第三章 人际沟通概述

人际沟通概述研究人际沟通，首先得搞清楚它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等。

一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。

图11—1是一个最简单的人际沟通示意图。

图中甲和乙是进行人际沟通的双方。

当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。

由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。

人们习惯把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通，如电视台播音员和观众之间的沟通。

二、人际沟通的必要条件前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。

其实，思想、情感也可以看作为信息的一种类型。

因此，人际沟通就可以归结为信息的交流。

因而，人际沟通服从—般信息沟通的共同规律。

沟通的一般模式如图11—2所示。

从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为：第—，要有发出信息的人——信息源。

没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。

第二，要有信息。

信息是沟通的内容。

人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。

第三，要有信息渠道（通讯渠道）。

信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。

信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地——接收者。

常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。

第四，要有接收者。

信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。

如果没有接收者，沟通也不能实现。

三、影响人际沟通的因素信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。

影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。

（一）影响信息来源的因素影响信息来源的因素主要有：①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。

社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。

人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。

社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。

它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。

（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。

但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。

（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。

有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。

（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。

论人际沟通对家庭关系的影响第一章：人际沟通概述人际沟通是人与人之间进行非言语或言语交流的过程。

它是人际交往的一种重要形式，也是人类社会中不可或缺的一部分。

人际沟通的目的是传达信息、建立关系、交换意见，促进情感交流等。

人际沟通的方式多种多样，常见的有口头交流、书信、电子邮件等。

人际沟通的成功与否与交流双方的情况、语言表达、沟通环境等有关。

在家庭中，人际沟通更为重要。

一个良好的家庭环境与和谐的家庭关系都需要良好的沟通。

第二章：人际沟通对家庭关系的重要性良好的人际沟通对家庭关系非常重要，它可以带来以下好处:1.建立亲密的关系当家庭成员之间有良好的沟通，他们更容易建立亲密的关系。

家庭成员之间的聊天、娱乐、交流等可以让彼此更加了解，从而加深感情。

2. 加强家庭凝聚力家庭成员之间交流可以加强家庭凝聚力。

通过交流，家庭成员可以达成共识，共同维护家庭的利益。

3.解决问题良好的人际沟通可以帮助家庭成员解决问题。

当有矛盾和分歧时，通过交流可以找到共同解决问题的方法。

4. 促进沟通技巧通过家庭沟通可以培养沟通技巧。

良好的沟通技巧可以在日常生活中帮助家庭成员更好地与外界进行沟通，带来更好的社交能力。

第三章：人际沟通对家庭关系的影响人际沟通不良会对家庭关系造成负面影响：1.疏远感加剧当家庭成员之间沟通不良，他们很难像以前一样建立亲密的关系。

这会导致疏远感加剧，家庭成员之间的距离越来越远。

2.产生误解当家庭成员之间沟通不良时，很容易产生误解。

这些误解会导致家庭成员之间的矛盾和分歧加剧。

3.加剧矛盾当家庭成员之间沟通不良时，常常会出现矛盾和冲突。

这些矛盾和冲突会逐渐加剧，影响家庭关系的稳定性。

4.培养不良习惯当家庭成员之间沟通不良时，很容易出现不良习惯和恶习。

这些习惯会在家庭中流行，导致家庭成员互相影响。

第四章：如何改善人际沟通，促进家庭关系的和谐改善人际沟通，促进家庭关系的和谐可以从以下方面入手：1.建立良好的沟通习惯建立良好的沟通习惯是改善人际沟通、促进家庭关系的和谐的关键。

一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。

由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。

那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。

我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。

（一）语言符号系统语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。

语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。

语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。

（1）语言的分类语言可以分为口头语言（oral speech）和书面语言（written speech），即语音符号系统和文字符号系统。

在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。

例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。

在间接沟通中，一般采用书面语言。

它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。

书面语言扩大了人们认识世界的范围。

（2）言语的社会功能语言对我们的影响是巨大的，通过言语交流，我们实现了不同的目的。

言语的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。

人际沟通的介绍人与人之间在共同活动中沟通思想、交流感情、传递知识等的过程。

是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现。

心理功能主要表现为：①协调功能。

人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。

②心理保健功能。

通过沟通，保证了个体的安全感，增强人与人之间的亲密感。

③自我表露功能。

在人际沟通时，只有正确估计自我表露的场合才更有利于自己的心理健康。

④心理发展动力功能。

人与人之间不断沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会意识的形成与发展。

由于沟通就是信息交流的过程，所以在社会心理学中，常用信息论的术语来解释人际沟通的全过程。

美国社会心理学家L.L巴克将人际沟通过程描述为7个要素：①信息源。

即信息的发出者。

②信息。

即人际沟通传递的内容。

③通道。

即眼睛、耳朵、鼻子和嘴巴等，从发送者到接收者之间形成的沟通回路需要经过这些通道实现信息的有效传递。

④信息接收者。

即接收信息的人。

⑤反馈。

信息发送者得到反馈的方式有两种，一是来自信息接收者的沟通结果的回送，据此可进一步调整人际沟通；二是来自发送信息的过程以及对过程的自我体会和反思，从而作出一定的调整，这一反馈被称为自我反馈。

⑥障碍。

指给人际沟通过程中增加困难或使双方没能很好地完成沟通的因素。

⑦背景。

即人际沟通发生的环境。

苏联心理学家认为，个体在交往过程中，信息不仅仅被传递，而且还不断形成、明确、补充和发展。

由于信息论观点在描述和解释人际沟通时有某些难以克服的缺点，一些社会心理学家后来利用相互作用论和关系论等新观点来研究人际沟通现象。

人际沟通概述人际沟通，简单来说，就是人与人之间信息、思想和情感的交流。

它就像空气一样，无处不在，却又至关重要。

无论是在家庭中与亲人相处，在学校里与同学和老师交流，还是在工作中与同事合作、与客户沟通，人际沟通都贯穿于我们生活的方方面面。

首先，人际沟通的方式多种多样。

我们最常见的就是语言交流，通过口头表达来传递信息和想法。

比如，朋友之间的聊天、课堂上的讨论、商务会议中的发言等。

然而，除了语言，非语言的沟通也同样重要。

一个微笑、一个眼神、一个手势，甚至是一个拥抱，都能传达出丰富的情感和意图。

比如，当我们看到一个人皱着眉头，可能就知道他正感到烦恼；当我们收到一个热情的拥抱，能感受到对方的喜悦和亲切。

在人际沟通中，倾听是一项非常关键的技能。

很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了认真倾听对方。

真正的倾听，不仅仅是听到对方说的话，更是要理解对方的感受和需求。

这需要我们保持专注，不打断对方，给予适当的回应和反馈。

比如，点头表示认同，提出问题以表示关心。

通过良好的倾听，我们能建立起更深的信任和理解，让沟通更加顺畅和有效。

有效的人际沟通还需要清晰明确的表达。

当我们传达信息时，要确保语言简洁、准确，避免模糊不清或模棱两可的表述。

同时，要根据对方的背景和理解能力，调整说话的方式和内容。

比如，跟孩子交流时，要用更简单、生动的语言；而跟专业人士交流，则可以使用更专业的术语。

沟通的情境和背景也会对人际沟通产生影响。

不同的场合，如正式的商务场合、轻松的社交聚会，或者严肃的学术讨论，都有各自适用的沟通规则和礼仪。

在正式场合，我们可能需要穿着得体、使用规范的语言；而在朋友聚会中，则可以更加随意和轻松。

此外，文化差异也会导致沟通方式的不同。

不同的国家和地区有着不同的价值观、习俗和传统，这些都会在沟通中体现出来。

良好的人际沟通能够带来诸多好处。

在家庭中，它能增进亲人之间的感情，让家庭成员更加和睦相处。

当我们与父母、兄弟姐妹坦诚交流，分享彼此的喜怒哀乐，家庭关系会更加紧密和温馨。