有任何遗失或损坏，如有发现，请及时向工作人员反映。

3. 请不要将存包柜用于存放食品、饮料等易腐烂物品，以免引起异味或污染其他物品。

4. 请不要将存包柜用于存放超过规定尺寸的物品，以免影响其他顾客的使用。

五、安全须知1. 请不要在存包柜周围吸烟，以免引发火灾。

2. 在存放物品时，请确保柜门关闭严密，以免他人误操作或盗窃物品。

3. 如发现存包柜有故障或异常情况，请及时向工作人员报告。

六、违规处理1. 如发现存放禁止物品或违反规定使用存包柜的行为，工作人员有权进行处理，包括但不限于没收物品、限制使用存包柜等。

2. 如因存放物品不当导致他人受伤或财产损失，责任将由存放人自行承担。

七、其他事项1. 存包柜的使用时间通常与超市的营业时间相同，请注意超市的开放时间，以免超时无法取回物品。

2. 存放物品的最长期限通常为24小时，超时未取回物品将视为放弃，由超市处理。

总结：超市存包柜是为了方便顾客在购物过程中存放物品而设立的便利设施。

在使用存包柜时，请遵守存放物品要求，按照使用流程操作，并注意安全事项。

超市存款管理制度一、总则为了规范超市存款管理工作，保障超市资金安全，提高资金使用效率，特制定本制度。

二、存款管理范围超市存款管理范围包括超市日常营业现金存款、银行账户存款、支票存款、定期存款等。

三、存款管理流程1.超市日常营业现金存款超市日常营业现金存款应当由财务人员负责，收银员在营业结束后将当天的现金交予财务人员，由财务人员核对现金金额无误后，填写存款单并在存款单上签字，将存款单及现金送交给超市指定的银行代理点进行存款。

2.银行账户存款超市在营业账户外还需要有备用账户，在备用账户余额达到一定数额时，财务人员应当及时办理转账手续将资金转入营业账户。

3.支票存款超市接受支票支付时，须认真核对支票金额、日期、签字等内容，防止支票是伪造或者账户余额不足。

在确认支票无误后，应当及时存入银行。

4.定期存款超市如有闲置资金，可以选择进行定期存款，提前联系银行办理定期存款手续。

四、存款管理制度1.收款人员负责超市日常收款，不得私自挪用超市资金，如有发现违规操作将严肃处理。

2.财务人员要及时核对收入，准确填写存款单，按时将资金存入银行。

3.超市财务部门要定期对存款进行清点核对，及时发现问题进行处理。

4.超市应当定期进行资金清算，及时对账，确保资金使用无误。

五、超市资金管理1.超市应当设立专门的财务监管部门，对超市的资金进行统一管理。

2.超市应当对现金进行分类管理，确保现金安全。

3.超市不得将现金长时间存放在店内，应当定期将现金存入银行账户。

4.超市银行账户应当定期对账，及时发现异常交易。

六、超市资金使用1.超市应当合理规划资金使用计划，确保资金的有效利用。

2.超市应当根据经营情况灵活运用资金，不得挪用超市资金用于个人或其他用途。

3.超市应当及时缴纳税费及各类应交款项，确保合规运营。

七、超市资金管理监督1.超市应当建立资金管理档案，保存相关资金使用记录及存款凭证。

2.超市应当接受相关主管部门的资金监督检查，配合有关部门对超市资金进行审计。

大综超门店存包管理规定生效日期：2007年9月一、目的为方便顾客，提高超市的服务质量，规范服务台、自动存包柜的管理，特制定本规定。

二、存包原则允许男式夹包，女式小拎包随身携入超市，对于背包、公司购物袋、超过30CM*40CM 的拎包，原则上不允许带入超市，但不能强制要求顾客存放在服务台或自动存包柜。

存包处应在明显的地方标明：贵重物品勿存。

三、人工存包管理（一）操作步骤：1、顾客至服务台要求存包时，存包处人员应认真接待，面带微笑并道声：“欢迎光临！”，同时礼貌地提醒顾客了解存包须知。

2、对符合寄存要求的物品，存包处工作人员将与夹在包裹上号码相同的存包牌交给顾客，并提醒顾客妥善保管好存包牌。

顾客购物结束后凭手中的存包牌领取相应的物品。

（二）人工存包注意事项：1、人工存包本着对顾客负责的精神，必须严格按照牌、物相符的原则存取；2、应提醒顾客贵重物品须自行保管；3、对敞开的包袋、应要求顾客闭合，或当着顾客的面将包袋扎口闭合；4、应双手接过顾客的包袋，轻拿轻放，防止发生包袋断裂或物品损坏，而与顾客发生不必要的纠纷；5、顾客寄存的包袋必须放在规定位置，不得放在存包区以外；6、不得擅自查看顾客寄存包袋内的财物或摸弄顾客的包袋；7、顾客存取包袋时，务必仔细核对清楚存包牌号码，切不可混淆，如发生误领事件时，应立即报告上级管理人员；（三）顾客遗失存包牌的处理方法：1、顾客遗失存包牌后来领取物品的，应在“顾客遗失存包牌情况登记本”上登记；2、请顾客出示身份证，并登记顾客姓名、联系电话、住址、证件号码（身份证），请顾客描述所存放物品明细、特征，并做记录，顾客签字。

核查其所述情况是否属实；3、核实准确顾客签字后，应礼貌地请顾客赔偿存包牌的工本费，并指引其在服务台缴纳费用，如存包牌找到可把费用退回顾客；4、操作过程中，注意观察顾客的表情；5、顾客遗失了存包牌以后没有及时到存包处报失，导致了自己的物品被冒领，存包处员工应耐心安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应向其做好解释工作并礼貌地回绝，如果不能解决应及时上报客服经理/主管处理。

存包柜管理规定
一、存包须知
1.本店为自选超市，带包顾客请您自觉到存包处免费存包。

2.现金及贵重物品请随身携带。

3.如携带与本店相同物品请到存包处存放。

4.本超市存包寄存物品当日取走，隔日概不负责保管。

易燃易爆物品勿存。

5.易碎物品请告知工作人员，以便保管。

6.特别提示：超过200元的物品请随身携带，自助寄存责任自负。

二、存取包提示：
存：
1.按“存”字键；
2.从密码出口取出开箱密码纸；
3.自动开门；
4.按屏示箱号存入物品；
5.关好箱门。

取：
1.用开箱密码纸在密码刷卡处刷入密码；
2.自动开门；
3.取出物品后请随手关门，密码作废。

三、注意事项：
1.开箱密码开门一次后失败。

2.勿在非自己按“存”字键开启的箱内存物，密码纸请妥善保管请勿示人。

四、顾客遗留物品处理办法：
1.每天闭店后，收银客服人员要在值班主管在场的情况下对自动存包柜进行清理。

2.清出的物品需在“自动存包柜顾客物品遗留登记本”上记录，并由收银客服人员及值班
主管签字，由值班主管保管物品。

3.隔日顾客来领取物品时，由收银客服人员确认无误后带领顾客到办公室认领，并由顾客
及值班主管签字确认，同时顾客需留下联系电话。

4.如顾客遗留的是贵重物品，需留下顾客身份证号码和住址。

超市存包柜的4个使用技巧
1、码务必保存好：我们都知道超市存包柜存物时都会打印出一
张取物条码，这个条码一定要保存好，不能丢掉，因为取物时是要用到的，如果不小心把取物条码弄丢了，不要着急，应该及时找到管理人员，在证明物品属于自己的前提下，由工作人员手动开门，取出自己的物品。

2、贵重物品不要存：出门逛超市的时候往往为了方便，通常都
会把东西放到存包柜里。

但是为了安全起见，存包柜XX建议大家将
贵重物品还是不要存放在存包柜内，因为超市附近人员流动比较大且人员复杂，以免条码丢失被他人将物品取出，造成不必要的损失。

3、条码柜门要对号：大家在存放物品时一定要仔细确认是你所
拿到的条码和你存放的柜门编号是一致的，以免不符取不出自己的物品或被别人把你的东西领走，造成XX的损失。

4、存物当天必须取：在超市存包柜存取物品时一定要注意，当
天存放的东西一定要记得当天取出来，因为存包柜管理人员一般会在超市或者商场关门之后对存包柜进行清理，把当天的东西全都拿出来，以便明天的使用。

存包须知一、本商场提供免费存包服务。

二、贵重物品请自行保管。

三、凭卡对号取包，如遗失存包卡导致被人冒领，责任自负。

四、危险品，有刺激性味道及有碍卫生的物品，请勿存放本处。

五、请于当天20：45分之前取回保管物，若逾时领取而发生保管物遗失、损坏，本商场不负责任。

六、如对存包卡有异议，请顾客配合存包员核查。

七、遗失、损坏存包卡，须向商场赔偿制作费5元。

服务公约一、商品修理、更换、退货受理范围：1、在本商场购买了商品的顾客若需退换货，按照国家有关规定执行。

2、顾客退换货须凭本商场购物电脑小票、收据或原始发票，到商场服务台办理有关手续。

3、本商场购买的电器设备，实行“三包制度”。

4、有下列情况之一者，不属于退换范围：（1）非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、感光材料、儿童玩具和国家规定的有关其它产品。

（2）因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件缺少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

（3）特卖场商品及削价处理商品。

5、本商场购买的商品自购之日起15天内包退换。

二、本商场提供免费包装服务。

三、本商场设有顾客投拆及咨询专线电话：84937926。

服务台操作指引一、存包操作1、存包操作细则按《存包须知》执行，2、凡本商场有销售的商品，严禁顾客带入卖场内，必须存放至服务台。

3、本商场没有销售的商品（如水果、肉类、蔬菜等），不需存放在服务台，但顾客极力要求的情况下可存放于服务台。

4、公文包、手袋、皮包等贵重物品，可携入卖场内，但防损人员必须注意顾客的行为，以减少商品的损失。

5、当顾客携带食物在卖场进食时，须提醒顾客“先生/小姐，对不起，这里不可以进食”。

6、当顾客进入卖场抽烟时，须提醒顾客“先生/小姐，对不起，这里不可以抽烟”。

7、当存放易破损商品时须轻拿轻放。

8、对顾客存放的商品造成损失时，须立即通知收银组长进行处理。

二、赠品派发操作1、积分赠品的派发（1）对顾客的积分进行清点核实，（2）向顾客派发礼品，（3）把积分分类摆放于收集箱内，（4）进行登记。