公共关系评估的方法有

第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。

3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。

②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。

③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。

④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。

（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。

公共关系效果的评估1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与其内部和外部利益相关者之间的相互关系管理活动。

通过公共关系活动，组织可以与公众、媒体、政府等相关利益相关者建立和维持良好的关系，以实现其组织目标。

评估公共关系活动的效果对于组织来说至关重要，可以帮助组织了解其公共关系努力的价值和影响力，为下一步的决策提供参考依据。

2. 公共关系评估的重要性公共关系的评估可以帮助组织了解其公共关系策略和活动的效果，从而更好地调整和改进公共关系工作。

一些重要的原因说明了为什么公共关系的评估是必要的：2.1. 了解公众看法和反馈通过评估公共关系活动的效果，组织可以了解公众对其品牌、产品或服务的看法和反馈。

这有助于组织更好地了解公众需求和期望，从而调整其公共关系策略，使其更加符合公众的利益和期望。

2.2. 提供决策依据公共关系的评估结果可以为组织在制定战略决策时提供重要的依据。

通过评估公共关系努力的效果，组织可以了解不同公共关系策略的优劣，并在未来的决策中做出更明智的选择。

2.3. 判断投入产出比对公共关系活动进行评估可以帮助组织了解其投入与产出之间的关系。

组织可以通过评估了解每一项公共关系活动所带来的效果，以确定是否值得进一步投入资源。

3. 公共关系评估的指标评估公共关系效果需要选择适当的指标和度量标准。

以下是常用的公共关系评估指标：3.1. 媒体曝光度媒体曝光度是指组织在媒体上出现的次数和形式。

它可以通过统计媒体报道、新闻发布和社交媒体传播等来进行评估。

媒体曝光度可以反映组织在公众中的知名度和影响力。

3.2. 公众认知度公众认知度是指公众对组织品牌、产品或服务的认知程度。

它可以通过调查问卷、市场调研和社交媒体分析等来衡量。

公众认知度的提高可以帮助组织在市场中建立起信任和美誉度。

3.3. 反馈和回应反馈和回应是指公众对组织公共关系活动给予的反馈和回应。

它可以通过监测和分析社交媒体评论、客户满意度调查和投诉管理等来进行评估。

简述公共关系评估的方法？一、公共关系评估的意义所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。

评估控制着公关实践每个活动及环节。

二、公共关系评估的目的公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。

三、公共关系评估的程序四、公共关系评估的标准与方法（一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法(1)背景材料是否充分。

(2)信息内容是否正确充实。

(3)信息的表现形式是否恰当。

（二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈的作用。

例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。

实施过程的评估方式可分为三种：(1)评估人员的直接观察。

(2)对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析，是一种重要的评估形式。

(3)分析各种汇报资料。

（三）公共关系工作实施效果的评估标准和方法按照评估的实施者的不同我们可以把评估的方法分以下三种(1)自我评定法；(2)专家评定法；(3)实施人员的评估。

五、评估方案的制定评估方案的内容包括：确定评估的目标；确定评估的程序；确定评估的标准；确定评估；安排评估的人员；分析评估的环境；整理评估的资料；撰写评估报告；反馈核查等。

六、公共关系评估报告公关评估报告是评估工作的最终成果。

它应当精确地描述整个公关活动过程，简洁地概括活动所取得的主要结果及其存在的不足，科学地预测尚未解决的一些问题在今后的发展趋势，并提出相应的解决办法，为决策者把评估分析用于组织战略决策提供充分的信息根据。

第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。

2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。

2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。

公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。

2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。

（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。

3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。

第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。

即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。

公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。

）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。

公共关系形象状态的基本评价标准公共关系形象状态是指一个组织或个人在公众心目中的印象和形象，它直接关系到一个组织或个人的声誉和社会地位。

对于企业、政府和个人而言，公共关系形象状态的评价至关重要。

在评价公共关系形象状态时，需要从多个方面进行综合评估，以确保评价的全面性和客观性。

1. 知名度公共关系形象状态的第一项评价标准是知名度。

一个组织或个人在公众中的知名度决定了他们在社会中的影响力和号召力。

知名度高的组织或个人通常意味着其公共关系形象状态较为优秀，因为知名度的提升通常与其在社会中的形象和地位息息相关。

2. 信誉度信誉度是评价公共关系形象状态的另一个关键指标。

一个组织或个人的信誉度决定了他们在公众心目中的好坏评价。

一个信誉度高的组织或个人通常能够更好地获得公众的认可和支持，也更容易建立起良好的合作关系。

3. 形象塑造公共关系形象状态的评价还需要考虑到形象的塑造能力。

一个组织或个人是否能够积极主动地塑造自己的形象，以及在遭遇挑战和危机时是否能够适时调整形象，这些都直接关系到其公共关系形象状态的好坏。

4. 社会责任感一个组织或个人的公共关系形象状态还需要考虑其在社会责任感方面的表现。

一个具有社会责任感的组织或个人通常能够赢得公众的尊重和认可。

而缺乏社会责任感的组织或个人则很容易受到负面评价和质疑。

5. 危机处理能力最后一个评价公共关系形象状态的标准是危机处理能力。

一个组织或个人在遭遇危机时的处理能力直接关系到其公共关系形象状态的持久性和稳固性。

如果一个组织或个人能够积极主动地应对危机，妥善处理问题，并向公众传递积极的信息，那么其公共关系形象状态往往会持续稳健。

总结回顾在评价一个组织或个人的公共关系形象状态时，需要多方面进行综合评估。

知名度、信誉度、形象塑造能力、社会责任感和危机处理能力是其中最重要的评价标准。

通过对这些标准的深入评估，我们可以更全面、深刻和灵活地理解一个组织或个人的公共关系形象状态。

个人观点和理解在我看来，一个拥有良好公共关系形象状态的组织或个人，需要有良好的社会责任感，积极主动地关心公众利益和社会问题。

【课题】：任务四公共关系工作程序（四）——公共关系评估【教学目标】1、了解公共关系评估的意义和目的；2、掌握基本公共关系评估内容和方法；3、能够撰写公共关系评估报告。

【教学重难点】重难点：公共关系评估报告的撰写【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系实施；2、导入新课；公共关系评估（先理论后练习)二、讲授书p129-150什么是公共关系评估？公共关系效果评估是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。

主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，总结经验教训，为以后的公关工作提供借鉴，向决策部门报告公关工作的完成情况，利用公关成果对组织内部成员进行激励。

一）公共关系评估的基本内容分为组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标效果评估。

1．组织形象评估公关计划实施后，组织形象会发生哪些变化，需要重新进行评估。

沿用之前公关组织形象调查方法，对公众进行调查分类，然后对组织知名度和美誉度进行分析，再应用“语义差别分析法”（semantic differentials test，SD法）制作“形象要素调查表”将有关组织形象的各项内容用正反相对的形容词来表示评价的两个极端，中间设计不同程度的评价，对组织形象的内容进行分析。

*语义区分量表法semantic differential scale 一种心理学量表，测量人对某种事物的态度，认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。

依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，分别以+3、+2、+1、0、－1、－2、－3表示不同的程度。

测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。

在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。

得分越高，表明对待测对象的态度越肯定；反之，越否定。

公共关系管理的实施与效果评估是现代企业成功之路的必由之路。

通过在营销、危机管理、客户关系、舆情管理、社会责任等方面，正确的制定跟实施公共关系策略，可以为企业带来巨大的利益和声誉的提升。

在本文中，我们将会探讨公共关系管理的实施方式以及如何进行效果评估。

公共关系管理的实施方式1. 策略制定首先，需要制定公共关系策略。

在制定公共关系策略时，需要考虑多个因素，如企业当前的形象、目标受众、亟需解决的问题、资源预算等等。

制定出公共关系策略后，企业的各个部门需要按照此策略行事，以保持协同合作的效果。

2. 内部通讯管理与上述的策略制定相似，内部通讯管理也非常重要。

内部员工、管理层和其他利益相关方需要了解企业的公共关系策略，并且知晓他们个人的角色与责任。

一个强大的内部通讯系统可以提高企业内部的效率和协作，以确保公共关系策略得到落实。

3. 社交媒体管理社交媒体是最适合进行公共关系管理的途径之一。

它具有成本低廉、信息传递迅速、与受众交流真实等优点。

企业需要了解如何利用社交媒体建立品牌形象、解决消费者问题、回应舆情等问题。

正确使用社交媒体将带来强大的公共关系管理的效果。

效果评估与度量如何评估企业公共关系管理的效果？以下是一些常用的公共关系管理效果评估方法：1. 问卷调查问卷调查可以为企业提供重要数据。

调查内容可以包括品牌认知度、社会责任、客户满意度等。

定期收集数据，以比较、预测和应对客户期望的变化。

2. 媒体曝光份额企业可以使用工具来量化其品牌在线和离线的曝光率，以分析其公共关系管理策略有效性。

作为一种曝光度量标准，媒体曝光份额将在一段时间内回应，微笑和怒视等情感指数，以衡量营销活动对受众的情绪影响。

3. 实际行为其中最重要的一个效果评估方法是考察实际行为。

如果企业期望公共关系管理策略增加销售额或品牌忠诚度，它需要测量这些行为的变化并与历史数据进行比较。

如果收益增加，同时维护品牌形象，则可以得到更高的绩效评估。

总结在制定公共关系管理策略时，企业需要考虑多个因素。

第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。

在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。

公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。

一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。

要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。

公共关系评估，正是为了这个目的。

公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。

公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。

公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。

评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。

评估的结果具有效果“导向”的作用。

（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。

比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。

通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。

（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。