四星级物业服务标准(DOC15页)

物业四星级服务标准一、前台服务标准1.前台员工应有礼貌、热情地迎接客人，并主动向客人提供必要的信息和帮助。

2.前台应配备专业的接待人员，具备良好的沟通和协调能力，能够有效地解答客人的问题和处理投诉。

3.前台应保持整洁、舒适的环境，提供充足的座位和杂志等娱乐设施，让客人感受到宾至如归的待遇。

二、客房服务标准1.客房清洁应每日进行，并确保在客人出门后的20分钟内完成。

2.提供齐全的洗漱用品、床上用品和家居用品，并保证其质量和卫生。

3.提供快速的客房维修服务，及时响应客人的需求和投诉。

4.客房内应提供咖啡、茶包等免费饮品，并提供充足的瓶装水。

三、餐饮服务标准1.餐厅应提供丰富、健康、美味的菜肴，并根据客人的要求提供定制化的餐饮服务。

2.提供周到的餐饮建议和推荐，并确保服务员具备专业的菜单知识和酒水知识。

3.餐饮环境应干净、舒适、温馨，提供良好的音乐、照明和氛围。

四、休闲娱乐服务标准1.提供完善的健身设施、游泳池、SPA等娱乐设施，并确保其干净、卫生、安全。

2.提供定期举办的娱乐活动和主题派对，为客人提供丰富多样的休闲娱乐选择。

3.提供专业的按摩、美容和理发等服务，满足客人的个性化需求。

五、会议及商务服务标准1.提供宽带互联网接入、复印、传真等基本办公设施，满足客人的商务需求。

2.提供现代化的会议设施，包括高清投影仪、音响系统、会议座椅等，并提供专业的会议服务人员。

3.提供定制化的会议和商务服务，包括会议安排、场地布置、餐饮服务等。

六、安全及接送服务标准1.提供24小时安全巡逻服务，确保客人的安全和财产安全。

2.提供专业的接车和接送服务，保证客人的出行安全和便利。

3.客人入住期间，提供行李寄存和保管服务，保护客人行李的安全。

七、客户关系管理服务标准1.建立完善的客户关系管理系统，记录客人的偏好和要求，并提供个性化的服务。

2.定期向客人提供关于酒店服务的满意度调查，及时改进和提升服务质量。

3.对于重要客人，提供定制化的关怀和礼遇，以提升客人的满意度和忠诚度。

物业四星级服务标准
作为物业管理公司，提供高质量的服务是我们的责任和使命。

为了确保我们的服务达到四星级标准，我们制定了以下服务标准，以确保我们的客户能够享受到最优质的物业管理服务。

1. 设施维护与保养。

我们将定期检查和维护物业内的设施设备，包括电梯、暖通空调系统、给排水系统、消防设施等，确保其正常运行和安全性。

同时，我们将进行定期的设施保养工作，确保设施的寿命和性能。

2. 环境卫生与保洁。

我们将保证物业内的公共区域的清洁和卫生。

定期进行环境清洁、垃圾清运和绿化养护工作，确保物业环境整洁、美观。

3. 安全管理。

我们将建立健全的安全管理制度，加强对物业内安全隐患的排查和整改，确保居民生命财产安全。

同时，我们将定期进行消防
设施的检查和维护，确保其正常运行。

4. 社区服务。

我们将提供优质的社区服务，包括便民服务、活动组织、社区宣传等，为居民提供更好的居住体验。

同时，我们将建立居民投诉处理机制，及时解决居民的问题和需求。

5. 管理规范。

我们将建立健全的管理制度和流程，确保物业管理工作的规范和高效。

同时，我们将严格执行相关法律法规，确保物业管理工作的合法合规。

通过以上四星级服务标准的制定和执行，我们将努力提供更加优质的物业管理服务，为客户创造更加舒适、安全、便利的居住环境。

我们将不断提升服务质量，满足客户需求，努力成为客户信赖和满意的物业管理合作伙伴。

四星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供5种以上便民（无偿）服务，如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等；（八）每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门；9.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。

（二）维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括：（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；（2）每季检查1次墙体、墙面；（3）每年检查2次顶棚；（4）每年检查2次楼梯、扶手；（5）每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；（6）每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；（7）每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；（8）每年全面检查2次楼板、地面砖；（9）每年检查2次通风口；（10）每月巡查1次小区各标识；（11）每2周全面检查1次公共门窗；（12）每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；（13）每2周巡查1次围墙；（14）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等；2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

物业四级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种专业化服务，其质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。

为了提高物业服务的质量，我公司特制定了物业四级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。

一、基础服务。

1.1 安全保障。

物业公司要建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患的排查和整改，确保小区的安全。

同时，要加强对小区内的巡逻和监控，及时发现和处理各类安全事件。

1.2 环境卫生。

物业公司要保证小区内的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫，确保小区内的环境整洁宜居。

1.3 设施维护。

物业公司要对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用，及时处理设施故障和损坏。

二、标准服务。

2.1 业主服务。

物业公司要建立健全的业主服务体系，及时回应业主的需求和投诉，提供满意的解决方案。

同时，要定期组织业主活动，促进业主之间的交流和沟通。

2.2 绿化养护。

物业公司要加强对小区绿化的养护和管理，确保植物的健康生长，打造舒适的绿色环境。

2.3 安全教育。

物业公司要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力。

三、提升服务。

3.1 紧急应急。

物业公司要建立紧急应急预案，做好各类突发事件的应急处理工作，确保业主和居民的生命财产安全。

3.2 创新服务。

物业公司要不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升服务质量和效率。

3.3 专业培训。

物业公司要加强对物业管理人员的培训和学习，提高员工的专业素养和服务意识，为业主提供更加专业化的服务。

四、精细服务。

4.1 个性化定制。

物业公司要根据业主的需求，提供个性化的服务定制，满足业主的个性化需求。

4.2 智能化管理。

物业公司要借助智能化技术手段，提升管理水平和服务质量，为业主提供更加便捷的服务。

4.3 贴心关怀。

物业公司要加强对特殊群体的关怀和服务，关注老人、儿童等特殊群体的需求，为他们提供更加贴心的服务。

综上所述，物业四级服务标准旨在提高物业服务的质量，为业主提供更加优质、便捷、个性化的服务。

四星级物业服务标准9.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

9.2.10 每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，中意率达90%以上。

对不中意事项进行分析、整改、回访，不中意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

9.3 房屋治理与修理养护服务9.3.1 房屋治理9.3.1.1 制定完善的房屋治理规定、房屋修理养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修治理方法、户外设置物治理规定等规章制度。

9.4.5.4 修理人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发觉的咨询题应及时采取整改措施，临时不能解决的应及时上报主管部门。

9.4.6 安全防范设施物业服务企业应依照小区安全防范设施配备的实际情形，选择做好下列爱护保养工作：——监控系统，做到：. 设备设施24小时运转正常，实现对治理区域的有效监控，画面齐全、清晰；. 按设备随机使用讲明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；. 设备显现故障，能及时修复。

——门禁系统，做到：. 每周巡视1次，保证系统工作正常；. 门锁、对讲主机检查保养每季1次；. 一样性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。

——电子巡更，做到：. 调试保养每季1次，保证正常运行；. 保持巡更时刻、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

——周界防范系统，做到：. 主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；. 报警系统有效性测试每周1次，中心报警操纵主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；. 系统发生故障，一样性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

9.4.7 防雷接地系统9.4.7.1 每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

9.4.7.2 高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

四星级物业服务标准
作为一家四星级物业，我们对于服务质量有着严格的要求，因为我们深知优质的物业服务是业主和住户对我们的信任和满意度的关键所在。

为了确保我们的服务达到四星级的标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务能够满足业主和住户的需求。

首先，我们要求我们的物业管理团队必须具备专业的知识和技能。

他们必须了解物业管理的相关法律法规，并且具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

我们会定期对我们的员工进行培训，以确保他们能够不断提升自己的专业素养，为业主和住户提供更好的服务。

其次，我们要求我们的物业设施必须保持良好的状态。

我们会定期对公共区域进行清洁和维护，确保住户能够享受到整洁、安全的居住环境。

我们还会定期对物业设施进行检查和维修，以确保设施的正常运行，为业主和住户提供舒适便利的生活环境。

除此之外，我们也重视业主和住户的意见和建议。

我们会定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，并及时回应业主的需求。

我们还会建立业主和住户的反馈渠道，以便他们能够随时向我们提出问题和建议，我们会及时做出回应和改进。

最后，我们要求我们的物业服务必须具备人性化的特点。

我们会定期组织各种活动，增进业主和住户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

我们也会关注特殊群体的需求，如老年人和儿童，提供相应的服务和关怀。

总之，作为一家四星级物业，我们将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为业主和住户提供更优质的物业服务。

我们相信，通过我们的努力和不懈的追求，我们能够实现四星级物业服务标准，赢得业主和住户的信赖和满意。

四星级物业服务标准四星级物业服务标准是指在物业管理服务中，按照一定的标准和要求，为业主和住户提供优质、高效的服务，以提升居住环境和生活品质。

四星级物业服务标准不仅包括基本的物业管理职能，还应该具备更高水平的服务质量和管理水平，以满足业主和住户对于舒适、便利、安全的需求。

首先，四星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和员工。

物业管理公司应该拥有经验丰富、技术过硬的管理人员，能够有效地协调和管理小区内的各项事务，包括安全保障、环境卫生、设施维护等。

同时，物业员工应该接受专业的培训，具备良好的服务意识和沟通能力，能够为业主和住户提供周到的服务。

其次，四星级物业服务标准要求物业管理公司提供优质的保洁服务。

小区内的环境卫生是业主和住户关注的重点之一，物业管理公司应该配备足够的保洁人员，保证小区内的公共区域、楼道、电梯等设施的清洁卫生。

同时，物业公司还应该制定科学的垃圾分类和处理制度，保障小区环境的整洁和美观。

另外，四星级物业服务标准要求物业管理公司提供便捷的维修服务。

小区内的设施设备需要定期维护和检修，物业管理公司应该建立健全的设备维护体系，及时处理设施设备的故障和损坏。

同时，物业公司还应该建立便捷的维修服务渠道，提供24小时的维修热线和快速响应机制，确保住户在生活中遇到问题时能够及时得到解决。

最后，四星级物业服务标准要求物业管理公司提供安全可靠的安保服务。

小区内的安全稳定是业主和住户的首要关注点，物业管理公司应该加强对小区安全的管理和监控，确保小区内的安全设施完善，安保措施到位。

同时，物业公司还应该建立健全的安保管理制度，加强安全宣传教育，提高住户的安全意识，共同维护小区的安宁和和谐。

总之，四星级物业服务标准是对物业管理公司提出的更高要求和更严格标准，只有物业管理公司能够全面满足这些标准，才能够为业主和住户提供更加优质、高效的服务，提升小区的整体管理水平和居住品质。

希望各个物业管理公司能够认真对待四星级物业服务标准，不断提升自身的管理水平和服务质量，为业主和住户创造更加舒适、便利、安全的居住环境。

物业四星级服务标准作为物业管理公司，提供高质量的服务是我们的责任和使命。

为了确保业主和住户能够享受到优质的生活环境和便利的服务，我们制定了以下四星级服务标准，以确保我们的服务达到最高水准。

一、环境卫生。

1.1 每日定时清洁公共区域，包括大堂、电梯、楼道、垃圾收集点等，保持整洁干净。

1.2 定期对楼宇外立面、花园绿化、停车场等进行清洁和维护，确保整体环境的美观和整洁。

1.3 定期进行垃圾分类和清理，保持小区内的环境卫生和清洁。

二、安全管理。

2.1 建立健全的安全管理制度，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.2 定期检查和维护消防设施，确保其正常运行和有效性。

2.3 加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保业主和住户的人身和财产安全。

三、设施维护。

3.1 定期检查和维护小区内的设施设备，包括电梯、供水供电系统、绿化景观等，确保其正常运行和良好状态。

3.2 对小区内的公共设施进行定期维护和更新，保证其功能完善和美观整洁。

3.3 及时响应业主和住户的设施报修需求，提供高效、便捷的维修服务，确保设施设备的正常使用。

四、服务态度。

4.1 建立健全的服务投诉处理机制，及时响应和处理业主和住户的投诉和意见，确保问题得到及时解决。

4.2 培训员工良好的服务态度和沟通能力，提高服务意识和服务质量。

4.3 定期开展业主和住户满意度调查，了解他们的需求和意见，不断改进和提升服务质量。

在物业管理工作中，我们将严格按照以上四星级服务标准进行管理和执行，努力为业主和住户提供更优质的生活环境和更便捷的服务。

同时，我们也欢迎业主和住户提出宝贵意见和建议，共同促进小区的和谐发展和美好生活。

四星级物业服务标准四星级物业服务标准是指物业管理公司为业主提供的高品质、高水准的服务标准。

物业服务是指对小区内的公共设施、绿化、安全等方面进行管理和维护，以及为业主提供便利、舒适的生活环境。

四星级物业服务标准的制定，旨在提高物业管理水平，满足业主对优质生活的需求，促进小区和谐稳定发展。

首先，四星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和技术人员。

管理团队应具备丰富的物业管理经验，能够有效地组织、协调和管理小区内的各项工作。

技术人员应具备相应的专业知识和技能，能够及时、有效地处理小区内的设施设备故障和维修工作，确保小区设施设备的正常运行。

其次，四星级物业服务标准要求物业管理公司建立健全的服务流程和管理制度。

服务流程应包括业主投诉处理、设施设备维护、安全巡查等方面的具体操作步骤，确保服务工作的有序进行。

管理制度应包括人员管理、财务管理、安全管理等方面的规章制度，为物业管理工作提供有力的保障。

再次，四星级物业服务标准要求物业管理公司提供全方位的服务项目。

除了日常的设施设备维护和公共区域清洁外，还应提供安全巡查、绿化养护、垃圾分类处理等服务项目，为业主提供舒适、便利的生活环境。

最后，四星级物业服务标准要求物业管理公司建立良好的业主沟通机制和投诉处理机制。

物业管理公司应定期组织业主会议，听取业主意见和建议，及时回应业主关切。

对于业主的投诉和意见建议，物业管理公司应及时处理和反馈，确保业主的合法权益。

综上所述，四星级物业服务标准的制定和实施，对于提高物业管理水平，改善业主居住环境，促进小区和谐稳定发展具有重要意义。

物业管理公司应严格执行四星级物业服务标准，不断提升服务质量，满足业主需求，为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

住宅小区四星级物业服务标准随着社会的发展，住宅小区的物业服务标准也在不断提高，为了为广大市民提供更好的服务，住宅小区开发商们着力于制定四星级物业服务标准，确保住宅小区的物业服务水平达到国际一流水准。

一、安全保卫安全是住宅小区最重要的服务项目，四星级物业服务标准要求住宅小区必须具备安全保卫系统，包括摄像头、门禁系统和24小时巡逻等。

此外，为了确保住宅小区安全，还必须制定规章制度，提醒市民注意安全，并发布安全预警信息。

二、环境清洁四星级物业服务标准要求住宅小区环境清洁非常重要，必须建立完善的清洁管理系统，例如每天道路清洁，每周垃圾清运，每月公共区域清洁，以及定期的垃圾处理等。

此外，物业公司也要定期组织住户参加社区环境清洁活动，努力做到市民和环境互动共生。

三、停车服务停车服务也是住宅小区四星级物业服务标准的关键内容。

标准要求物业公司必须提供专业的停车服务，例如有效的停车场规划，免费的室内停车服务，先进的车辆拖动服务，以及24小时在线停车缴费服务等。

四、维修维护维修维护是住宅小区提供的实质性服务，四星级物业服务标准要求物业公司必须拥有一支高素质的维修维护团队，并建立有效的维修管理机制，及时解决住户的各类维修维护问题。

此外，建立完善的客服咨询服务体系，让住户随时可以反馈服务建议和投诉。

五、社区服务社区服务也是四星级物业服务标准的重要内容，其目的在于通过提供一系列聚类性服务，增强住户的日常生活质量。

四星级物业服务标准要求住宅小区必须提供诸如物品寄存、居家服务、贴心服务等服务，为住户提供一个舒适、优雅的家庭空间。

四星级物业服务标准的制定，将使住户今后的日常生活变得更加安全、舒适、便捷。

物业公司也必须根据四星级物业服务标准履行其职责，确保住宅小区持续发展，为广大市民提供优质的物业服务。

四星级物业服务标准（DOC15页）9.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

9.2.10 每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，中意率达90%以上。

对不中意事项进行分析、整改、回访，不中意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

9.3 房屋治理与修理养护服务9.3.1 房屋治理9.3.1.1 制定完善的房屋治理规定、房屋修理养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修治理方法、户外设置物治理规定等规章制度。

9.3.1.2 每年第四季度制定下一年度修理养护打算。

9.3.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显。

9.3.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

9.3.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破旧、无明显污渍，使用安全。

9.3.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破旧。

9.3.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

9.3.1.8 建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

9.3.1.9 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

9.3.2 修理养护9.3.2.1 巡查物业服务企业应依照小区实际情形选择房屋爱护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发觉专门情形及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每季检查1次墙体、墙面；——每年检查2次顶棚；——每年检查2次楼梯、扶手；——每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；——每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查2次楼板、地面砖；——每年检查2次通风口；——每月巡查1次小区各标识；——每2周全面检查1次公共门窗；——每2周巡查1次路面、侧石、井盖等；——每2周巡查1次围墙；——每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

四星级物业效劳标准9.1硬件设施要求9. 1. 1. 1小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%o 专用固定停车泊位不少于0.8个/户。

住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上平安防范设施。

9. 1. 1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

9. 1. 1.4新建小区绿地率不应低于30%,旧区改建不宜低于25%。

9.住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模相对应。

9.2综合管理效劳前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。

9.2.1承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

9.2.2客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时效劳。

9.2.3 2. 4 24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成〔预约除外〕。

9.2.4对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。

9.2.5 2. 6住宅小区工程经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业效劳工作经验，并有2年以上住宅小区工程经理任职经历。

9.5协助公共秩序维护效劳9. 5. 1人员要求专职公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。

9. 5.1. 2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。

配备对讲装置或必要的平安护卫器械。

门岗9.5.2. 1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。

保障值班畅通，接听及时。

9. 5. 2. 3各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00〜9：00、17：00〜19：00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

对大型物品搬出进行登记，记录标准、详实。

9. 5. 2. 5对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

四星级物业服务标准9.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

9. 2. 10每年的沟通面不低于小区住户的80%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见，中意率达90%以上。

对不中意事项进行分析、整改、回访，不中意事项回访率达90%,处理率达90%以上。

9.3房屋治理与修理养护服务9. 3. 1房屋治理9.3. 1.1制定完善的房屋治理规定、房屋修理养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修治理方法、户外设置物治理规定等规章制度。

9. 4.5. 4修理人员毎日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发觉的咨询题应及时釆取整改措施，临时不能解决的应及时上报主管部门。

9. 4.6安全防范设施物业服务企业应依照小区安全防范设施配备的实际情形，选择做好下列爱护保养工作：——监控系统，做到：.设备设施24小时运转正常，实现对治理区域的有效监控，画面齐全、清晰；行检修保养;设备显现故障，能及时修复。

——门禁系统，做到：.每周巡视1次，保证系统工作正常；.门锁、对讲主机检查保养每季1次；.一样性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。

——电子巡更，做到：.调试保养每季1次，保证正常运行；.保持巡更时刻、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

——周界防范系统，做到：.主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查毎年1次；.报警系统有效性测试每周1次，中心报警操纵主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；.系统发生故障，一样性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

9. 4.7防雷接地系统9. 4. 7. 1每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

9. 4. 7. 2髙层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

9. 4.8景观配套附属设施设备9.4.&1每日按时开启；每2月检查1次，发觉损坏及时修复。

四星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供5种以上便民（无偿）服务，如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等；（八）每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门；9.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。

（二）维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括：（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；（2）每季检查1次墙体、墙面；（3）每年检查2次顶棚；（4）每年检查2次楼梯、扶手；（5）每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；（6）每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；（7）每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；（8）每年全面检查2次楼板、地面砖；（9）每年检查2次通风口；（10）每月巡查1次小区各标识；（11）每2周全面检查1次公共门窗；（12）每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；（13）每2周巡查1次围墙；（14）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等；2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；（七）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（八）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。

二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。

３、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。

４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。

５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。