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物业小区应急预案方案物业小区应急预案(汇总13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业安全应急预案小区物业安全应急预案（通用12篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，预先制定应急预案是必不可少的。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？下面是店铺整理的小区物业安全应急预案，希望能够帮助到大家。
小区物业安全应急预案篇1为了做好小区消防工作，确保小区人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：一、组织机构小区灭火和应急疏散工作由安全组（灭火组、疏散组、救援组、警戒组）、设备组、后勤组（通信联络组、安全防护救护组组成），具体分工如下：（一）安全组：由小区护卫队和义务消防队员组成，护卫队队长xx任组长，并兼任火场临时指挥员；1、灭火组：由当班护卫队巡逻员和义务消防员组成，灭火组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。
2、疏散组：由当班门岗和护卫队义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。
3、警戒组：由护卫队接班队员组成，负责维护小区秩序，疏散人群。
4、救援组：由护卫队接班队员组成，负责火灾时人员伤亡、财产抢救工作。
（二）设备组：由小区机电部组成机电部负责人xx任设备组组长，负责小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。
（三）后勤组（通信联络组、警戒组、安全防护救护组）：由管理处客服部、清洁部组成，xx任后勤总组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
1、通信联络组：由管理处前台值班人员组成，负责接听电话，保持通信畅通。
2、安全防护救护组：由清洁部人员组成，清洁部主管xx任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知护卫队值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
物业小区应急预案齐全WEIHUA SyStem OffiCe room [WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-****小区应急预案一、燃气泄漏应急处理文字说明：1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。
3、上报公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知D 调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5)在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6)若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
7)调查人员切不可修理或协肋住户修理可能漏气的煤气装置。
8)调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求肋。
9)若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求肋，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理图表说明：文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
小区物业应急预案关于小区物业应急预案（精选5篇）在平平淡淡的日常中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编整理的关于小区物业应急预案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业应急预案11.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。
1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困1.6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清：A、起火地点; B、起火部位; C、燃烧物品; D、燃烧范围; E、报警人姓名; F、报警人电话;2.2向"119" 报警应讲清： A、小区名称; B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物) C、火灾发生部位; D、燃烧物品; E、火势情况;F、接应人员等候地点及接应人;G、报警人姓名;H、报警人电话;3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。
3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令;3.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;3.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
小区安全应急预案完整小区安全应急预案(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）物业安全管理1.总则1.1为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、XXX《关于制定和完善突发公共事件应急预案的通知》，结合我市实际，制定本导则。
物业管理工作应急预案1.2本导则适用于珠海市物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急管理。
1.3物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。
2．组织机构与职责2.1物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理（法人代表）和小区管理处主任分别为本公司（小区）应急处置工作第一责任人。
2.2应急处置工作小组的主要职责:制订本企业物业管理突发事件应急预案；2.2.2收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;2.2.3组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;2.2.4组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;2.2.5及时向社会、政府相干机构报告情形，恳求必要的支援。
3．宣传、培训、练训练、预防3.1物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。
3.2物业效劳企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处理及和谐等相干知识的培训，增强员工对突发事件的处理能力。
3.3物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演。
应急演包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。
物业小区18个应急预案1.火灾应急预案–火灾发生时，物业应立即通知住户疏散，并通知消防部门及其他相关部门；–灭火器具、安全出口、消防设施保持畅通，并避免使用电梯。
2.水电故障应急预案–水电故障时，物业应迅速通知相关单位进行维修，并提前通知住户；–维修期间提供必要的生活服务，确保住户基本生活需求。
3.天灾应急预案–预警时，应及时通知住户，提醒做好防护措施；–对受灾区域实施紧急救援、疏散和安置措施。
4.疫情应急预案–发现可疑病例时，物业应及时通知卫生部门、居委会等单位，实施隔离措施；–加强卫生消毒工作，提醒住户保持卫生，避免交叉感染。
5.人员伤亡应急预案–一旦发生人员伤亡事件，物业应第一时间报警，并及时通知亲属；–协助警方开展调查工作，疏导现场围观群众。
6.公共设施故障应急预案–公共设施故障时，物业应紧急通知维修单位，并提前告知住户；–在维修期间，安排人员引导住户绕行或选择其他设施使用。
7.电梯故障应急预案–电梯故障时，物业应立即通知维修单位，同时提醒住户谨慎使用；–为受困人员提供必要协助，并尽快排除故障，恢复正常使用。
8.盗窃报警应急预案–发现盗窃行为，物业应立即报警，并配合警方开展调查；–增加安保巡逻频率，提升小区安全等级。
9.地震应急预案–地震预警时，通知住户迅速躲避到安全地带，并确保人员生命安全；–灾后做好安全检查，防止次生灾害。
10.燃气泄漏应急预案–燃气泄漏时，立即通知相关单位封闭阀门，并疏散住户；–打开门窗通风，远离火源，等待专业人员处理。
11.排水管堵塞应急预案–排水管堵塞时，通知维修单位及时排除障碍，避免积水；–提醒住户注意生活用水，减少排水压力。
12.电力供应中断应急预案–电力供应中断时，通知供电单位尽快恢复，同时为住户提供基本生活保障；–指定应急照明点，避免住户夜间生活困难。
13.污水溢出应急预案–污水溢出情况下，通知排水公司及时处理，避免环境污染；–提醒住户减少用水用量，避免增加排水压力。
物业小区应急预案齐全一、指挥与组织体系：小区应设置应急指挥中心，明确各岗位职责和协作机制，建立健全小区应急管理组织架构。
通过培训和演练，提高应急指挥人员的应急响应能力。
二、各类突发事件应急预案：针对火灾、自然灾害、公共卫生事件、电力供应中断等各类突发事件，制定相应的应急预案。
明确各个事件的预警信号、处置流程、资源调配等措施，以应对各种应急情况。
三、人员疏散与安全：制定建筑物疏散预案和人员安全保障措施。
包括明确疏散通道、逃生设施的设置和维护，并定期组织演练，提高居民的自救互救能力。
四、资源与应急物资准备：编制资源库清单和应急物资清单，确保应急物资的储备充足。
建立应急物资储备库，制定物资调配流程，确保在突发事件发生时能够及时供应关键的生活物资和医疗救护物资。
六、社区居民的培训和宣传：定期组织应急培训和演练，提高居民的应急意识和应急技能。
开展应急知识宣传，通过小区广播、悬挂宣传横幅等方式，提高居民对应急预案的了解和遵守度。
七、与相关部门的合作与协调：与消防部门、医疗机构、公安部门等建立紧密合作关系，明确各方的职责和协作机制。
制定与相关部门签订合作协议，明确协作的方式和要求。
八、应急演练与评估：定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
组织评估专家对演练结果进行评估，提出改进建议，不断完善小区的应急预案。
总之，一个齐全的物业小区应急预案应该覆盖各类突发事件，具备完善的指挥与组织体系，科学的应急处置流程，合理的资源调配方案，以及有效的信息通讯和后勤保障措施。
通过定期的培训和演练，提高居民的应急意识和应急能力，最大限度地减少突发事件对小区居民的威胁和损害。
同时，与相关部门的合作与协调，确保应急工作的顺利开展。
一、前言为确保物业小区在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地应对，最大程度地减少损失，保障业主的生命财产安全，本应急预案旨在明确物业小区应急组织机构、职责分工、应急处置流程等内容，确保应急预案的全面性和实用性。
二、应急组织机构1. 应急指挥部应急指挥部是物业小区应急工作的最高领导机构，负责全面领导和指挥应急工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：由物业小区总经理担任，负责全面领导和指挥应急工作。
（2）副指挥长：由物业小区副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）各职能小组组长：由相关部门负责人担任，负责本小组工作的组织实施。
2. 各职能小组（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、物资保障等工作。
（2）信息联络组：负责应急信息的收集、整理、上报和发布。
（3）秩序维护组：负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。
（4）安全保障组：负责现场安全检查、消防设施维护、应急处置等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资储备、运输、分发等工作。
三、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知各职能小组。
2. 现场处置（1）现场救援组迅速赶到现场，开展救援工作。
（2）信息联络组及时收集、整理、上报和发布应急信息。
（3）秩序维护组负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。
（4）安全保障组负责现场安全检查、消防设施维护、应急处置等工作。
（5）后勤保障组负责应急物资储备、运输、分发等工作。
3. 后期处置（1）应急指挥部根据现场情况，决定是否需要扩大应急范围。
（2）各职能小组根据应急指挥部指令，开展后续处置工作。
（3）恢复小区正常秩序，确保业主生命财产安全。
四、应急演练1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：火灾、地震、洪水等突发事件。
3. 演练过程中，各职能小组应按照应急预案要求，认真履行职责。
五、总结与评估1. 每次应急处置结束后，应急指挥部应组织各职能小组进行总结和评估。
物业小区应急预案齐全物业小区应急预案齐全：确保安全危机及时应对在社区管理中，物业小区的应急预案制定与实施是至关重要的环节。
物业小区作为居民生活的重要场所，面临的各种突发情况需要及时、有效地应对，以确保居民生命和财产的安全。
本文将探讨如何制定完善的物业小区应急预案，以及实施这些预案对于小区安全的重要性。
一、制定物业小区应急预案1、明确应急预案目标制定物业小区应急预案的首要步骤是明确预案的目标。
预案目标应该包括确保居民生命安全、减少财产损失和维护小区公共秩序。
2、识别潜在的紧急情况针对可能发生的紧急情况，如火灾、地震、突发公共卫生事件等，应进行风险评估。
了解可能出现的风险点，并针对这些风险制定相应的应急预案。
3、制定详细的应急流程根据风险评估结果，制定针对不同紧急情况的详细应急流程。
包括预警、响应、救援、善后处理等环节，确保在紧急情况发生时能够迅速、有效地响应。
4、制定资源需求计划在制定应急预案的过程中，需要充分考虑人力、物资、设备等资源的需求计划。
确保在紧急情况下，有足够的资源来应对各种情况。
二、实施物业小区应急预案1、预案宣传与培训在制定好应急预案后，需要对小区居民进行宣传和培训，让他们了解应急预案的重要性，掌握应急响应流程和自救知识。
2、定期演练与更新定期进行演练，检查应急预案的有效性，并根据演练结果进行更新和完善。
确保预案在应对实际情况时能够发挥预期的作用。
3、建立应急协调机制物业小区应建立应急协调机制，确保在紧急情况下能够迅速调动资源，协调各方力量，共同应对危机。
4、监测与评估在应急预案实施过程中，需要对预案的执行情况进行监测和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
同时，通过对预案实施效果的评估，为未来制定更完善的应急预案提供参考。
三、总结制定并实施完善的物业小区应急预案，对于确保居民生命和财产安全具有重要意义。
通过明确应急预案目标、识别潜在的紧急情况、制定详细的应急流程以及确保资源需求计划的落实，可以有效地降低小区面临的安全风险。
物业小区各项应急预案（精选5篇）物业小区各项应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编为大家整理的物业小区各项应急预案（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业小区各项应急预案1根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。
一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。
电话号码：消防中控室：x1193.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
****小区应急预案一、燃气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。
3、上报公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理图表说明：文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知管理处并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯。
4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。
三、火警误报应急方案处理文字说明：1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。
（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
四、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值主管。
3、主管派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。
（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
五、项目漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明：1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。
并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理一）计划停电：图表说明：文字说明：1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。
（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。
（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
（若电梯困人，按该预案处理。
）二）住户投诉其单元停电图表说明：文字说明：1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
三）电力突然中断图表说明：文字说明：1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派水电工前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
七、电梯困人应急处理程序图表说明：文字说明：1、a）若有乘客被困在电梯内，详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。
若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。
注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本项目的原因。
如被困者不愿合作自行离去则记录下来存档备案。
2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
八、发生噪声污染处理程序图表说明：文字说明：1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝阻未效，可通知城市执法部门。
注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。
九、发生交通意外应急处理程序一）未受伤表说明：文字说明：1、接报后，立即通知管理处。
2、如有需要，拍照以作记录。
3、如小区部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。
4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。
如项目有任何被损，应扣下押金。
5、维持秩序，使现场交通回复畅通。
6、如有需要将张贴警告标志。
二）受伤图表说明：文字说明：1、接报后，立即通知管理处。
2、接报后，立即通知救护中心及警方。
3、协助警察做好现场工作。
4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5、记录事件及拍照。
十、发生自杀或企图自杀应急程序图表说明：文字说明：1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处；2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。
注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。
十一、罪案现场保护处理程序图表说明：文字说明：1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、通知管理处及主管，上报公司。
十二、发生盗窃应急处理一）住户投诉图表说明：文字说明：1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报案。
2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。
3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。
注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。
二）员工发现文字说明：1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶至现场。
记录下发现时间，经过及当时情况。
3、通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。
三）防盗警铃、红外防盗报警器工作文字说明：1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。
同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2、接报后立即通知当值主管、管理处。
3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部给予维修。
