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物业管理安全突发事件应急预案范本1.总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全___，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《___应对法》、___《物业管理条例》、《___省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区(市)物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区(市)管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
（范本）（范本）以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害;应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期___企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2.___机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区(市)物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
办公室职责:统一协调全市物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见;___召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达;及时向上级机关报送相关重大事项和___的应急处理情况;其它内部工作事项__通知、协调等工作。
2.3成员单位及职责各区(市)物业行政管理部门成立相应___机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真___督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。
2024年物业管理安全突发事件应急预案范本1. 前言物业管理是一个涉及到广大居民群体的重要工作，保障居民的生命安全和财产安全是物业管理工作的首要任务。
面对突发事件，物业管理部门需要有科学合理、高效完善的应急预案，能够迅速应对各种安全问题，最大限度地减少损失。
本预案旨在指导物业管理部门应对各类安全突发事件，确保居民生命和财产安全。
2. 应急预案原则本预案的制定参考了国家相关法律法规和物业管理的实际情况，遵循以下原则：2.1 人员安全第一在应对突发事件时，保护生命和人身安全是最重要的。
所有处置措施都应以保障人员安全为前提。
2.2 快速响应物业管理部门应当迅速组织人员开展各类处置工作，确保救援行动在最短时间内开始。
2.3 协同合作物业管理部门应积极与相关部门和社区居民开展合作，共同应对突发事件。
与相关机构建立紧密的联系，共享信息和资源。
2.4 预防和处置并重物业管理部门应加强对可能发生的安全风险的预防工作，明确风险防控责任。
对已经发生的突发事件，要迅速采取措施进行处置，并总结经验教训，完善安全预防措施。
3. 应急响应流程3.1 突发事件发生当物业管理部门接到居民报警或发现突发事件时，应立即启动应急响应流程。
3.2 紧急通知物业管理部门应迅速通知周边居民，告知事件情况和应对措施。
同时，应向相关部门报告事件情况，请求支持和协助。
3.3 组织应急人员物业管理部门应在最短时间内组织应急人员，制定明确的职责分工，迅速开展应急处置工作。
3.4 救援和疏散根据事件情况，进行紧急救援和疏散工作。
确保人员安全撤离，并尽量减少人员伤亡和财产损失。
3.5 损失评估和报告在突发事件得到控制后，物业管理部门应及时评估损失情况，并向相关部门和居民报告事件处理情况和教训总结，以便改进和完善预防和处置措施。
4. 典型突发事件应急处置4.1 火灾4.1.1 火灾报警- 确认火灾发生地点和规模。
- 同时下发紧急通知，通知周边居民撤离，并呼吁不要乘电梯。
一、总则1.1 编制目的：为提高物业住宅小区应对突发事件的能力，确保小区居民的生命财产安全，维护小区正常生活秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合小区实际情况制定。
1.3 适用范围：适用于物业住宅小区发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 成立应急预案领导小组2.1.1 组长：小区物业总经理2.1.2 副组长：小区物业副总经理2.1.3 成员：各部门负责人及有关人员2.2 领导小组职责：2.2.1 负责组织、协调、指挥小区突发事件应对工作。
2.2.2 制定小区突发事件应急预案，并组织实施。
2.2.3 负责应急物资储备、应急队伍建设及应急演练。
2.2.4 负责向上级部门报告突发事件信息，协调有关部门开展应急处置工作。
2.3 各部门职责：2.3.1 安全保卫部：负责小区安全防范，协助开展应急演练，协助进行人员疏散。
2.3.2 物业服务部：负责小区日常物业管理，协助开展应急物资储备，协助进行人员疏散。
2.3.3 维修保障部：负责小区设施设备维修，协助进行应急抢修。
2.3.4 医疗救护部：负责小区医疗救护，协助进行伤员救治。
2.3.5 财务部：负责应急资金保障，协助进行财务核算。
三、应急处置流程3.1 紧急启动3.1.1 发现突发事件后，立即启动应急预案。
3.1.2 各部门负责人接到启动通知后，迅速到位，组织开展应急处置工作。
3.2 应急处置3.2.1 安全保卫部：负责现场安全警戒，协助进行人员疏散。
3.2.2 物业服务部：负责应急物资调配，协助进行人员疏散。
3.2.3 维修保障部：负责应急抢修，保障小区设施设备正常运行。
3.2.4 医疗救护部：负责伤员救治，协助进行人员疏散。
3.3 信息报告3.3.1 各部门负责人及时向上级领导报告突发事件信息。
3.3.2 向上级部门报告应急处置进展情况。
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
一、预案编制目的为确保小区居民的生命财产安全，维护小区的正常生活秩序，提高小区物业管理的应急处理能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于小区内发生的各类治安突发事件，包括但不限于：盗窃、打架斗殴、火灾、自然灾害等。
三、预案组织机构及职责（一）应急指挥部1. 指挥长：小区物业总经理。
2. 副指挥长：小区物业副总经理、保安队长。
3. 成员：各部门负责人、保安员、物业客服人员等。
（二）应急指挥部职责1. 负责组织、协调、指挥应急响应工作。
2. 确定应急响应级别，启动应急预案。
3. 向上级部门报告突发事件情况。
4. 组织应急资源调配，确保应急工作顺利开展。
5. 组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
四、应急响应程序（一）信息报告1. 发现治安突发事件后，现场人员应立即向物业服务中心报告。
2. 物业服务中心接到报告后，应立即向应急指挥部报告。
3. 应急指挥部接到报告后，应在5分钟内启动应急预案。
（二）应急响应1. 现场处置：应急指挥部根据突发事件情况，迅速组织人员进行现场处置。
2. 紧急疏散：如遇火灾等紧急情况，应立即启动紧急疏散预案，确保人员安全。
3. 物资调配：应急指挥部根据需要，调配应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置措施（一）盗窃事件1. 立即报警，请求警方协助。
2. 保护现场，避免破坏证据。
3. 调取监控录像，协助警方侦查。
4. 加强小区巡逻，提高防范意识。
（二）打架斗殴事件1. 立即制止斗殴行为，隔离双方。
2. 报告应急指挥部，请求增派人员。
3. 协助警方调查，查明斗殴原因。
4. 加强小区安全宣传教育，提高居民法制观念。
（三）火灾事件1. 立即启动火灾应急预案，组织人员进行疏散。
2. 报警，请求消防部门支援。
3. 使用灭火器等消防设施进行初期灭火。
4. 保护现场，协助警方调查火灾原因。
（四）自然灾害1. 立即启动自然灾害应急预案，组织人员进行疏散。
一、预案目的为确保物业管理小区在发生突发事件时能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护小区居民的正常生活秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于物业管理小区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立应急处置领导小组（1）组长：小区物业经理（2）副组长：小区项目经理、各部门负责人（3）成员：各部门员工2. 各部门职责（1）物业经理：全面负责应急处置工作的组织、协调和指挥。
（2）项目经理：协助物业经理开展工作，负责现场应急处置的具体实施。
（3）各部门负责人：负责本部门职责范围内的应急处置工作。
（4）各部门员工：按照预案要求，执行应急处置任务。
四、应急处置流程1. 发现突发事件（1）各部门员工发现突发事件后，立即向项目经理报告。
（2）项目经理接到报告后，立即向物业经理报告。
2. 启动应急预案（1）物业经理根据突发事件情况，决定是否启动应急预案。
（2）如需启动应急预案，立即向各部门负责人下达启动命令。
3. 现场应急处置（1）各部门负责人组织员工按照预案要求，进行现场应急处置。
（2）现场应急处置包括：人员疏散、救援、医疗救护、物资保障、交通管制等。
4. 事件善后处理（1）事件结束后，各部门负责人向物业经理报告事件处理情况。
（2）物业经理组织相关部门进行善后处理，包括：善后赔偿、恢复重建、调查处理等。
五、应急处置措施1. 人员疏散（1）按照预案要求，确定疏散路线和集合地点。
（2）通过广播、短信、微信群等方式，告知居民疏散信息。
（3）组织志愿者协助疏散工作。
2. 救援（1）联系消防、医疗等救援部门，请求支援。
（2）组织员工参与救援工作。
3. 医疗救护（1）设立临时医疗救护站，为受伤人员提供救治。
（2）联系专业医疗机构，提供医疗支援。
4. 物资保障（1）组织物资采购，确保应急物资供应。
（2）协调相关部门，提供必要的物资支持。
小区安全紧急预案范本____年小区安全紧急预案综述：随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平不断提高，住宅小区已经成为了居民们生活的重要组成部分。
然而，随之而来的是一系列的安全问题，如火灾、地震、台风、洪水、恶意闯入等。
为了保障小区居民的生命和财产安全，在____年，我们制定了以下的小区安全紧急预案。
一、火灾预案1. 提高居民的消防意识：- 开展消防知识宣传教育活动，定期组织消防演习，提高居民的消防意识和应急处理能力。
- 安装明显的消防宣传标识，设置消防宣传牌、告示牌等，提醒居民有关消防知识和预防火灾的常识。
2. 安全设施和管理：- 小区内应设置消防栓、灭火器等消防设施，并定期检查维护，确保其正常运行。
- 加强对小区火灾隐患的巡查工作，及时发现并整改。
3. 应急响应措施：- 小区内设置疏散通道，保持畅通，确保居民能在火灾发生时快速疏散。
- 建立小区火灾报警系统，火灾发生时立即通知居民并呼叫消防队进行救援。
1. 加强地震知识宣传：- 加强对居民的地震知识宣传教育，提高地震自救互救能力。
- 定期组织地震应急演习，提高居民在地震发生时的应对能力。
2. 建筑物安全：- 加强小区建筑物的地震安全性评估和加固工作，确保建筑物能承受一定程度的地震影响。
- 配备适量的灭火器、急救箱等应急物资，以备地震后的应急使用。
3. 应急响应措施：- 当地发生地震时，立即启动小区内的地震预警系统，并通过广播、短信等方式通知居民及时疏散到安全区域。
- 在地震后，组织人员进行安全、人员清点，进行伤员救援和紧急救助。
三、台风或暴雨预案1. 预防措施：- 定期检查小区内排水系统，清除堵塞物，确保排水正常。
- 对不稳定的房屋或物品进行加固处理，防止受到台风或暴雨的破坏。
2. 应急响应措施：- 当接到台风或暴雨预警时，小区应及时启动预警系统，并通知居民做好防护准备。
- 在发生台风或暴雨时，禁止居民外出，以防遭到狂风暴雨的伤害。
1. 预防措施：- 定期检查小区内排水沟和排水管网，确保排水正常。
住宅小区突发事件应急预案住宅小区突发事件应急预案范文（通用5篇）在学习、工作或生活中，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，就不得不需要事先制定应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的住宅小区突发事件应急预案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
住宅小区突发事件应急预案1一、火情报警：1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。
电话号码：消防中控室：xxx。
3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向安保部队长报告(夜间、节假日)向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。
2.安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。
住宅小区物业突发事件应急预案住宅小区物业突发事件应急预案（精选5篇）在日常生活或是工作学习中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，时常需要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？以下是小编精心整理的住宅小区物业突发事件应急预案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
住宅小区物业突发事件应急预案11.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。
1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清：A、起火地点;B、起火部位;C、燃烧物品;D、燃烧范围;E、报警人姓名;F、报警人电话;2.2向"119"报警应讲清：A、小区名称;B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)C、火灾发生部位;D、燃烧物品;E、火势情况;F、接应人员等候地点及接应人;G、报警人姓名;H、报警人电话;3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。
3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令;3.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;3.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
小区处置突发事件应急预案范文三篇突发事件是指突然发生、造成或可能造成严重社会危害、需要采取应急措施的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会治安事件。
以下是为大家整理的关于小区处置突发事件应急预案的文章3篇 ,欢迎品鉴！为了强化和改良小区安全检查工作，确保社会各界业主的身心健康、平安地生活工作，打造出奈良、人与自然小区严防安全事故出现，并能够快速及时妥善解决突发性安全事故，切实有效减少安全事故危害，依照上级有关建议及有关法律法规，从我小区实际启程；特制订本预案。
一、安全事故应急领导组织机构小区设立突发事件应急处置领导小组，统一领导小区突发事件的应急处置工作突发事件应急处理领导小组副组长：王忠文副组长：何美华、杨惠铭成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员安全事故应急领导小组履行职责以下主要职责1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2、精心安排小组成员积极开展有关的田厦路抢修或者实行求助和救援工作3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施4、根据须要对事件现场实行控制措施5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导6、突发事件出现后，应急处置领导小组应当根据“生命第一”的原则同意与否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告二、突发事件处理原则：反应快速、高度复一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
三、突发事件应急预案全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。
万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。
1、应急预案处置一：偷盗、匪警应急处置（1）秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。
物业住宅小区突发事件应急处理预案一、停电应急处理方案1.市电停电当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。
并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。
同时，物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决因停电造成的困难。
在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知住户和商户；若系内部故障停电，按以下条款2执行。
2.设备故障停电首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。
各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。
3.物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.物业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排有序疏散，避免出现混乱。
5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
10.突发停电的预防措施：维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
二、供水系统应急处理方案1.市政供水计划性停水，物业公司提前通知住户储水，说明停水原因、停水时间和时限等；同时做好公共水箱蓄水工作。
2.市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。
没有水箱时，应及时向用户说明原因。
3.由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。
水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向物业公司汇报，请求支援。
事故不能在2小时内处理的，物业公司经理签发停水通知单，并附处理方案告知用户。
根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。
三、防台风防涝应急处理预案（一）各岗位责任分工l、物业公司负责做好台风、暴雨紧急情况时期的组织指挥、信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
3、安保部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（二）防台风防涝应急处理措施l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门、各区域处于临战状态，同时成立指挥小组，公司经理任总指挥，各区域项目经理、各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员实行24小时值班制度，具备住户和车主的两种电话联络方式，作好防台防涝救灾准备工作。
2、在台风或暴雨来临前，应做好辖区及地下室的各项防风、防水浸措施，如：预先组织做好防风、防水浸工作；关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
通知所有住户，提前做好室外物品固定或转移，清理地漏；尽量减少外出，防范坠物伤人。
(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
(2)紧固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
(4)备好抗灾材料，确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
(5)检查排水系统是否通畅，排水泵是否能正常工作。
(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。
(7)关闭霓虹灯电源。
(8)智能化系统设备是否正常运行。
(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防台防涝的水浸重点区域和部位加强巡查，视情通知车主转移车辆；查看门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障报告以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
4、各级工作人员协助维修技术人员做好排涝工作。
5、在台风、暴雨等自然灾害严重时，防范犯罪案件的发生。
(三)灾后处理台风、暴雨过后，工程部组织维修人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。
保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。
项目经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。
四、电梯应急处理方案无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。
为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。
1.当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知安保值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。
现场确认发生火灾时必须立即通知物业公司组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。
若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。
2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过电梯对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。
轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。
若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。
3.电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交物业公司。
五、消防应急方案在安保队伍中选拔一批队员组建“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。
火警应急程序如下：1.报警A.物业公司所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。
B.物业公司值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等，并视情况拨打119。
2.召集A.火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。
B.物业公司所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。
物业公司经理接报后应尽快赶往现场进行指挥。
接报后最先到达现场的最高一级管理人员作为现场指挥，进行调度，组织灭火，直至物业公司经理到达。
C.到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。
3.灭火A.现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。
灭火人员执行命令应迅速、准确。
B.灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火，抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场，疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。
C.后续赶往火场的人员为支援组。
按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。
D.若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。
义务消防员继续协助消防警察灭火直至火势被完全控制。
4.善后与恢复火势完全熄灭后，安保负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明着火原因，统计损失，向上级提交事故报告，清洁人员协助清理现场。
六、意外伤亡应急预案1. 小区内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查明情况，向安保主管或经理汇报。
2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。
对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3. 若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源（用绝缘物，如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者），再施行抢救。
严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。
5. 若伤亡事故系由溺水引起，安保或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。
若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理等原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
