中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册
总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
目录
目录 (3)
1.概述 (1)
2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1)
2.1.客户开户 (1)
2.2.账户开户 (2)
2.3.账户资料修改 (3)
2.4.产品订购 (4)
3.普通2G开户 (5)
3.1.客户属性为个人 (5)
3.2.客户属性为集团的 (5)
1.概述
集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。
目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。
2.租线类业务受理说明
租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。
操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件
3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明
3.1.客户开户
在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。
2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。
2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。
3.会弹出如下对话框，点击【确认】。
出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6)
3.2.账户开户
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记
录。
3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。
4.会弹出如下对话框，点击【确定】。
出现如下提示说明账户开户成功：
3.3.账户资料修改
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录。
3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账户名称】进行【查询】。
修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。
4.会弹出如下对话框，点击【确定】。
3.4.产品订购
产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面新建客户。
4.普通2G开户
4.1.客户属性为个人
客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成；
开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。
操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
4.2.客户属性为集团的
集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建；
在 BSS 集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。
操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑)流程。
BSS 操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
5.付费关系变更操作流程
集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。
付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》。
