《网络营销》练习及参考答案
项目一
选择题
1、微软公司的浏览器软件是（）
A．outlook express B IE C navigator D wind98
2、E-mail是指（）
A 浏览器
B 主页C防火墙D 电子邮件
3、internet诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D90
4、网络营销诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D90
5、下列属于合法电子邮件地址的是（）
C
6、网络营销使企业与消费者之间的距离（）
A增加B减少C没有变化D无法判断
B D B D B B
判断题
1、网络营销就是在网上进行产品销售（）
2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（）
3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（）
4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）
5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（）
6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（）
×√×√××
思考题
1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？
答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销
2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？
答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性
3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。
答：网络营销不会取代传统营销。它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。其原因表现在以下几个方面。
首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。另一种则是为了享受消费的过程，这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受，不会愿意把这个过程缩短。传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的。
其次，消费者购物往往有“眼见为实”的心理。在商品的挑选上，传统营销比网络营销有更大的自主性，消费者可以了解到想知道的几乎所有信息。但网络营销方式的商场是虚拟的，从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量。有些信息，不一定会在网上全部介绍。所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销，并不能取得预期效果。
再次，网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题。网络给人们带来了种种便利，同时也带给人们更多的烦恼。尽管电子商务日益普及和完善，但网络依然存在着安全的脆弱性。金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，无法消除用户对交易安全性的顾虑。
最后，互联网上的销售市场，只是整个商品市场的一部分，覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分。许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，比如老年人，
还有一些无法上网的消费者。而传统的营销策略和手段却可覆盖这部分群体。
4.目前我国企业开展网络营销还存在哪些问题？企业应如何解决这些问题？
答：（1）企业网络营销的意识不强，知识不足；（2）网络营销效果不明显，营销手段较单一；（3）整体营销策略水平不高，网络营销效益不佳；（4）网络营销专业服务水平有待提升
5.网络营销与传统营销相比有哪些缺点？
答：网络营销尤其是网络分销，无法满足顾客社交的心理需要，无法使顾客通过购物过程来满足显示自身社会地位、个人成就或支付能力等方面的需要。
项目二
选择题
1、网络直复营销为企业和用户之间实行（）的信息沟通和交流
A 一对一
B 一对多
C 多对一D多对多
2、网络整合营销的4C是指（）
A顾客B成本C沟通D方便
3、合作营销的形式是（）
A水平型B垂直型C交叉型D网状型
4、CRM的全称是（）
A客户中心管理B客户关系管理C企业资源管理D企业人力管理
5、体验营销是通过（），充分刺激和调动消费者的一切感性和理性因素
A看B听C说D参与
6、娱乐营销不同于以往营销活动的最显着的特点是（）
A三位一体B互动C个性化需求D娱乐性
A ABCD ABC
B ABD AB
思考题
1、什么是网络整合营销？你认为应如何开展网络整合营销？
答：网络整合营销是利用互联网特性和技术，更加有效、高性价比地完成整合营销计划，达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等，从而精准地实施营销策略，实现企业营销的高效率、低成本、大影响。
网络整合营销的步骤：
（1）、找准市场机会和营销目标。
（2）设计客户体验功能。然后是通过取得第一批客户，建设以他们为主导的信息和商务服务网站。
（3）就是利用技术和数据库手段，根据这部分用户反馈的信息进行分析，确定主要营销战术，满足更多更重要的用户需求。
（4）设计论坛和社区，建立用户与用户的交流平台，设计商家与顾客的交互功能，以需求一种用户的忠诚度。
（5）就是确定对外传播信息，根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求，进行对外口碑传播。
（6）就是分析各传播工具的特性以及信息需求，引导外在用户产生兴趣和需求。
（7）实施各种免费服务策略，发现用户潜在需求，诱导传播和消费。
2、网络定制营销的特点有哪些？
答：（1）规模化生产（2）网络数据库营销（3）完全细分
3、关系营销的本质特征是什么？
答：（1）双向沟通（2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制
4、客户关系管理的功能有哪些？
答：（1）客户信息管理（2）市场营销管理（3）销售管理（4）服务管理与客户关怀
5、体验营销有哪些实施模式？
答：（l）节日模式（2）感情模式（3）文化模式（4）美化模式（5）服务模式（6）环境模式（7）个性模式（8）多元化经营模式
