下载文档原格式
华润置地工程管理制度第一章总则第一条为了规范和完善华润置地的工程管理制度，提高公司的工程管理水平，确保项目的质量、安全和进度，保障公司的经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于华润置地的所有工程项目，包括建设工程、土地开发工程、景观工程等。
第三条公司工程管理部门是本制度的主体执行部门，主要负责制订、实施、检查、监督和评估公司的工程管理制度。
第四条公司各部门和项目部是本制度的执行主体，要认真执行公司的各项规章制度，确保项目按照公司的要求进行管理和实施。
第二章项目立项管理第五条项目立项是项目管理的第一步，必须符合公司的发展战略，经过公司领导层的审批批准后方可实施。
第六条项目立项申请必须提交项目建议书，包括项目概况、项目总投资、项目建设规模、项目建设内容、项目建设周期等相关内容。
第七条项目立项申请书必须包括项目建设的必要性、可行性、经济性等方面的分析，经公司的相关部门评估后方可进入下一步审批程序。
第八条项目负责人是项目的领导者，要全面负责项目的建设工作，确保项目的质量、安全和进度。
第九条项目立项后，要及时组建项目团队，明确各成员的职责，分工合作，确保项目的顺利实施。
第十条项目立项后，要制定项目管理计划，包括项目的总体目标、项目阶段目标、项目进度计划、项目质量计划、项目安全计划等具体内容。
第三章施工管理第十一条施工管理是工程项目管理的核心工作，施工单位必须符合国家的相关法律法规和公司的要求进行管理。
第十二条施工单位必须具备相应资质，施工人员必须具备相应技能，施工单位负责人必须具备相应职称，才能参与公司的工程项目。
第十三条施工单位在施工前必须制定详细的施工方案和施工组织设计，经公司审批后方可实施。
第十四条施工单位必须组建专业、高效的施工团队，各岗位人员要具备相关专业知识和实践经验，确保施工质量。
第十五条施工过程中，要加强现场管理，确保施工安全，做到“安全第一、预防为主”。
第十六条施工过程中，要及时处理各类施工纠纷和问题，保持施工现场的秩序和和谐。
一、培训目的为了提高销售案场管理人员的专业素质和管理水平，确保销售案场工作的有序、高效进行，特举办本次销售案场管理制度培训。
通过培训，使管理人员掌握以下内容：1. 了解公司销售案场管理制度的基本框架；2. 熟悉销售案场管理的各项规章制度；3. 掌握销售案场管理的工作流程；4. 提高销售案场管理人员的服务意识和团队协作能力。
二、培训对象公司全体销售案场管理人员及相关人员。
三、培训内容1. 公司销售案场管理制度概述（1）公司销售案场管理制度的制定背景和意义；（2）公司销售案场管理制度的基本框架；（3）公司销售案场管理制度的执行与监督。
2. 销售案场管理制度详解（1）销售案场组织架构及岗位职责；（2）销售案场客户接待流程；（3）销售案场销售政策及产品知识；（4）销售案场销售技巧与谈判策略；（5）销售案场售后服务与客户关系维护；（6）销售案场安全管理与突发事件处理。
3. 销售案场管理制度执行与监督（1）销售案场管理制度执行过程中的注意事项；（2）销售案场管理制度执行效果的评估；（3）销售案场管理制度执行中的问题与改进措施；（4）销售案场管理制度的监督与考核。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请公司内部或外部专家进行授课，结合实际案例进行讲解；2. 角色扮演：通过模拟销售案场场景，让学员亲身体验销售过程，提高实际操作能力；3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，互相学习，共同提高；4. 案例分析：针对实际案例，分析销售案场管理中的问题，提出解决方案。
五、培训时间与地点培训时间：根据实际情况安排，共计两天；培训地点：公司培训室。
六、培训要求1. 参加培训的学员应提前做好准备工作，认真听讲，做好笔记；2. 学员应积极参与培训活动，提高自身综合素质；3. 学员在培训期间应遵守纪律，服从管理；4. 学员培训结束后，需完成培训心得体会，并提交给培训部门。
七、培训总结本次培训旨在提高销售案场管理人员的管理水平和服务意识，为公司的销售工作提供有力保障。
销售案场服务培训尊敬的销售团队成员们，大家好！今天，我很荣幸能与大家分享有关案场服务的培训内容。
作为我们销售团队的核心竞争力之一，提供优质的案场服务是我们达成销售目标的关键。
通过专业、周到、高效的服务，我们能够赢得客户的信任和满意度，提升销量，拓展市场份额。
首先，让我们来了解一下案场服务的重要性。
随着房地产市场的竞争越来越激烈，客户在购买房屋时对服务的要求也越来越高。
而案场服务，作为客户与开发商之间沟通的桥梁，直接影响客户对项目的好感度和购买意愿。
因此，提升我们的案场服务质量是提高销售业绩的必然选择。
接下来，我将与大家分享一些案场服务的关键要素和技巧。
1. 周到的接待：在接待客户时，要展现出亲切、热情和专业的态度。
主动引导客户了解项目，并为他们解答疑问。
同时，要注重细节，比如熟悉项目信息，熟悉案场周边交通和生活设施，为客户提供全面的咨询和帮助。
2. 个性化服务：客户的需求各不相同，因此，我们要根据客户的需求，提供个性化的服务。
例如，如果客户是来自外地的，我们可以为其安排免费接机和住宿，或为其提供地产市场的分析报告等，以便他们更好地了解项目和购房环境。
3. 高效的跟进：案场服务并不止于客户在案场的停留时间，我们还要在客户离开之后继续跟进。
及时回复客户的疑问，提供进一步的信息和支持，建立良好的沟通和信任关系。
4. 软性推销技巧：在案场服务过程中，我们需要灵活运用一些软性推销技巧，提高销售转化率。
例如，以客户的需求为导向，向其介绍项目特点和优势，提供相应的解决方案，并在合适的时机进行交流和试销。
最后，我想强调的是，提升案场服务质量是一个需要持续努力的过程。
为了帮助大家更好地掌握这些培训内容，我们将提供实践机会和反馈机制，帮助大家不断提高自己的服务水平。
相信通过这次培训，我们的团队将更加专业、周到、高效地服务于客户，取得更好的销售业绩。
让我们共同努力，为客户创造更美好的购房体验！谢谢大家！祝工作顺利！销售团队培训师尊敬的销售团队成员们，首先，我想重新强调案场服务对于我们销售团队的重要性。
华润客户服务部培训华润控股有限公司作为中国一家知名的综合性企业集团，以客户至上的经营理念深受广大消费者欢迎。
为了提升华润客户服务部的业务水平和服务质量，公司决定组织一次培训，帮助客户服务部员工提高专业素养和服务技能。
一、培训目标1. 提升员工服务意识，树立“客户至上”的服务理念；2. 培养员工团队合作意识，提高协作能力；3. 加强员工的沟通能力，提高与客户的有效沟通能力；4. 学习解决问题的方法和技巧，提高问题处理能力；5. 培养员工的独立思考和判断能力，提高服务质量和满意度。
二、培训内容1. 客户服务理念与意识培训师将介绍公司的服务理念、核心价值，以及为什么要以客户至上为经营理念。
重点培养员工对待客户时的服务意识，让每一位员工认识到客户对企业的重要性。
2. 团队合作与沟通能力通过团队活动和讨论，鼓励员工团队合作，增强协作意识和团队凝聚力。
同时，培训师会教授一些沟通技巧和方法，帮助员工提高与客户的有效沟通能力。
3. 问题处理能力培养针对客户服务部常见的问题和难题，培训师将介绍一些解决问题的方法和技巧，如合理利用资源、善于总结经验等。
通过案例分析和角色扮演，帮助员工锻炼解决问题的能力。
4. 服务质量与满意度在培训中，将详细介绍服务质量的标准和评估指标，让员工明确服务质量的重要性。
培训师还将分享一些提高满意度的方法，如主动倾听、及时反馈等。
三、培训计划1. 培训时间：3天（周一至周三）2. 培训地点：公司培训中心3. 培训方法：理论学习、案例分析、角色扮演和团队活动相结合的方式4. 培训人员：公司管理层及客户服务部全体员工5. 培训费用：由公司全额承担四、培训效果评估1. 培训结束后，将进行培训效果评估，员工需填写培训反馈意见表，评价培训的内容、方式以及对个人职业发展的影响。
2. 另外，客户服务部门将定期对培训中所学内容进行复习和实践，提高认识水平和服务质量。
五、培训收益1. 培养了员工服务意识，树立了“客户至上”的服务理念，提高了服务质量和满意度；2. 加强了员工团队合作意识和协作能力，提升了团队的战斗力；3. 培养了员工良好的沟通能力，改善了与客户的效果和沟通质量；4. 提高了员工解决问题的能力，快速有效地解决客户问题；5. 增强了员工独立思考和判断能力，提升了服务水平和专业素质。
目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常行为规范和工作要求。
务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提享受一段午,一本好书,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；所，让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新户型的完美展示；到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。
整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持口腔清洁上班不饮酒、规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起；衬衣统一束腰内。
鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。
生着黑色或深色袜子；保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，表情微笑自然不雅</B>奔跑<aname=baidusnap0></a>腹走姿快捷勿伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流程一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户身份确认和预约登记；相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求交接记录。
关注整个体:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1记录上岗要求（〈视客人情况〉两）休息时间：4按站姿基本要领（:）站姿3验区域（分钟。
15 人互换，每次休息不超过）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（工作流程“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/“先生询问客户来意，3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请……”）视客源情况或预并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5帮助吗？（“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：6（所；）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1返回岗位。
