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置业顾问千万不要采取“悉听客便”的坐等态度。
要乘胜追击，协助顾客“一捶定音，达成交易。
现场接待是房地产销售的主战场，如何将楼盘尽可能快速、全面地推销给顾客，置业顾问的每一个环节的基本动作是关键。
本部分按照整个流程，将几个最基本的销售环节及其注意事项作一详细介绍。
一、接听电话（一）基本动作：1．办公台上应预备好纸笔。
2．接听电话必须态度热情，语音亲切。
一般先主动问候“您好！XXX花园或公寓”，而后开始交谈。
3．通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点突出巧妙地溶入。
4．在与客户交谈中，设法取得想要资讯。
1）客户的姓名、所住区域、联系电话等个人背景情况的资讯。
2）客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式最为重要。
（二）目的：记下来电者姓名，有便于以后的电话销售。
（三）注意事项1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。
3）广告发布当天，严禁拨打热线电话。
4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
二、接待客户（一）接待规范：客户进入公司，销售人员应主动迎接客户，伸右手指引客户内进，客在内侧走，销售员在外围带动，引到销售厅入座，没有在接待的人员及时递水、上茶。
1、指引客户观看楼盘模型。
2、介绍楼盘的规模、位置、方向方位。
3、介绍楼盘周边的配套设施、交通网络。
4、介绍小区内的绿化景观设计、小区内的配套设施。
5、介绍每幢楼的情况介绍完模型后，指引客户到洽谈桌就坐进行沟通。
（三）接待客户要准备的工具：销售资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、纸；必备的销售道具以适当方式放在适当位置，方便取用。
