邮政业务知识

一、单选题（共45题）1. 处理中心规范化改革是贯彻集团公司“管理提升年”要求，持续推动处理中心_________、生产流程标准化、生产操作标准化。

BA 制度管理标准化B 生产管理标准化C 生产管控标准化D 生产规范标准化2. 刘爱力董事长指出：“寄递业务要通过优流程、定标准、____、____，对各项生产管理行为进行界定，建立和完善规范化管理体系。

”AA 明定额建制度B 强管控建制度C 明定额立规矩D 明定额强管控3. 生产操作标准涵盖了处理中心5 大环节，共计80 个工序操作规范。

下列选项不属于生产操作标准所涵盖的5大环节的是DA 入场B 卸车C 分拣D 封发4. 围绕生产效率和作业质量两个中心，______从基础管理和生产管控两个方面进行规范。

CA 生产操作标准B 生产流程标准C 生产管理标准D 生产管控标准5. 基础管理为常规、静态的管理，从_____、6S管理方法、_____、外包管理、日常管理、安全管理等六个方面入手，突出管理标准制度先行，规范管理流程，夯实管理基础。

AA 组织管理设备管理B 组织管理人力资源管理C 人力资源管理设备管理D 现场管理制度管理6. 生产管控为过程、动态的管理，从现场管理、效能管理、______、______、生产异常管理和运行质量管理等六个方面入手，突出生产作业过程管理，强化资源要素定额管理、生产效能管理和异常干预管控，确保处理中心生产稳定高效。

BA 作业计划管理人力资源管理B 作业计划管理分拣方案管理C 人力资源管理分拣方案管理D 作业计划管理考核制度管理7. 以下不属于“6S”管理内容的是CA 清理B 整顿C 清洁D 素养8. 外包人员熟练度要求____以上。

AA 60%B 70%C 80%D 90%9. “劣三类”邮件不包括DA 轻泡件B 刷单件C 异形件D 轻薄件10. 网格化管理是指通过划小管理单元、分区域管理，细化生产现场管控，实行网格长制管理。

第六章邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基本知识一、邮政分类1、按传递时限分为：普通邮件和特快违背邮件2、按性质分为：函件和包件函件：信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简和邮递广告包件：包裹、直递包裹、快递包裹3、按处理手续分为：平常邮件和给据邮件4、按寄递区域分为：本埠函件和外埠函件。

5、按邮局所负赔偿责任分为：保价邮件和非保价邮件二、邮件的准寄范围1、空白报表不能邮寄2、明信片是一种露封的并具有通信性质的卡片式邮件，县以上邮政企业经省邮政局批准，可以印制发行带有“中国邮政”字样的明信片，其他单位不得带有“中国邮政”字样（包括外文）。

国家邮政局印制发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

回音卡属明信片。

3、印刷品中可以附寄内件清单4、盲人读特不包括盲人使用的特种纸张，寄件人如需挂号寄递，需交挂号费。

5、义务免费信件每件重量不超过20g6、邮送广告需经广告主管部门认定符合规定……7、混合信函也称电脑寄信业务。

8、凡符合信函和包件准寄范围的，均可作为特快专递收寄9、印刷品暂不办理保价业务10、保价邮件的保价金额每件最多以10万为限（直递包裹无保价上限），保价费按1%收取，直递包裹按5%收取，每件最低1元四、邮资凭证和邮政业务资费计算方法1、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片中的邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志2、普通邮票由邮局普遍出售；纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于发行之日起出售，出售期一年，一年后，由集团公司成套出售3、畸邮票（如倒印、折痕、漏齿和复齿等）不得出售或自行购留，发现畸形邮票时，应当按照请票程序退缴有关发票单位处理。

4、邮政主管部门已经公布停止使用的邮票：109（遵义会议三十周年）娄山关大捷；文（2）（毛主席万岁）第六、第八图；文（8）林彪题词；文（11）林彪题词。

5、收寄局发现漏销邮票时，必须用戳补销，小本票上的邮票，撕下的仍可作为有效邮票贴用。

6、邮政业务资费简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格7、特准免费寄递的邮件：烈士遗物、盲人读物、义务免费信件、邮政公事第二节国际邮件的基本规定一、邮件的分类国际邮件分为函件、包裹和特快专递3类函件按内性质分为：信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读特、小包1、按传递时限公类：普通邮件、全国优先函件、特快专递邮件2、按函件的发运速度分为：优先函件（航空函件）、非优先函件（水陆路）我国出口国际的函件未采用优先/非优先的分类方法3、按处理手续分类：平常邮件、给据邮件（挂号函件、保价函件、普包、保价包裹和特快专递邮件）4、按承担责任分类：保价邮件和非保价邮件5、按运输方式分类：水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件二、国际邮件的准寄范围1、平常函件CN22 绿色报关签条，向海关申报2、平常印刷品专袋（M袋），每袋不得低于5KG，不得超过30KG3、平常小包单件重量不得超过2KG4、全国优先函件一律在窗口收寄，可装寄信函和印刷品，内装印刷品时应由寄件人在信封下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验一栏。

邮政招聘考试题库及答案邮政招聘考试通常包括对应聘者的基本知识、邮政业务知识、数学能力、逻辑推理能力等方面的测试。

以下是一些模拟题库及答案，供参考：一、邮政业务知识1. 邮政服务的基本功能是什么？- A. 邮件寄递- B. 包裹运输- C. 邮政储蓄- D. 所有以上选项答案：D2. 国内普通邮件的投递时间标准是多少？- A. 1-3天- B. 3-5天- C. 5-7天- D. 7-10天答案：B3. 邮政编码的前两位数字代表什么？- A. 省（自治区、直辖市）- B. 市（地级市）- C. 县（区）- D. 乡（镇）答案：A二、数学能力4. 如果一个包裹的长、宽、高分别为20厘米、15厘米和10厘米，那么它的体积是多少立方厘米？- A. 3000- B. 1500- C. 2000- D. 1000答案：B5. 一辆邮政车以每小时60公里的速度行驶，2小时内可以行驶多少公里？- A. 120- B. 100- C. 80- D. 60答案：A三、逻辑推理能力6. 如果所有的邮政员工都必须通过体检，而张三是一名邮政员工，那么张三必须通过体检吗？- A. 是- B. 否- C. 可能- D. 不确定答案：A7. 以下哪项陈述是错误的？- A. 如果今天是星期三，那么明天是星期四。

- B. 如果今天是星期三，那么昨天是星期二。

- C. 如果今天是星期三，那么后天是星期五。

- D. 如果今天是星期三，那么大后天是星期天。

答案：D四、常识判断8. 以下哪项不是邮政服务的特点？- A. 快速- B. 准确- C. 便宜- D. 私人答案：D9. 邮政法规定，邮件的寄件人必须在邮件上写明什么？- A. 寄件人姓名- B. 收件人姓名- C. 邮件内容- D. 邮件重量答案：B五、案例分析10. 某邮政工作人员在处理邮件时发现一封未贴邮票的信件，他应该怎么做？- A. 直接投递- B. 退回寄件人- C. 贴上邮票后投递- D. 记录后销毁答案：B请注意，以上内容仅为模拟题库，实际邮政招聘考试的题目和答案可能会有所不同。

邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。

邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。

国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。

第三套卷子单选1.查无此人的英文表达是（）；A undeliverable; B unclaimed; C non-delivery; D unknown2.11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目不包括（）；A 揽投申请；B 查询；C 咨询；D 申诉；3.进口接收中，自行去封发部门拉运邮件，可直接进行开拆分拣，这种交接方式是指（）；A 全部交接；B 点数交接；C 勾挑核对交接；D 信任交接；4.出班前，总台人员在填写合拢表时，数据可做（）；A 更改；B涂改；C变更；D加减5.下列关于最大长度的英文表达是（）；A minnimumlength; B maximumlength; Cminnimumweight; D maxmumweight6.国内经济快递业务自（）年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应县级城市；A 2010; B 2011; C 2012; D 20137.下列不属于请填单英语用语的是（）；A please complete the forms; B please fill in the forms;C may I have your passport;D fill out the forms ,please8.中速快件查询的有效期为（）；A 自交寄之日起4个月内；B 自交寄次日起4个月内；C 自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内9.投递人员班前准备需要检查背包是否（），锁扣拉链是否正常；A破损；B 标准；C 美观；D 整洁；10.下列特快专递邮件可以受理撤回的是（）；A 国内特快专递邮件已妥投收件人的；B 国际特快专递邮件已发往国外的；C 特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门没收的；D 国际特快专递邮件未发往国外的；11.邮件全名址信息应于邮件收寄当日（）前在速递平台揽收系统中录入完毕；A21:00; B22:00; C 23:00; D 24:0012.中速TNT环球空运业务是指每票快件重量超过（）千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务；A 30; B 50; C 100; D 20013.下列对于国内速递业务重量限度描述正确的是（）；A 国内标准快递单件最高重量限度为30千克，易碎品除外；B 国内标准快递红杯或红杯水的每件限重10千克；C 国内经济快递单件重量限度为30千克；D 国内经济快递支持一票多件，最多支持15件；14.国内出口特快专递邮件查询有效期为（）。

邮政业务知识一、信函业务的种类1 、平常信函和明信片：邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。

2 、挂号信函：适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。

挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

3 、保价信函：使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。

4 、商业信函：是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。

商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。

5 、印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。

二、怎样书写信封封面1 、信封必须符合国家标准，封面不得印（写）或粘贴与邮件无关的文字或其他物品。

2 、封面上收件人地址、姓名要书写清楚、邮政编码要准确填写在左上角红方格内，用阿拉伯数字，一个小格写一个字码，不出格，不连笔、不潦草。

除写明收件人和单位全称外，还必须写明单位的详细地址即街道名称和门牌号码。

4 、各类邮件的封面书写应使用毛笔、钢笔或圆珠笔，用兰色或黑色，不要用红色。

如果是少数民族文字，应加注汉字，用外文书写，应加注中文名址。

三、为了使你的邮件能及时正确地投送到你的信箱，请按以下要求做：除第二条要求外还应将你的信箱号码告诉你的家人、亲戚和朋友，学校的地址必须详细告知。

学校所在地邮政编码：201306 ；学校名称：上海海事大学；学校地址：上海市南汇区临港新城海港大道1550 号；同时要加上所在的系和班级以及信箱号码。

四、特快专递邮件请务必提供收件人的联系电话五、为什么要使用标准信封现在的邮件都是由计算机控制的机械化分拣，这就提出了信封标准化的要求。

如果不使用标准信封，不规范填写邮政编码，分拣机将无法识别，那么不合格的信件就只能由人工分拣，这样自然会影响邮件的时限。

邮政笔试知识点总结一、邮政概述邮政是指国家邮政管理部门以及其下属的各级邮政机构，以邮政业务为主要业务的机构。

邮政业务包括信件、包裹和报刊的投递、交换和投递管理等服务。

邮政业务的特点1. 全网覆盖：邮政业务几乎覆盖所有城乡地区，实现了邮政服务的全国连通。

2. 公共服务性：邮政业务是一项公共服务行业，属于公益性行业。

3. 安全保障：作为国家邮政管理部门的一项业务，邮政业务有较强的安全保障能力，保障客户邮件的安全性。

4. 专业性：邮政业务需要专业的投递人员和管理人员，以及专业的设备和技术支持。

二、邮政业务知识点1.邮政行政管理制度- 了解国家邮政管理部门的职责和行政管理制度；- 了解各级邮政管理机构的组织结构和职能分工；- 了解邮政管理机构的行政管理体制和行政管理框架。

2.邮政基本业务知识- 了解邮政的基本业务：邮政服务范围、邮政服务对象和业务内容；- 了解各类邮政服务的特点和要求；- 了解邮政服务的流程和操作要领。

3.邮政法律法规- 熟悉邮政法律法规的基本内容；- 了解邮政法律法规的适用范围和效力；- 了解邮政法律法规的实施机构和监督管理机构。

4.邮政信息化管理- 了解邮政信息化管理的基本要求和思想；- 熟悉邮政信息化管理的技术手段和工具；- 了解邮政信息化管理的发展趋势和应用前景。

5.邮政服务质量管理- 了解邮政服务质量管理的基本内容和标准；- 掌握邮政服务质量管理的方法和技巧；- 了解邮政服务质量管理的实施流程和要点。

6.邮政市场竞争- 了解邮政市场的竞争形势和竞争环境；- 掌握邮政市场的竞争策略和方法；- 了解邮政市场的监督管理和规范发展。

7.邮政管理实务- 熟悉邮政管理工作的重点和难点；- 掌握邮政管理工作的基本流程和方法；- 了解邮政管理工作的现状和发展趋势。

以上是邮政笔试的一些基本知识点总结，希望对大家有所帮助。

祝愿大家在邮政笔试中取得好成绩！。

邮政知识题邮银协同一、邮政基础知识1.邮政历史与发展邮政作为我国古老的通信方式之一，自公元前2000多年前的古代邮驿系统开始，经历了漫长的发展历程。

从古代的信使传递，到近代的邮政服务体系，再到现代的综合性邮政企业，我国邮政始终在为社会提供便捷、高效的通信服务。

2.邮政服务种类邮政服务主要包括信函、包裹、快递、集邮、物流等业务。

其中，信函业务包括平信、挂号信、特快专递等；包裹业务涵盖小件包裹、大件包裹、冷藏冷冻包裹等；快递业务则有国内快递、国际快递等；集邮业务包括邮票发行、邮品制作与销售等；物流业务涉及仓储、运输、配送等多个环节。

3.邮政业务运营邮政业务的运营主要包括邮件处理、运输、投递等环节。

邮件处理中心负责对邮件进行分拣、封发、装车等作业；运输环节通过铁路、公路、航空等交通工具将邮件运送到全国各地；投递环节则将邮件送达到收件人手中。

此外，邮政企业还通过自主研发的信息系统进行业务管理，提高运营效率。

二、邮银协同1.邮银协同的含义与目的邮银协同是指邮政企业与银行金融机构合作，共同开展金融服务的一种模式。

通过邮银协同，邮政企业可以充分利用其网络优势、客户资源和金融服务能力，为客户提供更加丰富、便捷的金融产品与服务。

2.邮银协同的实施步骤邮银协同的实施步骤主要包括合作谈判、业务整合、产品研发和市场推广等。

首先，邮政企业与金融机构开展合作谈判，明确合作领域、业务范围和合作方式等；其次，整合双方资源，建立协同工作机制，提高业务处理效率；然后，研发具有特色的金融产品，满足客户需求；最后，通过各种渠道进行市场推广，扩大品牌影响力。

3.邮银协同的优势与意义邮银协同具有以下优势：（1）网络优势：邮政企业拥有遍布全国的实体网点和物流配送网络，与银行金融机构合作可实现优势互补，拓展金融服务范围。

（2）客户资源：邮政企业拥有大量个人和企业客户，与银行金融机构合作可共享客户资源，提高客户满意度。

（3）金融服务能力：邮政企业通过与金融机构合作，可引进先进的金融技术和管理经验，提升自身金融服务能力。

邮区中心局
• 邮区中心局的概念与功能 • 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转
口处理和转运任务的邮政生产单位。 • 邮区中心局的基本功能
–（1）负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心 局的进、出口邮件；
–（2）负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转； –（3）负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质
1级邮区中心局8个（京、沪、 沈阳、武汉、广州、成都、西 安、兰州）
2级邮区中心局66个
3级邮区中心局163个
C1
B1
B1
C2
A1
B1
B1
C3
A2
B1
B1
C4
甲
C1
C2 乙
C3
C4
邮政网及其相关概念
• 邮政营业、投递局所及设施 • 邮件处理中心 • 邮路 与路由
邮路的分类
• 按管理权限分为全国干线邮路、省内干线 邮路、 邮区内邮路(包括市内邮路和县内邮 路)
特快专递业务的收寄和投递
➢收寄：到户揽收、窗口收寄、设置代办处 ➢分拣： ➢封发：一律直封 ➢投递：邮件封面收件人地址中指明的最具体
地点投递
特快专递处理时限和频次
➢时限
➢国内主要城市间互寄的特快专递邮件全程时 限一般为2-3天（限市区）；北京、天津、石 家庄、沈阳、大连、长春、上海、济南、青 岛、烟台、南京、杭州、宁波、福州、厦门、 广州、深圳、成都、重庆、武汉等经济发达 城市间可以实现次日递。
➢ 普通包裹、 快递包裹 ➢ 脆弱包裹 ➢ 直递包裹
普通包裹业务的资费政策
• 区域计费制（一区一费制）
一区一费制（区域计费制）
把全国划分为200多个计费区，实行一区一费制。即在每 一个计费区内选定一个中心邮局作为计算与其他计费区之间的 运输距离的代表，两计费区之内任意两地的寄递距离都以两个 计费区中心邮局之间的距离为标准距离。这就将上千个各不相 同的寄递距离，减少为有限的200多个标准，大大简化了包裹 资费的核定及计算收取手续。

中国邮政储蓄银行相关知识
中国邮政储蓄银行是中国邮政集团公司全资控股的一家全国性股份制商业银行。

以下是中国邮政储蓄银行的相关知识：
1. 基本信息：中国邮政储蓄银行成立于2007年，总部位于北
京市，是中国唯一一家邮政储蓄银行，总行下设有29个省、
自治区、直辖市的分行，以及2653个县级支行。

2. 业务范围：中国邮政储蓄银行的业务范围包括个人储蓄、个人贷款、银行卡服务、支付结算、基金销售、代发工资等。

3. 特点：中国邮政储蓄银行的特点是依托全国邮政网点和电子银行渠道的广泛覆盖，向广大城乡居民提供便捷、安全的金融服务。

它的核心理念是“大众金融、服务大众”，致力于满足广大人民群众的金融需求。

4. 存款业务：中国邮政储蓄银行主要提供活期存款、定期存款、整存整取、零存整取、存本取息、存本付息、存本转现等多种类型的个人存款产品。

5. 贷款业务：中国邮政储蓄银行为个人客户提供个人住房贷款、个人汽车消费贷款、个人助学贷款、个人经营性贷款等多种贷款产品。

6. 电子银行渠道：中国邮政储蓄银行通过手机银行、电子银行、POS机、自助终端等多种渠道为客户提供在线银行、短信银行、电话银行、自助银行等多样化的金融服务。

7. 社会责任：中国邮政储蓄银行积极履行社会责任，通过创新产品和服务，助力脱贫攻坚、促进农村经济发展、支持小微企业发展、服务“一带一路”建设等社会事业。

邮政综合知识邮政综合知识包括以下内容：1. 邮政服务：邮政服务是指邮政企业提供的邮政信件、包裹、快递等服务。

邮政服务可以分为国内邮政服务和国际邮政服务。

国内邮政服务主要包括普通邮件、挂号信、快递服务等，国际邮政服务主要包括国际邮件、EMS等。

2. 邮政网络：邮政网络是指邮政企业建立的邮局、邮件处理中心、快递分拣中心、物流仓储中心等设施，以及与之相关的人员、技术和设备等。

邮政网络的建设和运营非常关键，它直接影响邮政服务的质量和效率。

3. 邮政法律法规：邮政法律法规是指有关邮政服务和邮政管理的法律、行政法规、规章和标准，它们规定了邮政企业的经营范围、服务质量、管理制度等方面的要求。

邮政企业必须遵守相关法律法规，保障用户权益，确保邮政服务的安全、可靠和高效。

4. 邮政历史：邮政历史是指邮政服务的发展历史。

邮政服务的历史可以追溯到古代，但现代邮政服务的起步可以追溯到欧洲的邮递驿站制度。

中国邮政的起步可以追溯到清朝，现代邮政企业则始于1949年的中华人民共和国邮政局。

5. 邮政企业管理：邮政企业管理是指邮政企业的组织架构、管理制度、人员培训和绩效考核、财务管理等方面的要求和措施。

好的邮政企业管理可以提高企业运营效率，提供更好的邮政服务。

6. 邮政发展趋势：邮政发展趋势包括数字化、网络化、智能化、绿色化、国际化等方向。

邮政企业必须顺应时代潮流，积极推进这些趋势，以提供更好的邮政服务，满足用户的需求。

7. 邮政竞争格局：随着市场化进程的推进，邮政市场开始慢慢向竞争格局转变。

随着私营快递公司的涌现，邮政企业也需要加大自身的竞争力和服务质量，以保持和扩大市场份额。

8. 邮政标准化：邮政标准化是指通过建立标准化的邮政服务规范和技术标准，统一邮政服务的质量和标准，提高邮政服务的可靠性、安全性和效率性。

为了提高服务品质、降低成本、保障用户权益，各个国家都制定了自己的邮政服务标准。

9. 邮政创新：邮政创新是指邮政企业通过创新技术、服务模式和业务方式，提高服务质量、满足用户需求、增加企业效益的过程。

邮政业务基础必学知识点1. 邮政的定义和功能：邮政是指提供邮件、包裹、快递等物流服务的机构，其功能包括接受、分发和投递邮件、包裹等，以及提供相应的查询、跟踪、投诉等服务。

2. 邮政业务的分类：邮政业务可以分为普遍邮政服务、特殊邮政服务和金融服务三类。

普遍邮政服务包括邮件、包裹的收发投递；特殊邮政服务包括特快专递、挂号信、保价投递等；金融服务包括储蓄、汇款、保险等。

3. 邮政编码和地址：邮政编码是用来划分和标识邮政区域的数字编码，用于邮件、包裹的分发和投递。

地址是指邮件、包裹的具体寄收地点，其中应包括发件人和收件人的姓名、电话、详细地址等信息。

4. 邮件的分类和处理：邮件可以分为信函、明信片、包裹等多种形式。

处理邮件时，需要进行分拣、分类、打包和交接等操作，确保邮件能够准确、及时地投递到目的地。

5. 包裹和快递的收发：包裹和快递是指较大或较重的物品，通常采用运输工具进行收发，需要填写相应的包裹单或快递单，提供发件人和收件人的信息，并选择相应的运输方式和服务。

6. 邮政服务的计费方式：邮政服务的计费方式主要包括按重量计费、按体积计费和按距离计费等。

不同类型的邮件、包裹和快递有不同的计费标准，可以根据具体情况选择适合的计费方式。

7. 邮政物流追踪和查询：邮政提供物流追踪和查询服务，可以通过提供邮件、包裹的跟踪号码或订单号码进行查询，了解邮件的收发状态和预计的投递时间。

8. 邮政服务的投诉和解决：如果用户对邮政服务不满意或遇到问题，可以向邮政部门提出投诉，邮政部门会及时处理和解决用户的问题。

9. 邮政业务的现代化发展：随着科技的进步，邮政业务已经实现了现代化发展，包括电子邮件、电子面单、在线追踪等服务，提高了邮政业务的效率和便利性。

10. 邮政业务的国际合作和规范：邮政业务具有国际性，各国之间需要进行合作和协调，以确保国际邮件、包裹的顺利投递和安全运输。

同时，也需要遵守国际邮政联盟等组织的规范和标准。

邮政通用综合知识和相关专业知识1、邮政通信的性质:服务性和公用性2、邮政通信的特点:邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益;邮政通信生产过程和消费过程的一致性;全程全网联合作业。

3、邮政通信的任务:邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，它的根本任务保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

主要任务包括5个方面:邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任;邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式;邮政通信是市场经济条件下，物资流通的重要渠道;邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道;邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

4、邮政通信的服务方针是迅速--传递速度要快捷、及时;准确--- 要求不出差错:安全不发生邮件丢失和损毁，万无- -失;方便-为用户使用邮政业务提供方便。

5、邮件:是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。

6、邮件的生产传递过程分为:收寄、分拣封发、运输和投递基本环节。

各基本环节的主要内容是:邮件的收寄邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。

收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

收寄有以下几种方式窗口收寄、简(箱)收寄、上门收寄、流动服务收寄。

邮件的分拣、封发，分拣、封发即是邮件的处理，它是两个连续的工作程序，分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程，封发是指分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套、抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。

邮件运输邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。

邮件的投递邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后-一个环节。

7、邮政通信网的概念:邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一-定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。

2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。

5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。

6．信件是指信函和明信片。

7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。

8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。

9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。

10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。

11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。

12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。

13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。

14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。

15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。

16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。

二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D10004．邮政平常信件资费由（ A ）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。

邮政知识《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。

4.EMS代收货款于哪⼀年开办？答：1997年开办。

5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。

6.代收货款回款率的概念是什么？答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？答：信息流，资⾦流，物流。

9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。

10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。

11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。

12.何谓卡哈拉项⽬?答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。

13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7⽉25⽇。

14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。

15.速递市县⼀体化的含义是什么？答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。

邮政内部考试题库及答案邮政业务知识考试题库及答案一、选择题1. 邮政服务的基本功能是（）。

A. 收寄和投递B. 储存和运输C. 包装和分拣D. 销售和推广答案：A2. 邮政编码的前两位数字代表（）。

A. 省、自治区、直辖市B. 市、县C. 乡镇D. 邮政支局答案：A3. 以下哪项服务不属于邮政普遍服务范畴？（）A. 信函B. 包裹C. 快递D. 报刊订阅答案：C二、填空题4. 邮政法规定，邮政企业应当保证邮件的______和______。

答案：安全、准确5. 邮政普遍服务的收费标准由______制定。

答案：国务院价格主管部门三、判断题6. 邮政企业可以拒绝收寄任何邮件。

（）答案：错误7. 邮政企业应当对邮件进行分类处理，确保邮件的及时投递。

（）答案：正确四、简答题8. 简述邮政企业在处理邮件过程中应遵守的基本规则。

答案：邮政企业在处理邮件过程中应遵守的基本规则包括：确保邮件的安全与完整，按照规定的时限和路线进行投递；对邮件进行分类和分拣，提高邮件处理效率；对特殊邮件（如挂号、保价等）进行特殊处理，确保邮件的安全性；对邮件的丢失、损毁等情况进行妥善处理，保障用户权益。

五、案例分析题9. 某用户通过邮政企业寄送了一份重要文件，但文件在投递过程中丢失。

用户要求邮政企业赔偿损失。

请分析邮政企业应如何处理此事。

答案：邮政企业首先应确认邮件丢失的事实，并调查丢失原因。

若邮件确实丢失，邮政企业应根据邮政法和相关服务协议，对用户进行赔偿。

赔偿金额通常根据邮件的类型、价值以及用户是否选择了保价服务等因素确定。

同时，邮政企业应采取措施，防止类似事件再次发生，提高服务质量。

六、论述题10. 论述邮政服务在现代社会中的作用和重要性。

答案：邮政服务在现代社会中扮演着重要的角色。

首先，邮政服务是信息传递的重要渠道，对于个人和企业间的通信具有不可替代的作用。

其次，邮政服务通过提供包裹、快递等物流服务，支持了电子商务的发展，促进了商品的流通。

中国邮政知识点总结一、历史沿革中国邮政的历史可以追溯到清朝时期，清朝郵政正式管理由兩批機構負責，分别是「郵政」和「為民郵政」，兩者在性質上有所不同。

郵政一般指政府的郵政，而為民郵政指客商家等私人的郵政。

1965年，中华人民共和国正式成立中国邮政管理局，取代原先的邮电部，成为国家邮政管理机构。

2007年，中国邮政管理局更名为中国邮政集团公司，成为国有大型综合性企业集团，经营范围包括邮政服务、快递服务、金融服务等多个领域。

二、组织结构中国邮政集团公司是国有企业，总部设在北京市。

公司下设多家子公司和分支机构，拥有广泛的业务网络和客户群体。

中国邮政集团公司的组织结构包括董事会、监事会和总经理办公会，各级子公司和分支机构负责具体的业务经营和管理。

三、业务范围中国邮政业务范围广泛，主要包括邮政服务、快递服务和金融服务三大类。

邮政服务包括邮件投递、包裹投递、国际邮政等；快递服务包括国内快递、国际快递、特种快递等；金融服务包括储蓄存款、汇款汇兑、保险等。

中国邮政还开展了电子商务、物流、信息咨询等多元化业务，成为了国内外客户的重要服务提供商。

四、服务特点中国邮政的服务特点主要表现在以下几个方面：覆盖面广、服务便捷、价格低廉、安全可靠。

中国邮政拥有遍布全国的邮政网络，邮政箱、邮政网点、邮政快递车辆等服务设施设备齐全，能够满足不同用户的邮政需求。

邮政服务价格相对便宜，便利了广大用户的寄递需求。

同时，中国邮政始终把服务质量和用户体验放在首位，通过技术创新和服务理念的提升，不断提高服务水平、提升用户满意度。

五、发展状况中国邮政在过去几年取得了长足的发展，实现了业务规模和经济效益的稳步增长。

公司财务状况良好，利润总额持续增长。

同时，邮政服务的质量和效率也得到了提升，业务环节的智能化、信息化程度不断提高，提供全新的服务体验。

此外，中国邮政还积极推动国际合作，拓展市场开拓工作，提升国际竞争力。

六、未来展望中国邮政未来的发展前景广阔。