营业员服务礼仪培训

中国电信营业员服务礼仪培训中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其营业员的服务礼仪培训十分重要。

良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强企业形象。

以下是一份关于中国电信营业员服务礼仪培训的内容，超过1200字。

一、开篇语尊敬的各位营业员同仁：你们好！作为中国电信的一名营业员，你们拥有着极为重要的工作职责，是公司与客户之间沟通的桥梁。

为了提高我司的服务质量，提升客户满意度，我们组织了这次服务礼仪培训。

本次培训旨在帮助大家进一步了解和掌握营业员的服务礼仪要求，提高职业素养，塑造积极向上的形象。

二、服务理念1.客户至上：客户是公司的贵宾，我们的一切工作都应以客户为中心，真心实意地为客户提供优质的服务。

2.礼貌待人：不论对待公司内部同事还是对待客户，我们都要以礼貌和尊重的态度对待他人。

3.耐心细心：耐心细心是服务的基本标准，我们要用心倾听客户的需求，细致入微地解答客户的问题。

三、形象仪容1.着装规范：工作服要穿戴整齐，注意卫生干净。

服装的颜色、尺寸要符合公司的要求。

3.面部护理：注意控制脸部皮肤的油光，保持干净的面容。

女性员工化妆品的用量以淡妆为主，避免浓妆艳抹。

四、语言表达1.规范用语：使用标准的普通话和礼貌用语与客户对话，不使用方言、俚语等。

2.温和说话：语气温和、亲切，不激动、不责骂，保持微笑。

3.用语准确：回答客户的问题时，要用专业术语，准确明了地传达信息。

五、服务流程1.问候客户：见到客户，要主动打招呼，用温和的语气问候客户。

2.了解需求：耐心倾听客户的需求，用简洁明了的语言引导客户表达。

3.解答问题：对于客户提出的问题，要仔细研究并给予解答，解答过程中给予客户足够的细节。

4.满足需求：根据客户的需求，为其提供满足需求的产品和服务，提供专业的建议。

5.结束服务：服务完毕后，确认客户是否对服务满意，并表示感谢。

六、应对问题1.投诉处理：接到客户投诉时，要保持冷静，耐心倾听客户的诉求，然后向上级进行请示处理。

服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。

员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。

此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。

其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。

良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。

在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。

另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。

在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。

良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。

因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。

最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。

在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。

因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。

总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。

因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。

商场服务礼仪培训方案商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。

而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。

课程收益：通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。

激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。

通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。

通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

拉开企业与企业之间的差距。

商场服务礼仪培训方案第一部分：商场员工职业素养提升训练一、商场员工基本素质培训明确工作动力：找回自我，认识真我发现工作乐趣：面对现实，展望未来寻找工作动力：心态转变，海阔天空责任目标并举：素养当先，驰骋职场自我激励为主：激情永在，积极乐观二、商场员工优质服务意识培训为什么要让客户满意服务与业绩的关系具备良好的心态和正确的服务理念服务人员情景调整训练第二部分：商场员工基本职业礼仪规范一、服务人员仪表礼仪的构成二、服务人员的仪容礼仪三、服务人员的服饰礼仪四、服务人员日常礼节规范第三部分：商场服务管理一、商场服务礼仪“四字诀”意——面部表情训练口——话语语气训练眼——目光沟通训练身——肢体语言训练二、服务语言礼仪服务用语基本原则服务沟通基本礼仪服务用语表达技巧服务技能模拟训练：招呼有讲究三、服务礼貌用语称呼用语问候用语答谢用语致歉用语请求用语赞美用语服务用语四、营业员的服务态度热情。

耐心。

赞美五、服务人员分类与服务规范技巧训练商场服务的分类营业员对顾客的态度服务技巧收银员的服务规范和技巧第四部分：商场服务礼仪培训课程总结。

优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。

餐饮服务礼貌礼节的培训内容一、引言在餐饮服务行业，礼貌礼节是非常重要的，它直接关系到顾客的满意度以及企业的形象。

因此，对餐饮服务人员进行礼貌礼节的培训十分必要。

本文将介绍餐饮服务礼貌礼节的培训内容，帮助餐饮服务行业提升服务质量和顾客满意度。

二、沟通技巧1.语言表达：掌握基本的问候语和礼貌用语，如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗”等。

避免使用不得体或冒犯顾客的措辞，用友善、亲切的语言与顾客交流。

2.外貌仪容：注意仪表仪容，在工作时间内穿戴整齐、干净的工装，保持良好的个人形象。

三、服务礼仪1.接待礼仪：–主动问候：注意主动接近顾客，用亲切礼貌的语言问候并向顾客介绍店内的特色。

–主动提供帮助：如果顾客在选择菜单或点餐过程中遇到困难，主动提供帮助并给予适当建议。

–积极倾听：耐心倾听顾客需求和要求，确保准确理解并满足顾客的期望。

2.用餐礼仪：–餐具使用：合理使用餐具，帮助顾客识别餐具的用途以及正确的使用方法。

–服务技巧：掌握端菜和倒酒的技巧，确保服务过程中不会打扰到顾客。

–专业知识传递：对餐饮菜品、酒水等有关产品的知识进行学习和了解，以提供专业的建议和推荐。

3.结账礼仪：–结算熟练度：熟悉POS机操作流程和结账系统，保证结算过程的迅速和准确。

–隐私保护：注意保护客户的隐私信息，不对顾客的账单进行公开讨论。

四、处理客户投诉1.心态调整：面对客户投诉时，不激动、不争吵，保持冷静和理智。

站在客户的角度去理解和解决问题。

2.倾听并道歉：认真倾听客户的投诉，并向客户表达歉意，表示会尽快解决问题。

3.解决问题：积极主动地寻找解决问题的方法，与团队合作或与上级汇报，确保客户问题能够得到适当的解决。

五、团队合作1.有效沟通：与同事之间保持良好的沟通，积极共享有关顾客需求和服务过程中的信息，提高工作效率和协作能力。

2.分工协作：根据各自的特长和能力分配任务，确保团队工作的流畅进行。

3.相互尊重：尊重他人的意见和决策，避免争吵和冲突，保持良好的工作氛围。

2024年营业员销售培训心得样本一、礼仪培训在每日开市之际，主动开口迎接客人至关重要，犹如歌唱前的开声练习，以确保面对客人时能够自然流畅。

在向客人问好时，需伴随适度弯腰，但应避免头部与弯腰动作不同步，以免造成不协调感。

在欢迎客人时，根据说话速度调整手臂摆动幅度，保持眼神与手部动作的协调，并在走向柜台与客人交谈时保持稳健的步伐，展现专业形象。

开早会时，领导问好应答“好，很好”；顾客离开时，无论是否成交，都应礼貌地说“多谢晒，慢慢行”，但避免摆手送客，以免损害形象。

欢迎客人时双手应覆盖在裤腰上方稍许的腹部位置。

二、营业安全鉴于所售商品价值高且体积小，易成为盗窃目标，故工作人员应尽量一对一服务顾客，同时每次仅展示两件商品。

展示项链时，应用手指轻托托盘边缘，既固定位置又防止意外。

拿取玉镯时，应用食指钩住一边，方便为客人佩戴。

在为客人选择介指时，应准确判断手指尺寸，尽量在三次尝试中找到合适尺寸。

面对团体顾客时，应分配工作人员进行一对一服务，并确保有人负责监控店内情况，防止盗窃事件。

三、产品知识培训在培训中，深入了解了黄金、K金、铂金、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石及宝石等产品的知识。

黄金制品包括足金介指、项链、手镯、耳环及摆件，其价值根据质量和金价计算。

K金如18K，含金量约为____%，而24K则代表千足金。

18K白金并非含有铂金，而是通过添加其他金属来增强硬度并改变颜色。

铂金因其稀有性和硬度，被广泛用于镶嵌钻石。

在中国，年轻人和即将结婚的新人更倾向于选择铂金制品，以彰显高贵气质。

银制品价格较低，但具有中医疗效，受到年长者的喜爱。

珍珠、翡翠玉石和钻石各有其独特的特性和价值，均需精心加工和鉴赏。

四、开单环节在开单过程中，需注意字迹清晰、数字整齐，且计算无误。

开单前需收回商品，并仔细查看产品标牌信息，确保无误。

在整个过程中，应保持冷静，避免慌乱，以免影响顾客体验。

2024年营业员销售培训心得样本（二）在彩电销售领域深耕多年，积累了丰富的市场推广经验。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

餐饮服务员礼貌礼仪培训内容七篇餐饮服务员礼貌礼仪培训内容2餐厅服务员礼仪培训：餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。

餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。

加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。

餐厅服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。

作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。

第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪重视仪表仪容美：一、我们很需要讲求礼仪风度。

在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。

如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？二、应注意自己的仪表仪态。

爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。

整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。

那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。

三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。

人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。

尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。

人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。

移动营业员服务礼仪培训知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：服务规范1、服务态度：营业人员在与客户接触过程中态度真诚、亲切，表现出乐于提供帮助；营业厅内各类人员在客户需要时均能热心为其服务或给与协助，不推诿。

不与客户争执，遇有情绪激动的客户，能够以同理心理解客户，并平息客户的情绪。

主动问候：客户走近台席时，若受理人员空闲，应主动站立迎接客户，目视客户微笑问好并请客户入座；忙时不便站立可点头示意或问好。

主动介绍：营业员能够根据客户的需求，主动向客户推介业务，主动指导客户办理业务。

业务办理过程中或业务办理完毕，根据客户品牌、消费等情况主动递送宣传单页（若是缴费业务，应向出现梦网业务费用的客户递送与梦网业务统一查询退订有关的宣传材料）。

主动关怀：当发现客户在营业厅四处张望、有服务人员主动上前询问并帮助；在客户提出疑问或需求时，有服务人员提供帮助或指导。

业务办理完毕，营业员应询问客户是否还需要其它帮助。

品牌认知：营业员对前来办理业务客户能够根据客户的品牌在办理业务前和办理业务后进行相应的品牌提示。

服务礼仪：仪容仪表：营业人员统一着标志服，佩带统一工号牌，且均整洁齐全。

女营业员按要求淡装上岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪异发色，男营业员不留长发和胡须。

营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁，符合规范要求。

语言规范：客户进入营业厅，营业员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。

下面是带来的营业员服务礼仪培训心得，希望对大家有帮助。

篇一：营业员服务礼仪培训心得服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。

__国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。

黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。

这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。

还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。

当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。

尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。

黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。

但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。

所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。

良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。

下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。

一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。

2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。

二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。

2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。

3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。

三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。

2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。

3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。

4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。

5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。

四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。

3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。

4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。

五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。

2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。

3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。

六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。

2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。

3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。

七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。

2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。

八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。