世界各国的谈判风格上课讲义
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第十章世界各国商人谈判风格谈判风格:就是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来得、建立在其文化积淀基础上得、与对方谈判人员明显不同得关于谈判得思想、策略与行为方式等得特点。
东西方得文化差异——思维方式得不同☆抽象思维与形象思维☆形式逻辑与辨证逻辑☆前瞻思维与回环思维☆个体本位与社会本位第一节美洲商人得习惯与特征一、美国商人得谈判风格美国就是当今世界有着最大经济影响力得国家,也就是世界上最大得贸易市场。
它拥有广阔得领土,丰富得资源,众多得人口,以及高度发达得工商业。
美国商人谈判风格一、自信心强,自我感觉良好1、美国人得自信表现在坚持公平合理得原则喜欢在双方接触得初始就阐明自己得立场观点,推出自己得方案以争取主动2、也表现在对本国产品得品质优越技术先进性毫不掩饰得称赞,如果您有十分能力就要表现出十分来,千万不要遮掩谦虚,否则被视为无能3、美国人得自信与傲慢还表现在喜欢批评指责别人二、讲究实际,注重利益美国人做生意时,更多考虑得就是做生意所能带来得实际利益,而不就是生意人之间得私人交情;非常重视合同得法律性,合同履约率较高,十分注重违约条款得洽商与执行三、热情坦率,性格外向美国人最有代表性得四点特征就是:民族性、有活力、勤奋、有创造力东方人所推崇得谦虚、有耐心、涵养可能会被美国人认为就是虚伪、客套、耍花招四、重合同,法律观念强美国人重合同重法律,她们认为商业合同就就是商业合同,朋友归朋友,两者之间不能混淆起来五、注重时间效率美国人特别重视珍惜时间,注重工作效率,与美国人约会早到或迟到都就是不礼貌得与美国人谈判,不要指名批评某人,或指责客户公司得某些缺点,也不要把以前与某人有过摩擦得事作为话题,还要避免把处于竞争关系得公司得问题披露出来,加以贬抑1、如何与美国东部地区得商人谈判东部特别就是东北部就是美国政治、经济、文化中心,也就是早期美国拓荒者首先到达得地区,就是美国领土得最初部分与现代文明得发祥地。
各国谈判风格什么是谈判风格谈判风格:是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。
1,谈判中表现出的言行举止2,文化积淀的折射和反映3,对内的共同性与对外的独特性4,一定的稳定性5,成因的一致性影响国际商务谈判风格的文化因素语言及非语言行为风俗习惯思维的差异(以东方文化和英美文化为例)形象思维抽象思维综合思维分析思维注重统一注重对立价值观客观性时间观念竞争和平等性人际关系一、美洲商人的谈判风格(一)美国商人的谈判风格*美国人的一般特征的形成(1)移民国家----顽强的毅力、勇敢的开拓精神;坦率;开放(2)富有发达—自信、霸气(3)深受犹太民族追求商业利益秉性的影响----追求商业利益。
*性格特点:外露、坦率、诚挚、豪爽、热情、自信、说话滔滔不绝、不拘礼节、幽默诙谐、追求物质上的实际利益等。
*美国人的谈判风格(1)自信心强,有优越感。
谈判中表现为主动性。
喜欢直接批评别人。
(2)干脆利落,不兜圈子,追求实质利益。
喜欢很快进入主题,表达意见直接。
喜欢“棋逢对手”,与其谈判时要公正严谨、针锋相对。
一旦发生了纠纷,与美国人谈判必须十分注意谈判的态度,要诚恳、认真、不要发笑。
讲究末略,追求实利(3)重合同,法律观念强。
谈判中重视合同的签定。
一旦签定合同,履行效果较好。
中国人重视协议的“精神”,而美国人注重协议本身的条文(4)注重时间效率。
办事要预约,并且准时。
信守时间、尊重进度和期限。
谈判中不喜欢进行“毫无意义”的谈话。
(5)谈判风格幽默(6)谈判方案上倾向于全盘平衡的“一揽子交易”(7)不同地域美国人的处事方式和商业习惯的不同1)美国东部---按国际惯例办事,雷厉风行,寸利必争2)美国中西部---较保守、和蔼、朴素、易于交往;商业习惯---每年9-11月是黄金采购时间3)美国南部---直爽无欺但稍显急躁*加拿大商人的谈判风格谈判关系的建立:移民国家,民族众多,受多元文化影响。
世界各国的谈判风格谈判是一种重要的交际技巧,国与国之间的谈判也是国际关系中一种常见的沟通方式。
不同国家由于历史、文化和制度等方面的差异,其谈判风格也各有特点。
本文将介绍世界各国的谈判风格,以增进对国际谈判的理解。
一、美国的直接和竞争性谈判风格美国是一个注重个人主义和市场经济的国家,因此其谈判风格多以直接和竞争性为主。
美国人注重公开表达自己的意见和观点,通常会直接陈述自己的利益诉求,并寻求最大的利益回报。
他们善于运用各种谋略和策略来争取自己的目标,强调快速达成协议和交易。
同时,美国人还注重细节和条款的约定,谈判过程中往往会通过法律文件和合同来确保自身利益。
二、日本的团队合作和寻求共识的谈判风格日本是一个注重集体主义和和谐关系的国家,因此其谈判风格多以团队合作和寻求共识为主。
日本人注重集体智慧的发挥,谈判时通常由一支团队来代表,每个成员都有自己的角色和职责。
他们倾向于通过讨论和交流来达成共识,注重双方关系的建立和维护。
此外,日本人谈判时还注重礼貌和尊重,并强调谈判双方的互利互惠。
三、中国的婉转和长期思维的谈判风格中国是一个注重面子和长期利益的国家,因此其谈判风格多以婉转和长期思维为主。
中国人注重保存面子和维护尊严,通常会通过婉转的言辞和姿态来表达自己的利益诉求。
他们注重寻求双方的共同利益,并倾向于长期合作和双赢的结果。
此外,中国人在谈判中注重人际关系的建立和维护,谈判过程中常常会邀请对方共进晚餐或聚餐,以加深双方的感情和信任。
四、德国的合理和理性的谈判风格德国是一个注重合理和理性的国家,因此其谈判风格多以合理和理性为主。
德国人注重逻辑和证据的支持,通常会通过事实和数据来支持自己的立场和意见。
他们强调合法性和公正性,通常会寻求公平和平衡的解决方案。
此外,德国人谈判时还注重效率和准确性,往往会提前做好充分的调研和准备工作。
五、俄罗斯的权威和交易的谈判风格俄罗斯是一个注重权威和实力的国家,因此其谈判风格多以权威和交易为主。
第九章谈判讲义。
?三、谈判的开始阶段1.专业的行为表现2.专业形象帮助你取得谈判优势3.开始谈判应注意的问题4.如何判别谈判气氛5.怎样解读对方身体语言6.怎样提出建议7.怎样回应对方的提议四、谈判的展开阶段1.展开谈判时将遇到的障碍及对策2.如何破解对方战术3.如何面对不同类型的谈判者4.如何建立自身的谈判优势5.将面临的困难和解决方法6.如何强化自身的优势7.如何削弱对方的优势8.掌握适度让步策略五、谈判的达成协议阶段1.达成协议阶段应注意的问题2.如何选择结束谈判的方式3.如何攻克最后一分钟犹豫1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.“聚沙成塔”:谈判桌上“勿因利小而不为”,小利也是利,值得你争取。
对方小小的让步,对你则可能很重要,也许对方举手之劳,可使你节约大量时间和金钱。
13.要有耐心、耐性:要以极大耐心坚持、忍耐,不要希望对方一下子就接受你的意见。
要给对方留有余地:不要逼得对方走投无路,要顾及对方的面子。
谈判成功,对双方都是胜利;谈不成也无妨,“买卖不成仁义在”。
第四节谈判中的职业道德一.谈判中的诚信原则二.谈判成败与律师利益第五节谈判的评估一.谈判计划1.谈判中是否有意外信息?如果有,原因是什么?2.计划中有无谈判进程表?谈判是否按计划进行?3.谈判前是否做了模拟?效果如何?4.与合作伙伴的分工计划是否有效?5.谈判计划还有哪些需要完善的地方?二.谈判进程1.哪一方先提出实质性问题(开价)?效果如何?2.本方提出条件,对方反应如何?为什么?3.对方提出条件,本方反应如何?为什么?4.本方是否运用了谈判技巧?效果怎样?5.对方是否运用了谈判技巧?本方是如何应对的?最多质量产生什么影响,请广大消费者能够放心继续购买该品牌的产品。
消协受理此案后一直希望双方能够就此事尽快达成和解,并对消费者一方不认可对方的条件很不满意,催促消费者尽快了解此案。
在谈判前厂家代理人应认真考虑的问题:(1)对你一方最有利的条件是什么?(2)赔偿额定在多少比较合适?(3)在谈判中要采取什么样的策略?(4)在什么样的条件下会接受对方的条件?(5)你当事人的最大利益是什么?消费者代理人应认真考虑的问题:(1)你认为你的当事人受到了哪些损害?(2)你如何看待赔偿的数额?(3)你倾向于什么样的方式来解决这个问题,为什么?(4)在谈判中你将采取什么样的策略?(5)如何看待消协的立场?(6)你认为你能给你的当事人获取多少赔偿?(7)对你们这一方最有利的条件是什么?(8)在什么样的条件下你会接受对方的条件?(9)你当事人的最大利益是什么?(二)让模拟双方在不了解对方底线的情况下做好谈判准备1.在上诊所课前将诊所学生分为三组,一组做观察员,另两组分别扮演消费者代理人和厂家234C:2分D:1?第一讲1.引言23456第二讲1.引言234第三讲谈判的准备阶段(二)1.? 引言2.? 谈判中的角色以及策略的制定3.? 如何设定你的谈判底线4.? 怎样拟订谈判议程5.? 如何营造良好的谈判氛围第四讲谈判的开始阶段(一)1.引言2.专业的行为表现3.案例学习:汤姆的一天4.专业形象帮助你取得谈判优势5第五讲1.引言2345第六讲1.引言23第七讲12第十讲成功谈判技巧(一)1.? 引言2.? 有效地处理对方的拒绝3.? 如何有效地拒绝对方第十一讲成功谈判技巧(二)1.? 引言2.? 探测的技巧3.? 语言的技巧4.? 电话谈判的技巧5.? 对付不同谈判者的技巧第十二讲如何判别谈判者的风格1.? 引言2.? 谈判的四种风格3.? 优秀谈判人员的特质4.? 课程总结【内容摘要】第1讲谈判要领【本讲重点】什么是谈判衡量谈判的三个标准谈判的三个层次阵地式谈判与理性谈判123的前提下满足自己的私利,而是要增进双方的利益,通过谈判使双方达到双赢。
第十章世界各国商人谈判风格谈判风格:是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。
东西方的文化差异——思维方式的不同☆抽象思维与形象思维☆形式逻辑与辨证逻辑☆前瞻思维与回环思维☆个体本位与社会本位第一节美洲商人的习惯与特征一、美国商人的谈判风格美国是当今世界有着最大经济影响力的国家,也是世界上最大的贸易市场。
它拥有广阔的领土,丰富的资源,众多的人口,以及高度发达的工商业。
美国商人谈判风格一、自信心强,自我感觉良好1、美国人的自信表现在坚持公平合理的原则喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场观点,推出自己的方案以争取主动2、也表现在对本国产品的品质优越技术先进性毫不掩饰的称赞,如果你有十分能力就要表现出十分来,千万不要遮掩谦虚,否则被视为无能3、美国人的自信与傲慢还表现在喜欢批评指责别人二、讲究实际,注重利益美国人做生意时,更多考虑的是做生意所能带来的实际利益,而不是生意人之间的私人交情;非常重视合同的法律性,合同履约率较高,十分注重违约条款的洽商与执行三、热情坦率,性格外向美国人最有代表性的四点特征是:民族性、有活力、勤奋、有创造力东方人所推崇的谦虚、有耐心、涵养可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招四、重合同,法律观念强美国人重合同重法律,他们认为商业合同就是商业合同,朋友归朋友,两者之间不能混淆起来五、注重时间效率美国人特别重视珍惜时间,注重工作效率,与美国人约会早到或迟到都是不礼貌的与美国人谈判,不要指名批评某人,或指责客户公司的某些缺点,也不要把以前与某人有过摩擦的事作为话题,还要避免把处于竞争关系的公司的问题披露出来,加以贬抑1、如何与美国东部地区的商人谈判东部特别是东北部是美国政治、经济、文化中心,也是早期美国拓荒者首先到达的地区,是美国领土的最初部分和现代文明的发祥地。
包括十三个州在内的东部商人,在国际商务谈判中,具有雷厉风行的快节奏、寸利必争和精于讨价还价的技巧。
商务谈判(Business Negotiation)王景山第十一章主要国家商务谈判风格本章主要介绍以下国家商人的谈判风格:➢德国、英国、法国、美国➢日本、韩国、阿拉伯11.1 德国人的谈判风格•诚实和正直是德国人最欣赏的品质,德国人的谈判风格主要有以下几个特点:•1.准备工作充分完善,仔细研究对方•2.非常讲究效率,不喜欢东拉西扯•3.自信和执著,坚持己见•4.重合同,守信用11.2 英国人的谈判风格•英国人的民族性格是传统、内向、谨慎,英国人的谈判风格主要有以下几个特点:•1.不轻易与对方建立个人关系•2.谈判准备不充分,不详细周密•3.不能保证合同的按期履行•4.谈判中缺乏灵活性•5.忌谈政治,宜谈天气11.3 法国人的谈判风格•法国人的谈判风格主要有以下几个特点:•1.坚持用法语谈判•2.富有情趣和人情味•3.注重原则问题,忽视细节问题•4.偏爱横向谈判•5.重视个人的力量,很少有集体决策的情况•6.时间观念不强11.4 美国人的谈判风格•1.干脆利落,不兜圈子•2.讲究效率,珍惜时间•3.重合同,法律观念强•4.谈判风格幽默•5.讲究谋略,追求实利•6.全盘平衡,一揽子交易•7.对自己的商品非常自信•8.见面要提前预约11.5 日本人的谈判风格•1.以礼求让•2.讲究面子•3.具有强烈的集体意识,慎重决策•4.注重建立和谐的人际关系•5.执著耐心,不易退让•6.精于商务,吃苦耐劳•7.尽量避免诉诸法律11.6 韩国人的谈判风格•韩国人的谈判风格主要有以下几个特点:•1.谈判前重视咨询工作•2.注重谈判礼仪和创造良好的气氛•3.注重技巧•4.过于敏感11.7 阿拉伯人的谈判风格•1.重信誉,讲交情•2.谈判节奏缓慢•3.重视中下级人员的意见和建议•4.代理商在商务活动中起重要作用•5.喜欢讨价还价•6.喜欢图文结合的资料11.8 中国人的谈判风格•一、注重礼节•二、重视人际关系•三、比较含蓄•四、善于把握原则性和灵活性1.无忧无虑,顽皮,愉快的人。