市场调查方法与技术(人大第2版)-第四章

市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

（名词解释）2.市场调查的功能：描述、诊断和预测。

（多选）3.市场调查的作用：（简答）（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。

（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。

（3）通过市场调查，可以发现市场机会并使企业开发新产品。

（4）通过市场调查，可以促进经营管理的改善。

4.开展市场调查的时机：（1）决定推出某种产品之前；（2）以新产品替代老产品之前；（3）产品推向市场之后。

5.不宜开展市场调查的时机：（1）调查成本超过收益；（2）缺乏资金；（3）错过市场时机。

6.调查提供者和调查的购买者之间的道德问题：调查的真实性和保密性。

7.调查提供者和调查对象之间的道德问题：隐瞒真正的调查意图，保护调查对象的个人信息。

第二章市场调查过程1.市场调查阶段：（1）确定调查问题；（2）设计调查方案；（3）数据的采集；（4）数据的处理与分析；（5）拟写调查报告‘2.设定市场调查问题是市场调查的第一步，也是一项关键性的工作，只有对市场调查问题有清晰的认识和准确的含义，市场调查项目才能有效实施。

包括经营管理决策问题和具体的市场调查问题。

（判断）3.确定问题过程中的调查：（1）与决策者交流；（2）向专家咨询；（3）二手资料分析；（4）定性调查；（5）明确决策问题和调查问题。

4.在进行调查方案设计时，要处理好几个关系：（1）需要与可能；（2）精度与费用。

5.数据采集方法：自填式、问答式、混合式、其他方式。

6.调查报告的类型：数据型报告，分析型报告，咨询型报告。

7.调查报告的内容：（1）标题（2）目标（3）表格和插图清单（4）概要（5）引言（6）主报告（7）参考文献（8）附录（9）其它文档第三章调查方案设计1.调查方案设计：对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排，提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有调查人员在调查方案的要求下统一步调、统一标准。

市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：市场调查就是为了满足营销的需要而进行的调查活动，市场调查有狭义和广义两种理解。

狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。

广义的市场调查则是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。

2.市场调查的作用：⑴通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。

⑵通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。

⑶通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。

⑷通过市场调查，可以促进经营管理的改善。

3.适宜开展市场调查的时机：⑴决定推出某种产品之前⑵产品推向市场之后⑶以新产品替代老产品之前4.不适宜开展市场调查的时机：⑴调查成本超过收益⑵缺乏资金⑶错过市场时机5.市场调查的类型：⑴按调查内容划分：市场营销环境调查；市场需求调查；市场供给调查；市场行情调查；市场营销活动调查等。

⑵按调查方法划分：文案调查；实地调查（询问调查；观察调查；实验调查）。

⑶按调查对象划分：全面调查；非全面调查（典型调查；重点调查；抽样调查）。

⑷按调查深度划分：探测性调查；描述性调查；因果性调查。

各类市场调查特点看课本第二章市场调查过程1.市场调查过程：⑴确定调查问题⑵设计调查方案⑶数据的采集⑷数据的处理与分析⑸拟写调查报告2.调查问题的不同类型：探索性研究；描述性研究；因果性研究（具体类型和特点看书17页）3.数据采集的模式：⑴纸张式:传统的采集数据的模式，目前在我国市场调查中仍占主导地位，优点：投资小，开发所需时间少弱点：不便于现场调查中的质量控制，数据采集后的工作量大⑵计算机辅助方式:是现代的采集数据的模式，目前发达国家的调查中已经占据主导地位，实践中有如下几种应用类型：计算机辅助电话调查CATI、计算机辅助面访CAPI、计算机辅助自填式调查CASI。

11调查的现场实施：(1)组织好调查团队；⑵选择控制程序；⑵提高回答速率；⑷采用一致性标准；⑸健全质量控制系统。

《市场调查与预测（第2版）》计算题答案第四章 抽样技术10.解：已知 平均数=620.5，标准差=108.2，置信度=95%，相对误差=5% 可求得：=1.96，绝对误差Δ=620.5×5%=31.025（元）若采用重复抽样，简单随机抽样的（初始）样本量2220025312108961...n ⨯==46.724≈47分层抽样的样本量1n =47⨯0.7≈33若采用不重复抽样（总体单位数即全校在校大学生人数为N ），简单随机抽样的（初始）样本量2222222σσαα//Z N Z n +∆= 可简化为：Nn n n 001+= 。

可见N 很大时，不重复抽样与重复抽样所需的初始样本量相差甚微，如N=10000时则不重复的简单随机抽样的初始样本量为：514610000724461724462108961025311000010000210896122222./.......n =+=⨯+⨯⨯⨯=≈4711.解： （1）已知样本优质品率p =55/60，置信度=95%，则=1.96，可求得：总体优质品率的抽样极限误差%..70699350606056055961≈=⨯⨯=∆ （2）若Δ=3%，重复的简单随机抽样下的初始样本量为220306056055961..n ⨯⨯==326.06≈32712. 高 中 低 合计总体（万户） 12 83 25 120 样本量（户） 1000 6916.666667 2083.333 10000 取整数后1000 6917 208310000样本量（户）13.解： 已知n=400，x =320，S =45，样本成数p =48/400=12%，置信度=95.45%，=2。

可求得：（1）平均支出额的抽样平均误差40045=x μ=2.25（元） 平均支出额的抽样极限误差Δ=2⨯2.25=4.5（元）总体平均支出额的区间为（320±4.5）即（315.5,324.5）元。

模块四作业参考答案一.选择题1.分析市场信息，使之集中化、有序化成为可利用的信息，这一过程是（ D ）。

A.市场调查B.市场分析C.市场预测D.整理资料2.在资料整理阶段，资料分类时要注意同一资料的（ B ）。

A.差异性B.共同性C.统计性D.详尽性3.列表分析技术主要有（AB ）。

A.单变量频数表技术B.交叉列表分析技术C.饼图技术D.柱形图技术4.交叉制表的优点有（ABCD ）A.使统计数据清晰、简洁B.使统计内容简明易懂C.便于各变量间的对比，便于计算D.方便核查各数据的正确性和完整性5.资料录入时，对其编码的做法有（ AB ）。

A.事前编码B.事后编码C.结构编码D.精确编码6.用直线将各数据点连接起来而组成的图形，以折线方式显示数据的变化趋势的统计图是（ B ）。

A.饼形图B.折线图C.散点图D.柱形图7.资料分组的类型有（ABCD）。

A.质量标志分组B.数量标志分组C.空间标志分组D.时间标志分组8.比率或速度的平均应采用（ C ）来进行计算。

A. 简单算术平均数B. 加权算术平均数C. 几何平均数D. 调和平均数9.在下列两两组合的指标中，两个指标完全不受极端数值影响的一组是（ D ）。

A. 算术平均数和调和平均数B. 几何平均数和众数C. 调和平均数和众数D. 众数和中位数10.一项关于大学生体重的调查显示，男生的平均体重是60千克，标准差为5千克；女生的平均体重是50千克，标准差为5千克。

据此数据可以推断 ( B )。

A. 男生体重的差异较大B. 女生体重的差异较大C. 男生和女生的体重差异相同D. 无法确定11.比例相对指标是用以反映总体内部各部分之间内在的（ C ）。

A. 质量关系B. 计划关系C. 密度关系D. 数量关系12.相关分析研究的是（ C ）。

A. 变量之间的数量关系B. 变量之间的变动关系C. 变量之间相互关系的密切程度D. 变量之间的因果关系13.集合意见法的预测者是（ AB ）。

市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：市场调查就是为了满足营销的需要而进行的调查活动，市场调查有狭义和广义两种理解。

狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。

广义的市场调查则是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。

2.市场调查的作用：⑴通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。

⑵通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。

⑶通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。

⑷通过市场调查，可以促进经营管理的改善。

3.适宜开展市场调查的时机：⑴决定推出某种产品之前⑵产品推向市场之后⑶以新产品替代老产品之前4.不适宜开展市场调查的时机：⑴调查成本超过收益⑵缺乏资金⑶错过市场时机5.市场调查的类型：⑴按调查内容划分：市场营销环境调查；市场需求调查；市场供给调查；市场行情调查；市场营销活动调查等。

⑵按调查方法划分：文案调查；实地调查（询问调查；观察调查；实验调查）。

⑶按调查对象划分：全面调查；非全面调查（典型调查；重点调查；抽样调查）。

⑷按调查深度划分：探测性调查；描述性调查；因果性调查。

各类市场调查特点看课本第二章市场调查过程1.市场调查过程：⑴确定调查问题⑵设计调查方案⑶数据的采集⑷数据的处理与分析⑸拟写调查报告2.调查问题的不同类型：探索性研究；描述性研究；因果性研究（具体类型和特点看书17页）3.数据采集的模式：⑴纸张式:传统的采集数据的模式，目前在我国市场调查中仍占主导地位，优点：投资小，开发所需时间少弱点：不便于现场调查中的质量控制，数据采集后的工作量大⑵计算机辅助方式:是现代的采集数据的模式，目前发达国家的调查中已经占据主导地位，实践中有如下几种应用类型：计算机辅助电话调查CATI、计算机辅助面访CAPI、计算机辅助自填式调查CASI。

11调查的现场实施：(1)组织好调查团队；⑵选择控制程序；⑵提高回答速率；⑷采用一致性标准；⑸健全质量控制系统。

第四章 市场调查的原则和程序市场调查是一个复杂、深入的过程，任何一个环节的差误都会影响到整个调查结果。

要为企业提供相关的、准确的、可靠的、有效的信息，就必须遵循一定的原则，按照一定的步骤，由浅入深，由抽象到具体，循序渐进，才能得到科学的结论。

本章设定的教学内容是：市场调查的原则和市场调查的程序。

本章将从实践出发，讲述在实际操作中市场调查应遵循的基本原则以及调查的整个过程，只有明确并按照调查的原则与程序开组织调查，才能保证调查活动的顺序进行。

1、牛奶口味测试调查项目 2、市场调查程序图第一节 市场调查的原则市场调查的原则：真实性和正确性原则、全面性与系统性原则、经济性原则、时效性原则。

通过教学使学生了解市场调查的原则及其重要性。

理论教学为主“让宝宝更舒适，让妈妈更安心”，从孩子的角度强调了纸尿裤给婴儿带来的舒适性，利于婴儿的健康成长，纸尿裤的销量很快就打开了，这一市场也得到了很好的发展。

因素的影响就不能把握事物发生、发展及其变化的规律性，难以抓住关键性因素并作出正确的结论。

须的信息资料，避免调查工作的拖延。

第二节市场调查的程序市场调查的程序：12个基本环节通过教学，使学生了解市场调查的全过程及具体步骤，掌握各步骤中的具体内容。

理论教学为主应该深入到企业中去，与企业管理人员共同讨论，与他们一起研究分析形势和已（4）调查方法，即采用量化调查（观察法、实验法、询问法）还是质化调查（焦点座谈会、深度访谈）。

（5）接触方法，指采用面谈、电话还是邮寄方法与消费者进行接触。

（6）调查对象，即规定被调查者的年龄、性别、收入和职业等特征。

此外，还要确定样本量的大小，访问人员的安排和培训，访问质量的保证措施，数据的处理和分析方法，调查的日程安排，经费预算等内容。

第2—3天与委托方磨合，确认最后问卷具体实施日期待定，时间为AM9：30—PM14：30问卷调查完成扣7天内完成汇总、编码、信息处理，15天内汇总，出报告。

市场调查⽅法与技术市场调查⽅法与技术第⼀章1、市场调查：就是指运⽤科学的⽅法收集、整理、分析商品或服务在⽣产者到达消费者的过程中所发⽣的有关市场营销情况的资料，从⽽掌握市场现状及其发展趋势，为企业进⾏决策提供依据的信息管理活动。

2、市场调查在营销系统中扮演者两种重要⾓⾊①市场情报反馈②探索新的市场机会3、市场调查的三个功能：描述、诊断和预测4、市场调查的时机①推出产品前②产品上市后③新⽼产品替代前5、市场调查的分类⽅法①按调查内容划分：市场营销环境调查，市场需求调查，市场供给调查，市场⾏情调查，市场营销活动调查②按调查⽅法划分：⽂案调查，实地调查：询问调查，观察调查，实验调查③按调查对象划分：全⾯调查，⾮全⾯调查：典型调查，重点调查，抽样调查④按调查深度划分：探测性调查，描述性调查和因果性调查（了解）6、调查⾏业的道德问题①调查提供者和调查购买者之间的道德问题：a、调查的真实性b、调查的保密性②调查提供者和调查对象之间得到的问题：a、隐瞒真正的调查意图b、保护调查对象的个⼈信息③调查提供者与公众之间的道德问题：a、不完整的报道b、令⼈误解的报道第⼆章1、市场调查的五个阶段：确定调查问题、设计调查⽅案、数据的采集、数据的处理与分析、拟写调查报告2、调查问题的三种类型：探索性研究，描述性研究，因果关系研究3、市场调查问题的设定：要将经营管理决策问题转化为市场调查问题，因为前者以⾏动为中⼼，后者以信息为中⼼4、在进⾏调查⽅案设计时，需要处理好的⼏个关系①需要与可能②精度和费⽤5、精度：样本估计值与总体真值之间的差异6、数据采集的⽅法①⾃填式问卷的优缺点优点：容易管理，相⽐⾯谈式费⽤低，可以进⾏⼤样本调查缺点：1）调查回答率低2）⾃填式⽅法不适合结构复杂的调查问卷3）调查周期较长②问答式问卷的优缺点优点：1）可以激励被调查者的参与意识，可以解释被调查者的问题，有助于被调查者了解和理解，提⾼回答率2）能对数据收集的时间进⾏调节缺点：1）调查的成本⽐较⾼2）调查过程的质量控制有⼀定的难度3）对很敏感的问题被调查者通常不会像⾃填式那样愿意回答和提供③混合式问卷的优缺点优点：减少调查的相关费⽤缺点：⾯对不同的调查主题，被调查者会觉得问卷中的问题缺乏逻辑性，问卷的篇幅过⼤，会使被调查者感到厌烦，不愿意配合其他的问卷调查⽅式：查阅式、座谈式、观察式、实验式④其他⽅式：1）查阅式2）座谈式3）观察式4）实验式7、数据分析的技术⽅法①描述统计②参数估计③列联分析④相关和回归分析⑤多元统计分析8、调查报告三种类型：数据型报告，分析型报告，咨询型报告第三章1、调查⽅案设计：是根据调查研究的⽬的，恰当的确定调查客体、调查内容，选择合适的调查⽅式和⽅法，确定调查时间，经费预算，并制定组织计划。

第四章一、名词解释1.抽样调研答：是指从研究对象的总体中选择一部分个体代表作为样本，对样本进行调研，并用所得出的调研结果推断总体特征的调研方法。

2.随机抽样答：随机抽样又称概率抽样，就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，即总体中每一个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。

3.简单随机抽样答：简单随机抽样，又称纯随机抽样或完全随机抽样，是指从总体单位中不加任何分组、划类、排序、等任何有目的的选择，而是完全按照随机原则，用纯粹偶然的方法抽取样本。

4.分层随机抽样答：又称分类随即抽样，是把调研总体按其属性分成若干层次（或类型）然后再从各层中随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调研样本。

5.整群随机抽样答：整群随机抽样又称分群随机抽样，是指将调研总体划分为若干群体，然后以单纯随机抽样法，从中随机抽取某些群体，进行普查。

6.系统抽样答：系统抽样抽样也称等距随机抽样，是指先将调研总体的各基本单位按一定标志顺序排列，然后根据一定的抽样距离从总体中抽取样本，抽样距离是由母体总数除以样本数而得的。

7.非随机抽样答：非随机抽样，又称非概率抽样，是指抽样时不遵循随机原则，总体中每一个单位不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样方法。

8.方便抽样答：方便抽样，又称任意抽样、偶遇抽样，是指调研者根据调研方便在总体中随意选取样本的方法。

9.判断抽样答：判断抽样，又称目的抽样，是指调研者根据主观经验判断选定样本的一种非随机抽样法。

10.配额抽样答：配额抽样，又称定额抽样，是指依据调研总体中的某些属性特征(控制特性)将总体划分成若干层，依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然后由调研者主观选定样本单位。

二、填空题1.抽样误差是指抽样误差是指在采用随机抽样技术，由调研结果推算全体时，所得的全及指标与抽样指标的实际差数。

2.抽样调研的优点包括节省经费、时效性强、易推广、准确性高。

3.抽样调研的适用条件包括以下几种情况：一是在不能也不适宜采用普查方式的情况下；二是在不必采用普查方式的情况下；三是在核对和补充普查准确性时；四是信息的时效性高时。

市场调查方法与技术
1. 问卷调查就像一张大网，能捞到各种宝贵信息呢！比如你想知道大家对某款新饮料的看法，设计好问卷发出去，就能得到好多反馈啦。

2. 深度访谈那可是挖掘内心想法的好办法呀！就像挖矿一样，能挖到深层的宝贝。

像了解消费者为啥喜欢某个品牌，深入聊聊就清楚啦。

3. 观察法就如同侦探暗中观察，悄无声息地发现好多细节！比如说在超市观察人们购买商品的行为，能看出不少门道呢。

4. 焦点小组讨论就像一场热闹的聚会，大家七嘴八舌地说出想法！好比讨论如何让一款软件更好用，那点子肯定多得不得了。

5. 实验法不就是在控制条件下做尝试嘛，就像做科学小实验一样有趣！比如测试不同包装对产品销量的影响，多有意思呀。

6. 二手资料分析就像是站在巨人的肩膀上，利用别人现成的成果！像研究行业趋势，现成的报告能省不少力呢。

7. 神秘顾客调查多刺激呀，像个间谍一样去体验服务！看看餐厅的服务到底好不好，这招很管用哦。

8. 在线调查多方便呀，一下子就能收集好多数据！像了解网友们对某个话题的看法，轻松搞定。

9. 内容分析不就是仔细研究各种文字、图片嘛，就像考古一样挖掘内涵！比如分析广告的效果，能发现好多门道呢。

10. 投射技术就像照镜子，能照出人们潜意识的想法！像了解消费者对某个品牌的情感，这可是个厉害的招儿。

我的观点结论：这些市场调查方法与技术都各有特点和用处，根据不同的需求和情况选择合适的方法，能让我们更深入地了解市场和消费者。