三级物业服务标准95540

物业三级服务标准物业三级服务标准是指物业公司根据建筑物的特点和业主的需求，划分为三个不同级别的服务标准，在不同服务等级下提供不同质量和范围的服务。

物业三级服务标准是为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效益而设立的。

不同的建筑物有着不同的特点和需求，因此物业公司需要根据实际情况和业主的要求来制定不同的服务标准。

在一级服务标准下，物业公司提供基本的日常维护和运营管理服务。

这包括安全巡查、清洁卫生、设备设施的维修和保养等。

一级服务标准适用于住宅小区等规模较小、业主要求相对简单的建筑物。

物业公司会派出专业的维修工人和清洁人员，保障建筑物的正常运行。

在二级服务标准下，物业公司提供更加全面和细致的服务。

除了基本的维护和运营管理外，二级服务标准还包括物业管理咨询、业主投诉处理等服务。

二级服务标准适用于中等规模的住宅小区或商业楼宇，业主对物业管理和服务有较高的要求。

物业公司会派出专业的管理人员进行维护和管理，并及时解决业主的问题和困扰。

在三级服务标准下，物业公司提供最高级别的服务。

除了二级服务标准的服务外，三级服务标准还包括安全管理、环境卫生管理、设备设施更新等高级服务。

三级服务标准适用于大型的住宅小区或商业综合体，业主对物业管理和服务有着更高的要求和期望。

物业公司会派出专业的管理团队来进行维护和管理，并定期进行设备设施的更新和升级，提供更加舒适和便利的居住和工作环境。

物业三级服务标准的出现，使得业主可以根据自己的需求和预算选择适合自己的服务等级。

同时，物业公司也可以根据不同服务等级的要求，提供更加全面和细致的服务，为业主创造更加舒适和便利的生活和工作环境。

只有不断提高服务质量和服务水平，才能够满足业主的需求，提升物业管理的品质和形象。

附件2：评估项目确定的物业服务标准一、基本要求（一）客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。

2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3、客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4 、设置并公示24 小时服务电话。

（二）人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3、配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4、项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

（三）制度1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2、建立突发公共事件的应急预案。

3、建立培训体系，定期组织培训与考核。

4、建立物业服务工作记录。

（四）档案1、建立物业管理档案。

2、配备档案管理人员。

3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

（五）标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

（六）客户服务1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4、水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。

报修进行回访。

5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。

报修进行回访。

6、每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7、每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8、每年组织业主参观共用设施设备机房。

三级物业公司服务标准第一篇：三级物业公司服务标准住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。

2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4.设置并公示24 小时服务电话。

二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2.建立突发公共事件的应急预案。

3.建立培训体系，定期组织培训与考核。

4.建立物业服务工作记录。

四.档案1.建立物业管理档案。

2.配备档案管理人员。

3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。

报修进行回访。

5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。

投诉进行回访。

6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织业主参观共用设施设备机房。

三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。

2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。

3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。

二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。

2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。

3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。

2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。

3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。

4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。

6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。

物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。

设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。

急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。

4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。

权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。

6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

三四级物业管理服务等级标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）三、三级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。

(2)物业管理企业应制定日常管理制度。

(3)按规范签订物业管理服务合同。

(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。

(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。

(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

(10)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。

(2)房屋外观良好、整洁。

(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

(4)空调安装无安全隐患。

(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。

建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。

(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。

(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

物业三级服务标准(一)物业三级服务标准一级服务标准1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。

2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。

3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。

4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。

5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。

二级服务标准1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。

2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。

3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。

4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。

5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。

6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。

三级服务标准1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。

2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。

3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。

4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。

5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。

以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。

物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制定服务标准，并确保按标准提供服务。

不断优化物业服务，提升业主满意度，是物业公司的责任和使命。

物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。

通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。

物业行业的发展离不开科技的支持。

物业公司应积极引入信息化管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。

同时，推行智能化设备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。

综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐的社区。

住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。

物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。

三级服务业主满意率80%以上；3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求：三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55～10 万平米 510～15 万平米 4.515～25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；3.3.7 建立报修、维修记录台帐。

3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上；4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。

主出入口每个工作班人员配置不少于2人；4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。

3 三级服务达80%以上；4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。

巡逻有检查和记录。

巡逻值勤频率宜符合下列规定：3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。

突发事件应急预案演习应符合下列要求：2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。

4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。

4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。

三级物业管理服务标准物业公司服务标准一、安保着装：安保人员佩戴公司统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切、使用文明用语、不应使用服务忌语。

对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

二、保安值班制度：有完善的值班制度和交接班制度，工作有记录。

三、紧急事务处理：服务时限急修服务60分钟内到位，24 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）。

四、装修管理：业主需缴纳房屋装修保证金（1000元），装修垃圾清理费500元一户，将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议，业主（使用人）装修期间定期巡查装修施工情况，装修结束组织验收，验收合格后3个工作日内退还装修保证金，对装修中的违约行为及时劝阻，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

五、给排水系统及其配套设施：饮用水水池（箱）半年消毒1 次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施，水质每半年化验1 次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每2 小时巡查泵房1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查1 次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养 1 次；泵房内设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查； )。