仪容仪表培训
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某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。
1.仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装,佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光亮,不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须(发脚不得盖过耳部及后衣领)。
◆女不披头散发(长发需束拢,不遮脸)。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅,不得浓妆艳抹。
2.举止谈吐2.1 谈吐:轻声轻气、面带笑容,‘请’字当头,‘谢’字不离口。
2.2 举止:轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度:和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈:与客户交谈时两眼正视对方,仔细倾听要求、意见,回答时简要清楚,不迟延客户时间。
3.礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时,应谦虚诚恳地表示‘不用谢;我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑容,但握手不能过紧,时间不宜过长。
对女客户要特别轻握,不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,说明来意,征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话,更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束,征求对方满意与否,在无其他要求后及时退出房间,不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶,在客户一片盛情难却的情况下,落落大方收下一片心意,留下一番诚意。
并自觉上交,统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
礼仪知识简单培训礼仪是社会交往中非常重要的一部分,它涉及到个人形象和礼貌待人的能力。
一个有良好礼仪修养的人,可以给人留下良好的印象,增进人际关系。
为了帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识,以下是一些简单的礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.服装:着装要整洁大方,根据不同场合选择合适的服装风格。
避免穿着过于暴露或不得体的衣服。
2.发型:保持整洁的发型,避免太过随意或过于夸张的发型。
3.化妆:女性化妆要淡雅自然,不要过分浓妆艳抹,男性则要注意脸部保养,保持清爽的形象。
4.身体姿势:站立时要挺胸收腹,坐下时要保持端庄的姿势,不要趴坐或趴着。
二、言行举止1.礼貌用语:遇到他人时要使用礼貌用语,如“你好”、“谢谢”、“不好意思”等,表达友善和尊重。
2.问候礼仪:遇到熟人或长辈时要主动问候,如“您好吗?”、“最近过得如何?”等。
3.吃饭礼仪:用餐时要注意不发出响声,用餐姿势要得体,不谈论与饭菜无关的话题。
4.礼尚往来:收到礼物或受到他人帮助时,要及时表示感谢,可以写一封感谢信或口头表达。
5.等候礼仪:在约定时间前到达,等候时要守时,不要迟到或提前过早。
三、社交礼仪1.交流技巧:与他人交流时要注意倾听对方,不要打断或插嘴,表达自己的观点时要文明。
2.手机礼仪:在公共场合不要大声使用手机,观看影片或玩游戏等行为要避免。
3.礼仪待客:作为主人要热情地接待客人,提供适当的饮食和娱乐,尽量让客人感到舒适。
4.提醒礼仪:发现他人有错误或不适当的行为时,可以委婉地提醒对方,不要公开批评或尖刻对待。
四、商务礼仪1.商务穿着:穿着要正式得体,避免过于花哨或颜色过于鲜艳的服装。
2.一切为客户着想:与客户交流时要友善、耐心,尊重对方的意见和需求。
3.会议礼仪:参加会议要提前准备并准时到场,按照会议流程表现礼貌和专业素养。
4.商务社交:出席商务社交活动时要遵循相关礼仪规范,与人交往要注重礼貌和尊重。
以上是一些简单的礼仪培训内容,希望能对大家提供一些参考和帮助。
XX仪容仪表和礼仪培训2023年8月XX仪容仪表和礼仪培训培训内容范围:与公司内容相关的仪容仪表及礼仪知识培训目标:使员工理解并掌握这些基本规范,并能在今后日常工作中按此规范提供服务,使公司能拥有与其产品相配的高品质服务。
一员工仪容仪表规范1、头发:(1)保持清洁,无头屑,梳理整齐,发式自然大方,不留古怪发型;(2)发型不要过于时髦,不可染颜色怪异的彩发;(3)男性员工头发前不过眉,后不过衣领,鬓角不可过耳;(4)女性员工头发前不过眉,长发过肩要扎起或盘起,头饰不可夸张,以深色为宜。
2、面部:(1)保持面容洁净,随时保持口气清新,不可使用气味太强烈的化妆品或香水;(2)男性员工不得留须,每日应将胡须剃净;(3)女性员工工作时间内需化淡妆,保持良好的形象与气质;(4)女性员工工作时间内只允许佩戴钉状耳环;(5)打哈欠时,必须以手掩口;打喷嚏时,需将脸转向一边避开他人并以手掩口。
3、手:(1)随时保持手的清洁;(2)指甲须修剪整齐,不得留长指甲;(3)女性工作人员只可涂无色透明的指甲油,不可涂有色指甲油或只在一只手上涂指甲油。
4、姿态:(1)站姿:A身体保持正直,并挺胸、收腹、平肩、双肩舒展,双脚成V字型;B不可斜肩、曲腿、双手叉腰、抱在胸前或插入衣袋内;C身体不可依靠物件或做晃手摆腿的小动作。
(2)坐姿:A上身保持端正、挺腰;B双脚平落地面,双膝并拢,臀部坐在椅子中央;C切忌斜坐、斜靠在椅子上或摇腿、颠脚,双膝分开;D不可将脚放于鞋外或将脚跟露于鞋外。
(3)行走:A挺胸抬头,平视前方,手摆幅度不可过大;B避免脚跟着地过重,发出声响;C遇到他人应主动让行,切勿抢行或与人拉手并行;D不可急跑或快步而行(紧急情况除外)。
5、着装:(1)除配发工服的员工每天必须着工服上班外,其他不配发工服的员工工作期间,男性员工必须穿着西装打领带;女性员工需穿着职业套装或裙装;外表干净整洁无破损,长短、宽窄要合体,无异味。
仪容仪表男生:头发:1、头发梳洗整齐,发型美观大方,保持清洁,无异味。
2、头发不得掩盖眼部及脸部,发脚侧不过耳、前不过眉、后不过领。
3、染烫发型及颜色不得夸张、怪异,不得挑染。
4、上岗前必须使用摩丝、发胶或其他定型剂。
面部:1、每天修面,不留胡须,保持面容清洁,不要让脸上皮肤太干涩或太油亮。
2、不使用香味过浓的香水及化妆品。
口腔:1、保持口腔及牙齿清洁,口气清新,无异味。
2、上岗前不吃有异味的食物,饭后要漱口,检查口腔及牙齿清洁。
3、进入工作岗位前不喝酒。
手部:1、指甲修剪整齐、干净,指甲内无污物。
2、手指要保持干净,不要有多余的死皮,注意保护手部皮肤。
饰物:1、可佩戴一枚结婚戒指(直接接触食品的人员禁止佩戴戒指)。
2、佩戴手表,款式适中,不宜夸张(直接接触食品的人员操作时必须将手表放于口袋中)。
3、手上不允许佩戴手链及其它装饰物。
4、不可佩戴耳钉、耳环,若佩戴项链、脚链,不得外露。
5、眼睛近视者,可佩戴样式朴素、简洁大方的框架眼镜,禁止戴有色眼镜,一线对客员工尽可能戴隐形眼镜。
着装:1、着岗位制服,保持干净整洁(严禁着有污渍的工装上岗)、大小得体、熨烫平整(领口、袖口等边缘也须保持干净平整),无破损。
2、工号牌佩戴在制服左胸规定位置,保持工号牌洁净明亮无污痕。
3、对客人员着低领内衣,不得为鲜艳的颜色,内衣不外露,衬衣下摆须扎入下装内,员工背心扣子应扣紧,不可挽起袖口或裤脚。
4、管理人员着冬装时,衬衣外不得着毛衣或毛背心,西服外套扣子应扣紧。
5、对客人员着黑色皮鞋(不能为休闲款式),皮鞋应保持清洁光亮,着黑色或深色袜子,袜子无破损,勤更换。
6、领带夹:款式朴素无装饰的领带夹。
7、皮带:只可佩戴款式朴素、简单且为黑色的皮带。
8、后台员工上岗须佩戴帽子,并保持帽子、围裙和袖套等干净整洁,平整,无污渍。
9、后台员工上岗着深色下装,着防滑防水的鞋,禁止夏天穿凉鞋。
10、设备动力部员工须保持制服、工作包干净整洁,平整,无污渍。
一、选择题
1.男士在正式场合穿着西装时,应搭配哪种颜色的袜子?
A.白色
B.黑色(正确答案)
C.鲜艳色彩
D.透明
2.女士在职场中,头发应如何打理以显得专业?
A.随意披散
B.染成夸张颜色
C.整洁地束起或扎成马尾(正确答案)
D.过多使用发胶造成凌乱感
3.男士修剪鼻毛的重要性在于?
A.提升外观整洁度(正确答案)
B.彰显个性
C.吸引异性注意
D.无特别重要性
4.在商务场合,女士的妆容应如何?
A.浓妆艳抹
B.淡雅自然(正确答案)
C.不化妆以示朴素
D.使用过多闪亮饰品
5.男士在正式场合的着装,衬衫领口和袖口应注意什么?
A.领口敞开,袖口随意挽起
B.领口和袖口保持干净,领口紧扣(正确答案)
C.佩戴过多装饰物
D.选择鲜艳颜色以吸引注意
6.女士在职场中,选择鞋子时应遵循的原则是?
A.越高越好以显气质
B.舒适且符合职业形象(正确答案)
C.尽可能选择响亮的颜色
D.无需考虑与服装的搭配
7.男士修剪指甲的频率建议是?
A.每周至少一次(正确答案)
B.仅在指甲过长时修剪
C.无需修剪,自然最好
D.每月修剪一次
8.在正式场合,女士佩戴首饰的原则是?
A.越多越好,彰显富贵
B.简洁大方,不夸张(正确答案)
C.选择最昂贵的首饰
D.无需佩戴,以免丢失。
礼仪礼貌仪容仪表培训随着社会的不断发展,礼仪礼貌在人们的生活中变得越来越重要。
作为一种社交技巧,礼仪礼貌不仅能够提升个人魅力,还能够帮助建立良好的人际关系。
在当今竞争激烈的社会中,掌握一定的礼仪礼貌仪容仪表技能是非常必要的。
为了满足人们的需求,越来越多的人开始关注礼仪礼貌仪容仪表培训。
一、培训内容礼仪礼貌仪容仪表培训主要包括以下几个方面的内容:仪表仪容、口才沟通、商务礼仪、社交礼仪、形象管理等。
其中,仪表仪容是礼仪培训的基础,它涉及到穿着、仪态、仪表等方面,当我们能够给人以整洁、时尚、大方的形象时,就能够给人留下良好的第一印象。
而口才沟通的培训则是培养人们的语言表达能力,包括演讲、辩论、非语言沟通等方面的技巧。
商务礼仪主要指的是在商务场合下的礼仪行为,包括商务交往、商务拜访、商务宴请等方面的礼仪规范。
社交礼仪则是指在社交场合下的礼仪行为,包括宴会、聚会、婚礼等方面的礼仪知识和技巧。
形象管理是指对个人形象进行塑造和管理,包括仪表、仪态、形象气质培养等方面的内容。
二、培训目的礼仪礼貌仪容仪表培训的目的主要有两个方面:一是提升个人形象和自信心,二是培养良好的人际交往能力。
通过培训,可以让学员掌握正确的仪容仪表礼仪规范,并在日常生活中得以落实。
同时,通过培训,学员还能够培养自信心,提升自己在社交场合中的表现能力。
此外,礼仪礼貌仪容仪表培训还可以帮助学员提升人际交往能力,在社交场合下更加得体地表现自己,增进人际关系,更好地融入社会。
三、培训方法礼仪礼貌仪容仪表培训的方法多种多样,包括理论学习、实践演练、案例分析等。
在理论学习阶段,学员可以通过学习礼仪礼貌仪容仪表方面的书籍、课件和网络资源,了解相关知识和技巧。
在实践演练阶段,学员可以通过模拟实战、角色扮演等方式进行实际操作,从而得以提升自身的礼仪礼貌仪容仪表技能。
案例分析是一种很好的学习方法,通过分析一些成功或失败的案例,学员可以从中学到成功的经验和教训,进一步提高自己的修养水平。
酒店礼节礼貌和仪容仪表培训前几天我去参加了个酒店礼节礼貌和仪容仪表培训,哎呀妈呀,可真是让我开了眼界!培训一开始,老师就特别严肃地强调礼节礼貌和仪容仪表在酒店行业的重要性。
我心里还嘀咕呢,不就是笑一笑,站得直点嘛,能有多难。
可接下来发生的事儿,让我彻底改变了想法。
老师给我们讲了好多理论知识,什么微笑要露出八颗牙啦,说话语气要温柔啦,站姿要挺拔啦,听得我头都大了。
不过真正有意思的是实践环节。
我们一组人站在那练习微笑,老师一个个过来检查。
轮到我旁边的小李时,老师皱了皱眉头说:“小李啊,你这笑比哭还难看呢,哪有客人看了你这笑能开心的呀。
”大家一听都忍不住笑了起来,小李脸一下子红了,特别不好意思。
老师就耐心地教他,嘴角怎么上扬,眼睛怎么有神。
嘿,你还别说,经过老师这么一指导,小李的笑还真变得好看多了。
然后是站姿训练,要求我们挺胸抬头,双脚并拢,双手放在身体两侧。
这一站可就是老半天,我感觉我的脚都不是自己的了。
我偷偷看了看旁边的小王,他站得摇摇晃晃的,像个不倒翁似的。
老师走过去拍了拍他的肩膀说:“小王啊,你这是在站军姿还是在跳舞呢?站直了!”小王赶紧挺直了身子,可没过一会儿又开始晃了。
我们都笑得不行,不过也都在努力坚持着,因为我们知道这在酒店工作中可太重要了。
还有仪容仪表方面,老师强调头发要整齐,不能有乱发,衣服要干净整洁,不能有褶皱。
我就想起有一次我去一家酒店,那个前台小姐姐的头发有点乱,衣服上还有个小污渍,虽然她服务态度还不错,但给我的第一印象就不太好。
我当时就想,这酒店的管理也太不严格了吧。
所以现在自己参加培训,就特别注意这些细节。
培训过程中,老师还讲了很多接待客人的场景和应对方法。
比如说客人发脾气的时候,我们要怎么保持微笑,耐心倾听,然后解决问题。
我就想,这可真不容易啊,要是碰到那种特别不讲理的客人,得多考验我们的耐心啊。
不过老师说,只要我们做到礼节礼貌到位,大部分客人还是会很理解我们的。
经过这一天的培训,我可算是明白了,酒店的礼节礼貌和仪容仪表真不是小事儿。
一、站姿训练1、站立是餐饮服务员的基本功。
站立时 身体要端正 挺胸、收腹、眼睛平视 嘴微闭 面微笑 双臂自然下垂或在体前交叉 右手放在左手上 以保持随时可以提供服务的姿态。
2、肩膀要平直 不许耸肩歪脑。
3、双手不可叉在腰间 不可放在身后 更不可抱在胸前。
4、女服务员站立时 双脚呈“V”字形 脚尖开度为50左右 膝和脚后跟要靠紧 不能双脚叉开。
5、站立时 身体不能东倒西歪 不可坐在桌子上或椅背上。
站累了双脚可暂作“稍息”状 但上体仍须保证正直。
其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上 另一条腿微向前屈 使脚部肌肉放松。
6、站立时应留意周围或同事的招呼合作。
站立时间过长在不影响“阵容”的情况下要“巡找事做”。
另外站立时要注意顾客 但不可“眼睁睁”地盯着 应灵活些。
7、站立时要精神饱满 表情自然温文 切不可似呆似傻 身在曹营心在汉。
二、行姿训练1 上下楼梯头要正 背要伸直 胸要微挺 臀部要收 膝要弯曲。
2 取低处物品拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时 不要弯上身翘臀部 要利用蹲和屈膝动作。
具体做法是腿稍分开 而不要低头 也不要弯背 要慢慢地把腰部低下。
3 行走路线在服务接待场所 要按规定的路线行走 要靠右行 不能走中间。
行走途中与顾客相遇时 要点头行礼致意并主动让路 不可与客人抢道并行 有急事要超越前面客人时 不可跑步 要口头示意 致歉后再加紧步伐超越。
4 向顾客致礼向对面走来的顾客行礼要注意以下几点 1 在适当的距离 首先注视客人 稍后即点头致意 2 点头行礼同时用礼貌用语问候客人 3 行礼姿势 稍停步或放慢步伐 面露微笑 轻轻点头 态度恭敬。
三、适当的手势适当地运用手势 可以增强感情的表达。
在服务工作中 手势运用要规范和适度。
与客人谈话时手势不宜过多 动作不宜过大 要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
通常 掌心向上的手势有一种诚意 尊重他人的含义 掌心向下的手势意味着不坦率、缺乏诚意等等。
攥紧拳头暗示进攻和自卫 也表示愤怒。
仪容仪表礼貌礼节培训内容1.“哎呀,大家要记得把衣服穿整齐呀!”就像我每天早上,妈妈都会帮我把衣服整理好,拉平衣角,扣好扣子,还会说:“看,这样多精神呀!”比如在学校里,我们也要随时注意自己的衣服是不是整齐干净,不能邋里邋遢的哟。
2.“和别人说话要有礼貌哦,多用请和谢谢呀!”我上次去商店买东西,我对售货员阿姨说:“阿姨,请帮我拿一下那个本子,谢谢。
”阿姨可高兴啦,还夸我有礼貌呢。
我们平时和同学、老师说话也要这么有礼貌呀。
3.“别总是风风火火的,走路要稳当点儿!”就像我有次着急跑着去交作业,结果差点摔倒。
我们平时走路要一步一步稳稳的,不能横冲直撞的,不然多危险呀。
4.“笑一笑呀,别总是板着脸嘛!”每次看到隔壁的姐姐笑着和大家打招呼,就觉得好亲切呀。
我们也要常常面带微笑,这样别人也会觉得我们很友好呢。
5.“吃饭的时候可别吧唧嘴呀!”记得有一次在饭店吃饭,旁边那桌有人吃饭吧唧嘴好大声,真的让人有点不舒服呢。
我们可不能这样呀。
6.“对长辈要有礼貌,要主动打招呼呀!”上次在路上遇到爷爷的朋友,我主动喊了“爷爷好”,爷爷可开心了,还表扬了我呢。
我们见到长辈都要主动问好哦。
7.“不要乱扔垃圾,要爱护环境呀!”公园里大家都把垃圾扔到垃圾桶里,环境多干净呀。
我们也要做到不乱扔垃圾,让我们的周围都干干净净的。
8.“和别人交流的时候要看着对方的眼睛呀!”我和好朋友聊天的时候,我们都会看着对方的眼睛,这样感觉特别真诚呢。
大家也要这样做呀。
9.“打喷嚏的时候要捂住嘴巴呀!”有个同学打喷嚏不捂嘴,大家都觉得不太好呢。
我们可不能这样,要注意卫生和礼貌呀。
10.“坐有坐相,站有站相呀!”看到电视里那些军人站得笔直笔直的,多帅气呀。
我们平时也要注意自己的坐姿和站姿,不能歪歪扭扭的哟。