公关调查的程序

案例：公关调查“先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备,, ，但该部部长却发现无事可做。

后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度'如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。

于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。

” [ 案例分析] 公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。

公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。

俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。

调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。

公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。

显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。

公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。

公正？——人物与面孔——骗人的在重复多次的调查中，对随机选取的参与者出示下面两张头像，询问“哪位女性更美丽”，答案是：各占一半。

分别给她们加上名字，Jennifer 和Gertrude ，询问“哪位女性更美丽”，答案是：Jennifer 取得压倒性优势（有可能超过80%）。

本章介绍了公共关系四步工作法。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。

公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。

公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。

包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。

第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。

其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。

最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。

第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。

知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。

美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。

2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。

二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。

（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。

竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。

其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。

这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。

遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。

公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。

而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。

本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。

第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。

要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。

一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。

以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。

公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。

公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。

本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。

步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。

这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。

示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。

他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。

步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。

示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。

此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。

步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。

通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。

示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。

他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。

步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。

示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。

他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。

阐述公关调查的程序及内容
1. 公关调查首先得明确目标吧，就像你出门得知道去哪儿啊！比如说，咱要了解消费者对新产品的看法，那这就是目标呀！如果都不知道要干啥，那不就瞎忙乎嘛！
2. 接下来就是设计方案啦，这可像盖房子得有个设计图一样重要呢！咱得想好咋调查，用啥方法，是问卷调查还是访谈呀？就像你装修房子得想好怎么弄才漂亮！比如我们决定用问卷调查的方式去了解年轻人对时尚品牌的喜好。

3. 然后就是收集资料呀，这可得认真仔细哦！好比收集宝贝一样，一个都不能漏。

像去了解某个地区的市场动态，得把方方面面的信息都收回来呀！咱得派专人去蹲点收集资料，可不能马虎。

4. 收集完了还得分析整理呀，不然资料乱糟糟的有啥用！这就像整理你的衣橱一样，得分类放好。

比如说，把对同一问题的不同回答整理出来分析。

5. 再然后就是得出结论啦，这就是我们努力的成果呀！好比爬山终于到了山顶。

比如经过分析整理后发现消费者更偏爱某种特定风格的产品。

6. 接着还得把结论传达给相关人员呀，不能藏着掖着啊！就像你有好消息得赶紧告诉朋友一样。

我们得把这个结论报告给公司的决策层。

7. 最后可不能忘了评估效果哟！看看我们的调查做得咋样，有没有达到目的。

就像考试完了看看自己考得好不好。

如果效果不好，那下次就得改进
方法啦！我的观点结论就是：公关调查的程序和内容都很重要，每个环节都得认真对待，这样才能得到有用的信息，帮助我们做出正确的决策！。

美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

（1）公关调查的容。

主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

①社会环境调查。

对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。

②公众调查。

公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。

公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。

因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。

③组织形象调查。

组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。

换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。

组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。

公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。

组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。

一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。

知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。

美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。

公关调查的程序名词解释引言在现代社会中，公关调查已成为各类组织与企业进行决策与发展的重要手段之一。

公关调查的程序可以帮助组织了解与分析与其相关的问题、挑战与机遇。

本文旨在对公关调查的程序进行详细解释与说明，探讨其内涵与作用。

一、目标设定在进行任何公关调查之前，首先需要明确调查的目标。

目标设定的过程中，调查者需要与委托者或组织内部进行充分沟通与讨论，确保明确调查所需要解决的问题，并确定调查结果的预期效果，以便方便后续的调查工作。

二、调查设计在确定目标后，调查者需要进行调查设计。

调查设计包括确定调查的时间、地点、样本群体、调查方法等。

其中，样本群体的选择对调查的效果至关重要，需要根据具体情况选择全面性、代表性的样本，以保证调查的结果具有足够的可靠性和参考价值。

三、数据收集数据收集是公关调查的核心环节。

调查者可以通过不同的手段和方法，收集相关的信息和数据，以供后续的分析和解读。

数据收集的方法包括但不限于面谈、问卷调查、观察、实地考察等方式。

调查者需要根据具体情况选择合适的方法，并确保数据的准确性和完整性。

四、数据分析与解读在数据收集完毕后，调查者需要对收集的数据进行分析与解读。

数据分析可以采用统计学方法，如频率分析、相关性分析等，也可以采用质性的研究方法，如文本分析、内容分析等。

通过对数据的分析，调查者可以揭示出一些隐藏的规律和趋势，提供决策者有关问题的参考意见和建议。

五、结果呈现与沟通将调查结果准确、清晰地呈现给委托者或组织内部是公关调查的关键一步。

调查者需要以简洁明了的方式，将调查的核心发现、结论与建议进行整理和展示。

此外，调查者还需要与委托者或组织内部进行充分的沟通，确保调查结果被准确理解和妥善运用。

六、反馈与改进公关调查不仅是为了了解现有问题，更重要的是为了指导决策与改进。

因此，在呈现调查结果之后，调查者需要与委托者或组织内部进行反馈和讨论，让调查结果能够真正产生实质性的影响和改变。

反馈与改进的过程中，调查者还可以收集委托者或组织内部的反馈意见，以便优化与完善调查的方法与途径。