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案例题一、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。
（情形2）80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
问题：1、案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（6分）2、案例中涉及的是哪种环境？（4分）3、社会环境对组织的作用有哪些？（5分）案例题一参考答案：组织外部环境主要包括：（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境、社会环境。
3、社会环境对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。
案例一老字号的衰落“北有王麻子，南有张小泉”。
北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。
经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。
但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。
有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。
企业机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。
而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。
1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。
“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。
由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。
问题：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。
2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？案例二：某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。
那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话。
因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。
第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。
而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。
GB/T19001-2016质量管理体系要求(等同ISO9001:2015)标准条款实例注解(第二版)引言我以前看过很多关于ISO9001条款解析、讲解或者培训的文档或视频资料，发现没有一个是能讲清楚的。
除了把ISO9001的内容或相关的定义放大之外，根本没有讲出实质的内容，并且有时从逻辑上就让人费解。
这是因为国标组织将ISO9001从英文版翻译为中文版的时候，有些地方本身就翻错了或翻译不准确或意思理解错误，另外制作这些资料的老师自己也是一知半解，根本没有理解条款的本义，所以讲出的内容让人特别费解，内容空洞浮于形式。
国内的企业获得ISO9001认证大多流于形式，或者实际操作不按通过认证的体系要求做，或者严格按通过认证的体系要求做却得不到理想的效果，进一步认为ISO9001是一个没用的东西或有部分内容没用，只是为了认证需要而已。
其实这是因为做体系的时候对标准的理解有误，导致实施的时候怎么做怎么觉得别扭，觉得脱离实际，觉得没有益处，甚至觉得拖了后腿。
比如对标准要求的记录理解不透，给认证的企业增加了许多不必要的记录要求。
比如认证顾问公司或专家、培训老师甚至认证审核人员对标准条款的理解错误，按照他们的错误要求去做根本达不到增值或不断改进的效果，只会增加额外的开支和负担。
本文档试图理解标准条款的本义，从实际操作出发，给出正确的解释或操作方法以及实例。
1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
注解01：“本标准为下列组织规定了质量管理体系要求”。
题型分类特训卷(五) 表明类选择题1．[2024·四川省巴中市高三“一诊”]甘肃省博物馆以镇馆之宝——“铜奔马”为原型的“马踏飞燕”系列文创产品一经推出，就受到热捧。
上线两周后，“马踏飞燕”玩偶一天销售额近70万元，创下该馆日销售纪录，目前销售额近800万元。
上述现象表明( )①生产确定消费，生产为消费创建动力②“马踏飞燕”玩偶的价格变动确定着它的销量③提升产品的文化内涵能更好地实现商品到货币的跳动④文创特性化消费需求对产业的调整和升级起着确定作用A．①②B．①③C．②④D．③④2．[2024·江西省赣州市高三4月模拟]2024年2月28日，国家统计局发布2024年国民经济和社会发展统计公报显示，2024年我国规模以上工业增加值增长3.6%。
从经济类型看，国有控股企业增加值增长3.3%，股份制企业增长4.8%，外商及港澳台商投资企业下降1.0%，私营企业增长2.9%。
我国工业的这一发展状况表明( )①我国多种类型的企业发展总体呈现稳步上升态势②我国的生产资料全部制能促进生产力的发展③我国国有经济限制国民经济运行的整体态势④非公有制经济是社会主义经济的重要组成部分A．①②B．①④C．②③D．③④3．[2024·河南省新乡市高三模拟]随着新能源汽车产品力的提升和车型的不断丰富，更多用户选择了新能源汽车。
2024年我国新能源汽车市场占有率约为5.4%，2024年提升至25.6%。
新能源汽车已不再是小众车型，而是逐步成为整个乘用车市场的主流，甚至在智能化领域引导乘用车市场的走向。
这表明( )①国家宏观政策引导着汽车市场生产要素的投入②消费形成的新需求对生产的升级起着导向作用③新能源汽车的升级换代释放了人们的消费潜力④深化供应侧结构性改革促进了汽车市场的发展A．①②B．①③C．②④D．③④4．[2024·广西中学毕业班高考5月模拟]井喷式消费反弹有力拉动了内需，也为各国创建了巨大商机。
十七冶集团有限公司公开选拔中层后备干部综合试题满分100分 时间：120分钟 题号 一 二 三 四 总分 累分人 复核人 得分一、填空题（每题1分，共15 分）1．中冶精神是 。
2．十七冶推行的24小时工作法 。
3．进度控制的措施包括：组织措施，_ _措施， 措施和 措施。
4．常见的影响工程进度的风险有：_ __，管理风险，合同风险，资源风险，技术风险等。
5．公司规定项目经理部对分包进度款支付比例最高不超过 %。
6．分包单位每年应向公司/各公司项目监管部提供“三证”年检资料，“三证”分别指 、 、 。
7．项目策划由__ _ 、 、 三部分构成。
8．公司项目管理责任体系概括为“_ _、 ”，各职能部门按照公司管理制度规定对该类项目进行宏观监控。
9．项目费用审计的主要内容包括 的审计、 的审计、销售费用的审计。
10．标准分为 标准和 标准。
11．1G 是1M 的 倍。
12．信息披露文件主要包括 报告和 报告等。
13．材料采购与验收这两个岗位应做到 ，材料采购与验收不能是同一人经手。
14. 劳动者连续工作 年以上的，享受带薪年休假。
15．国家安全生产的指导方针： 、 、 。
二、单选题（每题1分，共15 分）1．内部控制应当在全面控制的基础上，关注高风险领域，体现的是内部控制的（ ）。
A.全面性原则B.重要性原则C.、制衡性原则D.适应性原则 2．下列各种风险应对措施中，能够转移风险的是（ ）。
A.业务外包B.多元化投资C.放弃亏损项目D.计提资产减值准备 3．从筹资的角度，下列筹资方式中筹资风险最大的是（ ）。
A.债券 B.长期借款 C.短期借款 D.普通股 4．下列各项中，不影响企业营业利润的是（ ）。
A.营业外收入 B.投资收益 C.资产减值损失 D.管理费用 5．我国现行的增值税采用的类型（ ）。
A.消费型增值税B.收入型增值税C.生产型增值税D.积累型增值税6．自2011年9月1日起，个人所得税工资薪金的费用扣除额为按月扣除（ ）元。
定义判断速解技法非常解密目录一、基础知识概括 (3)（一）何为定义？ (3)（二）下定义的方法 (3)二、常考题型 (3)（一）目的型定义 (3)（二）“原因—结果”型定义 (8)（三）手段型定义 (13)（四）条件型定义 (17)（五）描述型定义 (19)（六）枚举型定义 (25)（七）并列定义 (29)（八）多层级定义 (34)三、解题技巧与方法 (37)定义判断速解技法非常解密定义判断是公务员考试中必考的基本测试题目，它主要考查我们对某种事物定义内涵的把握和理解能力，在历年考试中的题量均为10道。
虽然题量不大，但定义判断题的阅读量比较大，所涉及的定义范围也比较广，会涉及社会学、心理学、管理学、法律、政治、科技、物理、生物等多个学科。
在具体的题型中，每道题给出一个概念的定义，然后再给出四个事件或行为方面的选项，要求我们根据已给出的定义，从而选出最符合或最不符合定义的一项。
定义判断的所有题型大体可以分为两种，即单定义判断和多定义判断。
所谓单定义判断，就是指题干中只给出了一个定义；相反，多定义判断即指题干中给出了两个或两个以上的定义。
然而，在这两大类题型中，又可以细分为许多小的题型，针对这些不同的题型又有着相应的做题方法。
一、基础知识概括（一）何为定义？所谓定义，就是指对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵和外延所作的简要说明。
通过定义，我们能明确该定义所指代的事物的界限，这样我们才能对选项中给出的几种情况进行是否符合相关定义的判断。
定义由定义项和被定义项组成，定义项指用作定义、描述某些对象的内容的项；被定义项则指定义的对象。
例如，在“人是生物”这一定义中，“人”就是被定义项，“生物”则是定义项。
（二）下定义的方法最具有代表性的下定义的方法就是“种差+属”，即把某一概念包含在它的属概念中，并解释它与同一个属概念下其它种概念之间的差别。
例如“桌子是一种上有平面，下有支柱，可以在上面放东西或做事情的家具。
2021-2022学年内蒙古自治区呼和浩特市统招专升本管理学二模测试卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.根据人的能力和素质不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）A.因事择人原则B.用人所长原则C.人事动态平衡原则D.统一指挥原则2.美国心理学家麦格雷戈从理论上归纳了传统管理者的人性观，他把这种理论称为（）A.Z理论和Y理论B.X理论和Z理论C.X理论和Y理论D.A理论和B理论3.对于瘦狗型的经营单位，企业应该采取的战略是（）A.侵占市场B.扩大规模C.收缩甚至放弃D.投入大量资金4.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（）A.较低的管理层次做出的决策数量较多，分权程度就越大B.较高的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大C.较高的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大D.较低的管理层次所做的决策审核越多，分权程度就越大5.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，表述正确的是（）A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是企业文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的内涵D.制度层是物质层和精神层的载体6.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是三C力量，即顾客（customer）、竞争（competition）和（）A.变革B.环境C.技术D.文化7.根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为（）A.M=V+EB.M=V×EC.V=M+ED.V=M×E8.平衡计分卡的控制指标不包括（）A.财务方面B.产品质量C.内部经营过程D.学习和成长9.以项目为中心，组成业务合作网，有效发挥核心业务专长的组织形式是（）A.矩阵制B.控股型C.动态网络结构D.事业部10.员工导向型领导方式特别强调（）A.提高企业的生产率B.提高企业的经济效益C.制订周密的生产计划和工作标准D.处理好各种人际关系11.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于（）A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制12.（）是有用信息最重要的特征A.精确B.质量C.及时D.完全13.下列哪一项不属于绩效评估的要求（）A.指标要客观B.评估方法要可行C.时间要恰当D.评估结果不用反馈14.经济订购批量模型属于生产控制的（）A.对顾客的控制B.对供应商的控制C.质量控制D.库存控制15.为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响而制定亲属回避制度，这属于（）控制A.反馈B.前馈C.现场D.间接16.（）体现了管理劳动专业分工的思想A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制17.许多著名文学家和艺术家食不果腹还坚持创作是出于什么需求（）A.自我实现需求B.自尊需求C.生理需求D.安全需求18.向被领导者授权、鼓励下属参与的领导者属于（）领导者A.维持型B.创新型C.集权型D.民主型19.领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。
全国自考（管理学原理）-试卷15(总分：68.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力称为 ( )（分数：2.00）A.概念技能B.技术技能√C.人际技能D.管理技能解析：解析：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
2.管理学的学习方法不包括 ( )（分数：2.00）A.唯物辩证法B.理论联系实际法C.实证分析法√D.系统方法解析：解析：管理学的学习方法主要包括：唯物辩证法、理论联系实际法和系统方法。
3.SWOT分析法中，“O”代表的是 ( )（分数：2.00）A.优势B.劣势C.机会√D.威胁解析：解析：SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势(strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。
4.下列关于社会责任观的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.理论界存在着两种不同的社会责任观，即古典观和社会经济观B.古典观认为企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化C.古典观的代表人物是弗里德曼D.社会经济观与古典观的观点基本相同√解析：解析：“社会经济观”与“古典观”是相对立的，它认为，企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。
5.决策要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，这体现了决策的 ( )（分数：2.00）A.可行性原则B.反馈原则C.系统原则√D.预测原则解析：解析：决策的系统原则要求决策要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳。
6.下列不属于内部条件分析的是 ( )（分数：2.00）A.组织结构分析B.组织文化分析C.管理文化分析√D.资源条件分析解析：解析：内部条件分析主要包括下列内容：组织结构分析、组织文化分析、资源条件分析。
7.根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率指的是组织设计的( )（分数：2.00）A.专业化B.职能化C.部门化√D.层级化解析：解析：部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。
《公共关系学》案例飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车厂。
最初生产“铁锚牌”自行车。
解放后于1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得过中国第一枚自行车银奖（当时最高奖）。
40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂家，日产达11000辆，每5.2秒钟飞出一只“鸽子”，20多个型号产品获优质奖。
每天生产的自行车可排20公里长，年总产值7亿元。
大批飞鸽车在国内仍供不应求，并销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。
然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行车需求量较大的美国市场。
1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。
新当选的美国总统布什要访华。
布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人一起骑车在北京游览。
他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百姓，了解中国社会。
这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳话。
他们夫妇骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。
于是，该自行车厂便接受了新华社的建议，商讨是否争取将飞鸽车作为国礼赠给市什。
厂领导认为这是一次很好的机会，可以借名人宣传“飞鸽”，使世界上都知道“飞鸽”自行车，也宣传中华民族的好客与热情，搞一次国际公关活动。
于是，他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的支持与同意，决定选择1988年底才出产的新品种——造型美、重量轻、骑行方便的QF83一型白绿过渡色男车和QF84一型红自过渡色女车作为礼品。
两辆车经鉴定测试均达到国际1504210安全标准。
工厂将车送到了北京。
1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了看车子连声说，“好极了，美极了！”布什总统还兴致勃勃地骑上了车子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。
第十四章公共关系专题活动公共关系专题活动,又称为特别活动或特殊事件，是社会组织为了实现组织特定的公共关系目标，围绕某一特定主题所进行的专题性的传播活动。
包括策划新闻、公益活动、记者招待会、典礼、展览会、民意测验、参观活动、颁奖、演讲等各种专题活动。
成功的公共关系专题活动，对吸引公众、沟通信息、联络感情、扩大影响、提高信誉、树立形象等，都能产生积极的影响。
第一节策划新闻策划新闻，又叫媒介事件和制造新闻,是组织的公关人员利用记者对于新闻的不断需求，而有计划、主动地制造出能够吸引记者报道的有新闻价值的事件，目的是引起新闻界和社会公众的注意，使组织的名字经常可以在新闻媒介中出现，从而达到提高知名度、树立组织良好形象的目的。
—、策划新闻的重要性就现代企业来说，不仅仅生产产品，而且又生产“新闻”。
所有这些活动都是策划新闻的产物，它们不仅在企业界掀起了阵阵狂澜，而且备受新闻媒体的关注，许多报纸纷纷把头版位置让给了这些企业，一些电台电视台也争相在“黄金时间”报道这些活动。
企业以极小的投入获得了巨大的回报，真可谓“四两拨千斤”。
曾成功地策划了“白沙飞机送学子”、“无本取息”购物活动的张大旗在其著作中谈了自己在这个方面的切身体会：“聪明的广告人还应当善于制造新闻……通过制造新闻,可以引起新闻界的浓厚兴趣和高度关注，让一家又一家的新闻单位争相报道和评述，厂家在这方面可以一个钱不花做出不是广告而胜广告的大宣传。
”因此,成功地策划新闻，能够引起公众和新闻界的广泛注意，可以得到新闻媒介的争相报道，在公共关系实践活动中，对组织的知名度、美誉度的提高具有重要的作用。
1．实行品牌战略的需要市场竞争的加剧迫使组织，特别是营利性的组织，要想方设法提高组织及其品牌的知名度，从而获得更高的市场占有率。
当今组织竞争最有力的手段之一便是实行品牌战略，特别是企业创造自己的名牌，依靠名牌纵横四海。
而一个名牌的形成，往往要相当长的时间，这对急于壮大的企业来说，无疑是个难以忍耐的过程，为了缩短这个过程，必须充分利用高度发达的传媒。
【案例分析题一】联邦快递公司（www．fdxcorp．com，简称FedEx或FDX），是一家全球快运业巨擘。
她仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元资产，在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界500 强。
公司现有员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆，处理超过200万磅的空运货物。
这家公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的恢宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。
公司网站1995年开通。
其1998年度提交股东的报告页面上，以“FDX＝新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。
可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
FedEx网站注重的是它与客户，尤其是企业客户间的亲合力上，这对发挥其智能化运输控制系统作用是至关重要的。
所以，网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益。
与UPS等三产企业网站一样，FedEx网站也是个面向实际作业的服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和树立企业形象的功能。
同时，由于公司历史较短或其它原因，FedEx 并未争取到如U PS“2000年悉尼奥运会指定承运商”那样高度的“形象工程”，虽少了一份云中漫步的潇洒，倒也能无所牵挂地在网页上做好自己的文章。
案例分析题（共20分）1、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。
（情形2）80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
问题：1、案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（6分）2、案例中涉及的是哪种环境？（4分）3、社会环境对组织的作用有哪些？（5分）答：组织外部环境主要包括：（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境、社会环境。
3、社会环境对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。
重难强化练（二）生产与消费的关系、企业的成功经营1．(2017·渭南二模)天津飞鸽牌自行车是七十年代的老名牌，可风光多年后，已逐渐被世人所淡忘。
2016年，这个品牌重新焕发出活力。
新款的飞鸽自行车具有听音乐、导航、实时记录心率等功能。
产品刚刚下线，企业就接到超过40万辆的订单。
材料表明()①应在淘汰传统产业中推进产品升级换代②新的消费热点可以带动新产业的出现和成长③企业创新能够创造市场，引领消费④生产决定消费的对象、消费水平和质量A．①④B．①②C．②③D．③④解析：选D老名牌被人淡忘，新款的自行车的消费市场则很大，说明创新能够创造市场，引领消费，③入选；新款的飞鸽自行车具有听音乐、导航、实时记录心率等功能，说明生产决定消费的对象、质量和水平，④正确；材料旨在强调生产的决定作用，①是发展生产，②是消费的反作用，均不符合题意。
2．(2015·四川高考)“数以亿计的人可在自家屋顶、田间建立一个小型发电厂，只要它覆盖着太阳能电池板，而且通过互联网和电网与世界连接相互交易”，这是“互联网＋能源”的一个远景和行动。
其重大意义在于()①每个人都可以是电力消费者也可以是生产者②可以极大地促进能源的清洁替代和绿色替代③能源供给结构将实现电能化且价格十分低廉④“互联网＋能源”能全面推动各传统产业升级A．①②B．①③C．②④D．③④解析：选A本题的题眼是“建立一个小型发电厂”“与世界连接相互交易”。
“互联网＋能源”使每个人在自家建立小型发电厂，这可以使电力消费者成为生产者，有助于用新能源替代化石能源，推动经济绿色化发展，①②符合题意，故选A项；能源供给结构的优化会提高新能源占比，不一定会使价格十分低廉，排除③；“互联网＋能源”有利于推动与能源相关的传统产业升级，但不可能全面推动各传统产业升级，④说法太绝对。
3．跑步经济悄然兴起，刺激了服装、鞋子等传统产业的回暖；运动手表和智能手环等科技产品的出现，引发了人们对该类产品的追捧。
品牌管理第一章课后习题答案一、案例分析1.HFE展的主要功能是：推广优质、安全、放心酒店品牌的精神，邀实力加盟商、投资商进行专业对接，打造酒店业专属的投资与加盟线下平台。
2.对推动地区特许品牌建设有何重要作用：酒店行业是最早实施特许经营的行业，经过历年的商业实践，培养成熟的特许模式，具有行业的领军和借鉴作用。
此次品牌推广活动对增强行业实施特许经营的信息，推介成功的经营经验，促进特许行业健康发展意义重大。
3.尚美生活集团的核心品牌有：尚客优品，兰欧，俊怡，花美时，AA。
4.尚美品牌的经济效益体现：向外界传达了与时俱进、迭代创新以及与加盟商合作共赢的品牌精神。
单间客房比其他同等品牌低1-2万的优势以及对门店进行的一站式专家级运营管理支持，让旗下的1700多家分店口碑与业绩双赢。
二、案例分析1.律师事务所的专业化和品牌化社会意义：律师行业是秉承公正公平的道义准则，是社会道德与法制维护者，在所有行业中成为匡扶真理、维护正义的主要力量。
特许经营本质上是一种知识产权的专业，涉及道德与法制两个层面问题，若在律师行业推广特许经营模式，就会增强行业实施的信息，增强大众对特许行为的道德认可和法律认知。
对全面推行特许意义重大。
2.律师专业化和品牌化的发展之路提出的基本思路：构建符合自己律师事务所特色的品牌，品牌化建立的基础是拥有一支高素质的律师团队，通过较高的服务水平和服务效率来建立律师事务所的品牌。
3.律师服务的品牌化和专业化对其他行业的引领作用：主要体现在律师行业的职业操守和工作标准上面。
职业操守是职业素养的体现，为用户负责，为社会担责，这一点正是当前特许经营者所欠缺的。
同时职业能力就业高度的专业精神和精细化的工作态度。
这是特许行业需要学习的主要内容。
三、案例分析1.“南康家具”集体商标创立的意义：通过品牌带动，推动家具产业由数量主导型向高端化、品牌化效益转变，加快形成“南康家具”区域品牌。
同时，该区还以赣州港获评成为全国第八个内陆对外开放口岸和内陆首个国检监管试验区为契机，大力支持“南康家具”品牌走出去，积极融入“一带一路”，将南康家具推向国际化。
案例题一、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。
（情形2）80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
问题：1、案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（6分）2、案例中涉及的是哪种环境？（4分）3、社会环境对组织的作用有哪些？（5分）案例题一参考答案：组织外部环境主要包括：（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境、社会环境。
3、社会环境对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。
如习俗观念或民族文化对组织活动的影响。
案例题二IT公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生存？必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。
员工对变化应该有准备、有管理，这叫作变化管理。
第一，新员工培训刚刚进入朗讯公司的新员工培训时间只有两天，培训的一个最大目的是向员工传递GROWS行为的理念，使新人尽快熟悉企业文化的要求。
另外，朗讯还教新员工一些做事的基本技能，例如如何在朗讯做方案，如何制定计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。
大约一个月以后，新员工就要开始制定一个发展目标，这个目标由员工和主管一起做。
第二，经理能力“特快专递”随着朗讯本地化进程的加深，本地经理人数越来越多，培训本地经理是朗讯人力资源管理的一项重要工作。
朗讯的经理培训分三个层面：一是任何经理都要参加的培训，这样的课程主要是讲业务和行政部门的运作方法，让每个经理对公司的业务流程非常了解，因为对每个部门如果彼此不了解，合作起来就比较难。
第二种培训是针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训，朗讯称之为Emerge Manager System（EMS）。
EMS课程里有许多管理知识，主要注重在业务运作方面，给即将担当重任的经理进行基本的业务知识和能力的培训。
第三种内容是给中高层经理的培训，朗讯正在加强力度。
一般来说一名管理者的培训时间会有18天左右，分散在每个月里进行。
第三，关心自己的培训每年年初员工制定下一年度目标计划时，除制定业务发展目标外，还专门制定个人发展计划，这个计划是员工和主管针对员工现有能力，根据未来业务需求及员工将来发展目标一起制定的，每个员工每年会根据自己现有业务，找出自己能力与需求有差距的地方，再结合将来发展的需求制定自己的培训方案，朗讯人称此为Career plan（职业设计）。
第四，培训力量精装上阵朗讯在当地的培训人员编制较少，没有专职的培训人员，培训会得到总部培训中心的支持，同时朗讯公司积极与本地顾问公司合作，使某些课程本土化，更适合本地员工的需求。
将员工的技术培训下放到各个业务部门，业务部门针对工作的需要制定员工的技术培训，技术部门有优势明察技术发展动向，能采取快速行动对员工进行技术更新以适应变化的市场需要。
每年朗讯对员工的培训基本要求不少于40小时，许多会多于40小时。
朗讯的培训是配合公司发展战略针对业务部门要求来组织的，朗讯培训部与业务部门的合作比较密切，能及时洞察业务部门的需求，对需求会很快作出反应，它把自己定位在要成为业务部门的合作伙伴，不仅是简单的服务。
人力资源部和各个业务部门联系非常紧密。
第五，管、教一体朗讯的培训师许多来自公司内部，朗讯在美国的培训中心是其一个主要的培训资源。
还有国内的培训公司，也是它利用的力量。
但在朗讯内部，基本上没有专职培训师，朗讯有一个理念是leading by teaching，就是说做领导的同时也要充当员工的老师，高级管理人员需要具备教书的能力。
在朗讯，许多公共的课程请人来讲，参加人数少的培训送出去听，没有专职的教员。
朗讯有许多经理具备教书的能力，许多经理是技术方面的讲师。
朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约是各占50％，并且认为使用当地培训师的成本较低，而且他们对当地的情况比较了解，很贴近培训需求。
第六，注重内部培养注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色，许多刚刚进入公司的员工，在某些方面的技能有差距，在内部经过培训后，可能会给他一些锻炼的机会，因为在实际工作中会更锻炼人。
像贝尔实验室有一些专门针对工程师的培训，员工将自己的发展方向与公司的某种需求结合，公司在内部培养人才，有时候出现职位空缺，就会在内部网上广播，员工都能根据技能申请。
朗讯希望经理人员有跨部门工作的经验，为此公司会创造一些条件让管理人员有机会做不同的工作。
人力资源部会对这种需求做岗位调整，几个关键的工作岗位经常轮换，内部职业发展空间很大。
问题：1、企业里哪些人需要培训？（4分）2、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？（4分）3、你如何看待朗讯公司的“管教一体”？（4分）4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？（3分）案例题二参考答案1、企业里哪些人需要培训？企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要培训：第一种是加入企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求，教新员工一些做事的基本技能，例如如何在企业做方案，如何制定计划。
此外，通过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。
第二种是具有发展潜力的人，培训目的是让他们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技能，对企业运行环境有更全面的了解。
第三种是可以改进绩效的人，这种人可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人员，只要他们有改进绩效的可能，对他们进行培训就是必须的。
例如，朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划，这个计划根据自己能力与需求有差距的地方，再结合将来发展的需求而制定。
朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这样的目的，即提高他们的管理水平和工作绩效。
2、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？从世界各国企业的实践看，对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。
员工培训之所以受到如此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，更因为它日益成为企业获取竞争优势的重要途径。
具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用：（1）衔接学校教育和工作需要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的文化、规章制度和办事程序等，实现从“外部人”向“内部人”的转变。
这正是岗前培训最主要的作用。
（2）促进企业人力资源开发，提高企业竞争力。
通过培训，可以提高员工的技术技能，进而提高他们的工作绩效和企业竞争力，促进企业战略目标的实现。
我们知道，由于科学技术发展日益迅速，企业人力资本老化现象十分严重，如果不对人力资源进行现代科学技术的培训，必然会影响创新步伐和技术水平的提高，进而影响企业竞争力。
（3）员工培训不仅是人力资源开发的基本措施，而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励员工的重要手段。
从朗讯的实践中可以看到，员工培训不仅可以提高员工技能和素质，促进员工发展到更高的职位上，还可以提高员工适应变化的能力。
所有这些对于员工个人发展都是十分有利的，所以员工培训成为激励员工的重要手段，成为企业留住人才和激发人才积极性、创造性的有效措施。
3、如何看待朗讯公司的“管教一体”？朗讯的培训师有来自外部的，也有来自内部的。
但来自内部的培训师基本上都不是专职的培训师，而是公司高级管理人员。
朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占50％。
朗讯公司的“管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。
我们认为，这种机制具有以下方面的好处：（1）可以节约培训成本，毕竟请外部的培训师要比请内部人费用高。
（2）内部人更熟悉企业业务流程、企业大环境，这样有助于满足培训需求，进而提高培训效果。
但需要注意的是，并非所有的培训都必须由企业内部人来承担，例如一些公共课的培训完全可以聘请外部培训师，而朗讯公司也正是这样做的。
4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？正如第三题所分析的，利用企业内部培训资源有两方面的好处：一是节约培训成本，二是更好地满足培训需求。
除了这两方面外，内部培训还有其他一些好处：（1）内部培训的方式越来越丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习、副手、岗位轮换等方式，这些方式最大的优势就是可以在实践中锻炼人；（2）内部培训往往可以提供一个好的内部交流、沟通的机会，这对于企业发展是非常有益的。
但内部培训也有不足，首先，内部培训不可避免地会产生“近亲繁殖”的问题，不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。
其次，并不是所有的培训都适合在内部进行，例如，有关宏观经济形势分析的培训，还是由外部专家培训效果会更好一些。
朗讯在注重利用内部培训力量的同时，并不放弃利用外部培训力量。
与内部培训相比较，外部培训也有其利弊。
外部培训有利方面包括：（1）提高新鲜知识，促进企业变革与创新；（2）可以提供更为系统的培训；等等。
外部培训也有不足之处：（1）费用相对较高；（2）外部培训内容有可能偏离培训需求；（3）脱离实际。
（只要言之有理，就可以得分）案例题三海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。
王光兴是厂里的支柱？？一厂之长。
他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留和吸引了一大批技术人才。
这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂中名列第一。
