岗前培训课时(二)服务规范

岗前人员培训规章制度范文目的：为促进管理人员能够全面地了解公司管理体系、管理制度，系统地融入企业文化，满足管理岗位的专业要求，制订本规定。

适用范围：本规定适用于公司各级管理人员。

管理部门：公司人力资源行政部。

一、凡总部管辖管理人员(各单元经理、各级管理人员)都必须实行岗前培训制。

二、本岗前培训是指新聘进管理人员或晋升管理人员在上岗前和在试岗(试用)期，必须接受的培训。

三、培训内容包括但不限于：基本培训和专业内容培训。

基本培训主要内容包括企业文化、规章制度等，由人力资源部安排培训;专业培训主要内容包括专业岗位知识与技能、岗位职责、作业流程等，由用人单位安排培训。

四、本岗前培训期间一律实行导师制。

即培训人员在培训期间都指定一位辅导导师为其在培训期做培训辅导。

辅导导师由其一级以上领导或专业管理者兼任。

五、企业文化和规章制度培训课时为____小时，其中____小时授课，____小时交流、____小时考试，考试结果归档，做为转正考核的依据之一。

由人力资源部组织落实。

六、专业培训时间为3—____个月(与试用或试岗期同步)。

由用人单位和辅导导师共同组织落实，人力资源部跟踪管理。

用人单位和辅导导师须定期(每月不少于两次)为试岗(试用)人员进行专业培训与辅导。

试岗(试用)人员须每月提交试岗(试用)培训报告，经辅导导师和用人单位第一责任人签署意见后，报人力资源部备案归档，做为转正考核的依据之一。

七、管理人员岗前培训结束时，经本人申请，由组织部(人力资源部)组织对其综合考评(内容包括：上对下、下对上、周边、及个人工作方案演示等)。

考评合格后方可办理正式转岗(转正)，并纳入管理者正常考核程序。

八、培训必备基本内容：1、公司简介(对试用期)2、公司经历及简介3、公司发展历程、企业荣誉4、公司组织、公司经营管理构架、管理团队介绍5、公司标识6、公司文化理念：7、员工手册8、管理标准：教育员工热爱工作、会工作、做好工作上级指令，快速落实。

幼师上岗培训规章制度内容第一章总则为了提高幼师的专业素质和服务能力，确保幼儿教育教学工作的质量，保障幼儿的身心健康，制定本规章制度。

第二章岗前培训一、新进教师在正式上岗之前，必须接受培训，包括教学理念、课程设置、班级管理等方面的培训。

二、新进教师的培训内容要针对实际工作需要，采取系统性、全面性的培训形式，包括理论学习和实践操作。

三、新进教师培训结束后，需要通过考核并取得合格证书，方可上岗工作。

第三章岗中培训一、幼师在上岗后，需要定期参加各类培训，包括教育教学技能提升、心理健康教育、安全防范等方面的培训。

二、幼师的培训计划要与幼儿园的发展规划相结合，有针对性地安排培训内容，提升幼师的综合素质。

三、幼师的培训可以采取集中培训和分散培训相结合的形式，灵活安排时间和方式，确保培训效果。

第四章考核评估一、对幼师的培训成果和工作表现进行考核评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

二、考核评估结果将作为幼师绩效考核的重要依据，对幼师的奖惩和晋升具有重要意义。

第五章奖惩制度一、对表现突出的幼师进行奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等形式。

二、对工作不力、违纪违规的幼师进行惩罚，包括警告、停职、降职等处理。

第六章权利义务一、幼师享有受到尊重、发展的权利，有权参加培训、提升自身素质。

二、幼师有义务忠诚尽职，努力提高专业水平，保障幼儿的安全和健康。

第七章附则一、本规章制度从公布之日起正式执行，如有变动将及时调整。

二、对于现有幼师，将根据实际情况逐步完善培训机制，并逐步纳入规章制度的范畴。

本规章制度共计6000字，对幼师的培训管理制度进行了全面规范，为幼师的成长提供了全面的指导和支持。

希望幼师们能够认真执行本规章制度，不断提升自身素质，为幼儿的成长和发展贡献自己的力量。

培训服务方案（精选10篇）培训服务方案第1篇一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

二、教学要求（一）服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素质要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的礼节礼貌的.基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何创造客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼2、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排略培训服务方案第2篇一、培训目标根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

二、培训对象公司各店在职服务人员。

三、培训课程岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

岗前人员培训规章制度范本第一章总则一、目的和依据为了规范岗前人员的培训和管理工作，确保其能够适应工作岗位需求，提高工作质量和效率，制定本规章制度。

二、培训范围本规章制度适用于所有新入职未接受过相关培训的岗前人员。

三、培训目标通过培训，使岗前人员掌握相关岗位技能和知识，提高工作能力及综合素质，增强团队合作意识，确保员工的安全和工作质量。

四、培训内容岗前人员的培训内容包括但不限于职业道德规范、工作流程、安全操作规范、组织纪律、应急预案等。

第二章培训管理一、培训计划1. 公司将根据岗位需求制定岗前人员培训计划，并于入职前通知岗前人员。

二、培训组织1. 公司将安排专业的培训师进行岗前人员培训。

2. 培训师应具有相应的资质和经验，并按照培训计划进行培训。

三、培训时间和地点1. 培训时间和地点应提前通知岗前人员，并确保培训的顺利进行。

四、培训考核1. 岗前人员需要通过培训考核才能顺利完成培训。

2. 培训考核内容包括理论知识测试、操作技能考核等。

3. 培训考核成绩将作为岗前人员绩效考核的依据。

第三章培训要求一、培训前准备1. 岗前人员应提前了解所要接受的培训内容，并做好相应的笔记和准备工作。

二、培训期间1. 岗前人员应全程参加培训，并积极参与培训活动。

2. 培训期间，岗前人员应保持良好的学习状态，与培训师保持互动，解决问题，及时反馈。

三、培训后总结1. 培训结束后，岗前人员应及时总结学习成果，并进行知识巩固。

第四章培训效果评估一、培训评估方法1. 培训师将对岗前人员的学习效果进行评估，并记录评估结果。

2. 岗前人员也可以对培训进行反馈和评估，提出改进建议。

二、培训效果评估结果的应用1. 培训效果评估结果将作为岗前人员绩效考核的重要依据。

2. 培训效果评估结果还将用于改进培训内容、方法，提高培训的质量和效果。

第五章违纪处罚一、违纪行为1. 擅自旷课、迟到或早退者，将受到相应的处罚。

2. 未经许可私自退出培训者，将被取消岗前人员资格。

餐饮服务人员培训内容第一章培训前的动员一、培训日程安排培训共有四个部分：讲授、操作、制度、训练.共有十八天时间，每天四课时，每课时2小时,分别安排为:早晨 8：00————10：00 讲授 10:00--—-12：00 操作下午 14：00————16：00 制度 16:00————18：00 训练二、培训的要求（1)全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。

（2)遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，睡觉，打手机.（3）参加人员人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。

(4）加强时间观念，遵守工作日程，服从管理,听从调遣。

三、思想动员欲成大事先理人和,欲旺财源先旺人气，结合现在人员素质,精神面貌，工作规程，工作效率，营业状况，更好的玩成工作指标，降低损耗,对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训，要求所有人员从思想上高度重视，但也不能有过多的思想负担,正视培训，视培训为一项日常工作,而且要常抓不懈地进行，是员工增强服务知识,巩固服务技能，提高服务意识,稳定和提高服务质量的必然途径，树立企业形象，改善营业状况必须从现在做起.第二章培训的目的和意义一、培训的方势方法培训主要采用以军训方势强化个人素质;以理论讲解丰富业务知识；以实践操作熟练动手能力;制度学习强化自我管理意识.理论联系实践,边学习,边实践以求得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。

统一培训，统一标准，考核通过，从而提高从业人员的综合能力和整体素质,塑造企业良好形象。

二、培训的概念1、什么是培训工作就是指任何能够提高服务员服务知识和技能的学习过程，有讲授、辅导、培养、训练之意，是一项长抓不懈的重要工作，是培训人才,提高企业管理水平和服务水平的有效方法。

2、培训的方势（1）岗前培训:新入职员工在正势参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。

（2)在岗培训：在服务工作过程中继续学习新的服务知识,服务技能和技巧，给自身不断充电的过程。

第1篇一、引言随着我国社会经济的快速发展，各类生产经营活动日益增多，安全生产形势日益严峻。

为加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律法规，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于全国范围内从事生产经营活动的企业、事业单位、个体工商户等生产经营单位（以下简称生产经营单位）及其从业人员。

三、培训课时要求（一）新上岗从业人员1.岗前培训：新上岗从业人员在入职前必须接受岗前培训，培训时间不得少于24学时。

2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业新上岗从业人员，岗前培训时间不得少于72学时。

（二）在岗从业人员1.再培训：在岗从业人员每年接受再培训的时间不得少于20学时。

2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业在岗从业人员，每年接受再培训的时间不得少于40学时。

（三）特种作业人员1.岗前培训：特种作业人员在取得特种作业操作资格证书前，必须接受岗前培训，培训时间不得少于48学时。

2.复审培训：特种作业操作资格证书复审时，必须接受复审培训，培训时间不得少于24学时。

四、培训内容（一）安全生产法律法规1.国家安全生产法律法规和政策；2.地方安全生产法律法规和政策；3.行业安全生产法律法规和政策。

（二）安全生产知识1.安全生产基本理论；2.安全生产技术；3.事故案例分析；4.职业健康与劳动保护。

（三）安全操作技能1.岗位操作规程；2.安全操作技能；3.应急处置能力。

五、培训方式（一）岗前培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

（二）再培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

（三）特种作业人员培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

六、培训考核（一）考核方式1.笔试；2.实操考核；3.综合考核。

岗前人员培训规章制度为建设一支高素质、高效率、高水平的员工队伍，实现员工培训工作的规范化、制度化、科学化，特制订本规定。

一总则1开展员工培训，目的在于有效开发医院人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得医院发展所需要的知识和技能，从而与医院共同发展。

2本制度中的培训是指本院员工在特定场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。

3本制度适用于本院全体员工。

二管理职责____人力资源部是医院的培训主管部门，负责医院员工培训工作的统筹管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。

____人力资源部应根据医院的人力资源状况，以及各部门培训需求计划和医院全年工作安排，制定出医院总体年度培训计划，经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。

3各职能部门为医院培训的业务分管部门。

各职能部门应及时向人力资源部提交培训需求计划，并积极配合人力资源部开展培训工作。

____人力资源部在培训中的主要职责：4.1医院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。

4.2医院培训计划的制定与组织实施。

4.3对各部门的培训工作进行监督、检查和考核。

4.4对培训讲师的选择、确定及协助培训。

4.5外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。

4.6培训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。

4.7参训员工的考勤监管。

5各部门(科室)在培训中的主要职责：5.1业务技能相关培训计划的制定。

5.2业务技能培训的组织实施。

5.3配合人力资源部开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师，做好新员工入职培训工作。

5.4本部门(科室)参训员工的组织与管理。

5.5培训工作总结报告的撰写和呈报。

三培训实施1制定医院的年度培训计划前，人力资源部应对医院培训需求进行调查分析。

培训需求主要包括以下方面：1.1医院人力资源发展规划、文化建设需求。

1.2各职能部门(科室)日常工作业务培训需求。

1.3医院重点岗位人才培养需求。

服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。

服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。

同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。

此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。

其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。

良好的服务态度是服务质量的保证。

在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。

同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。

另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。

在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。

同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。

最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。

服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。

因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。

综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。

通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。

因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。

服务人员的培训方案1、人员的要求科学化、最优化人力资源配置，是确保项目公共卫生保洁服务目标得以顺利实现的关键。

我们将坚持我们一贯的用人理念“人尽其才，物尽其用”，根据项目的实际需求，将每个人才配置的相应的岗位上。

我们通过面向社会招聘、严格筛选，再经过内部培训、学习、实践的方式，建立一支“结构合理、作风过硬、管理有方、服务周到”的高素质保洁员工队伍。

一、服务人员配备要求1)、项目负责人：公司经理具有管理类专业专科及以上学历，项目经理和部门经理必须有从事医院保洁服务工作两年以上经验；具有较强的观察能力，综合分析能力，组织协调能力，公共社交能力，语言文字表达能力。

在业务学习、财产管理、人员使用等重大问题方面有一定的决策能力；具有强烈的事业心和责任感，树立一切为院方着想的服务理念，忠于职守，工作勤恳，以身作则，廉洁奉公；身体健康，五官端正，气质好，形象佳，精力充沛，胜任本职工作。

2)、保洁员：责任心强，遵守劳动纪律，以人为本；有从事物业服务1年以上工作经历；.保洁服务人员年龄：男60周岁以下（含60周岁），女58周岁以下（含58周岁），身体健康，无劣迹、无传染性疾病，品貌端正。

员工管理细则(I)清洁部员工工作纪律1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。

2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。

3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。

4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。

清洁完毕，将物品摆放原位。

5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。

5)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定)，决不能擅自入内搞卫生。

7)在保洁中，严禁对顺客询问不该打听的事，不该说的话不说。

对顾客既热情礼貌，又注意分对、不失仪态。

8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等)，应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神.9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。

岗前培训班管理制度及流程一、培训班介绍岗前培训班是为了让新员工更好地适应公司的工作环境和岗位要求，提高工作效率和素质而设立的。

培训班内容通常包括公司文化、工作流程、专业知识、职场礼仪等方面的学习。

通过培训，新员工可以快速融入公司，提高工作能力，更好地为公司发展做出贡献。

二、培训班管理制度1. 培训班的权限为了确保培训班的质量和效果，培训班的所有教学、管理和组织活动需由专门的管理团队负责。

2. 培训班的安排公司在新员工入职后，需安排在一周内进行岗前培训，并且安排专门的人员负责培训的组织和实施。

3. 培训班的教学内容培训班的教学内容应包括公司的发展历程、组织结构、规章制度、薪酬福利等基本信息，以及与岗位相关的专业知识和技能培训。

4. 培训班的教学方法公司可采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论、实地考察等。

5. 培训班的考核评价培训班结束后，公司需对培训班的效果进行评估，通过问卷调查、考试成绩等多种方式对培训效果进行评估，为后续培训提供参考。

6. 培训班的补充教育如果发现新员工在培训过程中存在学习欠缺或者其他问题，公司可根据实际情况安排专门的补充教育，以提高培训效果。

7. 培训班的后续跟进公司需对培训结束后的新员工进行跟踪，帮助他们更好地适应新工作环境并提供必要的支持。

三、培训班的流程1. 培训班的准备工作公司需确定培训班的教学内容、教学方法和培训时间，并确定专门负责培训班的组织和实施的人员，同时需要准备好培训所需的教材、教学设备等。

2. 培训班的开展在确定好培训的内容和时间后，公司需正式通知新员工参加培训，明确培训的地点、日期和时间等。

3. 培训班的实施培训班的实施需确保教学内容和教学质量符合公司的要求，同时也需要积极引导新员工参与培训，提高他们的学习积极性。

4. 培训班的考核培训结束后，公司需对新员工进行考核评估，记录培训的效果，并针对培训班的问题做出相应的调整和改进。

5. 培训班的总结和改进公司需要对培训班的效果进行总结，并提出相应的改进措施，为后续的培训提供参考。

目的：本程序依据《药品生产质量管理规范》（2010修订版）规定了各级人员岗前培训的管理，以保证所有从事药品生产、检验、辅助等岗位人员全部经过培训后上岗，以符合GMP规定。

范围：本程序适用于新进入公司的从事药品生产、质量管理及检验人员、维修人员、辅助人员等。

职责：综合办公室、质量管理部、生产部、设备动力部内容：1职责1.1岗前培训的内容1.1.1企业组织机构；1.1.2企业简介；1.1.3企业文化；1.1.4企业规章制度（部分）；1.1.5员工礼仪规范；1.1.6《药品管理法》；1.1.7 GMP基本知识；1.1.8质量控制相关知识；1.1.9药品知识与技能要求；1.1.10生产流程；1.1.11设备基础知识；1.1.12安全生产；1.1.13新员工所在岗位的岗位职责。

1.2培训职责1.2.1岗前培训由综合部安排，必须在新员工上岗前进行，岗前培训不得少于4个课时，特殊岗位应适当增加课时安排；1.2.2综合办公室负责培训内容：企业组织机构、企业简介、企业文化、企业规章制度、员工利益规范；1.2.3质量管理部负责培训内容：《药品管理法》、GMP初级知识、质量控制相关知识；1.2.4生产部负责培训内容：药品知识与技能要求、生产流程；1.2.5设备动力管理部负责培训内容：工程、设备、安全相关知识。

1.3培训效果评价1.3.1培训内容是否按照计划完成；1.3.2培训后要进行适当方式的考核（包括笔试、口试、现场操作等方式）；1.3.3培训结束后由综合部组织进行培训效果评估，评估内容包括受训者接受程度、培训内容对实际工作的指导意义、培训师讲授方式及水平等，并将结果反馈培训师，以促使培训师进行改进和提高；1.4岗前培训必须建立完整的培训记录，考核记录，并归档保存至员工个人培训档案中。

教练员规范服务标准第一篇：教练员规范服务标准教练员规范服务标准为进一步提升驾培服务质量，加强教练员队伍的作风建设，切实提高教练员的服务意识和水平，塑造“1111”的良好品牌形象，特制定教练员规范服务标准。

一、规范服务用语。

1、基本要求：（1）说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和；（2）与学员等交流时，要使用文明用语，多以鼓励为主。

2、文明用语例举。

（1）学员，你好，欢迎来到“111111”学车；（2）你好，我是你这次培训的教练员，我姓x，下面请就位；（3）别着急，慢慢来；（再试试看）（4）你已经做的不错了；（这次做的不错）（5）你的进步很快；（学的真快）（6）刚才的讲解听懂了吗，要不我再讲一次吧；（7）请看我的手势；（8）请注意前方路口（行人等非机动车）；（9）座位合适吗，需不需要调整一下；（10）这次的课时结束了，感谢你对我工作的支持；二、规范服务举止。

1、工作时间应着工作服（佩证上岗），着装要干净、整洁、规范；2、仪表举止要大方得体、文明、自然，姿势要端正；3、工作期间尽量少接打私人电话，接打私人电话时尽量简短；4、禁止教练员在车上抽烟。

三、规范服务态度。

1、接待学员要热情主动，面带微笑，双目正视对方。

2、讲解示范时要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范。

3、学员咨询有关学车事项时，要主动热情、耐心周到、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和挖苦学员。

4、学员提出意见、建议或批评时，要耐心听取。

对学员的讲话有异议时，不与学员争辩、顶撞。

5、学员出现误解，出现不逊或动作粗鲁时，要沉着，不要与其争吵，得理让人，并及时向相关负责人报告。

6、坚决不准用“你真笨”、“你跟谁学的”、“谁叫你那样的”、“你是干什么吃的”、“考试肯定通不过”等语句。

第二篇：教练员廉洁教学服务规范“”1 C11 6 7 2 3 8 9 100 4 111 12222 11199 11100 12200 1 2 3 4 5 6 7 8 9车贴1个：长3.6米宽1.2米配与驾校相关的图片安全注意事项分2栏廉洁服务规范1栏教练员廉洁教学服务规范1、不准吃拿卡要，做到廉洁自律。

培训服务员的规章制度
第一章综论
第一条为提高服务员的服务质量，弘扬酒店文化，创造良好的酒店服务环境，特制定此规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店的所有服务员及相关工作人员。

第二章服务员的基本规定
第三条服务员是酒店的形象和服务的主要执行人员，必须具备良好的仪容仪表和素质。

第四条服务员在工作中应准时到岗，服从领导的工作安排，认真完成工作任务。

第五条服务员应积极主动，热情周到，礼貌待客，细心入微，为客人提供优质的服务。

第六条服务员应做到言行举止得体，遵纪守法，保持良好的工作纪律和职业操守。

第三章服务员的工作规章
第七条服务员应保持工作场所的整洁和卫生，并认真维护酒店的设施设备。

第八条服务员应遵守有关保密规定，不得泄露客人的信息。

第九条服务员应积极学习业务知识和服务技能，不断提高自身的专业素质。

第十条服务员应遵守工作纪律，不得擅离职守，不得私自接受客人的私人服务项目。

第十一条服务员应保持团队合作精神，积极配合同事完成工作任务。

第四章服务员的奖惩制度
第十二条服务员在工作中表现突出，服务态度好，工作成绩优秀的，将予以表彰，并给予奖励。

第十三条服务员有违反规章制度的行为，表现不端或服务态度不佳的，将受到批评教育，并给予相应的处罚。

第十四条服务员有严重违纪行为的，将按照有关规定给予辞退处分。

第五章附则
第十五条本规章制度自发布之日起实施。

第十六条本规章制度解释权归酒店所有。

以上为酒店服务员规章制度的内容，希望各位服务员们严格遵守，共同努力，为客人提供更好的服务体验。

服务员的培训方案（通用5篇）服务员的培训方案1一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

二、教学要求（一）服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素质要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何创造客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼三、教学计划安排总课时数：140课时。

专业理论：10课时。

70课时；专业技能：60课时；餐厅服务员教学安排服务员的培训方案2餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。

该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

一、服务态度服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。

服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。

服务培训规章制度模板范文第一章总则第一条为加强和规范本单位服务人员的培训管理工作，提高服务人员的服务水平，保障服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有服务人员。

第三条本规章制度内容包括服务培训的管理制度、服务培训的内容、服务培训的方式、服务培训的评估及奖惩制度等。

第四条本规章制度由人力资源部门负责组织实施，并不断完善和提升。

第二章服务培训的管理制度第五条本单位将根据实际情况，制定年度服务培训计划，确定培训需求和培训目标。

第六条服务人员根据实际情况，参加规定的培训课程，并提交培训报告。

第七条服务人员应按时完成培训任务，提高自身服务技能。

第八条服务人员应积极主动参加各种培训活动，不得推诿拖延。

第三章服务培训的内容第九条服务培训内容包括：职业道德培训、服务技能培训、客户沟通培训、团队合作培训等。

第十条服务人员应根据个人能力和实际需求，选择相应的培训课程。

第十一条服务人员应不断学习提高，积极参加各类业务培训和知识普及。

第四章服务培训的方式第十二条服务培训方式包括：集中培训、在线培训、现场培训等。

第十三条服务人员应根据实际情况，选择适合自己的培训方式，提高效率。

第十四条服务人员应积极参加各类培训，不得擅自缺席。

第五章服务培训的评估第十五条服务人员培训结束后，将根据实际表现和成绩进行评估。

第十六条评估结果将作为服务人员晋升和奖惩的重要依据。

第十七条服务人员应对评估结果进行认真反思和总结，不断改进和提高。

第六章服务培训的奖惩制度第十八条服务人员在培训过程中表现优异的，将给予奖励和表彰。

第十九条服务人员在培训过程中出现问题或不合格的，将给予相应的纠正和处罚。

第二十条服务人员应自觉接受奖惩，积极主动改进自身不足。

附则第一条本规章制度由人力资源部门负责解释。

第二条本规章制度自颁布之日起实施。

第三条本规章制度解释权归本单位人力资源部门所有。

以上就是服务培训规章制度的模板范文，希望对你有所帮助。

培训范本培训服务的详细条款一、服务内容培训范本提供专业的培训服务，包括但不限于以下内容：1. 培训课程设计与开发：根据客户需求，定制开发符合企业实际情况的培训课程；2. 培训讲师提供：派遣培训专家，具备相关领域经验和教学能力，为客户提供培训讲解；3. 培训材料制作：编写、设计培训所需的教材、PPT和其他培训工具；4. 培训课程实施：根据客户需求，安排合适的培训时间和场地，确保培训课程顺利进行；5. 培训效果评估：提供培训效果评估服务，以确保培训的质量和效果。

二、费用及支付方式1. 培训费用：具体费用根据客户需求确定，双方通过协商达成一致；2. 支付方式：客户在签署合同后需要在指定时间内支付培训费用。

支付方式可选择银行转账、支付宝等电子支付方式；3. 发票开具：培训费用开具相应的税务发票，发票类型由客户提供指定。

三、培训安排1. 时间安排：培训范本将根据客户的需求和时间安排进行培训，具体时间由双方协商确定；2. 场地安排：培训范本将根据培训需求提供合适的场地，或由客户指定培训场所；3. 培训事项通知：培训范本将及时提供培训事项通知，包括培训地点、时间、培训内容等信息。

四、知识产权1. 培训材料版权：培训范本拥有所提供培训材料的版权，未经授权，客户不得将培训材料用于商业目的或对外销售；2. 商业秘密保护：双方在培训过程中了解到的对方商业机密和技术知识需保密，未经授权不得外泄或使用于其它商业活动；3. 知识产权归属：培训过程中产生的知识产权归双方共同所有，未经双方协商一致，任何一方不得单独使用或转让。

五、培训效果保障1. 效果承诺：培训范本承诺提供优质的培训服务，确保培训效果符合客户预期；2. 培训反馈：客户在培训结束后有权对培训服务进行评估和反馈，以帮助培训范本不断提升培训质量；3. 售后支持：培训范本将提供持续的培训售后支持，如有需要，客户可以随时咨询相关问题。

六、解除合同1. 解除原因：双方协商一致，可解除合同；2. 解除通知：一方有意解除合同，应提前提出书面通知，并进行相应的协商；3. 解除后责任：解除合同后，双方应妥善处理已经发生的费用和工作，对于因解除合同造成的损失，双方自行承担。

服务员培训计划服务员培训计划1一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。

备注：理论知识培训主要完成理论知识部分培训的任务;专项技能培训主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求(一)考核标准1.家政服务员培训合格考核标准(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求(一)培训工作的基本原则1、实用性原则。

根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。

注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。

形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师服务员培训计划2服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。