客户回访表格

顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。

2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。

3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。

4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。

5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。

6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。

7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。

8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。

白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。

患者及家属对医院其他方面的意见及建议。

6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
10
112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。

白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。

客户回访表格模板一、客户基本信息。

客户姓名，______________。

联系电话，______________。

联系地址，______________。

购买产品，______________。

购买时间，______________。

二、回访内容。

1. 产品使用情况。

请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。

2. 服务满意度。

客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。

客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。

4. 客户需求。

客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。

5. 客户反馈。

客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。

三、回访记录。

回访时间，______________。

回访人员，______________。

客户反馈，______________。

客户需求，______________。

意见建议，______________。

服务满意度，______________。

产品使用情况，______________。

四、客户满意度调查。

1. 产品满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

2. 服务满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。

4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。

五、客户签字确认。

客户签字，______________。

日期，______________。

六、备注。

备注，______________。

以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。

如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。

感谢您的配合与支持！。

回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

体检中心回访登记表
体检中心回访的目的：了解体检人员对体检环境，体检流程，体检质量，服务态度等方面的满意度，收集体检人员对体检工作的需求及合理化建议。

方法采取电话回访和现场回访相结合结果提升体检科在体检人员心中的记忆，进一步加深体检科与体检人员之间的感情，获得了大量真实有效的数据和意见，为整改提供了依据结论提高体检科在体检人员感知中的认知度，美誉度及公信力度，为建立，完善体检人员健康档案提供后续服务，力求为体检人员建立检后大数据。

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

视光部顾客回访制度为更好地跟踪顾客眼镜的佩戴使用情况，了解顾客对产品的满意度，增强我院视光部在顾客思维中的记忆，提高启明星眼科视光的品牌认知度、美誉度，与顾客建立长期稳定的情感关系，对于在我院验配渐进镜，成长乐，硬性角膜接触镜等功能眼镜的顾客要进行定期回访。

回访形式可采用短信或电话或两者相结合的方式。

一．短信回访可参考如下模式：1、元旦节：借此佳节之际，启明星眼科医院视光中心衷心感谢您的支持！并为您送上一份诚挚的祈祷与祝福，祝您身体健康，万事如意，财源广进！2、春节：亲爱的朋友，您好！非常感谢您对启明星眼科医院视光中心的支持与厚爱！我们将一如既往的为您提供专业的技术、优质的产品和贴心的服务。

您的满意是我们永远的追求。

在新年到来之际，祝您合家欢乐、万事如意！福星高照、财源滚滚！3、五一劳动节：第一缕阳光是深深的祝福，夕阳的嫣红是衷心的问候，在劳动节来临之际，启明星眼科医院视光中心温馨提示：请随时至启明星眼科医院视光中心复查眼睛！4、端午节：五月五，是端午；吃粽子，看龙舟；齐欢聚，贺佳节。

启明星眼科医院视光中心祝您节日快乐！5、中秋节：启明星眼科医院视光中心祝福您：月圆、人圆、事事圆；好花、好景、好事连；中秋好运连连，事业辉煌腾达！6、国庆节：启明星眼科医院视光中心祝福您：国庆、家庆、普天同庆；官源、财源、左右逢源；人缘、福缘、缘缘不断；情愿、心愿、愿愿随心！7、圣诞节：在这美好的日子里，启明星眼科医院视光中心送给你深深的祝福，祝你圣诞快乐，笑口常开，钱途无量！8、刚购买眼镜的顾客：您好！感谢您信赖、选购启明星眼科医院视光产品，您可随时至启明星眼科医院视光中心免费享受售后服务。

服务热线：********。

9、购买半年的顾客：温馨提示：您好，您的眼镜已使用了半年，为了更好地保养眼镜，您可到启明星眼科医院视光中心免费享受清洗和调校眼镜的服务。

10、购买一年的顾客：启明星眼科医院视光中心温馨提醒：您购买的眼镜产品已有一年，为了呵护您的眼睛健康，您可随时至启明星眼科医院复查视力。

接待表格模板接待表格是一种常用的工作工具，用于记录和安排客户或访客的接待事宜。

它可以帮助接待人员更好地组织和安排接待工作，并提供必要的信息和指南，以确保接待过程的顺利进行。

以下是一个接待表格的模板，包含了常见的接待内容，供参考。

表格名称：客户接待表表格头部信息：- 接待日期：记录客户或访客到访的日期- 接待人员：负责接待工作的员工姓名- 公司部门：相关的部门或团队名称- 联系电话：接待人员的联系电话表格主要内容：1. 客户基本信息- 客户姓名：记录客户或访客的姓名- 公司名称：客户所属公司的名称- 职位/职务：客户在公司中的职位或职务- 联系方式：客户的联系电话或电子邮件地址- 来访目的：客户此次到访的目的或事由2. 接待准备- 接待地点：规定客户接待的具体地点- 接待时间：安排客户接待的具体时间段- 接待人数：记录客户到访时的人数- 接待物品：确认是否需要提供接待物品，如名片、礼物等- 环境布置：确定接待区域的布置和装饰- 会议室预订：如有需要，确保预订会议室并提前安排好设备3. 执行接待- 接待人员：负责具体执行接待工作的人员姓名- 接待流程：详细描述接待过程中各项工作的执行顺序和内容- 陪同人员：如果需要，记录陪同客户的员工姓名和职位- 文件准备：准备与客户讨论相关的文件或资料- 快速反应：确保能及时应对客户可能出现的问题或需求4. 接待后续- 跟进事宜：记录在接待之后需要跟进的事项或行动计划- 拜访回访：如有需要，记录安排客户的拜访或回访计划- 反馈记录：对接待过程进行评估和总结，并记录客户的反馈意见- 数据更新：更新客户相关信息，如联系方式、拜访记录等以上是一个典型的接待表格模板，可以根据实际需要进行修改和定制。

通过使用接待表格，接待人员可以更好地组织和安排接待工作，提高工作效率和客户满意度。