领导管理技能-管理者五项修炼讲义 精品
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从管理者到团队领导的五项修炼讲义
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载从管理者到团队领导的五项修炼讲义地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容从管理者到团队领导的五项修炼在正规的组织管理中，权力和责任都牢牢地掌握在管理者手中，其优点是令行禁止、整齐划一，但缺点也很明显，反映在高层是官僚主义，中层是本位主义，基层就是“好孩子主义”。
企业中“好孩子”多了可不是什么好事，请看下边这个来自企业访谈中的案例：“你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少做下属虽没有当领导那么风光，但也比较省心。
因为我可以只工作而不用思考。
我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。
还是让上级去计划，去思考吧。
”所以，企业不仅要在形式上进行必要的组织管理结构的变革，更主要是要使每一个管理者都能够把正规的组织管理与灵活的团队管理结合起来。
管理者一定要做好这样的准备——在当好部门经理的同时还要成为一个团队的领导者。
团队领导五项修炼在真正的管理工作中，灵活的团队管理方式会遇到很大的阻力，因为它需要的不仅仅是管理者在思想上的认同，更需要管理者在行为上的切实转变。
很多管理者力图在命令式领导和灵活的团队管理这两种方式之间找平衡。
在优秀的国际化企业中，传统的金字塔式部门结构正在稳定地向着圆圈形的面对面的工作组转变。
这种转变体现在管理者的日常工作中，就是授权行为在不断增加，即工作团队或部门中的职员将会得到越来越多的自主权去做决定，采取行动并增强个人的作用。
然而，管理者在想方设法让每个员工都拥有更多自主权和更积极工作态度时，实际上承受着很大的心理压力：他们不再是直接有力的老板，而只是扮演着团队“促进者”和公共关系中介人的角色；他们要花更多的时间和别的部门协调合作，购买团队所需要的资源，协调团队内外各种冲突。
图文：高效领导者的五项修炼（70页完整版）
图文：高效领导者的五项修炼（70页完整版）
课程纲要
第一单元如何影响跟随者的绩效——领导者的绩效来源
第二单元领导关系：是资源，也是杀手——领导关系是一把双刃剑
第三单元领导者的应有行为——五项修炼打造卓越领导力
主要内容
Ⅰ. 员工心目中的领导
Ⅱ. 领导者应具备的技能
Ⅲ. 领导与管理的区别
Ⅳ. 领导者的绩效来源
员工心目中的领导
员工对于拙劣领导的负面反映
从企业寿命看领导功过
——企业的平均寿命只有12.5岁
——企业运行的第十年是关键年
卓越领导者的“6P”特质
领导者应具备的技能
领导与管理的区别
领导是为影响个人或团体行为而做出的任何努力。
管理是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。
领导力就是影响力。
管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式。
领导者的绩效来源
影响领导者的绩效的三个因素是：领导者、下属和环境。
两种不同的领导行为
工作行为：就是指导的行为，或者是指点、指挥雇员。
换一句话说，任务行为就是你告诉雇员应该做什么，如何去做，以及应该在什么时间完成，以及应该在哪里来完成，谁来完成。
这个行为给雇员提供了非常清晰的，特别指点的内容。
关系行为：是一种双向沟通，辅导的行为，动态地倾听，以及融洽的人性化的支援行为。
管理者五项技能修炼共98页文档
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
管理者五项技能修炼
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
END
管理技能五项修练PPT课件
管理技能五项修炼
归零的心态
“自己唯一知道的事情就是我一无所知。” ——苏格拉底
活在当下
当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活 的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物
活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你
往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一 种强烈的张力。
美国管理协会商务沟通十诫
1. 沟通前要先明确自己的思想； 2. 检查沟通的真正目的； 3. 全面考虑沟通的环境； 4. 在计划沟通时要和别人商量； 5. 要考虑信息的内容及其含义； 6. 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用； 7. 沟通之后要进行追踪检查； 8. 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来； 9. 必须以实际行动维护你沟通的信息； 10. 做一个善于倾听的人。
卓越领导力
领导的概念
领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的 行动过程。
孔茨：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成 他们任务的艺术。
库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。 领导的核心含义:
✓ 领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的。 ✓ 领导是与实现某种目标相联系的 。 ✓ 领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果。
观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 ……
团队精神主要内容
团队精神主要包含以下三方面的内容： –在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。 –在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为一体。 –在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
归零的心态
“自己唯一知道的事情就是我一无所知。” ——苏格拉底
活在当下
当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活 的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物
活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你
往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一 种强烈的张力。
美国管理协会商务沟通十诫
1. 沟通前要先明确自己的思想； 2. 检查沟通的真正目的； 3. 全面考虑沟通的环境； 4. 在计划沟通时要和别人商量； 5. 要考虑信息的内容及其含义； 6. 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用； 7. 沟通之后要进行追踪检查； 8. 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来； 9. 必须以实际行动维护你沟通的信息； 10. 做一个善于倾听的人。
卓越领导力
领导的概念
领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的 行动过程。
孔茨：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成 他们任务的艺术。
库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。 领导的核心含义:
✓ 领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的。 ✓ 领导是与实现某种目标相联系的 。 ✓ 领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果。
观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 ……
团队精神主要内容
团队精神主要包含以下三方面的内容： –在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。 –在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为一体。 –在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
卓有成效管理者的五项修炼
卓有成效管理者的五项修炼包括以下几个方面：
1. 设定明确目标：一个明确的目标是实现高效管理的前提。
管理者需要明确自己的任务和目标，并将其与团
队成员共享，以保持整个团队的方向一致。
2. 聚焦优先事项：管理者需要区分事情的轻重缓急，聚焦于最重要的工作。
他们应该将精力集中在少数关键
事项上，并合理安排时间和资源，以确保任务的高效完成。
3. 发挥优势：卓有成效的管理者懂得如何发挥自己的优势，利用自己的特长和经验来推动团队的发展。
他们
能够识别并利用团队成员的优势，激发团队的潜力，实现更好的业绩。
4. 建立有效沟通：沟通是管理的核心要素之一。
卓有成效的管理者能够与团队成员建立良好的沟通渠道，倾
听他们的意见和建议，及时反馈工作进展和问题。
通过有效的沟通，管理者能够提高团队的凝聚力和执行力。
5. 持续学习和改进：作为管理者，不断学习和改进自己的管理技能是至关重要的。
卓有成效的管理者会不断
寻求新的知识和技能，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
他们也会反思自己的管理实践，总结经验教训，不断完善自己的管理方法。
总之，卓有成效管理者的五项修炼涵盖了目标设定、优先事项聚焦、优势发挥、有效沟通和持续学习等方面。
通过不断修炼和实践这些管理技能，管理者能够提高自己的管理效率，带领团队取得更好的业绩。
管理技能五项修练 PPT资料共75页
商务沟通的实质
沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。 商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程； 商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的
有效过程； 商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程； 商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程； 商务沟通就是为了——缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活
观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 ……
团队精神主要内容
团队精神主要包含以下三方面的内容： –在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。 –在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为一体。 –在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个
组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，
便于协调……
商务沟通的身体语言忌讳
1. 避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2. 避免打哈欠，伸懒腰； 3. 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4. 不要跺脚或玩弄手指； 5. 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6. 不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7. 不要将双手搂在头后； 8. 不要将双臂交叉； 9. 勿来回抖动大腿； 10. 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 11. 避免同他人坐得太近； 12. 若想友好地交谈，应避免对面而坐。
由第五项修炼看组织领导讲义资料共32页文档
由第五项修炼看组织领导讲 义资料
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
பைடு நூலகம்
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
பைடு நூலகம்
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？ 2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？
2021/3/8
18
目标制定工具
❖ SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 ❖ 关键绩效指标分解 ❖ 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)
2021/3/8
19
目标制定程序
➢ 自下而上； ➢ 自上而下； ➢ 反复沟通； ➢ 充分论证。
2021/3/8
44
企业文化落地三步曲
• 第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企
业文化手册。
• 第二步：推案例。推出典型人物与事件。 • 第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，
制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。
2021/3/8
45
3、核心价值观
2021/3/8
46
企业文化理念体系6大要素
22
对待目标的几种错误心态
1、 2、 3、 4、
2021/3/8
23
对待目标的几种状态
1、
2、
3、
4、
5、
6、
2021/3/8
24
第三项修炼：
日清管理——日事日毕，日清日高
2021/3/8
25
OEC管理
O----Overall
全方位
E----Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业 未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。
经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据 企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。
2021/3/8
47
❖ 核心价值观就是每个人心中的“集结号”
❖ “集结号”，在军人心中是神圣的。它 就像一种责任，一个承诺，一种矢志不 渝的信念。电影中的谷子地就是肩负着 这份责任，信奉着这份信念，坚守住军 人的承诺。
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题
明日重点
自评
A B
复审意见：
A B C
C 签字：
2021/3/8
32
❖ 日清表填写说明 ❖ 日清问题纠偏 ❖ 日清实施流程 ❖ 日清实施理念
2021/3/8
33
第四项修炼：
激励管理——三法并用，正面导向
2021/3/8
34
激励的原则
1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则
2021/3/8
10
某公司定单执行问题FDAR看板
日期/班 次
问题反馈 (F-FIND￡FEEDBACK)
发现问题
时间 计划型号 目标产量 实际产量 差异
问题分配 (D-DEPLOYMENT)
问题接收与处理
问题归零
归零诚
(A-ACCEPT￡ACTION) (R-REVIEW￡REPORT) 信评价
16
案例
主指标：设备停机率
子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6……
2021/3/8
17
案例：如何解决“量化”问题
29
日清实施流程——三段法
➢班前明确目标； ➢班中适时控制； ➢班后总结清理。
2021/3/8
30
日清实现形式
➢班前会 ➢班后会（日清会） ➢日清表
2021/3/8
31
管理人员日清表
姓名：
部门：
年月日
计划工作项目
月度 当日 目标 计划
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
临时工作项目
目标
当日 计划
2021/3/8
20
目标分解原则
➢ 自上而下，由大到小； ➢ 责任到人，人尽其责； ➢ 既要分数，更要分路； ➢ 充分预算。
2021/3/8
21
目标论证和分解的关键环节
❖ 项目 ❖ 指标设立 ❖ 现状分析（盘点） ❖ 母本状况 ❖ 实施对策 ❖ 时间进度 ❖ 责任人 ❖ 考核标准
2021/3/8
问题管理——逢山开路，遇水架桥
2021/3/8
3
一、问题管理理念
1. 看不出问题就是最大的问题； 2. 重复发生的问题就是作风上的问题； 3. 终端的问题就是领导的问题。
2021/3/8
4
二、问题管理的切入点：老大难问题
1. 老问题——指重复出现的，长期得不到 解决的问题。
2. 大问题——对目标完成阻力最大、对外 影响最大、造成的损失最大的问题。
➢ 上级部门或单位方针目标； ➢ 国内外市场信息、市场调查和预测。
2021/3/8
14
目标制定原则
➢ 有竞争力； ➢ 管理不漏项 ； ➢ 可以量化。
2021/3/8
15
目标要有竞争力
➢ 目标服从战略需要，而不是现有条件； ➢ 要做第一，不是第二； ➢ “优势富集理论”； ➢ “一个鼻子原理”。
2021/3/8
管理者五项技能修炼
主讲：杨克明博士
2021/3/8
1
第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥 第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位 第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致
2021/3/8
2
第一项修炼：
一台不少追溯到人
差异分析
人/部门
支持部门问题归零台帐
备注:
2021/3/8
11
第二项修炼：
目标管理——目标明确，预算到位
2021/3/8
12
通过哪些管理措施实现“目标明”？
2021/3/8
13
目标制定依据
➢ 企业现状分析及上年度企业方针目标诊 断中的问题；
➢ 企业的各种中长期规划，及企业领导的 任期目标；
……
2021/3/8
38
精神激励创文化
1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ……
2021/3/8
39
第五项修炼：
文化管理——同心同德，言行一致
2021/3/8
40
1、企业文化是什么？
广义 狭义
2021/3/8
41
任何组织都是有文化的
没有无文化的组织，只有不同文化的组织。
6
四、解决问题的原则：三不放过
1. 找不到具体责任人不放过——责任人 没有受到教育不放过；
2. 找不到问题的真正原因不放过——在 于你敢不敢把自己摆进去；
3. 找不到最佳解决方案不放过——方案 落实不到位不放过。
2021/3/8
7
五、解决问题的三种方法
1. 态度问题： 惩罚+教育 2. 能力问题： 责任+训练 3. 创新问题： 鼓励+控制
2021/3/8
35
激励的三大方法
1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化
2021/3/8
பைடு நூலகம்
36
物质激励做基础
1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ……
2021/3/8
37
晋升激励定方向
1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证
C----Control 控制
Clear
清理
2021/3/8
26
日事日毕， 日清日高。
2021/3/8
27
日清“清”什么？
➢清点带面； ➢清下联上； ➢清果纠因。
2021/3/8
28
日清“清”什么？
➢目标是否达到，差距在哪里？ ➢为什么会出现差距，问题在哪里？ ➢如何纠偏及弥补，路径在哪里？
2021/3/8
2021/3/8
48
4、海尔文化给我们的启示
2021/3/8
49
企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续 成长。 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能 量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。 经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、 业务组合等等。 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、 学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。
消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。
2021/3/8
42
企业文化的核心是价值观
企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最 核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就 有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物 质文化的不断增长。
2021/3/8
43
2、企业文化如何落地
3. 难问题——指用多种办法逐渐有效但又 不能很快得到根治，这种解决难度高的 问题。
2021/3/8
5
三、问题分析的方法：见数又见人
数
事
人
体系
团队
观念
通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。
2021/3/8
根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！
2021/3/8
8
六、解决问题三步曲
2021/3/8
18
目标制定工具
❖ SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 ❖ 关键绩效指标分解 ❖ 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)
2021/3/8
19
目标制定程序
➢ 自下而上； ➢ 自上而下； ➢ 反复沟通； ➢ 充分论证。
2021/3/8
44
企业文化落地三步曲
• 第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企
业文化手册。
• 第二步：推案例。推出典型人物与事件。 • 第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，
制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。
2021/3/8
45
3、核心价值观
2021/3/8
46
企业文化理念体系6大要素
22
对待目标的几种错误心态
1、 2、 3、 4、
2021/3/8
23
对待目标的几种状态
1、
2、
3、
4、
5、
6、
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24
第三项修炼：
日清管理——日事日毕，日清日高
2021/3/8
25
OEC管理
O----Overall
全方位
E----Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业 未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。
经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据 企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。
2021/3/8
47
❖ 核心价值观就是每个人心中的“集结号”
❖ “集结号”，在军人心中是神圣的。它 就像一种责任，一个承诺，一种矢志不 渝的信念。电影中的谷子地就是肩负着 这份责任，信奉着这份信念，坚守住军 人的承诺。
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题
明日重点
自评
A B
复审意见：
A B C
C 签字：
2021/3/8
32
❖ 日清表填写说明 ❖ 日清问题纠偏 ❖ 日清实施流程 ❖ 日清实施理念
2021/3/8
33
第四项修炼：
激励管理——三法并用，正面导向
2021/3/8
34
激励的原则
1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则
2021/3/8
10
某公司定单执行问题FDAR看板
日期/班 次
问题反馈 (F-FIND￡FEEDBACK)
发现问题
时间 计划型号 目标产量 实际产量 差异
问题分配 (D-DEPLOYMENT)
问题接收与处理
问题归零
归零诚
(A-ACCEPT￡ACTION) (R-REVIEW￡REPORT) 信评价
16
案例
主指标：设备停机率
子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6……
2021/3/8
17
案例：如何解决“量化”问题
29
日清实施流程——三段法
➢班前明确目标； ➢班中适时控制； ➢班后总结清理。
2021/3/8
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日清实现形式
➢班前会 ➢班后会（日清会） ➢日清表
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管理人员日清表
姓名：
部门：
年月日
计划工作项目
月度 当日 目标 计划
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
临时工作项目
目标
当日 计划
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目标分解原则
➢ 自上而下，由大到小； ➢ 责任到人，人尽其责； ➢ 既要分数，更要分路； ➢ 充分预算。
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目标论证和分解的关键环节
❖ 项目 ❖ 指标设立 ❖ 现状分析（盘点） ❖ 母本状况 ❖ 实施对策 ❖ 时间进度 ❖ 责任人 ❖ 考核标准
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问题管理——逢山开路，遇水架桥
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一、问题管理理念
1. 看不出问题就是最大的问题； 2. 重复发生的问题就是作风上的问题； 3. 终端的问题就是领导的问题。
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二、问题管理的切入点：老大难问题
1. 老问题——指重复出现的，长期得不到 解决的问题。
2. 大问题——对目标完成阻力最大、对外 影响最大、造成的损失最大的问题。
➢ 上级部门或单位方针目标； ➢ 国内外市场信息、市场调查和预测。
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目标制定原则
➢ 有竞争力； ➢ 管理不漏项 ； ➢ 可以量化。
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目标要有竞争力
➢ 目标服从战略需要，而不是现有条件； ➢ 要做第一，不是第二； ➢ “优势富集理论”； ➢ “一个鼻子原理”。
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管理者五项技能修炼
主讲：杨克明博士
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第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥 第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位 第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致
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第一项修炼：
一台不少追溯到人
差异分析
人/部门
支持部门问题归零台帐
备注:
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第二项修炼：
目标管理——目标明确，预算到位
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通过哪些管理措施实现“目标明”？
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目标制定依据
➢ 企业现状分析及上年度企业方针目标诊 断中的问题；
➢ 企业的各种中长期规划，及企业领导的 任期目标；
……
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精神激励创文化
1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ……
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第五项修炼：
文化管理——同心同德，言行一致
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1、企业文化是什么？
广义 狭义
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任何组织都是有文化的
没有无文化的组织，只有不同文化的组织。
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四、解决问题的原则：三不放过
1. 找不到具体责任人不放过——责任人 没有受到教育不放过；
2. 找不到问题的真正原因不放过——在 于你敢不敢把自己摆进去；
3. 找不到最佳解决方案不放过——方案 落实不到位不放过。
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五、解决问题的三种方法
1. 态度问题： 惩罚+教育 2. 能力问题： 责任+训练 3. 创新问题： 鼓励+控制
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激励的三大方法
1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化
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பைடு நூலகம்
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物质激励做基础
1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ……
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晋升激励定方向
1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证
C----Control 控制
Clear
清理
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日事日毕， 日清日高。
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日清“清”什么？
➢清点带面； ➢清下联上； ➢清果纠因。
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日清“清”什么？
➢目标是否达到，差距在哪里？ ➢为什么会出现差距，问题在哪里？ ➢如何纠偏及弥补，路径在哪里？
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4、海尔文化给我们的启示
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企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续 成长。 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能 量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。 经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、 业务组合等等。 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、 学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。
消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。
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企业文化的核心是价值观
企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最 核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就 有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物 质文化的不断增长。
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2、企业文化如何落地
3. 难问题——指用多种办法逐渐有效但又 不能很快得到根治，这种解决难度高的 问题。
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三、问题分析的方法：见数又见人
数
事
人
体系
团队
观念
通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。
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根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！
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六、解决问题三步曲