情商领导者的五项修炼图片版

1485年,英国国王理查三世在波斯沃斯战役 中被里奇蒙德伯爵亨利带领的军队击败。
莎士比亚：“马、马、一马失社稷！”
小的疏忽会带来大的灾难！
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青 蛙 现 象
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13
改善心智模式
换位思考 应用 “左手栏”
积极的心态
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14
尽己所能
你不能控制生命的长度 但你可以控制它的宽度
你不能左右天气 但你可以改变心情
你不能改变容貌 但你可以展现笑容
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15
你不能控制他人 但你可以掌握自己
你不能预知明天 但你可以利用今天
你不能样样胜利 但你可以事事尽力
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辩护与探询
针锋相对 客套的 有技巧 深度汇谈 的辩论 讨论 讨论
更传统
更能激发集体思维
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43
团队学习
* 是一项集体修炼，它能确保组织 生存；
* 是学习型组织的基本学习方式； * 是构建学习型组织的基本过程。
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44
第五项修炼 系统思考
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45
什么是系统思考
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30
第四项修炼 团队学习
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31
为什么要强调团队学习
时代
过去
现在
组织 取胜
主要靠开发 廉价物质资源
主要靠开发 人力资源
关键 依靠
一、二个 领导人
整个团队

情商可以习得
沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
做高情商的管理者
构成情商的五大要素
意识
行动
3
1
2
4
5
自我认知
自我调控
内驱力
同理心
社交技能
对自我
ห้องสมุดไป่ตู้
对他人
1
自我认知
Self-Awareness
德尔菲神谕：
要“认识你自己”
认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。
有自知之明 的标志
坦诚，实事求是的自我评价； 自信，敢于自嘲。
xx
2
自我调控
情商可以习得
聆听好习惯 有责任心 每天进步一点点 记住别人的名字
Self-Regulation
不急于下结论
三思而后行
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
有自我调控能力 的标志
诚实可靠的品质，敢于说“不”； 坦然面对不确定局面，处事不惊； 对变革持开放态度，内省和深思。
xx
3
内驱力
Motivation
高效领导者
的共同特质
以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。
有内驱力 的标志
强烈的成就动机； 乐观向上，失败了也不灰心； 对组织的忠诚。

8
2
254
8
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8
5
254
8
每天价值 （元）
39.37 78.74 118.11 157.48 196.85
每小时价 值(元)
4.92 9.84 14.76 19.69 24.61
每分钟价值 (元)
0.082 0.16 0.25 0.33 0.41
练习：监视你的时间管理
3、浪费时间的的10大原因
1小时
做到 打√
7、重要建议
➢每日总结改进 ➢每周总结改进 ➢每月总结改进
①每日总结改进
周一
2008年7月21日
重要 级别
时间
今日事项 要事第一 （根据事项重要程度按A、B、C分级标注）
B1 9：00-11：00 周绩效评估会议
2小时
C1 交给物流小童负责 跟进代理商定单、查收货款、安排发货
2小时
时限 类别
工作 目标
远期目标
(10年内)
1.推动公司成 为亚洲为企业 最快提升效率 的公司。
中期目标
(5年内)
1.推动公司年 产值达到3个 亿。
近期目标
(1-3年内)
1.推动公司 成为上市公 司。
2.为公司打 造优秀的营 销团队。
第三步：本年度目标
类序 别号
目标内容
方法和措施
1.老产品改良、推出新产品
2 在反省中学习
填写“今日反省”
3 在总结中学习
填写“改进方法”
4、最新学习模式
学
知识
习
能力 习
再实践、再改进
实践
学
反省、改进
第五项 行动管理

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《The Practice of Management》1954
2021/3/10
个人修炼能力
大部分人都不能发挥所学， 所知道的可能是所用的好几倍。
大部分的人都无法把自己拥有的各种知识加以整合， 因而不能把他用在实物工作上。
《Post-Capitalist Society》1993
12
2识的人， 只要在 4 或 5 年内没有学习新知， 就会跟不上时代。
各领域的知识变化快，每隔 7年就会折半， 除非知识工作者在工作上不断学习，否则 很快就会落伍。
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《Managing in a Time of Great Change》1995
2021/3/10
个人修炼能力
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2021/3/10
个人修炼能力
着眼于任务，而不是自己。 负责是成功的关键因素 你希望后人记住你什么？ 你只能凭借着你所有的一切来努力，建立起自己的
绩效记录，而这也是可以增进别人信任的唯一条件 如果你发现自己身在一个不适合你的组织，例如
组织很腐败，或是你的表现不能受到上司肯定， 离职会是一个正确的决定，能不能升迁，反而 不应该是离职的理由。 一旦觉得自己对例行性的公事开始熟悉后，那就是 该强迫自己有所改变的时机了，就像植物一样，需 要被换盆子栽种
这样一来，组织便能了解，哪些地方做的不错，具有
哪些长处；以及哪些地方做的不好，具有哪些短处。
这也是杜拉克奉行的｢反馈比较法｣，是了解自己很重要
的步骤。 《Drucker on Asia》1997
5
2021/3/10
个人修炼能力
一开始就要做正确的事，而不是还过得去的事。 成功的最佳方法，就是跟对一个平步青云的成功上司 埋头苦干，不为全体负责者，无法成为高阶主管。 对自我的要求如果不高，就会对自我的成长造成阻碍 有效管理者……有一个共同点，就是做对的事 有效管理者注重贡献

（2）情绪是感受与认知的一种内在互动。任何一种情绪的出现，都是自身对需 求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应，其背后，都对应着自身感受与主 观认知的一种互动。
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话

１、知识就是资本 知识改变命运
学习为什么会受到重视
从国内情况看：
企业经营环境比10年前复杂2.5倍 企业竞争比10年前增加3.3倍 企业平均寿命是10年前的20% 企业的平均利润逐年递减10% 中国民营企业平均寿命2.9年,每3年100家
企业有68家死亡
从个人的发展看：
缺少保障，没有终身岗位 未来无法预测 渴望成功 巨大的生存与发展压力 不学习，必死亡
养成3+3习惯
3个态度： 认真、快、坚守承诺
3个作风： 一个是，一切皆有可能 一个是，决不找借口 一个是，保证完成任务
充满激情
1.伟大的事业,伟大的领袖一定来自于激情
2.激情来自 沛
内在: 1.坚定的信念 2.热爱 3.执着
外在: 1.全力以赴 2.体能充
3.释放心灵深处的能量(锚)
五 学习创新
八、别接下属的猴子
——做自己该做的事
●分清责任 ●要教导他，不要代替他
九、精兵简政
简化流程
所谓时间管理
就是用最短的时间达成最多 的目标，实均衡的人生。
金钱用完了，还可以获取， 而时间用完了，生命即结束了。
其实，时间管理，就是你自 己生命的管理！
三、时间管理
——效率系统
人生没有太多的机会的等待 做出决定,马上行动!
B、准备工作、预防 措施、价值观的澄清、 长期的规划、人际关 系的建立、必要的休 闲、增进自己的能力
Ａ、紧急状况 迫切的问题
要在期限内完成的计 划、会议或工作 紧急
D、浪费时间的事情 瞎掰闲聊 花费多的时间看电
视 逃避现实
C、干扰、电话 某些信件、报告 不重要的会议 组多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
积 极 心 态

当然要让他们（下属）大胆说出自己的想法，前提条件是我们必须向他们证明，我们一直在倾听他们的呼声。
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
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小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
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——演好自己的角色 ——做好上司助手的角色 ——“我不下地狱，谁下地狱？” ——关键时刻露一手是赢得上级信任的妙招 ——兑现承诺
Ⅲ. 处理同级关系的“3C原则”
❖ 沟通(Communication) ❖ 协调(Coordination) ❖ 合作(Corporation)
Ⅳ. 领导和下属是绩效伙伴
Ⅲ.授权的四个步骤
第四步： 第三步： 第二步： 第一步：
授权后的追踪 进行授权 选择受权人 确定任务
Ⅳ.授权后的控制技巧
① 目标追踪 ② 反馈控制 ③ 撤回授权
运用“情境领导”法
——有效开发员工
运用“情境领导”法
本讲重点
Ⅰ. 运用“情境领导”的三个步骤 Ⅱ. 人员开发周期与衰退周期
运用“情境领导”的三个步骤
Ⅱ. 领导者应具备的技能
技术技能 Technical
Skills
人际沟通技能 Human Skills
思维技能 Conceptual
Skills
Executive
高管层
Mid-Management
中层 管理
Supervisory 主管层
Non-Supervisory
普通 员工
Ⅲ. 领导与管理的区别
个人权力：
①关照权 （referent power） ②信息权 （information power） ③专家权 （expert power）
课程的序曲
小组讨论：
1、影响团队绩效的因素有哪些？最重要的是什么？ 2、下面的五个角色就是每天您每天需要去影响的不同类 型的人。请问：您将如何协调的、公平的面对该团队？
➢ 加薪 ➢ 奖金 ➢ 福利 ➢ 特殊成就奖 ➢ 晋升
修炼五：授权

新观念
新使命
新梦想
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销领售导能人力5+1 之销售能力
• 什么是销售？ 销售就是用自己的产品和服务改善他人的生活，成就他人
的梦想。
新观念
新使命
新梦想
21
• 163销售法则：精准营销——倒推式销售法则
新观念
新使命
新梦想
22
领导人5+1 之执行能力
• 什么是执行？ 个人服从组织而非个人的主动行为。
7
领导人5+1 之沟通能力
沟通三原则：
什么样的沟通是 一个高效的沟通？
1、先说别人想听的，再说自己想说的。
2、始终围绕对方的利益进行沟通。
3、始终选择对方能够接受的喜欢的沟通方式进行沟通。
新观念
新使命
新梦想
8
沟通语言的组织 a.生动性：语言有趣、形象、有幽默感。
b.逻辑性：时间的逻辑性是让对方随着时间慢慢认同，不 可操之过急。内容的逻辑性是以对方所关注的点作为沟通要点， 重点阐述，层层递进，逐个击破。忌过于夸张、自圆其说。
新观念
新使命
新梦想
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领导人5+1 之应变能力
什么是应变能力？（待修改）
指面对意外事件等压力，能迅速作出反应，并寻求合 适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗来说就是应 对变化的能力。应变能力是一个人思维敏捷、灵活性、果 断性的综合体现。
应变能力主要表现在以下几个方面：（待修改）
1、能在变化中产生应对的创意和策略。 2、能审时度势，随机应变。 3、能在变动中辨明方向，持之以恒。
新观念
新使命
新梦想
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你拥有的不仅仅是5+1， 你拥有的是整个世界！

• 自我情绪的延迟处理 • 洞察他人情绪，许其存在 • 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 • 共情：描述他的感受和需求 • 肢体语言：陪伴、关注
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力

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总结：
自信——坚定团队无畏的信心 大度——打造团队和谐的氛围 沉稳——坚实团队前进的步伐 担当——实现团队规划的愿景 乐观——永葆团队进取的激情
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为什么上下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造 成内耗？
为什么企业中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会 自己干，不会培育下属？
为什么经常出现下属不服从中层管理的现象？
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提拔的中层管理还未完成的角色转变
专注于事 关注于具体 精于术 修炼自我 自我性格
专注于人 关注于全局 精于道 培养下属 领导气质
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有担当的人，不会胆小怕事 有担当的人，有魄力和毅力 有担当的人，敢于承担重任 有担当的人，不会推卸责任 有担当的人，敢于直面后果 有担当的人，定会顾全大局 有担当的人，将会独当一面
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五、乐观的领导气质
1、性格阳光 2、积极热情 3、干事主动 4、正向思维（企业家求签） 5、正面影响
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中层管理的领导气质的五项修炼：
一、自信 二、大度 三、沉稳 四、担当 五、乐观
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一、自信的领导气质
1、自信的心态 2、自信的形象
（陈武刚）
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3、自信的语言 （永远坐在第一排） （给人赞美、给人力量、给人信心、 给人智慧、给人方向）
4、自信5
什么叫领导气质?
一个人要成为领导者，呈现在外的能力、实 力、经验固然重要，而一些更无形的东西，如气 质性格很多人称之为人格魅力，我们在这里给它 定义为领导者气质。也就是领导者以自己高尚的 道德品质和情操，在长期的领导管理活动中形成 和发展的独特的感染力、影响力、吸引力、号召 力等的总和。

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可编辑
团队学习的形式
深度汇谈
针锋相对的辩论 客套的讨论 有技巧的讨论 DIALOGOS：DIA:透过；LOGOS：文字和意义；
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可编辑
第四项修炼：团队学习的塔式结构
精髓
集体智力 方向一致
原理 演练
深度汇谈的原理 整合深度汇谈与讨论的原理
习惯性防卫的原理
悬挂假设 视彼此为工作伙伴
反思与探询 虚拟世界的演练
通过学习，我们重新创造自我；通过学习，我们能 够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们 与它的关系，扩展创造未来的能量。
“吸收知识、获得信息”是学习的理解误区。
5
可编辑
《第五项修炼》的主要内容
•第一部分 •第二部分 •第三部分
重圆破镜及其关系 学习型组织的基石 各项核心修炼及实践中的反思
6
可编辑
组织学习的七个智障
拒绝调岗
美国车－日本车
局限
归罪
思考
于外
明争暗斗 熟练的无能
管理团队 的迷思
经验 学习 的错觉
缺乏整体 思考的主 动积极性
专注于 个别事件 不能觉察 渐进变化 的威胁
鼠目寸光
相互指责
鲁莽行事 －今天不做，明天就会后悔
就事论事 从小朋友的吵架到关注“事件”
小富即安 7
可编辑
“五位一体”的修炼
25
可编辑
团队学习的修炼方法：深度汇谈
团体学习的修炼从“深度汇谈”开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成 员，在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同 思考的能力。深度汇谈与其他交谈方式不同，它是为了探究、发现和洞察 各种现象、各种问题。它把握的是整个团体的思维、情绪和行动等等。 在“深度汇谈”过程中，人们学习如何集体思考，它不只是分析共同问题， 或是获得共同的新知识，而且集体所认识到的思维、情绪和行动都不属于 个人，而是属于全体。