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1．正规连锁：是指以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。
它在管理上具有高度统一性。
2．超级市场：在我国，是指采取自选方式，以销售食品为主，生鲜品占一定比重，满足人们日常生活需要的零售店。
3．批发市场：是指集中进行现货批量交易的场所。
4．物流管理：是指对物流构成要素的系统管理，或者说是对物流过程的管理。
在中国，它被定义为：“以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
5．供应链：是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。
6．配送中心：在中国，它被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
1．商业产出弹性系数2．零售商业3．正规连锁4．商品组合5．流通金融6．商品交换7．零售要素组合8．特许连锁9．商品结构10．批发市场11．商圈分析12．商品陈列13．流通金融14．物流信息管理15．代理配送1.货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。
买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品。
正确错误2.店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。
错误正确3.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
错误正确4.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
错误正确5.现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。
错误正确6.一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是区域性的“综合性多功能区域配送中心”。
错误正确7.商品流通政策是一种公共政策，但不具有公共物品的性质。
正确错误8.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的70－80%。
正确错误9.网上贸易是一种“一对一”的交易形式，以网络为媒介，供需双方建立联系，完成购销活动正确错误10.现代物流产业被誉为促进经济发展的“加速器”。
开放教育（本科）《流通概论》课程教学实施细则重庆电大远程教育导学中心经管导学部2006年3月修订《流通概论》课程是开放教育（本科）工商管理专业的必修课，为搞好本课程的教学与管理工作，确保本课程的教学质量，实现开放教育本科的培养目标，特制订出工商管理专业《流通概论》课程教学实施方案。
一、课程性质与教学目的(一)课程的学科性质、学科特点与任务《流通概论》是中央电大开放教育(本科)工商管理专业的统设必修课。
《流通概论》属于社会科学，是经济管理类专业的一门基础理论性学科，本课程集理论性与实务性于一体，具有理论性、系统性、实践性较强的特点。
随着流通产业在国民经济中的地位与作用越来越突出，流通产业已经成为第三产业的主力军。
对于一个现代经营者或管理者来说，熟知商品流通经营管理理论与操作实务是不可或缺的。
《流通概论》的任务是为培养社会主义经济建设需要的、适应我国社会主义经济体制改革和管理工作发展需要的专门型人才提供必备的理论基础知识。
(二)教学目的通过本课程的学习，要求使学生做到：(1)全面、系统地掌握商品流通领域的基本知识、基本理论；(2)掌握商品流通的基本形态和物流的组织与管理基本方法。
(3)了解商业经营的基本规律，从而为学生从事商品流通事业的经营与管理提供必要的知识准备。
二、课程主要内容与教学要求（一）教学主要内容按照教学大纲和教材的体系结构，本课程的主要内容分为五篇：1、第一篇（第1章）是商品流通概述，主要介绍商品流通的产生与发展；2、第二篇(第2-5章)是零售商业管理，主要介绍零售商业概况；零售业态选择；零售选址与店铺管理；零售商品与顾客管理等；3、第三篇是(第6-7章)是批发商业管理，主要介绍批发商业概况；批发市场与商品交易所等。
4、第四篇是（第8-10章）是电子商务及物流管理，主要介绍电子商务；物流管理；配送与配送中心等。
5、第五篇（第11章）是商品流通政策，主要介绍商品流通政策的含义、功能和体系以及中国商品流通政策的现状与走势等。
《流通概论》第一章辅导第一节交换与商业一、社会分工与商品交换1．什么是社会分工？社会分工就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
从某种意义上讲，人类发展史同时就是一部社会分工日益深化的历史。
人类劳动分工的独立化和专业化，是人类社会不断进步的重要体现。
没有社会分工的不断深化，就不会有人类社会的发展。
迄今为止，人类社会共经历了三次社会大分工，即：第一次社会大分工畜牧业与农业的分离；第二次社会大分工手工业与农业、畜牧业的分离。
第三次社会大分工商业与农业、畜牧业、手工业的分离。
三次社会大分工使社会产生了畜牧业、农业、手工业和商业四大产业门类。
到了现代大工业以后，社会分工更具有了明显的加速趋势，现代社会专业化分工更是达到了极致（职业经理人）。
不过，历史上的这三次社会大分工具有相当深远的标志意义(社会阶层)。
2．什么是商品交换？商品交换就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。
交换是最公平、最稳定、最经常、最有效率的解决分工者之间供需矛盾的途径，否则只能通过自行生产、赠与或乞讨、诈骗或掠夺来解决。
3．社会分工与商品交换的关系社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换不仅保证了单一化生产的顺利进行，而且促进了社会分工的不断深化，两者是相辅相成的。
二、商品交换的发展及商业和商品流通的产生1．商品交换的发展从历史发展来看，商品交换经历了三个发展阶段，即物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。
（1）物物交换（W--W）。
这是人类最初的商品交换，表现为直接的物物交换，即直接形式的商品交换。
物物交换具有很大的局限性（必须供求的一对一之间进行），这些局限性给交换带来了极大的不便，限制了商品交换的发展。
（2）以货币为媒介的商品交换（W--G--W）。
随着商品交换和商品生产的发展，进入交换过程的产品品种和数量不断增加，客观上就需要一种"第三种商品"来媒介两种商品的交换。
《流通概论》课程教学大纲第一讲流通的产生与发展教学目的与要求：通过本章的学习，使读者深刻理解流通的概念及其历史发展，了解流通产业的类型，正确理解流通产业的含义，深刻理解流通产业的特征与贡献，了解零售商业、批发商业和物流产业的演进历程，并从总体上认识流通产业的历史发展，全面把握流通产业的发展现状。
第一单元流通的产生一、什么是流通（一）流通的定义流通是指劳动产品或生产物从生产领域到消费领域的转移，是指生产与消费的中间环节，包括各种分销商、中间商的交易活动。
(二)马克思对流通的定义马克思将流通定义为“每个商品的形态变化系列所形成的循环，同其他商品的循环不可分割的交错在一起。
这全部的过程就表现为商品流通。
”马克思的流通概念，包含了三层含义：第一是商品流通，第二是货币流通，第三是资本流通。
（三）流通企业流通企业是以营利为目的，以专业化、社会化的商品流通活动为事业内容的企业。
流通企业主要由流通环节中的各类批发企业、零售企业以及专门从事物流配送的物流企业三类企业构成。
二、流通是如何产生的（一）三次大分工历史上有过三次大分工：畜牧业与农业的分离；手工业与农业、畜牧业的分离；商人的出现。
（二）分工的结果（三）分工与商品交换形式的演进1.第一次社会大分工与物物交换2.第二次社会大分工与以货币为媒介的商品交换3.第三次社会大分工与以商人为媒介的商品交换（四）社会分工与商品交换的关系二、流通产业及其分类（一）流通产业的内涵流通产业是指专门以商品流通为经营内容的盈利性事业。
显然，流通产业的事业内容是商品流通，既包括商品所有权的转移过程，也包括商品实体的运动过程。
流通产业主要包括：零售业、批发业、物流业，既包括传统服务业也包括现代服务业。
（二）流通产业的分类1.按“业种或业态”分类2.按“商流或物流”分类3.按商品流通的阶段分类4.按商品流通的范围分类第二单元流通产业及其发展一、流通产业的特征与贡献（一）流通产业的特征1.对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能2.进入与退出障碍低，竞争激烈3.技术进步的从属性4.行业集中度较低，规模经济效果不够显著（二）流通产业的贡献1.宏观层面（1）流通产业对GDP/GNP的贡献（2）流通产业对经济增长的贡献（3）流通产业对三次产业的贡献（4）流通产业对社会就业的贡献（5）流通产业对国民福利的贡献（6）流通产业对城市形成和发展的贡献2.企业层面二、流通产业的发展（一）零售商业的发展1.第一次革命：百货商店的兴起零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货商店的诞生。
《流通概论》第1周教案
江苏省技工院校
教案首页
课题：第一章导论
教学目的要求：通过本章的学习，要求学生了解国际贸易的研究对象、任务与研究方法，掌握国际贸易的基本概念。
教学重点、难点：国际贸易学的研究对象的界定；以及本课程的研究任务的确定，使学生对本课程有一个大概的了解。
授课方法：以课堂讲授为主，适当提问
教学参考及教具（含多媒体教学设备）：教材、教师指导用书、幻灯片授课执行情况及分析：按计划完成授课内容，学生掌握情况良好，完成教学目标。
板书设计或授课提纲。
试卷代号：1054座位号匚口中央广播电视大学2002-2003学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业流通概论试题2003年1月得分评卷人-------------- 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
毎小题1-------------- 分，共20分）1.商人资本是最早出现的（）.A.资本形态B.货币形态C.商品形态D.交换形态2.零售商业的服务对象是（>.A.在销售者B.个人消费者C.产业用户D.事业用户3.作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。
A.超级市场B,商业街C.百货店D,仓储商店4.主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（).A,包装陈列 B.花车陈列C.挂钩陈列D.推车陈列5.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（)oA.快速车道旁B.同类商店集聚地C.高层建筑物内D,店铺密度过大的地区5346. POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）.A.单品管理B.店铺管理C.现金管理D.部门管理7,对于货源较远的商品的进货策略可选择（).A.集中组织B：分散组织C.集中与分散相结合8,商流费用不包括（）.D.联合进货A.搜寻费用B.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用9.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（）»A.超市批发B.共同批发C.窗口批发D,代理批发10.批发市场货源的提供者指（）。
A.上市者B.代理批发商C.中興批发商11.以零售业务为主的网上交易形式是（D.交易参加者）.A.网上商店B.网上拍卖市场C.网上贸易审场12.现代物流运营的基础和前提是（）.D,网上采购市场A.全球化B.信息化C.网络化D.自动化13.以下坚持了可持续发展理念的物流是（).A.服务化物流B.第四方物流C.社会化物流D.绿色物流53514.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（）.A.物流模式B,授权药式C.自营模式D.配销模式15.据商业史学家的研究，我国在（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。
A.商代B.西周C.夏代D.东周16.商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。
其中零售企业的（）是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同。
A.收购合同B.销售合同C.采购合同D.信贷合同17.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意18.现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力。
具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（）。
A.布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;坚持“顾客导向”观念B.快速、及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约;坚持信息化、自动化C.布局合理，政策法规完善;规模优化,总成本节约;坚持自动化、标准化D.布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;规模优化，总成本节约19.对零售业进行的分类，业种的分类是根据（）.A.经营商品的大类B.行业C.企业性质D.店铺选址20.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。
A. 60—70%B. 70—80%C. 80—9。
％D. 50—6。
％536得分评卷人-------------- 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。
多-------------- 选、少选、错选均不得分。
毎小题1分，共10分）1.零售商业三次革命的代表性业态是（).A.百货店C.超级市场2.零售商业的竞争包括（）.A.水平竞争C.产品竞争B.连锁店D,购物中心B.垂直竞争D.技术竞争3.专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段（）.A.独立化阶段C.成熟化阶段4.下面哪些属于店铺的设计原则（A.满足需要和魅力原则C.店内流动自由和安全的原则E.装修坚固原则5.按照商品的用途分类，可分为（A.消费品C.消耗品E.资本品6.下列属于批发商用户购买特点的有（A.购买数量大C.需求富有弹性E.购买专业型强B.专业化阶段D.衰落化阶段）。
B.效率原则和经济原则D.便于挑选原则）«B.耐用品D.服务B.需求派生性D,需求波动性与传统的市场营销相比,网络营销有许多变化，其主要特点是（）.A.利用信息传递开展背对背的交易C.可以开展互动的定制营销8.下面关于配送的描述正确的是（B.交易活动不受时空的限制D.适用于所有商品的销售）.A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B,配送是服务促销的一种手段C,配送是一个综合性的物流运动D.配送的功能是多样化的5379.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括( ).A.禁止垄断B.禁止不正当的交易限制C.禁止不公正交易D.鼓励自由竞争10.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点( ).A.供应链管理是一种基于海程的集成化管理模式B.供应链管理可以说是全过程的战略管理C.供应链管理提出了全新的库存观D.供应链管理以下游客户为中心得分评卷入三、名词解釋(毎小題2分，共10分)1.零售要素组合：2.物流合理化：3.商品交换：4.商品流通政策：5.批发市场：得分|评卷人-------------- 四、判断题(在你认为正确的题前括号内画不正砺的画“X"。
-------------- 毎小题1分，共15分)()1.只要有社会分工，就一定会有商品交换。
()2.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会.()3.自由连锁的突出特点是:统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。
()4.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁.()5.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。
( )6.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。
()7.专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商.( )8.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。
()9.电子收款机是完成前台收款功能的设备。
()10.现代物流管理的根本目标是降低总成本。
()11.发展配送中心的目的就是降低运输成本。
538()12.在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。
()13.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括值息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。
()14.物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求;另一方面是满足用户的要求。
这两方面的要求基本上是一致的。
( )15.从近期3至5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。
得分|评卷人--------------- 五、简答题(毎小题10分，共30分)1.如何完善和调整商品结构？答：2.简述配送的特点、功能和作用。
答：3.为什么说店铺选址对零售经营具有重要的意义？答：得分|评卷人--------------- 六、论述题(共15分)试论商业的产业特征。
答：539试卷代号：1054中央广播电视大学2002-2003学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业流通概论试题答案及评分标准（供参考）2003年1月一、单项选择题（毎小题1分，共20分）1. A2. B3. B4.C5. B6. A7. A8. D9.C10. A11. A12. B13. D14. D15. C16. C17. B18.D19. A20. A二、多项选择题（毎小题1分.共10分）1. ABC2. AB3. ABC4. ABCD5. AE6. ABDE7. ABC8. ACD9. ABC10. ABC三、名词解釋（毎小题2分，共10分）1.零售要素组合:也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销的组合。
其要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等.2.物流合理化:就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。
3.商品交换:就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
4.商品流通政策:是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或政策，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。
5.批发市场:是指集中进行现货批量交易的场所。
这里所说的批发市场是具体的商品交换场所，且是进行现货批量交易的场所，是一种有形市场。
540四、判断题（毎小题1分，共15分）1. X2. 73. X4.X5. X6.寸7. V8. X9.寸10. X11. X12. 713. X14.寸15. X五、简答题（毎小題10分，共30分）1.如何完善和调整商品结构？答题要点：零售企业商品结构的完善主要有两个方面:一方面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构;另一方面完善高、中、低档商品的结构。
（2分）（D主力商品、辅助商品和关联商品的配备。
一殷来说，主力商品要占绝大部分，而辅助商品和关联商品的比重则应小一些。
主力商品的数量和销售额，要占商品总量和全部销售额的70—80%,辅助商品和关联商品约占20-30%,其中关联商品应确实与主力商品具有很强的关联性，若发现在经营过程中，商品结构发生变化，应迅速调整，使之趋于合理。
（4分）（2）高、中、低档商品的配备。
三者的配备比例，是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的。
在高收入顾客占多数的地区，高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区，则应以低档商品为主。
高、中、低档商品结构的配备，受顾客消费结构的制约，当消费结构发生变化时，企业应相应调整高、中、低档商品的比重。
（4分）2.简述配送的特点、功能与作用。
答题要点：（1）配送的特点有:是按用户需求进行的商品组配与送货活动;它不是一般的送货,其功能是多样化的；是一个综合性的物流运动。
（4分）（2）配送的功能和作用表现在以下几个方面:配送能够促进物流资源的合理配置；配送是降低物流成本的有效途径;配送能够有效促进流通的组织化和系列化。
（6分）3.为什么说店铺选址对零售经营具有重要的意义？答题要点：因为，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。
