网络营销练习及参考答案项目一选择题1、微软公司的浏览器软件是A．outlook express B IE C navigator D wind982、E-mail是指A 浏览器B 主页C防火墙 D 电子邮件3、internet诞生于20世纪年代;A60 B70 C80 D904、网络营销诞生于20世纪年代;A60 B70 C80 D905、下列属于合法电子邮件地址的是C6、网络营销使企业与消费者之间的距离A增加B减少C没有变化D无法判断B D B D B B判断题1、网络营销就是在网上进行产品销售2、企业可以通过互联网实现一对一的营销3、企业要开展网络营销,必须建立企业自己的网站4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店5、网络营销独立于传统营销而存在,两者没有任何关系6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益×√×√××思考题1.什么是网络营销你是如何理解网络营销内容的答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段,营造网上经营环境的各种活动;网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比,网络营销具有哪些特点与优势答：1传播的超时空性；2交互的便捷性；3运作的低成本性；4媒介的多维性；5市场的全球性；6效果的可监测性；7投放的针对性；8可重复性和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗请谈谈你的观点;答：网络营销不会取代传统营销;它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合,以至逐步整合的过程;其原因表现在以下几个方面;首先,从心理学的角度看,对于消费行为,至少有两种动机,一种是真的产生了购买的需要,这种动机的需要可以被网络满足;另一种则是为了享受消费的过程,这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受,不会愿意把这个过程缩短;传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的;其次,消费者购物往往有“眼见为实”的心理;在商品的挑选上,传统营销比网络营销有更大的自主性,消费者可以了解到想知道的几乎所有信息;但网络营销方式的商场是虚拟的,从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量;有些信息,不一定会在网上全部介绍;所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销,并不能取得预期效果;再次,网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题;网络给人们带来了种种便利,同时也带给人们更多的烦恼;尽管电子商务日益普及和完善,但网络依然存在着安全的脆弱性;金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求,无法消除用户对交易安全性的顾虑;最后,互联网上的销售市场,只是整个商品市场的一部分,覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分;许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网,比如老年人,还有一些无法上网的消费者;而传统的营销策略和手段却可覆盖这部分群体;4.目前我国企业开展网络营销还存在哪些问题企业应如何解决这些问题答：1企业网络营销的意识不强,知识不足；2网络营销效果不明显,营销手段较单一；3整体营销策略水平不高,网络营销效益不佳；4网络营销专业服务水平有待提升5.网络营销与传统营销相比有哪些缺点答：网络营销尤其是网络分销,无法满足顾客社交的心理需要,无法使顾客通过购物过程来满足显示自身社会地位、个人成就或支付能力等方面的需要;项目二选择题1、网络直复营销为企业和用户之间实行的信息沟通和交流A 一对一B 一对多C 多对一D多对多2、网络整合营销的4C是指A顾客B成本C沟通D方便3、合作营销的形式是A水平型B垂直型C交叉型D网状型4、CRM的全称是A客户中心管理B客户关系管理C企业资源管理D企业人力管理5、体验营销是通过,充分刺激和调动消费者的一切感性和理性因素A看B听C说D参与6、娱乐营销不同于以往营销活动的最显着的特点是A三位一体B互动C个性化需求D娱乐性A ABCD ABCB ABD AB思考题1、什么是网络整合营销你认为应如何开展网络整合营销答：网络整合营销是利用互联网特性和技术,更加有效、高性价比地完成整合营销计划,达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等,从而精准地实施营销策略,实现企业营销的高效率、低成本、大影响;网络整合营销的步骤：1、找准市场机会和营销目标;2设计客户体验功能;然后是通过取得第一批客户,建设以他们为主导的信息和商务服务网站;3就是利用技术和数据库手段,根据这部分用户反馈的信息进行分析,确定主要营销战术,满足更多更重要的用户需求;4设计论坛和社区,建立用户与用户的交流平台,设计商家与顾客的交互功能,以需求一种用户的忠诚度;5就是确定对外传播信息,根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求,进行对外口碑传播;6就是分析各传播工具的特性以及信息需求,引导外在用户产生兴趣和需求;7实施各种免费服务策略,发现用户潜在需求,诱导传播和消费;2、网络定制营销的特点有哪些答：1规模化生产 2网络数据库营销 3完全细分3、关系营销的本质特征是什么答：1双向沟通 2合作3双赢 4亲密5控制4、客户关系管理的功能有哪些答：1客户信息管理2市场营销管理3销售管理4服务管理与客户关怀5、体验营销有哪些实施模式答：l 节日模式2感情模式3文化模式4美化模式5服务模式6环境模式7个性模式8多元化经营模式项目三选择题1、网络营销环境的内容主要包含A 网络营销宏观环境B 网络营销微观环境C 互联网应用环境D网络市场环境2、下面属于网络营销微观环境的因素有A顾客B营销中介C竞争者D经济3、网络营销宏观环境主要包括A政治法律B社会文化C人口D科学技术4、营销中介主要包括是A中间商B物流配送机构C金融机构D营销服务机构5、电子签名法的颁发时间是A2004年12月31日B2005年4月1日C2006年6月30日D2008年10月1日ABC ABC ABCD ABCD B思考题1、什么是网络营销环境它有哪些要素构成答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件,即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合;构成要素有：1提供资源2全面影响力3动态变化4多因素互相作用5反应机制2、网络营销环境包括哪些内容答：网络营销环境可以分为网络营销宏观环境、网络营销微观环境和互联网应用环境三部分3、网络营销人文与社会文化的构成要素有哪些答：1网络语言2网络礼仪3网络习俗4社会文化差异4、网络经济呈现哪些特点答：1网络经济是全球一体化的经济2网络经济的正反馈机制3网络经济的冒尖市场原理4网络经济的核心是创新,创新的核心是速度5中小企业的地位提升6个性化、多样化的产品趋势越来越明显7网络经济时虚拟经济 8长尾效应出现5、互联网应用环境主要包括哪些方面答：1网民规模2接入方式3网民属性项目四选择题1、下面不属于网络消费者群体特征的是A 注重自我B 头脑冷静C 喜好新鲜事物D有耐心2、网络消费者类型有A简单型B冲浪型C接入型D议价型3、网络消费的特点是A先精神后物质B先物质后精神C先低级后高级D先高级后低级4、网络消费的心理动机主要体现在A理智动机B感情动机C惠顾动机D认识动机5、网络购买过程的起点是A商品的色彩B诱发需求C商品的图片D商家的服务D ABCD AD ABC B思考题1、网络网络者有哪些需求特征答：1消费者消费个性回归2消费者需求的差异性3消费者的主动性增强;4消费者直接参与生产和流通的全过程5追求消费过程的方便和享受;6消费者选择商品的理性化7价格仍是影响消费心理的重要因素8网络消费的需求具有层次性、交叉性2、网络时代消费行为发生哪些方面的变化答：1消费产品个性化2消费过程主动化3消费行为理性化4购买方式多样化3、影响网络消费者购买的主要因素有哪些答：1产品的特性2产品的价格3购物的便捷性4安全可靠性5网站建设6商品的挑选范围;4、网络消费者的购买过程有哪些步骤答：1确认需要；2收集信息；3比较选择；4购买决策；5购后评价;5、网络购买者在购买决策时主要呈现哪些特点答：1网络购买者理智动机所占比重较大,而感情动机的比重较小2网络购物受外界影响小3网上购物的决策行为与传统购买决策相比速度要快;项目五选择题1、网络市场调研的主要方法有A 直接调研法B 网络调研法C 间接调研法D问卷调研法2、网络直接调研法主要包括A网上问卷调研法B网上专题讨论C网上观察法D搜索引擎检索法3、网络市场间接调研的方法有A利用搜索引擎查找资料B访问相关的网站收集资料C利用相关的网上数据库查找资料D以上都对4、网络调研的对象主要是A企业消费者B企业竞争者C企业合作者D行业内的中立者5、网络用户目前获得信息最主要的途径是A电子邮件B BBS C搜索引擎D新闻组AC ABC ABCD ABCD C思考题1.与传统调研方法相比,网络市场调研有哪些特点答：1 及时性和共享性；2便捷性和经济性；3交互性和充分性；4可靠性和客观性；5无时空和地域的限制；6可检验性和可控制性；7更加准确的统计；8更好的保密效果2.开展网络市场调研应坚持哪些原则答：1合理设计在线调查问卷；2网站吸引力强,参与者多；3尽量减少无效问卷；4公布保护个人信息的声明；5避免滥用市场调研功能；6尽量降低样本分布不均衡的影响；7奖项设置合理；8采用多种网上调研手段3.简述网络市场调研的步骤;答：1确定调研目标；2确定调研对象；3制定调研提纲；4明确调研方案；5安排调研项目执行进度；6收集、整理信息；7完成调研报告4.试述网络商务信息的收集渠道与方法;答：1使用合适的搜索引擎查找商务信息；2利用网上商务资源网站查找商务信息5.撰写网络市场调研报告应注意哪些问题答：1调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达;2调研报告中图表应该有标题,对计量单位应清楚地加以说明,如果采用了已公布的资料,应注明资料来源;3正确运用图表,对于过长的表格,可在调研报告中给出它的简表,详细的数据列在附录中;4调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果,尽管特定的调查有特定的标题,但在调研报告中应对特定标题给出一些具体的建议;若涉及宣传方面的问题,调研报告的内容和形式都应满足特定要求;5调研报告的印刷式样和装订应符合规范;项目六选择题：1、营销型网站的用户体验感主要体现为A 网站的易用性B 网站的沟通性C 网站的可信度D方便传播2、LOGO是指A网站标识B导航栏C广告条D以上都不对3、不是网站尾部的内容A版权声明B LOGO C联系方式D导航栏4、不是营销型网站导航栏里的常见内容A首页B简介类C展示类D管理入口5、不符合营销型网站页面设计原则的是A网页命名要简洁有规律B 确保页面的导览性好 C首页设计要一目了然D页面色彩越丰富越鲜艳越好ABCD A B D D判断题1、网站规划对网站建设起到计划加指导的作用,对网站的内容和维护起到了定位的作用2、网站的代码融合是在前台美工设计完成之后,后台模块编写之前进行的3、所谓网站的发布就是指将已经制作的网站刻录成光盘;4、企业营销型网站的改版工作是指用新制作的网站覆盖原网站5、每一个网站要有统一的风格,但二级、三级页面风格随意;√××××思考题2.企业建设营销型网站应坚持哪些原则答：建设以营销为导向的企业网站,其一般原则可归纳为系统性、完整性、友好性、简单性、适应性等原则;3.企业建设营销型网站有哪些步骤答：营销型网站建设有八个步骤：1总体定位；2结构规划；3视觉布局；4内容规划；5搜索优化；6后台规划；7销售沟通；8开发控制和测试4.网站评价对企业开展网络营销活动有什么意义答：网站专业性评价不仅是对企业网站建设水平的检验,也是将网站综合分析结果作为网络莺销策略升级的依据;专业的网站评价分析可发挥多方面的作用,网站评价对企业开展网络营销活动的意义有以下几个方面：1全面的网站评价与诊断有利于及时了解网站的问题,帮助企业少走弯路,降低贻误时机可能造成的损失；2网站的功能、结构、内容要素等决定了哪些推广策略更有效,网站专业评价为制定有效的网站推广策略提供决策依据；3网站专业性评价可获得专业网络营销人士的分析建议,对有效开展网络营销工作具有指导意义；4网站专业性评价结果为改善网站基本要素的表现以及网站升级再造提供参考；5了解网站的专业性与主要竞争者之间的优势和差距,采用第三方中立的网站评价更有公正性；6综合性网站诊断评价报告是检验网站前期策划以及网站建设专业水平的依据之一;5.常用的营销型网站的推广方法有哪些答：通过企业的网站进行宣传,主要推广方法有：1搜索引擎推广；2网络广告推广；3电子邮件推广；4电子公告板BBS推广；5交换链接推广项目七选择题1、网上实体产品策略包括三个方面A 开发策略B 包装策略C 定制策略D新产品策略2、网络产品的几乎很少,因为只需稍作改动就可以A价格差异B价格弹性C价格歧视D标价成本3、免费价格策略最适合产品;A软件类产品B 资讯类产品 C无形商品D有形商品4、淘宝的聚划算属于竞价策略A竞价拍买B折扣C团购D竞价拍卖ABC D BCA C A判断题1、网络并不适合销售服务等无形产品2、现实中知名的品牌一定就在网络中有很强的影响力这是必然3、商业域名被抢注对企业的影响是巨大的,所以有时候细节也必须提前考虑4、比如产品和服务进行捆绑式免费销售其实就是购买某产品时赠送了其他产品5、网络营销渠道的直接渠道就是网上直销××√×√思考题1、目前可以借鉴的网络营销战略有哪些答：1留住顾客、增加顾客数量,增加销售；2提供有用信息、刺激消费；3简化销售渠道、减少管理费用；4让顾客参与、提高客户的忠诚度；5提高品牌知名度、获取更高利润；6数据库营销2、网络营销计划应该包括哪些内容答：1计划；2网络营销现状；3机会与问题分析；4目标；5制订有针对性的市场营销战略；6行动方案；7预算；8维护；9控制3、网络资讯类产品的策划应该包括哪些策略答：常见的资讯产品主要包括以下几种：行业和企业的信息以及产品的目录和技术资料,方便客户获取所需的企业资讯；网上虚拟社区BBS和Chat,提供给客户发表评论和相互交流学习的园地；媒体产品电子报刊、杂志等以及网络软件；提供客户数字化资讯与媒体产品；常见问题解答FAQFrequently Asked Questions,帮助客户解决疑难问题；在线服务在线订购、金融、旅游服务,方便客户进行网上交易；音乐、体育、电影、游戏等,提供客户休闲和娱乐的专业资讯；客户邮件列表,以便客户可以自由登记和了解网站最新动态,企业及时发布的消息;而网络资讯产品策略的研究,主要针对网络资讯产品的剥离策略、相关性策略、开放性策略和定制策略等几个方面;4、你如何理解网络价格策略中的团购策略,请举一个网络团购的例子略5、B2C网络渠道的建设应该考虑哪些方面的因素答：在建设B2C网络营销渠道时,要考虑到下面几个问题;首先,从消费者角度设计渠道;其次,设计订货系统时,要简单明了,不要让消费者填写太多信息;再次,在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况;最后,关键是建立完善的配送系统;6、常见网络促销方法有哪些答：1返利；2网上折价促销；3网上赠品促销；4网上抽奖促销；5积分促销；6节庆促销；7联合促销项目八选择题1、搜索引擎营销和搜索引擎优化分别用字母表示为A SEO、SEMB SEM、SEOC SER、SEO DSEO、SEN2、搜索引擎营销的几种手段分别是A搜索引擎优化B固定排名C关键词竞价排名D点击付费搜索引擎广告3、内容优化策略中要求注意的问题中以下那个不恰当A标题直接简明B 网站有3-5个核心关键词 C写好网站的说明D风格一定多样化4、搜索引擎优化的SEO的主机选择策略中正确的是A避免使用免费主机B选择有信誉的主机提供商C一开始就选虚拟高机不考虑共享主机D转移主机服务时找好新的供应商5、URL的优化设计技巧中说法正确的是A动态有URL不利于搜索引擎抓取B URL里带有关键字更容易提高排名 C URL 越长越好 D URL里面不带关键字更好一些6、对于搜索引擎对图片的搜索应注意问题A文字如果在图片内是无法搜索的B 图像文件影响页面加载时间 C 最好给图片alt属性中都加文字描述 D 图片下方加关键词描述文本B ABCD D ABD AB ABCD判断题1、搜索引擎就是一个页面,是帮助人们检索信息的,他从未对任何信息归类过2、SEO指的是搜索引擎优化,它是搜索引擎营销其中的一个主要模式3、在搜索引擎营销的发展中一直都是免费的4、SEO就是通过各种技术手段,使自己的网站,排在搜索引擎搜索结果的前列就可以了,不存在违规的问题×√××思考题1、什么是SEO和SEM有什么不同答：搜索引擎营销Search Engine Marketing,缩写为 SEM,是指试图从搜索引擎上获得新鲜的访问者;从广义上说,所有依靠搜索引擎来实施营销方案的网站推广方式,都是 SEM;目前搜索引擎营销的模式主要有：搜索引擎优化、固定排名、关键词竞价排名、点击付费搜索引擎广告等;搜索引擎优化Search Engine Optimizer,SEO,用于提高网站自然搜索排名的一系列技术和方法,是指按照规范的方式,通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计,提高网站对搜索引擎的友好性,使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录,并且在搜索引擎中获得好的排名,从而通过搜索引擎的自然搜索获得尽可能多的潜在用户;2、对搜索引擎发展的历史,印象深刻的是哪些内容,通过这些你有哪些思考略3、索引擎营销的基本模式有哪些答：SEM就是搜索引擎营销,要想在网站推广中取得成功,必须综合运用搜索引擎优化SEO、固定排名、关键词竞价排名,来电付费广告PPC等模式;其中,搜索引擎优化在整个搜索引擎营销中占据着更为重要的位置;4.搜索引擎优化的价值是什么答：1节省费用；2全面覆盖；3自然排名结果,商机更大；4更好的用户体验5、搜索引擎优化的策略有哪些答：内容优化、域名优化、SEO的主机选择、URL 的优化设计、对搜索引擎友好的设计、导航结构、框架结构优化、图片优化、FILASH优化、404 错误页设置、W3C 浏览器兼容验证6、搜索引擎营销的影响因素有哪些答：1企业网站建设的专业性；2被搜索引擎收录和检索到的机会；3检索结果被用户发现并点击的情况；项目九选择题1、以一排文字作为一个广告,点击可以进入相应的广告页面;这是一种对浏览者干扰最少,但却较为有效果的网络广告形式属于A 直投广告B 弹出式广告C 文字链接广告D电子邮件广告2、以下哪一条不属于网络广告的视觉设计原则A保证网络广告布局的秩序性B尽量多的展示文字C合理运用视觉设计元素D注重视觉效果的简洁明快3、哪条不属于广告投放中需要注意的问题A预留一定的测试时间B 广告创意的更换C对投放不需要任何监控D网络广告的设计整合4、制作网络广告前必须了解上网用户的需求包括三方面的内容A内容需求分析B网络广告的受众分析C网络广告的点击率D网络广告受众的视觉认知心理5、每千人成本：就是广告投放过程中,比如说一个广告,一条的单价是元/CPM的话,意味着每一千个人看到这个广告的话就收1元;表示为字母A CPMB CPC C CPSD CPAC ACD C ABD A判断题1、综合运用了flash、视频和javascript等脚本语言技术制作的,具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告叫做富媒体广告2、创意出的广告最好每两周更换一次,以防止视觉疲劳,点击率下降3、广告的投入产出比大于100%说明广告投入是合理的4、网络广告的核心思想在于引起用户关注而不是点击5、电子邮件广告媒体邮件跟进就是大量发送垃圾邮件来提高认知;×√×××思考题1、网络广告的特征,分析它与传统媒体广告的差异答：1广泛性和开放性网络广告不受时空限制,传播范围极其广泛;因此,网络广告的目标群体是目前社会上层次最高、收入最高、消费能力最高、最具活力的消费群体;这一群体的消费总额往往大于其他消费层次之和;2交互性和针对性较强的交互性和针对性,是互联网媒体的最大优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,网络广告采用信息互动传播方式,投放更具有针对性;通过提供众多的免费服务,网站一般都能建立完整的用户数据库,包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等;3实时、灵活、成本低在传统媒体上投放广告,发布后很难更改,即使可改动也往往付出很大的经济代价;而在Internet上投放广告能按照需要及时变更广告内容,当然包括改正错误;这就使经营决策的变化可以及时地实施和推广;作为新兴的媒体,网络媒体的收费也远低于传统媒体,若能直接利用网络广告进行产品销售,则可节省更多销售成本;一个广告,一年的费用大致为几千元人民币,而且主页内容可以随企业经营决策的变更随时改变,这是传统广告媒体不可想象的;4网络广告是多维结合体传统媒体是二维的,而网络广告则是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务;网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件,广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解;5完善的统计和监控“无法衡量的东西就无法管理;”网络广告通过及时和精确的统计机制,使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控;而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等,统计投放的受众数量; 广告主能通过互联网即时衡量广告的效果;通过监视广告的浏览量、点击率等指标,网络广告为精细化营销带来了可能;2、网络广告主要形式有哪些答：网幅广告、文本链接广告、电子邮件广告、赞助、与内容相结合的广告、插播式广告、Rich Media 、其他新型广告、EDM直投3、网络广告的核心思想是什么答：网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击;网络广告承载的信息有限,难以承担直接销售产品的职责,其直接效果主要表。
