东财 《金融服务营销》答案1 上投摩根携手快消品巨头基金跨界营销

《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。

2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。

5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。

6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。

7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。

8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。

10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。

四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。

2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。

3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。

5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.下列属于银行产品的子产品的是（）。

A.外汇B.存款C.支票D.定期存款正确答案:D2.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B5.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A.弱势B.威胁C.优势D.机会正确答案:D6.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B7.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A8.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期正确答案:C9.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:C11.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场
B.货币市场
C.商品市场
D.债券市场
答案:A
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
答案:C
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.先进化服务
D.亲情化服务
答案:D
4.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
答案:D
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
6.市场追随者战略适合于（）。

A.股份制银行
B.城市商业银行
C.四大银行
D.农村信用社。

《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。

五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。

金融产品可以分为不同的种类。

按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。

银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。

非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。

2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。

（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。

东北财经大学网络教育课程考试论文（案例）考核金融服务营销作者考试批次学籍批次学习中心层次专业完成时间关于品牌跨界营销的案例分析一、案例今年7月，上投摩根基金公司与快速消费品巨头——百事集团七喜品牌实现跨界合作，在全国大范围推广“喝超值七喜，赢超爽基金”活动。

本次上投摩根在业界首开先河，与百事集团展开跨界合作，源于双方对市场需求的准确把握。

营销活动围绕“喝超值七喜，赢超爽基金”为主题，通过七喜制作的营销视频—《公主的男人》、校园创意竞赛、门店促销活动，并配合了上投摩根微博、专题网页、网站活动、专属客服电话、软文等主动营销方式，实现跨界运作。

上投摩根的跨界营销大胆突破了原有基金行业惯例，通过借力彼此品牌优势，深挖客户的价值需求，迈出了基金营销创新的一大步，也为基金营销提供了新的借鉴方向。

结合案例分析以下问题：（1）上投摩根品牌营销的创新性做法主要有哪些？（2）围绕该案例，试阐述金融品牌战略的主要内容。

二、就以上案例本人分析如下上投摩根品牌通过借力“七喜”公司彼此品牌优势，深挖客户的价值需求，形成资源“跨界”，目前“跨界”代表一种新锐的生活态度与审美方式的融合。

跨界合作对于品牌的最大益处，是让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融合，从而给品牌一种立体感和纵深感。

可以建立“跨界”关系的不同品牌，一定是互补性而非竞争性品牌。

这里所说的互补，并非功能上的互补，而是用户体验上的互补。

(一)上投摩根品牌营销的创新性做法时下最流行的营销方式是混搭、跨界，基金本与快消品属于风马牛不相及的两类。

随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透相互融会，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”，跨界(Crossover)现在已经成为国际最潮流的字眼，从传统到现代，从东方到西方，跨界的风潮愈演愈烈，已代表一种新锐的生活态度和审美方式的融合。

每一个优秀的品牌，都能比较准确地体现目标消费者的某种特征，但因为特征单一，往往受外界因素的影响也比较多，尤其是当出现类似的竞争品牌，这种外部因素的干扰更为明显。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0026
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案是:C
2.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案是:A
3.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案是:B
4.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案是:D
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案是:C
6.下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力。

15秋东财《金融服务营销》在线作业一一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）V 1. 可运用于问卷调查法和访谈调查法的是（）。

A. 自填问卷B. 网上问卷C. 访问问卷D. 电话调查满分：3 分2. 调研报告的结构不包括（）。

A. 附录B. 摘要C. 正文D. 结束语E. 序言满分：3 分3. 企业文化建设的起点是（）。

A. 企业文化的建设B. 企业文化的定位C. 企业文化的更新D. 企业文化的创新满分：3 分4. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。

A. “顾客第一”的观念B. “员工也是上帝”的观念C. CS是指“以企业为中心”D. “顾客总是对”的观念满分：3 分5. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是（）。

A. 改变态度B. 联络情感C. 名牌战略D. 传播信息满分：3 分6. 公共关系的基本矛盾是（）。

A. 主体与中介B. 客体与媒介C. 主体与客体D. 主体与媒介满分：3 分7. 广告分为（）。

A. 商业广告和公共关系广告B. 商业广告和社会性广告C. 商业广告和非商业性广告D. 间接广告和直接广告满分：3 分8. EQ（情绪智商）的基石是（）。

A. 人际关系的管理B. 认识自身的情绪C. 认知他人的情绪D. 自我激励E. 妥善管理情绪满分：3 分9. CS和CIS是（）。

A. 1+1=2B. 1+1＜2C. 1+1＞2满分：3 分10. 以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（）。

A. 费用低B. 问题比较容易深入C. 不易取得被调查者的合作D. 时间短满分：3 分11. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。

A. “要投公众之所好”B. “公众要被愚弄”C. “公众意愿可以参与到决策中来”D. “公众要被告知”满分：3 分12. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。

A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分13. 以下不是文献调查法的优点的是（）。

东财《金融服务营销》答案1上投摩根携手快消品巨头基金跨界营销东北财经大学网络教育课程考试论文（案例）考核金融服务营销作者考试批次学籍批次学习中心层次专业完成时间年月日关于金融服务营销的案例分析一、案例分析1：案例分析1：上投摩根携手快消品巨头基金跨界营销今年7月，上投摩根基金公司与快速消费品巨头——百事集团七喜品牌实现跨界合作，在全国大范围推广“喝超值七喜，赢超爽基金”活动。

本次上投摩根在业界首开先河，与百事集团展开跨界合作，源于双方对市场需求的准确把握。

营销活动围绕“喝超值七喜，赢超爽基金”为主题，通过七喜制作的营销视频—《公主的男人》、校园创意竞赛、门店促销活动，并配合了上投摩根微博、专题网页、网站活动、专属客服电话、软文等主动营销方式，实现跨界运作。

上投摩根的跨界营销大胆突破了原有基金行业惯例，通过借力彼此品牌优势，深挖客户的价值需求，迈出了基金营销创新的一大步，也为基金营销提供了新的借鉴方向。

结合案例分析以下问题：（1）上投摩根品牌营销的创新性做法主要有哪些？（2）围绕该案例，试阐述金融品牌战略的主要内容。

二、就以上案例本人分析如下（一）上投摩根品牌营销的创新性做法主要有哪些？近年来，新基金发行陷入困境，老基金存量维护也举步维艰，这显示出传统营销模式对推动基金业发展的作用正快速减弱。

在此背景下，基金业的新营销手段层出不穷。

无论是花样不断的跨界营销，还是大张旗鼓地公益推广，或是精雕细琢的品牌塑造，都已成为基金公司营销部门热衷的工作。

这也标志着基金差异化营销和以品牌文化内涵构建的新营销时代悄然来临。

七喜品牌拥有大量充满活力的年轻消费群，并且七喜的“超值才超爽”理念也正与基金理财“授之以渔”的本意不谋而合，所以这样的跨界合作，可以帮助客户树立正确的理财观念以及助其带来长远价值，健康快乐地生活。

事实上，近年来，随着基金业成熟度逐年提高，基金公司在营销上大打创新牌，营销呈现多元化、多样化。

上投摩根基金在品牌营销方面也积极发力创新。

金融服务营销试题及答案一、单项选择题1. 金融服务营销的核心目标是什么？A. 提高银行利润B. 增加客户满意度C. 扩大市场份额D. 提升品牌知名度答案：C2. 在金融服务营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 客户收入水平C. 客户对风险的偏好D. 银行的服务质量答案：D3. 以下哪项不属于金融服务产品的特点？A. 无形性B. 同质性C. 异质性D. 风险性答案：B二、多项选择题4. 金融服务营销策略通常包括哪些方面？（ABCD）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：A, B, C, D5. 在金融服务营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（ABC）A. 服务质量B. 产品特性C. 客户个人偏好D. 竞争对手的营销活动答案：A, B, C三、判断题6. 金融服务营销只需要关注产品的销售，不需要考虑售后服务。

答案：错误7. 客户关系管理（CRM）在金融服务营销中的作用是至关重要的。

答案：正确四、简答题8. 简述金融服务营销中品牌忠诚度的重要性。

答：品牌忠诚度在金融服务营销中至关重要，因为它可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，减少客户流失率。

忠诚的客户更有可能进行重复购买，推荐新客户，并在面对价格变动时保持购买行为。

此外，忠诚度的提高还能增强金融机构的市场竞争力，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

9. 描述金融服务营销中的交叉销售策略及其优势。

答：交叉销售策略是指金融机构向现有客户推销多种相关金融产品或服务的做法。

这种策略的优势包括：- 提高客户满意度：通过满足客户的多元化需求，增加客户对金融机构的信任和满意度。

- 增加收入：通过销售更多的产品或服务，金融机构能够从单个客户那里获得更多的收入。

- 降低营销成本：相比于获取新客户，向现有客户销售额外产品的成本通常较低。

- 加强客户关系：通过提供个性化的金融解决方案，金融机构可以与客户建立更紧密的联系。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是()。

A.包装法B.延伸法C.创新法D.移植法2.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。

A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。

A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场4.下列选项中()是银行理念识别的内容。

A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。

A.银行视觉形象定位B.银行整体营销策略的定位C.银行经营哲学和战略目标的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。

A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价7.保健因素包括()。

A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理8.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。

A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务9.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。

A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位10.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。

()A.正确B.错误11.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。

A.选择目标客户B.以市场需求为主导C.成本、费用的合理性D.银行产品的客观性E.银行形象的一致性12.市场挑战者战略有()。

A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

东财15春《金融服务营销》在线作业一（随机）满分答案一、单选题1. “逆头脑风暴法”是指（）。

A. 对演法B. 发展型自由讨论法C. 自由讨论法D. 默写法E. 匿名咨询法正确答案:A2. 4P′S理论不包括（）。

A. 产品B. 价格C. 促销D. 渠道E. 需求正确答案:E3. 请选出下列错误的说法（）。

A. 公关策划是一门“软科学”B. 公关策划属于公关活动中最高的层次C. 公关传播是公共关系竞争的法宝D. 公众心理是公共关系策划的主战场正确答案:C4. 知晓公众又称（）。

A. 行为公众B. 现在公众C. 未来公众D. 将在公众正确答案:D5. 公关信息的采集原则不包括（）。

A. 融度高B. 向度明C. 精度准D. 范围精E. 真度强正确答案:D6. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

A. 公众B. 形象C. 社会组织D. 舆论正确答案:C7. 以下（）不是观察法的优点。

A. 实地观察有利于直接了解被观察者B. 直观性和可靠性C. 简便、易行D. 表面性和偶然性正确答案:D8. 双向沟通式的公共关系坚持（）。

A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”正确答案:D9. 公共关系的要素是（）。

A. 组织、公众、舆论B. 形象、公众、传播C. 组织、公众、传播D. 组织、公众、形象正确答案:C10. 下列关于商标的说法中错误的是（）。

A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记)C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记正确答案:B11. 目标要作为实施的准则和评价的标准，就必须是清晰的。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。

A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A:中国银行。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0010试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:B2.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A.只有未满足的需求才能影响人的行为B.人的需求按重要性和层次性排成顺序C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案:C3.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位正确答案:B4.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A5.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统正确答案:A6.（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.法治式C.人性化的D.人治式正确答案:C7.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户正确答案:D8.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价正确答案:C9.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%正确答案:B10.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C11.下列（）不是公平理论对管理者的教益。

(单选题)1: 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A: 延伸法
B: 包装法
C: 移植法
D: 创新法
正确答案: C
(单选题)2: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A: 外部因素
B: 保健因素
C: 期间因素
D: 激励因素
正确答案: D
(单选题)3: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A: 原始式的
B: 法治式
C: 人治式
D: 人性化的
正确答案: C
(单选题)4: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A: 原始式的
B: 法治式
C: 人性化的
D: 人治式
正确答案: C
(单选题)5: （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A: 零成本
B: 零投诉
C: 零矛盾
D: 零距离
正确答案: D
(单选题)6: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象
B: 有助于减少产品组合
C: 可以保护企业合法权益
D: 有利于约束企业的不良行为
正确答案: B。