银行营业部年终工作总结

2024年银行营业部年终工作总结样本在上级行及支行党委、行长室的英明领导下，营业部秉持凝聚人心之核心理念，以创新服务为重要抓手，勇于管理，追求实效。

我们圆满达成了支行所赋予的各项任务指标，对公存款时点达到____万元，相较于年初实现了____万元的净增长，日均存款维持在____万元的高位，同时储蓄存款也实现了____万元的净增。

现对过去一年的工作进行总结如下：一、凝聚人心，锻造高素质团队思想是行动的灯塔。

我们深知，若人心涣散，则一事无成。

因此，营业部高度重视凝聚人心的工作，并将其置于首要位置。

1. 率先垂范，以身作则：营业部领导团队率先垂范，持续加强自我学习，不仅成为学习典型的倡导者、组织者，更是坚定的实践者。

我们秉持清正廉洁、以俭养德的品质，以身作则，积极影响每一位员工。

在工作中，我们坚持公平、公正的原则，反对亲疏有别、拉帮结派，确保每位员工都能感受到公正与尊重。

我们鼓励员工积极建言献策，对合理意见予以采纳，充分激发员工的参与热情。

在业绩分配等敏感问题上，我们推行公开透明制度，确保每位员工都能安心工作、舒心收获。

2. 发挥党员模范作用：营业部现有员工____名，其中党员____人。

党员在群众中发挥着重要的引领作用。

营业部党支部紧密围绕支行下达的目标任务，统一思想，确保每位党员都能成为一面旗帜，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

在党员的模范带动下，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。

二、服务创新，运筹帷幄之中服务创新是银行工作的核心主题。

我们深知，只有不断提升服务质量，才能赢得市场、创造效益。

为此，营业部积极响应市分行及如皋市政府的号召，深入参与“文明诚信”窗口创建活动，推动营业部服务水平迈上新台阶。

我们的先进做法已得到南通工行网讯及《如皋日报》等媒体的广泛报道。

1. 强化职业道德教育：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工的服务言行。

2024年银行营业部个人工作总结尊敬的领导：值此本年度即将结束之际，我怀着满腔的热情和激情，向您呈上我2024年在银行营业部的个人工作总结。

自____年加入到银行营业部以来，经过四年的奋斗与努力，我渐渐地成长为一名优秀的银行职业人士。

在过去的一年中，我承担了一系列的工作任务，取得了一些成绩和进步，在此向您汇报。

一、工作概述2024年，我在银行营业部主要从事以下几个方面的工作：1.客户服务：积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并提供相应的金融产品和服务。

通过耐心的解答客户的疑问，帮助他们解决问题，并建立良好的客户关系。

2.业务发展：努力开拓新客户，建立并维护稳定的客户群体。

同时，与现有客户保持沟通，促进他们的业务增长。

通过推销各种金融产品，提升业务销售量。

3.团队协作：积极参与团队内部的工作，与同事合作完成任务。

并且，通过分享经验与知识，提升整个团队的业绩。

4.风险管理：严格遵守银行的规章制度，加强风险意识，确保业务的安全与合规。

二、工作业绩1.客户服务方面在2024年，我充分发挥责任心和工作热情，全力以赴为客户提供高质量的服务。

我在服务过程中注重细节，每次与客户接触都保持友好和专业的态度。

在处理投诉和纠纷方面，我能够及时跟进和解决，确保客户满意度的提高。

2.业务发展方面通过积极经营客户关系以及合理利用市场推广活动，我成功吸引了一批新客户，并使现有客户的业务得以稳定增长。

我认真分析客户需求，选用合适的金融产品进行推销，提高了个人和团队的业务销售量。

3.团队协作方面我积极参与团队内部的工作，与同事共同努力推进部门的整体目标。

在工作过程中，我主动与同事分享自己的经验和知识，帮助他们解决问题和提高工作效率。

通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也提高了整个团队的业绩。

4.风险管理方面我深知金融行业的风险，因此在工作中始终以合规为先。

我严格遵守银行的规章制度，确保自己的工作行为符合银行的要求。

我接受了内部培训，提升了对风险管理的认识和能力，确保业务的安全性。

2024年银行全年工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、策划方案、汇报材料、个人总结、心得体会、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity summaries, planning plans, reporting materials, personal summaries, insights, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!2024年银行全年工作总结5篇工作总结是一种自我检视的过程，可以帮助我们更好地认识自己的工作态度和职业素养，工作总结可以帮助我总结经验，吸取教训，避免重复犯错，提高工作质量，下面是本店铺为您分享的2024年银行全年工作总结5篇，感谢您的参阅。

银行营业部年度工作总结模板____,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。

____专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。

在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。

通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。

全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。

结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。

针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。

我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。

通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。

为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。

三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。

我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。

2024年银行营业部年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我部在行领导的正确领导下，在各兄弟部门的支持配合下，认真贯彻落实上级行的年初工作会议精神，紧紧围绕年初工作会议中提出的各项任务目标开展工作，不断解放思想，勇于创新，加大营销力度，克服了种种困难，夺取了全年工作的丰硕成果。

现将我部一年来的工作总结如下：一、以存款工作为重点，努力完成经营目标任务年初，我部根据行党委提出的经营目标任务，针对我部的情况，进行层层分解，将任务落实到每一个客户经理和员工。

在落实分解任务的过程中，我们以存款工作为重点，积极寻求新的增长点，对现有客户进行认真梳理，对市场进行深入的分析和研究，明确目标客户，积极开拓业务市场。

在开拓业务市场的过程中，我部不仅注重对现有客户的维护和发展，还注重对潜在客户的开发。

我们通过多种渠道了解客户的资金需求和投资意向，主动向客户推荐我行的金融产品和服务。

同时，我们还加强了与客户的沟通和联系，及时解决客户的问题和需求，提高了客户的满意度和忠诚度。

二、加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务水平客户经理是银行的重要资源，是银行的核心竞争力。

因此，加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务水平是银行工作的关键。

我部注重对客户经理的培训和学习，定期组织客户经理进行业务学习和交流，及时了解最新的金融产品和服务。

同时，我们还鼓励客户经理积极参加各种培训和考试，提高自身的业务水平和综合素质。

在客户经理的选拔上，我们注重选拔有经验、有资源、有能力的人才，为银行的发展提供有力的人才保障。

三、加强风险管控，确保业务发展稳健在业务发展的过程中，风险管控是必不可少的环节。

我部注重加强风险管控，确保业务发展稳健。

我们建立了完善的风险管控机制，对业务过程中的各种风险进行全面的分析和评估，并制定相应的风险应对措施。

同时，我们还加强了内部管理和监督，规范员工的行为和操作流程，避免了因违规操作而产生的风险。

银行年终工作总结范文10篇通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械效仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责毕竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。

为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。

对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批判和惩处。

截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满意的答复。

通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于迅速而灵敏，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，（表扬信）件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。

在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。

需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。

分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的`荣誉称号。

分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。

各行20xx 年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。

依据重新修订的《**分行文明优质服务工作管理方法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，具体表彰方法另行通知。

银行营业部年度工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行____年工作会议确定的“认真____分行工作会议精神，以____为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。

现将____年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止到____月____日，我部全口径存款____万元，比去年同期增加____万元，其中：企业存款余额____万元，比去年同期减少____万元，个人存款余额____万元，比去年同期增加____万元。

截止到____月____日，贷款余额为____万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。

截止到____月____日，我部个人类贷款余额达____万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款____万元，回收公司类人民币贷款____万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。

实现收费类收入万元。

实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自____月____日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在____月____日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。

网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：1、客户等待时间明显减少。

银行年度工作总结(精选5篇)银行年度工作总结（篇1）____年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。

年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。

因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。

尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

银行营业部工作总结范本一、工作概述本年度，本银行营业部在党委的正确领导下，全体员工团结协作，在市场的大背景下，坚持“服务至上，客户至上”的理念，积极开展各项工作，取得了一系列的良好成绩。

主要工作分为营销推广、客户服务、业务管理和风险控制四个方面。

二、营销推广1. 增加市场份额：本年度，营业部大力推广各项金融产品和服务，加强与各类客户的关系维护，提升客户满意度。

通过开展各类优惠活动和高效的服务，成功吸引了大量新客户，使营业部的市场份额得以增加。

2. 深化产品推广：针对客户的不同需求，我们推出了一系列有竞争力的金融产品，如定期存款、理财产品、贷款产品等。

通过多种渠道宣传推广，使客户了解并购买了我们的产品，提高了产品的销售额。

三、客户服务1. 提升服务质量：我们始终以客户为中心，全力提高服务质量。

通过培训员工、完善流程、打造个性化服务等方式，提升了客户满意度。

在解决客户问题和投诉处理方面取得了显著成效。

2. 打造客户关系：通过持续关注客户需求，积极与客户沟通、互动，增加粘性和忠诚度，建立良好的客户关系。

在每年的重要节日和客户生日等特殊时刻，我们主动向客户送去问候和祝福，进一步拉近了与客户的距离。

四、业务管理1. 完善业务流程：为提高工作效率和质量，本年度我们进行了业务流程改革和创新。

通过引进信息化系统，简化流程，提高工作效率。

同时，加强内部协调与沟通，提高部门间的工作协同能力。

2. 提高服务效率：本年度，我们大力推行“一站式”业务办理服务，通过有针对性的培训，使柜员们能够高效、准确地办理各类业务，提高业务承接量和利润。

同时，加强了柜员队伍的管理，提高了服务效率。

五、风险控制1. 健全内控机制：本年度，我们注重风险意识的培养，加强内控体系建设。

完善各项风险防范和控制制度，规范流程和操作规范，有效降低了风险水平。

2. 提高风险防范能力：通过加大风险排查力度，完善风险管理制度，减少个人行为导致的风险，为银行的稳健运行作出了积极贡献。

银行年终工作总结5篇不知不觉间一年就快结束了，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情。

下面是我给大家带来的银行年终工作总结，欢迎大家阅读参考!银行年终工作总结1今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

在全行员工的共同努力下，_年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。

_年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况1、负债业务增势明显。

到x月末自营存款余额为x万元，较年初新增_万元，已提前完成全年任务。

其中储蓄存款余额_万元，较去年新增_万元，完成全年任务的x%。

对公存款_万元，较去年新增_万元，完成全年任务的x%;日均储蓄存款余额_万元，较核定基数增_万元，完成任务的x%;对公日均存款余额_万元，较核定基数增_万元，完成任务的x%。

二、总结_年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施(一)明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

支行在去年末就对_年工作目标进行了规划，明确负债新_个亿，对私存款_亿，对公存款_亿;资产新增_亿，个人资产_亿，公营贷款_亿。

年初支行再次召开工作会，就_度全年工作进行统一的部署和安排，对_年取得的成绩，行长(公文有约提供)_室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。

同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。

在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

(二)强化市场营销机制。

1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。

从全年情况来看，支行共计实现新开户_户，实现新户存款新增_万元。