网络营销实务课后练习答案

《网络营销实务》课后练习答案网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。

2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。

根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。

利用有效的方法实施网上调研。

分析整理信息并撰写市场调研报告。

（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。

熟悉各种网站优化技术和方法。

熟悉通用的网络推广方法。

（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。

制定网络促销方案。

对市场促销推广活动进行效果评估。

（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。

掌握网上购物的流程和操作步骤。

熟悉网络销售的交易流程。

负责网上单证的业务处理。

（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。

撰写网络广告文案。

熟练应用多种网络工具发布商务信息。

（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。

能够制定不同类型的客户关系管理策略。

运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

处理各种表单反馈的信息。

熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。

（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。

（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。

（3）促进网络营销道德和企业文化结合。

（4）建立网络营销道德规章制度。

项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。

2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。

网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求,实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。

2．网络营销有哪些岗位,这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。

根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。

利用有效的方法实施网上调研。

分析整理信息并撰写市场调研报告。

(2）网站推广员:熟悉网站推广流程,撰写网站推广策划书。

熟悉各种网站优化技术和方法。

熟悉通用的网络推广方法。

（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划.制定网络促销方案.对市场促销推广活动进行效果评估。

（4）网络贸易员主要从事以下工作:负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。

掌握网上购物的流程和操作步骤.熟悉网络销售的交易流程。

负责网上单证的业务处理.（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。

撰写网络广告文案。

熟练应用多种网络工具发布商务信息。

（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。

能够制定不同类型的客户关系管理策略.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

处理各种表单反馈的信息。

熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。

(1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念.（2）企业领导者要不断提高自身素质,成为坚守网络营销道德的表率。

（3）促进网络营销道德和企业文化结合。

（4）建立网络营销道德规章制度.项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。

2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。

马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升，分别为：生理的需求,安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求,自我实现的需求。

第1章网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。

2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。

三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。

案例分析题1．冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。

②IE的后退、前进功能。

使用超链接可以逐步查看网站内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读了一个网页之后需要返回前面的某网页时。

当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。

③停止。

单击工具栏中的“停止”按钮，IE就会停止从Internet上下载当前网页。

有时网页的下载速度很慢，或者单击了错误的超链接，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。

工程4思考与练习L 单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。

A. 30 天B. 20 天C. 15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）oA .一个好评计一分，中评不计分, B.一个好评计一分，中评计一分, C. 一个好评计两分，中评计一分, D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ） A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）oA.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。

告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）oA.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。

A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）。

A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。

附录A 思考与练习参考答案第一章网络营销导引一、选择题参考答案1．A 2．ABC 3．C 4．B 5．D 6．ABCD 7．AB 8．B 9．ABD 10．A二、简答题参考答案1．传统营销与网络营销的联系和区别是什么？答：二者的联系表现在：①两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；②二者拥有同样的基本要素——产品、价格、促销和分销渠道；③二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。

二者的区别表现在：①消费群体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大；②市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场；③竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则是“快鱼吃慢鱼”。

2．请简述网络营销操作的基本流程。

答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人群；接着要从从覆盖人群、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。

第二章网络营销产品定位一、选择题参考答案1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．CD 5．BD二、简答题参考答案请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。

答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。

常用方法包括：①网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研；②网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查找、访问相关网站、利用相关网上数据库查找进行调研。

2．网络目标市场选择的原则和依据是什么？附录A思考与练习参考答案答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。

参考答案第一章一、选择题1.D2.C3.A4.B5.ABCD6. ABCD7.ABD二、判断题1. ×2. ×3. ×4. ×5. √三、简答题1.答：网络品牌、信息发布、销售渠道、顾客服务、网站推广、销售促进、网上调研、顾客关系2.答：营销过程虚拟化、需求满足个性化、成本低廉化、网络营销过程互动化注：其他类型题答案略去，请参见教材。

第二章一、选择题1．B 2．B 3.ABC 4．A 5．ABCD 6. ABCD二、填空题1．双向2．1980 3．博客、社会性网络服务4．巴巴拉·本德·杰克逊5．直接邮购营销、电话营销三、简答题1．答：长尾理论是指，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有人卖，都会有人买。

并非所有的企业都适用长尾，20/80依然在非网络交易中起到支配作用。

2．答：数据库营销的特点主要有以下几个方面：(1) 可测度 (2) 可测试性 (3) 营销效率 (4) 客户关系处理 (5) 现代化 (6) 创新性。

注：其他类型题答案略去，请参见教材。

第三章一、选择题1．B 2．C 3．B 4．D 5．B6．ABC 7．ACD 8．ABCD 9．ABCE二、判断题1．√2．×3．×4．×5．×6．√7．√8．√9．√三、填空题1．网络品牌、销售渠道、顾客关系2．跨时空性3．需求动机、心理动机四、名词解释1．网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。

2．市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。

项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。

A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。

A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。

A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。

A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。

A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。

（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。

（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。

（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。

（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。

（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。

2．试述网络营销的特点。

3．简述影响网络营销发展的因素。

4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。

测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。

3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。

项目一网络营销基本知识和基本工具一、单选题（参考答案：（参考答案：1.C 1.C 1.C；；2.D 2.D））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCD 1.ABCD 1.ABCD；；2.ABC 2.ABC；；3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCDE 4.ABCDE；；5.ABCDE 5.ABCDE））项目二网络营销基本工具一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.C 2.C；；3.C 3.C；；4.A 4.A；；5.C 5.C；；6.AB 6.AB；；7.D 7.D；；8.C 8.C））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.2.—；—；—；3.ABCD 3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCD 4.ABCD；；5.ABCD 5.ABCD；；6.ABD 6.ABD；；7.ABCD 7.ABCD））项目三网络营销策略一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.D 2.D；；3.A 3.A））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCDE 1.ABCDE 1.ABCDE；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD））项目四基于真实平台的B2B 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.1.C ；2.B 2.B；；3.C 3.C；；4.D ）二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABD 1.ABD 1.ABD；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD；；4、BCD BCD））项目五基于真实平台的B2C 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.C 1.C 1.C；；2.D 2.D；；3.B 3.B；；4.C 4.C））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCD 4.ABCD；；5.ABD 5.ABD））项目六基于真实平台的C2C 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.B 2.B；；3.D 3.D；；4.A 4.A；；5.D 5.D；；6.B 6.B；；7.D 7.D；；8.A 8.A；；9.A 9.A；；10.A 10.A））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.AB 2.AB；；3.ABD 3.ABD；；4.AB 4.AB；；5.BCD 5.BCD；；6.ACD 6.ACD；；7.AB 7.AB；；8.BC 8.BC；；9.ABC 9.ABC；；10.ABD 10.ABD；；）项目七企业网站建设与推广一、单选题（参考答案：（参考答案：1.E 1.E 1.E））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCD 1.ABCD 1.ABCD；；2.ABC 2.ABC；；3.ABCDE 3.ABCDE；；4.ABCDE 4.ABCDE；；5.ABCDE 5.ABCDE））项目八网络营销策划一、单选题（参考答案：（参考答案：11．E 2E 2．．C 3C 3．．C 4C 4．．C 5C 5．．B)二、多选题二、多选题（参考答案：（参考答案：11．ABCD 2ABCD 2．．ABCDE 3ABCDE 3．．ABCD 4ABCD 4．．ABCD 5ABCD 5．．ABC )。