006楼层服务员岗位职责

御龙湾商务养生会馆服务员工作岗位职责1.严格遵守公司规章制度，服从上级工作安排。

2.准时参加班前、班后会。

3.熟记公司礼貌用语，以统一的礼貌用语接待宾客4.检查个人的仪容仪表，上岗时衣冠整洁，笑容可掬，端庄大方，彬彬有礼5.上岗后检查岗位上物品的摆放，易耗品是否够当天所用，设备设施等。

6.当班期间不得私自调动岗位、窜岗、离岗，离开岗位时应向上级汇报内容。

7.当班期间严禁看书刊、报纸、闲聊、吃零食、看电视。

8.协助迎宾员/销售经理做好每一批客人的服务工作（带引客人、开电视空调、拉上窗帘等）。

9.服务过程中做到“三轻一快”，即：走路轻、说话轻、操作轻和行动快。

10.留意客人的喜好和习惯，以便为客人提供优质服务。

11.每半个小时巡视岗位的服务工作，负责更换烟缸、添加茶水等。

12.上班期间不允许在营业场所接听私人电话。

13.上班时间不许扎堆聊天、不许吃东西、睡觉，议论客人的着装及言行等。

14.检查当班期间消耗品是否即时补充完整，做好节能工作，注意节约用电，以及物品损耗情况。

15.服从管理人员的工作安排，实行“先服从后上诉”的管理宗旨。

16.当班期间发现有不懂的问题应及时向上级汇报，要做到虚心学习，让业务技能不断的提高。

17.保持维护岗位区域卫生整洁的工作，要做到手摸不到灰。

18.熟练掌握业务知识，提高自身的业务技能。

19.做好球类及棋牌室的摆放及卫生工作。

20.维护和保养好各类设施和器具，发现问题及时保修，确保物品完好。

21.客流高峰期做到不慌不张，把每位客人招呼到位，要让顾客感受到宾至如归的温馨服务。

22.妥善处理顾客投诉和突发事件，在不损害公司的利益情况下，尽量满足顾客，如处理不了应即时向上反映情况。

23.收拾完的房间应及时告知管理人员验查，看收房是否合格。

24.提前15分钟做好下班前的准备工作（客人的服务工作，电器电源的关闭工作）。

25.下班后不得无故在公司逗留，及时离开营业场所。

楼层服务员岗位职责和工作流程———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范围：各区段分配之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

早班服务员的工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。

8：20到三楼人仓库领取小物品。

2、8：30AM在三楼参加楼层领班主持的班前会。

3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。

各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。

4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。

楼层服务员工作职责是什么楼层服务员工作职责是什么对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。

下面和店铺一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！楼层服务员工作职责11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

楼层服务员工作职责21、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。

2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

楼层服务员岗位职责描述1. 岗位概述楼层服务员是酒店楼层服务团队的关键成员之一。

他们负责维护酒店客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务体验。

楼层服务员需要具备良好的沟通和协作能力，以及高效的工作执行能力。

2. 主要职责•清洁客房：负责清洁客房、更换床单、清理浴室等工作，确保客房的整洁和卫生。

•补充物品：及时补充客房所需的各种物品，如毛巾、洗漱用品、咖啡机等。

•物品维护：检查客房内的设施设备是否正常运行，如灯光、电视、空调等，并及时报修或更换损坏的物品。

•床品更换：定期更换客房的床单、枕套等床上用品，确保客人的舒适度和卫生标准。

•协助客人：向客人提供有关酒店设施、服务和当地旅游景点等信息，并满足客人的合理要求。

•报备维修：及时向维修部门报告客房设施设备的损坏情况，以便及时修复或更换。

•遵守规章制度：严格遵守酒店的各项规章制度，保证工作的规范和安全。

3. 技能要求•诚实守信：具备良好的职业道德和责任心，对于客人的隐私和财物具有高度敬意。

•沟通协作：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流和协作。

•灵活应变：能够适应工作中的紧急情况和多变的工作时间安排，有解决问题的能力。

•体力强健：能够承受长时间的工作和较重的体力劳动，如搬运设备和更换床上用品等。

•细致入微：注重细节，保持工作的准确性和高效性，提供给客人无可挑剔的服务。

•专业知识：熟悉酒店客房设施和清洁工具的使用方法，了解酒店的服务流程和标准。

4. 岗位要求•教育背景：高中或以上学历。

•工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。

•身体条件：体格健康，能够长时间站立和行走，适应高强度的工作。

•工作时间要求：需要根据酒店的运营需要，灵活调整工作时间。

•外语能力：英语口语流利者优先考虑。

楼层服务员工作职责楼层服务员工作职责楼层服务员的岗位职责和工作流程规范职位：楼层服务员汇报对象：楼层领班岗位职责：⑶⑴掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。

⑶⑵按程序清扫客房，并保证效率和质量。

⑶⑶严格控制客用消耗品，避免浪费和流失。

⑶⑷正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。

⑶⑸按要求填写各种报表。

⑶⑹保持客房楼面的安静和安全。

⑶⑺每天整理工作间及清洁用具。

⑶⑻完成领班安排的计划卫生，主管交待的临时工作。

上岗条件：⑷⑴职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。

⑷⑵责任心强，踏实肯干，吃苦耐劳，忠实可靠。

⑷⑶具有高中中学文化程度以上。

⑷⑷规范国语。

⑷⑸男女不限，身体安康，年龄18—25岁。

岗位工作内容；早班服务员（7；00ＡＭ~16：00ＰＭ8；00ＡＭ~16：00ＰＭ）⑸⑴早上7：00ＡＭ主要负责退房查房工作。

⑸⑵签领楼层楼面ＩＣ卡钥匙，与夜班服务员做好交班，（如布草、杯具等）。

⑸⑶接受客房中心提供的信息，及时为客人提供各项服务。

⑸⑷根据客人的实际补充各种饮品。

⑸⑸负责责任区的清洁卫生，做好安全防火工作，确保工作区域及酒店财产的安全。

⑸⑹确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损，清洁房间发现有损坏立即汇报领班。

⑸⑺客人离店后，及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏，如发现有客人遗留物品立即报客房中心或领班。

⑸⑻及时撤出客房内的餐具，并送到指定地点。

⑸⑼正确使用清洁设备和用具，保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。

⑸⑽收发、核对客人的洗衣，并及时做好记录。

⑸⑾及时与客房中心核准房态，迅速清理退房，将清洁好的房间汇报领班以便检查出租给客人。

⑸⑿对报修工程负责。

⑸1⑶严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。

⑸1⑷与洗衣房清点脏布草，并接收干净布草，还于领班。

⑸1⑸完成本日周期工作，完成领班或主管分派的其它任务。

⑸1⑹填写交班日志，当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。

楼层服务员岗位职责和工作流程一、岗位职责楼层服务员是负责酒店楼层服务的员工，他们的主要职责包括但不限于以下内容：1.执行楼层布草用品的管理和补充工作，确保客房内布草用品的充足和整洁。

2.定期检查和维修客房设施设备，如灯具、空调、电视等，及时修理和更换故障设备。

3.负责客房内卫生清洁工作，包括客房打扫、床铺整理、垃圾清理等。

4.协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌周到的服务，解答客人疑问和需求。

5.按照酒店制定的流程，处理客人的各类要求和投诉，确保客人的满意度。

6.负责楼层安全巡视工作，及时发现和排除安全隐患。

7.配合其他部门的工作协调，如前台、保安等，保障酒店的正常运营。

二、工作流程楼层服务员的工作流程可以分为以下几个步骤：1. 检查工作安排在每日开始工作之前，楼层服务员需要查看工作安排表，了解当天的任务和分工。

确保每个客房都被安排到相应的服务员负责。

2. 准备工作和用具服务员需要准备相关的工作工具和用品，包括打扫工具、清洁剂、布草用品、清洁车等。

确保这些用具都是干净整洁的，并且充足可用。

3. 开始客房清洁工作服务员按照工作安排依次进入每个客房进行清洁工作。

首先，他们会先敲门并等待客人的回应，确认客人是否愿意让他们进入客房。

如果客人愿意，则服务员会进入客房开始清洁。

4. 客房清洁工作内容服务员会根据标准的清洁流程，依次完成以下工作：•清理垃圾：将客房内的垃圾袋更换并清理掉。

•打扫地面：使用吸尘器或拖把清洁地面，确保地面整洁。

•擦拭家具和设备：清洁家具和设备表面，如桌子、椅子、电视等。

•打扫卫生间：清洁卫生间内的马桶、洗手盆、浴缸等。

•更换布草用品：将床单、枕套、浴巾等布草用品更换为干净的。

•补充用品：检查并补充房间内的洗漱用品、纸巾等。

5. 检查和完成工作完成客房清洁工作后，服务员需要仔细检查房间，确保一切清洁整齐，并且没有任何遗漏。

在确认无误后，他们会离开客房并进行下一个任务的准备工作。

6. 协助客人和处理问题服务员需要随时关注客人的需求和问题。

岗位描述
楼层服务员
岗位名称：
楼层服务员
直接上级：
楼层领班
本职工作：
负责客房楼层服务。

工作责任：
1.领取楼层钥匙，精确填写姓名，领取客房所需物品。

2.按领班分派，打扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。

3.保证房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。

4.严格消毒程序，保证客用生活用品及时有效消毒。

5.及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并告知送餐部收回。

6.检查房间冰箱内饮品旳消耗状况，精确清点、开账并及时补充，发现客
人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。

7.向直接上级报告住店客人特殊状况及患病状况，如遇突发紧急状况可按
程序向有关部门报告。

8.客人离店后及时检查房间设备物品与否齐全，有无损坏，发现问题及时
向直接上级报告。

9.对旳使用清洁设备和用品。

保持工作间、工作车及各类物品旳清洁整洁。

10.对管辖区内设施、设备应及时精确报修，并陪伴维修人员进房维修，检
查修复质量。

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。

12.及时给住店客人补充客用品。

13.垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。

14.及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。

工作范畴：
所负责旳楼层。

酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员的岗位职责主要包括：
1. 执行酒店楼层的日常清洁工作，包括打扫客房、卫生间、走廊和公共区域等。

2. 提供客房打扫、床铺整理和补给等服务，确保客人住宿环境的干净整洁。

3. 对客人的房间设施进行维护和保养，如更换床单、毛巾等。

4. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。

5. 检查房间设施的完好性，如灯具、空调、电视等是否正常运作。

6. 协助客人解决房间设施使用问题，提供相关指导和服务。

7. 遵守并执行酒店的安全和环境卫生标准，确保工作区域的整洁和安全。

8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等。

9. 及时向主管或领导汇报客人的问题、需求或投诉。

10. 协助酒店进行客房布草清洗、整理和配送等工作。

11. 熟悉酒店内各种服务设施和规定，为客人提供相关信息和帮助。

12. 遵守和执行酒店的工作规定，保持良好的工作态度和形象。

总而言之，酒店楼层服务员负责维护客房的清洁、整洁和设备运行正常，提供周到的客房服务，为客人创造舒适的居住环境。

楼层服务员岗位职责和工作流程一、岗位职责：1.房间清洁维护：负责清洁和维护楼层的客房、公共区域和其他设施，包括更换床单、清洁卫生间、打扫地板、清洁镜子等。

2.物品补给：负责检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、毛巾等，确保客人在使用期间不会出现不方便的情况。

3.床具更换：根据客人的需求或预定的标准，定期更换床单、被套等床具，确保客人在入住期间的卫生和舒适。

4.基础维修：处理一些简单的维修工作，如更换电灯泡、修理水龙头等，确保酒店设施的正常运行。

5.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，以便后续的客人入住。

6.客房服务：根据客人的要求，提供一些额外的客房服务，如送餐、送洗衣等。

7.协助客人：为客人提供各种协助和建议，以解决他们可能遇到的问题或需求。

8.负责安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全。

9.案件处理：处理客人的投诉或意见，并协助解决问题，提供满意的解决方案。

二、工作流程：1.清洁和检查客房：根据酒店的规定，准备清洁工具并进行房间的清理工作，在更换床单、打扫卫生间、清理地板等环节认真仔细。

2.检查物品补充：检查并补充客房内的各项物品，包括洗漱用品、毛巾、咖啡包等，确保客人能够在使用期间方便舒适。

3.更换床具：根据客人的需求或酒店的制度，定期更换床单、被套等床具，保证卫生和舒适。

4.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，包括整理床铺、清理垃圾、检查设施等。

5.协助客人：根据客人的需求，提供各种协助和建议，解决他们可能遇到的问题或需求，如送餐、送洗衣等。

6.处理客人的投诉和意见：与客人进行交流，了解他们的意见和投诉，并协助解决问题，提供满意的解决方案，确保客人的满意度。

7.安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全，遇到紧急情况能够迅速处理。

8.日常报告和记录：及时记录和汇报客人的需求、投诉和意见，以及完成的工作，为酒店的管理和决策提供参考。

楼层服务员岗位职责（早班）
1、在领班带领下，按标准程序清扫客房，保持楼道整洁。

2、检查房间状态，及时将房态报告领班。

3、按标准补放各种客用品。

4、根据客人实际消费情况补充房间酒水。

5、认真查房，拣拾客人遗留物品及时上交。

6、正确使用、保管好工作钥匙。

7、为客人收取洗衣。

8、负责检查房间设备运行情况，发现问题及时报修。

9、为客人提供热情、周到服务。

10、做好客房安全工作，确保工作区域内客人的人身和财产安全。

11、保持各种服务工具处于良好状态。

12、认真填写各种工作表格。

楼层服务员岗位职责（中班）
1、负责为所有预住和住店客人开夜床。

2、负责为住店客人清理房间。

3、负责清扫离店客人房间。

4、负责检查房间状态，及时向领班报房态。

5、负责清洁楼道、电梯间。

6、协助服务中心做好宾客服务工作。

7. 发放客衣。

8、完成领班交办的其他工作。

9、认真填写工作报告，做好交接班工作。

楼层服务员岗位职责（夜班）
1.向领班报到，接受工作安排，领取楼层面钥匙。

2.定时巡视楼层客情状态，确保楼层安全安静。

3.接受工作指令，及时为客人提供服务。

4.完成当班日常周期为生。

5.对楼层当班期间的退房应及时做好查房工作。

6.留意有异常举动，可疑人物并及时汇报。

7.为客人收取洗衣。

8.填写夜班工作巡查和交接班记录表，与早班人员做好交接工作。