物业客服部《执行力》讲座学习心得体会

《执行力》学习的心得体会
我对《执行力》的学习有以下几点心得体会：
1. 制定明确的目标：执行力的第一步是要有明确的目标。

只有明确了要达到什么样的结果，才能够制定出相应的行动计划，进而有针对性地实施。

2. 建立良好的习惯：执行力与习惯密不可分。

通过建立良好的习惯，我们可以将一些重要的事情自动化，不需要再花费过多的精力和意志力去思考和决策。

3. 提高自我管理能力：执行力的核心是自我管理能力。

要想实现目标，就需要对自己的时间和资源进行有效的管理，合理安排每一天的工作和生活。

4. 学会克服拖延：拖延是执行力的最大敌人之一。

学会克服拖延，可以通过设定小目标、制定详细的计划、采用时间管理工具等方法来解决。

5. 培养决断力和执行力：在面对困难和挑战时，需要具备决断力和执行力。

坚定自己的信念，相信自己能够克服困难，才能够保持执行力。

总结起来，执行力的培养需要不断的实践和反思，从小的方面开始，逐步提升自己的自我管理能力，树立明确的目标，并持之以恒地努力实现。

只有在执行中不断调整和改进，才能够逐渐提高自己的执行力。

2024年物业客服执行力心得体会引言：物业客服作为物业管理服务的重要组成部分，承担着解决居民问题、提供服务、维护社区秩序等多项职责。

在2024年，随着社会的发展和居民对生活质量的要求不断提高，物业客服的执行力显得尤为重要。

本文将探讨2024年物业客服的执行力心得体会，从规范服务、满足需求和强化团队协作三个方面展开讨论，旨在提升物业客服的综合能力，为居民提供更好的服务体验。

一、规范服务1. 加强培训：通过定期培训，提高物业客服人员的专业知识水平，熟悉物业管理相关法规和政策，增强责任意识和服务意识。

与此同时，加强礼仪培训，提升服务态度和沟通技巧，使物业客服人员能够更好地与居民进行有效的沟通。

2. 设立服务指南：建立一套完善的物业服务指南，明确规定各项服务流程和操作规范，包括工单处理、投诉处理、报修流程等，使物业客服人员能够有章可循，提高服务的便捷性和效率。

3. 引入技术支持：借助物联网技术、智能设备等现代科技手段，提供在线服务平台和APP，方便居民随时随地进行服务申请和咨询，实现服务的便捷性和时效性。

二、满足需求1. 细分服务领域：根据居民的不同需求，将物业服务细分为生活服务、维修服务、安全服务等领域，并在不同领域设置专业团队，更加专注和深入地满足居民的需求。

2. 实施个性化服务：在物业客服与居民的互动中，了解居民的个性需求，提供个性化的服务，如定制家庭服务套餐、特殊需求的响应等，增加居民对物业服务的满意度。

3. 推行用户满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对物业服务的评价和建议，及时调整和改进服务体系，提升服务质量和满意度。

三、强化团队协作1. 建立团队合作机制：在物业客服中建立团队协作机制，明确岗位职责和工作流程，加强团队间的协作与沟通，形成“一岗多能，多岗一能”的工作模式，提高工作效率和质量。

2. 激发员工潜力：通过设立奖励机制，激励物业客服人员提升自身能力和服务水平，加强个人学习和团队合作精神，形成良好的工作氛围。

物业工作中的执行力心得体会（精选11篇）物业工作中的执行力心得体会（精选11篇）当我们有一些感想时，写心得体会是一个不错的选择，这么做能够提升我们的书面表达能力。

那么要如何写呢？下面是小编整理的物业工作中的执行力心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业工作中的执行力心得体会篇1从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。

在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

关于物业执行力心得体会范文（精选3篇）关于物业执行力范文篇1通过学习《物管法》，使自已对物业管理方面有了新的认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。

此物管法制定有五项重点：1、前期物业管理。

2、业主、业主大会与业主委员会。

3、物业服务。

4、物业的使用与维护。

5、法律责住。

1、做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。

2、在工程前期物业接管时，一定要物管法所规定执行。

电梯专业包括：资枓设备设施顾问报告应存档，对质保期內存在问题要存档。

3、为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平，加强对电梯维保监管力度，减少业主投诉。

4、去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。

5、技监局年检所提出整改问题，物业工程部电梯监员一定要按时要求维保单位整改完成，各项目工程部电梯监管员每年组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细报告。

6、要求各项工程部一定要按维保执行。

关于物业执行力心得体会范文篇2上周人事部发放一份关于执行力的文件，给每位员工学习、及自我检查，其实对于这份文件内容，我是非常同意文章所写的观感，以下是我自己的一些看法、及体会：我个人觉得好多人，不管是做到那个职位的管理层、还是一些基层员工，都是领导给工作就做，也不管工作的质量、完成的效率，好多员工都觉得我完成了就好，至于做的怎么样，是不是达到要求他们觉得是老板、上级去制定的，(好多人都是觉得自己的工作是没有问题，至于你的上级对于的批评觉得是出于私人的情绪，并非出于工作上的)就像文章说到的最终落实下去，就成了蜻蜓点水。

执行力学习心得体会【五篇】【篇一】执行力学习心得体会老师又讲到执行力缺失，有三个要素：注重细节、保质保量、按时完成任务。

工作要做细，才能保证工作质量。

对于敬业者来说，凡是无小事。

细节决定成败。

要想比别人更优秀，就得在细节小事上下功夫。

我是一名前台服务人员，就应该关心客户、耐心给客户讲解不懂的问题，把客户的需求放在第一位，做到有问必答。

同时通过不断提高服务水平、工作效率，增强业务技能，为彰显细节魅力提供保障。

这是我对这三个要素的理解。

老师还讲到四个元素：道德、诚信、技能、心态。

给我印象最深的就是“心态”。

老师说：“我今天给大家讲课，很累。

已经站了一天，不停在说话，但是事实上我是自愿来到这里，你们也付给我相应的报酬，所以我应该认真做，不能有丝毫的抱怨，并且开心的去做，大家想一想反之会怎样？”这句话启发了我，以前确实心态不好，总认为前台工作辛苦、经常受委屈。

其实每一项工作都有他不为人知的辛苦，也有他光鲜快乐的一面。

我们选择这项工作，应该认真去做，要发现并享受工作中的乐趣，变被动为主动。

如果真心热爱自己的工作，你每一天都能发挥潜力、追求完美。

不久之后，周围的人就会从你那里感受到这种热情。

等你达到自己设立的目标时，自己也能感受到获得和成就的快乐。

生活中也是一样的道理。

这次培训还提出了许多可操作性的新理念，对此我深有感触。

通过本次学习，我拓宽了视野，认清了工作方向，明白了做一个有执行力的人对公司发展和员工个人职业化成长的重要性。

有新的目标，有好的心态，懂得如何保质保量的完成工作，我相信在以后的工作中我一定有新的改变、新的收获，一定能实现公司发展与个人成长的双赢。

【篇二】执行力学习心得体会一个人到底有无执行力怎么衡量？是看他有多高的理论水平，还是逻辑思维能力？都不是，是看他到底是否务实。

执行是什么？执行是“去做”。

执行力又是什么？执行力是对“去做”的事情的把控能力。

这就容易理解，为什么看一个人有没有执行力的第一步，就是观察他是否真的在做，务实地去做。

执行力学习心得体会执行力学习心得体会（通用15篇）执行力学习心得体会篇1上周周末，天宇总公司举办各部门负责人——执行力学习培训，感触颇深，一天时间的培训与交流，内容紧凑而有序，全书分十三章节对《执行力必须到位》做详细阐述，上次学习5个章节，有实例、有讲解、有个人讨论与领会。

有机地把日常工作与学习培训的理论知识相结合。

谈到体会，十分感慨，首先，感谢邵总百忙之中抽出宝贵的时间来充实员工文化生活，通过系统化、实例化的学习，我也深刻认识到做好本职工作的唯一途径——方式、方法的更新、思维模式的转变、服务理念加强的重要性。

上次学习，本人最大的收获是：第一、明确方向，定位自己。

自己给自己打工而不是给老板打工，干工作只要锁定目标，不畏缩，不偷懒，以铁的制度约束自己，善于从每天、每件小事认真做起，不达目的决不罢休，永不放弃。

第二、树立担当和责任意识。

责任的含义有三大标准：1、信守承诺：做事要先学会做人。

做人要诚实守信，讲究原则，做事要任劳任怨，敢于拼搏。

一诺千金，言必行、行必果。

2、结果导向：锁定目标，朝着这个目标努力。

居里夫人与鐳的故事，爱因斯坦发明电灯泡、牛顿发现万有引力定律无不启迪我们，伟人成功的秘诀，过程是结果走向成功的桥梁，没有艰苦卓绝的奋斗历程就没有成功结果。

3、永不放弃前途光明、道路曲折。

工作上遇到挫折在所难免，就看你的心态，知难而进，摆正心态，面对失败不妥协，面对批评虚心接受。

“责任创新精品、诚信筑就丰碑”，好书不厌百回读，我们用心学习、学以致用。

因此，我们应该从以下方面改进，从而提高执行力。

1、不断学习、提高团队向心力和凝聚力，提升部门管理水平。

2、加强部门间沟通配合与协作，形成一支积极向上、和谐共处、能打胜仗、敢打胜仗的团队。

认真第一、真抓实干。

细节决定成败，推行创新思维。

“千里之堤、毁于蚁穴，一步不当、全盘皆输”。

我们干工作道理一样，爆破公司安全工作不能出任何差错，一旦发生重大安全事故，可绝对没有回头的余地。

关于物业执行力心得体会（精选5篇）关于物业执行力心得体会（精选5篇）在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。

相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编收集整理的关于物业执行力心得体会（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业执行力心得体会1这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。

短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

一、学习的感受：一是学风正。

在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。

坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。

二是收获大。

学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

二、主要收获：通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。

使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了理论素质。

作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。

要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。

由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。

我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。

这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。

读《执行力》的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业工作中的执行力心得体会（通用3篇）物业工作中的执行力篇1随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对合作优势的首要法码。

要想博得客户、博得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而常常客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。

在日常任务中真正做到“真诚”并不是一件紧张简单的事。

有人说从事物业管理任务就像看万花筒，什么人都会晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨埋怨型、和颜悦色型、刻薄挑剔型等等。

面对五花八门的人，任务中难免会遇到这样那样的艰难与无法，这就请求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在任务中有的同志受了冤枉，能够会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即便赢了现实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的任务会很难展开。

其实在人与人之间繁杂的关系中，假如我们处理成绩时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽大，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到成绩不妨来个换位考虑，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖气不热，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?常常客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳满意意的一种表现，从另一方面讲也是对我们任务中一些不足的警示。

当然有些效劳请求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即便如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无大事的原则，认真对待，耐烦解答，常常在细节大事中更能表现出效劳的真诚，更能感化业主。

有一件大事，让我感受颇深，让我领会到了真诚的重要性。

那还是四年前，我刚刚踏上物业管理任务岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎样停电了?”我请她稍等，立即联络了维修人员上去检查。

不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎样回事呀，这点儿大事都办不了，我这赶着写材料，今天还要交，写不完谁担任呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了，神色也不好看，嘴里还说着什么，我忙表示他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停：“你们甲级住宅就这么效劳，你说吧，怎样办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口吻，保持平和态度说：“您稍等一下能够吗，维修师傅回来了，我问一下他到底有没有处理办法”。

物业工作中的执行力心得体会物业工作中的执行力心得体会「篇一」一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，xxxx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xxxx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。