金融服务营销-东财-随堂练习-答案

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0007
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
金融营销的性质是（）。

A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
答案：D。

东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B2. 银行CIS的核心是（）。

A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A3. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A. 中国银行B. 中国农业银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行满分：3 分正确答案:C6. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D7. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B8. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B. 注重企业实际调查研究C. 具有人性管理精神，以人为本D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划满分：3 分正确答案:A9. 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A. 营销组合改革策略B. 持续策略C. 可选择性渗透策略D. 市场改革策略满分：3 分正确答案:B10. 最早把CRM引入银行业的是（）。

A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行客户经理的培训方式有（）。

A. 开展各类活动B. 研讨C. 自学D. 外出学习E. 传帮带式学习满分：4 分正确答案:ABCDE2. 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。

A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A:中国银行。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.下列属于银行产品的子产品的是（）。

A.外汇B.存款C.支票D.定期存款正确答案:D2.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B5.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A.弱势B.威胁C.优势D.机会正确答案:D6.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B7.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A8.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期正确答案:C9.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:C11.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

:一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A: 投入期B: 成长期C: 成熟期D: 衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

A: 模仿创新型B: 特色定位型C: 联合进攻型D: 迅速占领型E: 稳定市场型答案·模仿创新型·特色定位型·联合进攻型·迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点有（）。

A: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程C: 非产品质量因素打造金融产品品牌D: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导E: 金融市场的规范化是银行营销的前提答案·银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导·服务贯穿于银行营销活动的整个过程·非产品质量因素打造金融产品品牌·金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

A: 学者的头脑B: 艺术家的心C: 技术者的手D: 劳动者的脚E: 鉴赏者的眼睛答案·学者的头脑·艺术家的心·技术者的手·劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

A: 客户满意B: 利润最大化C: 有利于公司整体运作D: 使公司立于不败之地E: 实现一定社会责任答案·客户满意·利润最大化·有利于公司整体运作·实现一定社会责任1】金融营销比一般产品营销的风险大。

（）A:正确: B:错误一、判断题【1】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。

（）A:正确: B:错误答案错误有疑问去论坛【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。

（）A:正确: B:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的差异性和相似性B: 客户需求的同质性C: 客户需求的多样性D: 客户需求的变化性答案客户需求的差异性和相似性有疑问去论坛【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

(单选题)1: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A: 银行服务营销
B: 银行关系营销
C: 银行市场营销
D: 银行产品营销
正确答案: A
(单选题)2: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)3: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。

A: 整数定价
B: 尾数定价
C: 招徕定价
D: 声望定价
正确答案: C
(单选题)4: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A: 服务内容的延伸
B: 服务场所的延伸
C: 服务理念的创新
D: 客户需求的延伸
正确答案: C
(单选题)5: 下列哪项不是品牌的要点（）。

A: 只强调品牌的某些利益也有风险
B: 创造差别使自己与众不同
C: 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D: 不能只强调品牌的属性
正确答案: B
(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为
B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C: 品牌有利于维护消费者利益
D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案: A。

东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.最早把CRM引入银行业的是（）。

A.花旗银行
B.渣打银行
C.汇丰银行
D.中国工商银行
答案:A
2.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行视觉形象的定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位
C.银行整合营销的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:C
3.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.90%，10%
B.80%，20%
C.70%，30%
D.60%，40%
答案:B
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
5.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.衰退期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
答案:C
6.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A.经济性
B.差异性
C.可进入性
D.可衡量性。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场
B.货币市场
C.商品市场
D.债券市场
答案:A
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
答案:C
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.先进化服务
D.亲情化服务
答案:D
4.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
答案:D
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
6.市场追随者战略适合于（）。

A.股份制银行
B.城市商业银行
C.四大银行
D.农村信用社。

(单选题)1: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A: 担保
B: 结算
C: 汇兑
D: 按揭贷款
正确答案: D
(单选题)2: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B
(单选题)3: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A: 服务
B: 品牌
C: 营销
D: 广告
正确答案: B
(单选题)4: 市场追随者战略适合于（）。

A: 股份制银行
B: 城市商业银行
C: 农村信用社
D: 四大银行
正确答案: B
(单选题)5: 激励--保健理论是（）提出的理论。

A: 马斯洛
B: 麦格雷戈
C: 赫茨伯格
D: 麦克利兰
正确答案: C
(单选题)6: 双因素理论认为不满意的对立面是（）。

A: 没有满意
B: 满意
C: 基本满意
D: 没有不满意
正确答案: D
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

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1. （）的主导思想是“投公众之所好”。

A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A满分：3 分
2. 公关信息的采集原则不包括（）。

A. 融度高
B. 向度
C. 精度准
D. 范围精
E. 真度强
正确答案：D 满分：3 分
3. 名牌的基础是（）。

A. 美誉度
B. 忠诚度
C. 指名度
D. 知名度
E. 定位度
正确答案：A满分：3 分
4. 以下（）不是问卷调查法的优点。

A. 匿名性
B. 非干扰性
C. 广泛性
D. 定性性
E. 节约性
正确答案：D 满分：3 分
5. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场
B. 经济指标
C. 社会指标
D. 美誉度
正确答案：D 满分：3 分
6. 4P′S理论不包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 需求
正确答案：E 满分：3 分
7. 决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0026
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案是:C
2.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案是:A
3.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案是:B
4.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案是:D
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案是:C
6.下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力。

金融服务营销试题及答案一、单项选择题1. 金融服务营销的核心目标是什么？A. 提高银行利润B. 增加客户满意度C. 扩大市场份额D. 提升品牌知名度答案：C2. 在金融服务营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 客户收入水平C. 客户对风险的偏好D. 银行的服务质量答案：D3. 以下哪项不属于金融服务产品的特点？A. 无形性B. 同质性C. 异质性D. 风险性答案：B二、多项选择题4. 金融服务营销策略通常包括哪些方面？（ABCD）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：A, B, C, D5. 在金融服务营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（ABC）A. 服务质量B. 产品特性C. 客户个人偏好D. 竞争对手的营销活动答案：A, B, C三、判断题6. 金融服务营销只需要关注产品的销售，不需要考虑售后服务。

答案：错误7. 客户关系管理（CRM）在金融服务营销中的作用是至关重要的。

答案：正确四、简答题8. 简述金融服务营销中品牌忠诚度的重要性。

答：品牌忠诚度在金融服务营销中至关重要，因为它可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，减少客户流失率。

忠诚的客户更有可能进行重复购买，推荐新客户，并在面对价格变动时保持购买行为。

此外，忠诚度的提高还能增强金融机构的市场竞争力，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

9. 描述金融服务营销中的交叉销售策略及其优势。

答：交叉销售策略是指金融机构向现有客户推销多种相关金融产品或服务的做法。

这种策略的优势包括：- 提高客户满意度：通过满足客户的多元化需求，增加客户对金融机构的信任和满意度。

- 增加收入：通过销售更多的产品或服务，金融机构能够从单个客户那里获得更多的收入。

- 降低营销成本：相比于获取新客户，向现有客户销售额外产品的成本通常较低。

- 加强客户关系：通过提供个性化的金融解决方案，金融机构可以与客户建立更紧密的联系。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是()。

A.包装法B.延伸法C.创新法D.移植法2.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。

A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。

A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场4.下列选项中()是银行理念识别的内容。

A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。

A.银行视觉形象定位B.银行整体营销策略的定位C.银行经营哲学和战略目标的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。

A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价7.保健因素包括()。

A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理8.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。

A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务9.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。

A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位10.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。

()A.正确B.错误11.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。

A.选择目标客户B.以市场需求为主导C.成本、费用的合理性D.银行产品的客观性E.银行形象的一致性12.市场挑战者战略有()。

A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

东财《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共15 道试题,共30 分)
1.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户忠诚度
B.客户需求度
C.客户偏好度
D.客户满意度
答案:D
2.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的差异性和相似性
B.客户需求的同质性
C.客户需求的多样性
D.客户需求的变化性
答案:A
3.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整合营销的定位
C.银行视觉形象的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:B
4.确定目标市场的原则有（）。

A.金融产品和服务的对称性
B.较长时间有效的较大的购买潜力
C.有较大的竞争优势
D.满足较小部分客户群
E.较短时间内有效的较大购买力
答案:C
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C.长期成本效益分析
D.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
答案:D
6.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行理念识别
B.银行行为识别
C.银行视觉识别。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0028
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
答案：A
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
答案：D
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。

A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
答案：D
大众营销的核心是（）。

A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
答案：A
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A:增加银行产品数量。