酒店贵重物品工作流程

酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品的工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 接收贵重物品：当贵重物品送到酒店时，前台接待员会负责签收并确认物品的数量
和完好情况。

同时，会要求送货人登记相关信息。

2. 登记记录：酒店会将接收到的贵重物品登记记录，并指定一个专门负责管理贵重物
品的工作人员。

同时，会生成一个唯一的物品编号或标签，以便后续管理和追踪。

3. 存储管理：贵重物品会被存放在特定的专门仓库或保险柜中，并进行适当的防护措施，如安装安全摄像头和报警系统。

只有授权人员才能进入存放贵重物品的区域。

4. 记录出入：每次贵重物品出入仓库都需要进行记录，包括物品名称、数量、接收人、交接时间等信息。

同时，从仓库领出的贵重物品会在客人离开酒店时再次记录返还，
以确保物品的完整性。

5. 安全交接：当客人需要取回贵重物品时，酒店会要求客人出示身份证或其他证明文件，并在记录中核实客人的身份。

工作人员会陪同客人前往贵重物品存放区域，并进
行安全交接。

6. 定期盘点：酒店会定期进行贵重物品的盘点，以确保物品的数量和完好状况与记录
相符。

如有差异，需要及时调查并采取相应的处理措施。

7. 安全保障和维护：酒店会采取安全措施，如安装监控摄像头、设立安全通道、定期
检查仓库等，以保障贵重物品的安全。

同时，酒店还会定期检查贵重物品的防护设施，并进行维护和维修。

需要注意的是，不同酒店可能在具体的工作流程上会有所不同，但以上步骤基本覆盖了酒店贵重物品的管理过程。

客房遗留物品处理流程1.楼层服务员做房时发现任何客遗物品，应送到房务中心。

应将房间号码.物品名称.颜色.客人姓名清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一物一卡有记录。

做物品登记时，必须将物品的数量，大小，颜色，形状记录清楚。

2.有客人联系方式的时候房务中心必须立刻联系客人尽早来领取，所有物品应储存在客房部遗留物储存柜中。

3.贵重物品（价值300以上的）做好记录，马上通知AM，转交给AM保存。

由AM在失物招领本上签字领取。

AM将贵重物品寄存在前台物品保险柜中，房务中心文员要做好记录。

如是价值不清的物品，通知AM，由AM进行鉴定该物品是否保留到房务中心或做其他处理，同时在失物招领本上做好记录，以备查询。

4.失物做好记录后3天无人认领就扔掉。

5.领取或移交物品，必须有AM或客人的签字。

如是客人领取物品，在确认是客人本人后（不是住店客人本人的来领取贵重物品，必须有领取人的身份证复印件），必须在失物招领本上填写客人身份证号码和手机号码。

6.遗留物品如是衣物时，应将衣物做整理后再交文员报告；如是可疑物品：易燃易爆，毒品等等应立即转交给保安部处理。

7.房务中心文员每月复查遗留物品登记本，按规定清理掉已领取的物品，并与AM及时沟通，核销记录，并做好备案工作。

8.在物品发放前，必须由房务中心文员与楼层领班进行核对再进行发放。

遗留物品在超过三个月无人认领时就发放给物品拾到人；贵重物品超过半年无人认领，由总经理室按照酒店惯例予以处理，并在失物招领本上签字确认。

9.保存在各处的客遗物品若有遗失由相关责任人照价赔偿。

10.每月月底由房务中心文员做一份物品发放清单交由宾客关系部及财务部存底。

酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。

2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。

3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。

4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。

贵重物品要及时交到服务中心。

（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。

2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。

3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。

4、并及时输入到电脑房态管理系统上。

以便查询。

（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。

2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。

3、遗留物保存的具体位置。

按月份存放遗留物品柜内。

遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。

4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。

湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。

贵重物品应有专柜保存。

5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。

保管期限：贵重物品：一年半。

一般物品：六个月。

食品：三天至一星期。

水果类物品一天。

逾期无人认领，由酒店统一处理。

（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。

请认领人签字，并留下联系电话和地址。

3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。

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酒店客人财产提供保护服务程序概述在酒店经营过程中，为了保障客人的财产安全，酒店需要制定一套完善的客人财产提供保护的服务程序。

本文档旨在介绍酒店客人财产提供保护服务程序的具体实施细则，确保客人在酒店住宿期间的财产安全。

目标酒店客人财产提供保护服务程序的主要目标是：1.保障客人的财产安全，预防财产丢失和损坏。

2.提供高效、可靠的服务流程，方便客人使用和享受。

服务流程以下是酒店客人财产提供保护服务程序的具体步骤：1.客人财产登记–客人在入住前需要填写财产登记表格，详细列出所带财产的种类、数量和价值。

–酒店财产部门负责收取和审核财产登记表格，确保登记信息准确无误。

2.财产保管–酒店为每个客人提供财产保管箱，客人可将贵重物品存放其中。

–酒店应保证财产保管箱的安全性，采取有效措施防止盗窃和未经授权的访问。

3.行李寄存–对于无法放入财产保管箱的大尺寸物品，客人可以选择将其寄存在酒店提供的行李寄存室。

–酒店财产部门将对每一件寄存的行李进行登记，并提供相关凭证给客人。

4.安全设施–酒店应配备安全监控摄像头，以监视各个区域，确保客人财产的安全。

–安全监控系统应能够记录并保存一定时间范围内的监控画面。

5.责任与保险–酒店在客人财产丢失或损坏的情况下，应承担一定的责任。

–酒店可选择购买保险，为客人提供财产损失的赔偿。

6.员工培训–酒店应定期对员工进行客人财产保护服务的培训。

–培训内容涵盖酒店规章制度、安全意识和应急处理等方面。

工作流程以下是酒店客人财产提供保护服务程序的具体工作流程：1.客人抵达酒店前台，前台接待员主动询问是否需要使用财产保管箱或行李寄存服务。

2.如客人选择使用财产保管箱，前台接待员将提供相关的登记表格供客人填写。

3.客人填写完财产登记表格后，将表格交给前台接待员。

4.前台接待员将财产登记表格交给财产部门进行审核，并为客人提供财产保管箱。

5.如客人选择使用行李寄存服务，前台接待员将为客人办理行李寄存手续，并提供相关凭证。

酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品的工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 接收贵重物品：当客人带着贵重物品入住酒店时，前台接待员会创建一份登记表格
并要求客人详细描述物品的种类、数量、价值等信息，并要求客人签署一份免责声明。

同时，工作人员会给物品贴上标签或编号，以便后续追踪和管理。

2. 存储贵重物品：接收到贵重物品后，酒店会有专门的贵重物品存储区域或保险柜。

工作人员会将物品存放在安全可靠的地方，如保险柜或防盗设施完善的储藏室，并记
录存放位置。

3. 监控贵重物品：酒店会通过视频监控、安全巡逻等措施，确保贵重物品的安全。

监
控系统会24小时全天候监测存放区域，一旦发现异常情况，会立即报警并启动相应的安全措施。

4. 物品取还：当客人需要取回贵重物品时，酒店会要求客人提供身份证明和登记信息，并核对与记录的信息是否一致。

工作人员会在客人签署确认后将物品交还给客人，并
在登记表上做相应的记录。

5. 结算费用：根据酒店的规定，存放贵重物品可能会产生一定的费用，如保管费、保
险费等。

在客人取回物品时，酒店会对费用进行结算，并要求客人支付相应的费用。

需要注意的是，每家酒店的贵重物品工作流程可能会有所不同，这只是一个一般的工
作流程示意。

实际操作中，酒店可能会根据具体情况进行调整。

为了确保贵重物品的
安全，酒店通常会制定详细的管理制度和操作规范，并培训员工进行相关的操作和安
全意识教育。

酒店寄存服务方案酒店寄存服务方案一、服务内容1. 行李寄存：为前来旅行、商务、会议等需要临时寄存行李的客人提供专业、安全、方便的行李寄存服务。

客人将行李寄存于酒店专设的行李寄存室，酒店将负责妥善保管客人行李，并根据客人要求将行李送至客房或提供送行李下楼服务。

2. 贵重物品寄存：为客人提供安全、可信赖的贵重物品寄存服务。

客人将贵重物品寄存于酒店专设的贵重物品寄存柜，酒店将负责妥善保管客人贵重物品，并提供方便快捷的取货服务。

3. 托管服务：为客人提供托管服务，客人可以将贵重物品或者行李托管于酒店寄存，客人可以随时来酒店取用或退还托管物品。

4. 行李运输：为客人提供行李运输服务，客人可以将行李寄送至目的地，酒店将负责安全可靠地将行李送往目的地，并提供行李跟踪服务。

5. 其他个性化服务：为客人提供个性化的寄存服务，如文件归档、存储、投递服务等，根据客人的需要提供灵活的服务方案。

二、服务流程1. 客人将行李或贵重物品送至酒店前台或行李寄存处，填写寄存单并交付寄存费用（根据寄存时长和寄存物品价值计算）。

2. 酒店工作人员会对寄存物品进行详细登记，并给客人一张寄存单作为凭证。

3. 酒店将寄存物品存放于专设的行李寄存室或贵重物品寄存柜，确保物品的安全与保密。

4. 客人可在酒店规定的时间段内随时取回寄存物品。

客人到达酒店前台或寄存处出示寄存单、确认身份后，工作人员会按照寄存单上的信息迅速找到寄存物品并交还给客人。

5. 如需送货上门，客人可以提前预约，酒店将按照客人指定的地址将寄存物品送达客人手中。

三、服务标准1. 专业化服务：酒店寄存服务均由专业、训练有素的工作人员提供，确保服务质量与安全。

2. 高效服务：从寄存到取出，目标时间均为五分钟以内，确保客人可以快速方便地进行办理。

3. 安全防护：酒店会采取一系列措施保障客人寄存物品的安全，如安装监控设备、门禁系统，限制钥匙的领取范围等。

4. 保密措施：酒店将确保客人的隐私和个人信息安全，不会随意查看寄存物品，也不会泄露客人寄存信息。

酒店行李处理流程及规范1. 引言本文档旨在详细阐述酒店行李处理流程及其相关规范，以确保酒店服务质量，提高客户满意度，并遵循国家相关法律法规。

2. 行李处理流程2.1 客人入住1. 客人抵达酒店，前台接待人员为其办理入住手续。

2. 客人将行李交给行李员，行李员核对房间号无误后，将行李运送至客房。

3. 行李员将行李放置在客房指定位置，并向客人确认行李送达。

2.2 行李寄存1. 若客人需要寄存行李，前台接待人员为其办理寄存手续。

2. 行李员将行李存放在行李寄存处，确保行李安全。

3. 行李员为每位客人填写行李寄存单，记录行李相关信息。

2.3 客人退房1. 客人退房时，前台接待人员为其办理退房手续。

2. 客人将行李交给行李员，行李员核对房间号无误后，将行李运送至前台。

3. 前台接待人员核验行李数量无误后，为客人办理行李托运或寄存手续。

2.4 行李运送1. 行李员根据客人需求，将行李运送至机场、火车站等指定地点。

2. 行李员与客人确认行李送达时间、地点等信息。

3. 行李员将行李交予相关人员，确保行李安全送达。

3. 行李处理规范3.1 行李打包1. 行李员应提醒客人根据航空公司规定进行行李打包。

2. 行李员协助客人打包行李，确保行李安全、整齐。

3. 行李员检查行李包装是否牢固，避免运输过程中出现破损。

3.2 行李标识1. 行李员为每位客人填写行李标签，包括客人姓名、房间号、行李数量等信息。

2. 行李员将行李标签粘贴在行李上，确保标签清晰可见。

3.3 行李安检1. 行李员对客人提交的行李进行安检，确保行李内无违禁物品。

2. 行李员使用安检设备对行李进行扫描，如有异常情况，应进行开包检查。

3.4 行李存放1. 行李员将行李存放在安全区域，确保行李不受潮、不受损。

2. 行李员定期检查行李存放情况，如有异常，及时处理。

3.5 行李运送1. 行李员乘坐电梯或走楼梯将行李运送至指定地点，注意安全。

2. 行李员在运送过程中，避免行李与其他物品发生碰撞、摩擦。

酒店遗留物品处理工作流程
1.接待员在进入房间时发现客人遗留物品（充电器、枕头下的手机、现金、钱包、照相机、卫生间的发夹、首饰等），在第一时间内通知总台，及时送到总台。

2.如客人在总台，送到总台交予此房间客人，如不认识要验证身份。

3.如客人已走，要在房务中心《宾客遗留物品登记本》上登记清楚（发现时间、发现房号、品种、数量）一起带到总台，把客人遗留物品交给总台在《宾客遗留物品本》上总台签收一栏，签字认可。

4.如内有现金、贵重物品和总台交接时，一定要让总台人员当面清点数额，核实无误，并向经理汇报此事。

5.客人接到客人通知，返回房间要遗留物品，一定要
验证客人身份后，方可把此物交还给当前的客人。

6.对客人不要的遗留物品，查房员不得私自私下处理，如发现应向领班或主管汇报，并交予领班或主管处理。

贵重物品寄存工作流程
1、准备工作：
（１）保持贵重物品室干净，做到摆放有序。

（２）准备好钥匙的编号。

2、操作程序：
（１）当客人提出要求寄存贵重物品时，总台应在寄存单上记下以下几点：客人姓名、房号、件数、提取日期、寄存日期、经办人签字。

（２）在客人寄存之前，应仔细检查行李是否有破损，并提醒客人在寄存物品内不要放置易燃易爆的物品。

（３）寄存单第一联让客人签名后，第二联则交给客人作为提取的凭据。

（４）在总台的交班记录上做好详细的记录。

（５）客人提取行李时，请客人出示提领凭证，并让客人签名与第一联上的签名进行核对，若不太一致，则可询问并核对客人所寄存的行李的类型、件数等进行确认，若一致，可将行李交给客人。

（６）如果客人寄存物品时告之将委托他人来提取，总台需请客人填写授权卡，在卡上注明带领人姓名、带领人可领取之物品等，并请客人在授权卡上签名后由总台将授权卡
保存。

（７）代领人来领取物品时，总台要问清详细情况，并将代领人证件复印留存，然后将物品交给代领人并请其在授权卡上签收。

酒店贵重物品安全管理制度酒店作为提供住宿和服务的场所，为了保障客人贵重物品的安全，需要建立一套严格的贵重物品安全管理制度。

本文将详细介绍酒店贵重物品安全管理制度的各个方面，包括规章制度、物品存放、访客登记、监控监测、员工教育等。

1. 规章制度为了保障酒店贵重物品的安全，酒店应制定相关规章制度，明确相关责任和流程，确保贵重物品安全管理工作的顺利进行。

具体制度包括：•酒店安全管理制度：建立酒店安全管理系统，明确贵重物品安全管理的目标、原则、职责划分和工作流程。

•贵重物品管理规定：定义贵重物品的范围、分类和特点，并规定贵重物品的收集、保管、归还等具体操作细则。

•巡检制度：设置巡检岗位，规定定期巡检酒店各个区域和客房，确保贵重物品存放的安全性。

•报警制度：针对贵重物品的突发情况，制定报警流程和应急预案，确保能够及时有效响应和处理。

2. 贵重物品存放为了保障贵重物品的安全存放，酒店应设立专门的贵重物品存放区域，并制定相关规定：•存放设施：酒店应提供安全可靠的贵重物品存放设施，如保险柜、保险箱等，并定期检查和维护设施的状态，确保其正常运作。

•存放流程：客人在办理入住手续时，应明确告知贵重物品的存放要求，酒店工作人员应按照规定的程序将贵重物品存放到指定的存放设施中，并出具相应的存放凭证。

•存放登记：酒店应建立存放登记制度，记录客人存放贵重物品的详细信息，如物品名称、数量、存放时间等，以便需要时能够查阅。

3. 访客登记为了确保贵重物品安全，酒店应对访客进行有效的登记管理：•身份识别：酒店前台应要求访客出示有效身份证件进行登记，确保登记信息的真实性和准确性。

•登记流程：酒店前台通过电脑系统进行登记，在登记表上填写访客的姓名、身份证号码、入住时间等基本信息，并出示门卡等凭证。

•临时访客：对于临时来访的访客，酒店应有明确的审查程序，核实身份并记录相关信息，确保贵重物品得到有效保护。

4. 监控监测为了加强对贵重物品的监管和监控，酒店应采取以下措施：•视频监控：酒店应在重要区域、通道和贵重物品存放区域安装监控摄像头，全天候进行监控录像，并确保监控设备正常运行和存储视频文件的安全性。

贵重物品保管制度范文1、酒店为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品；6、房间内有提示。

请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。

第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于____酒店房务部。

第二条职责分工(一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

(二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查(三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。

第三条工作程序、标准及要求(一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。

(二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

(四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

(五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。

(六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。

(七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

(九)禁止将私人物品带入贵重物品室。

(十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

(十一)贵重物品寄存室的门必须____小时关闭，有客人才会开启。

(十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

(十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。

(十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币____元作换锁之用。

(十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。

酒店贵重物品工作流程一、物品接收2.检查物品包装是否完整，如果有损坏或缺失，及时通知相关部门。

4.将接收到的物品转交给登记人员。

二、登记1.登记人员记录物品的详细信息，如物品名称、数量、规格、包装等。

2.对物品进行验收，确保物品与清单一致。

三、保管1.将物品分门别类地存放在专用的贵重物品保管区。

2.对存放的物品进行定期巡视，确保物品完好无损。

3.根据物品的特殊要求，采取相应的保管措施，如寄存在保险柜中，设置防火、防盗等设施。

四、移交2.移交人员核对物品清单和物品本身，确保一致。

3.填写移交单，将物品交付给接收人员，并取得接收人员的签名。

五、归还1.接收人员核对物品清单和物品本身，确保一致。

2.对物品进行签收，并将签收单交回给登记人员。

3.登记人员核实签收单并更新系统中的物品状态。

六、其他重要事项1.酒店应定期对贵重物品进行清点和检查，发现异常情况及时报告上级主管部门。

2.酒店应加强对工作人员的培训，提高其对贵重物品的保管意识和操作技能。

3.物品保管区应设置监控摄像头等安全设施，确保贵重物品安全。

在贵重物品管理过程中，需要注意以下几个方面：1.确保物品的完整性和质量，对于有损坏或缺失的物品，及时通知相关部门处理。

2.酒店工作人员应保守机密，不得泄露贵重物品的信息和存放位置。

3.在移交和归还过程中，要确保双方认可物品的数量和状态，并签署相应的文件。

4.对于特殊要求的物品，需要按照相关规定进行特别处理，如保险、防火等。

总结起来，酒店贵重物品工作流程包括物品接收、登记、保管、移交和归还等步骤。

在整个流程中，应注意保障物品的安全、完整性和保密性，提高工作人员对贵重物品的保管意识和操作技能，确保贵重物品的安全存放和移交。

同时，酒店应加强对贵重物品管理的培训和监督，定期进行清点和检查，以确保贵重物品的安全和准确性。

工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。

如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。

另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。

2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。

然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。

3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。

4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。

5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。

收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。

6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。

确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。

7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。

同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。

2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。

3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。

酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，为了保障客人的财物安全，通常都会提供贵重物
品寄存服务。

下面将为大家介绍一下酒店贵重物品寄存的流程。

首先，客人前来寄存贵重物品时，需要前往酒店的前台或行李寄存处办理寄存
手续。

在办理手续时，客人需要向工作人员出示有效的身份证件以及填写寄存登记表格。

这些信息将作为寄存物品的凭证，客人需要妥善保管好登记表格，以便日后取回贵重物品时使用。

其次，工作人员会对客人的贵重物品进行详细的登记和标注。

一般来说，每件
寄存的物品都会被贴上专门的标签，并在登记表格上详细记录物品的名称、数量、外观特征等信息。

这些严格的登记和标注程序可以有效地保障客人贵重物品的安全。

接着，客人需要将贵重物品交由工作人员进行寄存。

在交接过程中，工作人员
会对物品进行仔细检查，并确保物品的完好无损。

随后，客人会收到一张寄存凭证，上面通常会有一个唯一的寄存号码，客人需要妥善保管好这张凭证，以便日后取回贵重物品时使用。

最后，当客人需要取回寄存的贵重物品时，只需携带寄存凭证前往前台或行李
寄存处办理取回手续。

工作人员会根据寄存凭证上的信息，找到对应的贵重物品，并在客人确认身份后将物品交还给客人。

在取回时，客人还需要在登记表格上签字确认，以确认已经成功取回贵重物品。

总的来说，酒店贵重物品寄存流程非常严谨和安全，客人可以放心将贵重物品
寄存在酒店，并在需要时方便地取回。

希望以上介绍对大家有所帮助，祝大家旅途愉快！。

酒店贵重物品工作流程一．保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。

3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。

4．向客人介绍规定和注意事项。

5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。

6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。

7．向客人道别。

8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。

二．中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。

3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。

4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。

5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。

6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。

7．向客人道别。

8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。

lOCaLHOSt但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。

三．保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。

当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：1．请客人出示保管箱钥匙。

2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。

3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。

4．请客人填写记录卡在卡反面签字。

5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。

6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。

7．向客人道别。

8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。

客房部。

酒店宾客财物管理制度一、总则为保障客人的财物安全，维护酒店的良好形象，加强管理，特制定本制度。

二、管理范围本制度适用于酒店所有的员工、所有的客房、公共区域及其他与客人有接触的区域。

三、客人财物存放管理1.客人到达酒店办理入住手续时，需将贵重物品存放在酒店提供的保险柜中，酒店将提供存放物品清单，并由客人签字确认。

2.客人办理入住手续时，需填写财物存放声明，详细填写存放财物的名称、数量、价值等信息，酒店将保密客人的个人信息及存放内容。

3.客人存放的财物只能由客人本人或指定的授权人员取用，酒店无权擅自打开贵重物品保险柜或查看存放的物品。

4.客人离店时，应准确核对出示存放物品清单，并由客人签字确认取回财物。

5.客人未取回存放物品的，酒店将在一定时间内保管，并主动联系客人取回，过期仍未取回的，酒店有权处置其财物。

四、客人财物丢失或损坏处理1.客人存放的财物如在酒店发生丢失或损坏，客人应立即向酒店前台报告，并提供详细的信息和证据。

2.酒店将立即展开调查，核实客人报告的信息，如果核实为酒店责任造成的，酒店将给予相应的赔偿。

3.如果客人报告的财物丢失或损坏与酒店无关，酒店将做好协助客人报警处理，并提供必要的帮助和协助。

五、酒店员工责任1.酒店员工在工作期间，发现客人财物遗失、发现或者破损，应立即向主管或者安保部门报告并跟踪处理。

2.员工在客人房间清洁或维修时，应细心体贴，注意保护客人的财物避免受损。

3.员工不得私自触碰客人财物，不得私自打开客人的保险柜，否则将受到相应的处罚。

六、酒店安全措施1.酒店在公共区域和客房内均安装有监控摄像头，保障客人的人身和财物安全。

2.酒店安保部门负责监控监控系统，及时发现有疑似损失的情况时，将展开调查处理，做到迅速、准确。

七、违规处理1.对于未按规定存放财物的客人，酒店有权拒绝提供服务，并不负任何责任。

2.对于严重违规的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留追究责任的权利。

八、制度的解释权本制度由酒店财务部门负责制定和解释，并不时进行修订和完善，以适应酒店管理的需要。

客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。

以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。

保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。

物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。

通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。

记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。

特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。

通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。

此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。

了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。

逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。

没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。