经营部服务礼仪标准

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业厅人员服务礼仪1.仪容仪表：2.热情礼貌：服务人员应该对每一位客户表示热情和礼貌，微笑并主动问候客户。

为了传达真诚的态度，服务人员应该用亲切的表情和语气与客户交流，积极倾听客户的需求并给予回应。

3.专业知识：服务人员应该了解产品知识和流程，及时解答客户的问题。

通过提供专业的建议和指导，帮助客户做出最佳决策。

服务人员还应该了解最新的产品和服务信息，以便能够更好地满足客户的需求。

4.敬业精神：5.注重细节：服务人员应该注重细节，在处理客户问题和需求时，尽可能提供详细和准确的答复。

为了改善客户体验，服务人员应该细心倾听客户的需求和要求，并及时采取行动。

6.良好沟通能力：良好的沟通能力是服务人员的基本要求，包括语言表达能力、倾听能力和沟通技巧。

服务人员应该清晰地表达自己的意思，积极倾听客户的观点，并提供恰当的解决方案。

7.解决问题能力：当客户遇到问题或投诉时，服务人员应该冷静应对，并寻找解决问题的方法。

服务人员应该以客户为中心，尽力解决问题，并保持耐心和友善。

8.注意礼仪细节：服务人员应该注意一些礼仪细节，比如遵守排队原则，保持用语的文明和礼貌，注意与客户的距离感，避免过分亲密或冷漠等。

9.整洁有序：服务环境应该保持整洁有序，营业厅人员应该确保工作区域干净整洁，工作材料摆放井然有序。

这不仅提供了愉快的工作环境，还能够给客户留下良好的印象。

10.客户隐私保密：服务人员应该对客户的个人信息和业务进行保密。

客户的隐私对于企业和客户来说都是非常重要的，服务人员应该承诺保护客户的隐私，并切实履行这一承诺。

在营业厅工作的人员，要时刻保持良好的服务礼仪，真诚热情地对待每一位客户，以提供高效、专业和满意的服务。

这将对企业的发展，客户的满意度和品牌形象产生积极影响。

1、仪容仪表⑴、员工必须按公司统一工作服标准着装,着装清洁整齐，每次清洗后必须熨烫；⑵、男营业员：工作服、深色短袜、黑色皮鞋。

⑶、女营业员：工作服、长发需束起并戴上头花、深色短袜、黑色皮鞋⑷、仪容：保持头发清洁、身无异味、双手清洁、不留长甲、不涂指甲油；在顾客面前不整理个人衣物、不抓头、不哼歌摇摆、不朝顾客打喷嚏等。

男士：不得留胡须。

女士：化淡妆(店长、导诊、收银员必须化淡妆)、不得佩戴外露的饰物。

⑸、发型：男士：平头或分头、侧不过耳、后不过领。

女士：不得留怪发、披发，长发应束起并戴上头花。

⑹、站姿：挺胸收腹、抬头、腿脚要并拢或者自然分开，双手相握放于腹前或自然下垂两侧。

不得站立时叉腰、抱臂、手插入衣袋、趴伏、依傍货架。

⑺、行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，重心稍前倾。

走路不得摇摆、拖沓、蹦跳，步履应紧凑。

⑻、手势：指示方向手势（引领客人）—当给顾客指示方向或指示商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出。

业务操作手势（递交商品）—双手递交，商品正面向上、以示礼貌。

⑼、面部表情：不得夸张基本要求：表情自然—微笑。

⑽、眼神：不得冷漠。

坚持三米原则，三米内至少要用眼神表达，也可以打招呼。

老人—尊重目光儿童—爱护目光一般客人—亲切、诚恳目光客人求助—理解目光2、服务用语多用敬语，杜绝用忌语；多用日常语，少用专业语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋、少随口而出。

（1）基本服务用语：1）、收银时，面带微笑，表情自然地招呼顾客：“您好，请问挂哪位医生的号？或请问看哪位医生”“您好，可以买单了吗？请问有贵宾卡吗？（计价时）“对不起，请您稍候”（付款处客流量大时）“请将处方交给调剂台”“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。

”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时）2）、在收银过程中要“三唱一单”：唱价：“您好，一共×××钱”唱收：“收您×××钱”唱找：“找您×××钱”唱单：“请收好您的电脑小票、请慢走！”3）、调剂员礼貌用语：招呼用语：“早上好或您好——请问您需要什么？”“您好——请问需要我帮忙吗？”“对不起——请稍等，我马上就来”“请到收银台交款！谢谢！”“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

[商场服务礼仪]服务礼仪五个标准服务礼仪是商场销售人员在日常职业生活中需要遵循的一系列行为准则。

它不仅仅是一种行为规范，更是一种态度和价值观的体现。

通过遵循服务礼仪，销售人员可以提高自身的专业形象，加强与客户的互动，提升销售效果。

以下是服务礼仪的五个标准。

第一，仪表整洁。

作为商场销售人员，仪表整洁是最基本也是最重要的要求。

销售人员应该保持良好的个人卫生习惯，随时保持好的形象。

衣着要得体，不论是制服还是自由着装，都要保持整洁干净。

头发要整齐，不宜遮挡面部。

化妆要适度，不宜浓妆艳抹。

轻淡的香水可以适时使用，但过量使用会给客户带来困扰。

第三，专业知识。

销售人员必须对自己所销售的产品和服务有深入的了解。

只有通过专业的知识和技能，才能提供准确的建议和有效的帮助。

因此，销售人员需要持续学习和培训。

只有掌握了产品的特点、优势和使用方法，才能在客户询问时提供准确的信息和建议。

第四，有效沟通。

销售人员要善于与客户进行有效的沟通。

首先，要仔细倾听客户的需求和问题，确保理解客户的意思。

其次，要用简单明了的语言回答客户的问题，避免使用复杂的专业术语。

最后，要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强与客户的交流效果。

第五，保持机密性。

销售人员在与客户进行沟通时可能接触到客户的个人信息或商业机密。

销售人员需要意识到这些信息的机密性，并承诺保守不泄露。

任何客户提供的信息，无论是个人信息还是商业机密，都应该被妥善保护起来，不得向他人泄露。

总之，服务礼仪是商场销售人员必须遵循的一系列行为准则。

仪表整洁、态度亲切、专业知识、有效沟通和保守机密性是服务礼仪的五个标准。

销售人员如果能够遵循这些标准，将能够提升自身的职业形象，提高与客户的互动效果，从而提升销售效果。

服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。

它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。

在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。

下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。

这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。

在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。

这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。

二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。

员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。

如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。

这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。

三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。

执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。

员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。

同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。

执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。

五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。

员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。

同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。

在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。

营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。

标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。

要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。

臀部朝下。

（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。

”（2）“这是您的发票，请您拿好。

”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。

”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。

”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。

”（4）“请原谅，让您多走了一趟。

”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。

”（6）“对不起，让您久等了。

”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。

”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。

”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。

服务礼仪标准一、服务标准1、微笑服务：1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

2、标准姿态：1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。

2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。

鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。

3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。

4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。

3、语言标准：对客必须提供统一服务语言，使用普通话，保证公司形象一致，用心与专业感动客户。

接待顾客和接打电话时必需使用礼貌用语，应准确、流利、声音洪亮，同时面带微笑。

接待时，目光注视顾客，并按照相应的鞠躬幅度进行。

二、服务行为细则1、着装细则：1）、工作服、鞋保持整洁、干净；2）、工作牌佩戴在左胸前方；3）、女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹；4）、不可佩戴夸张的饰品进入卖场；5）、涂抹香水味道不宜过浓；6）、女员工不能涂有色指甲油；7）、女员工进入卖场须将头发扎成马尾或发髻，不能批发过肩，造型夸张或将头发染成夸张、鲜艳的颜色；8）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。

2、言语细则：1）、迎宾：您好！欢迎光临！（鞠躬30度）；2）、接待：请您！/麻烦您！/谢谢您！（微笑点头）请您随便看！（微笑点头）对不起！请问一下！（微笑点头）对不起！请您稍等！（微笑点头）对不起！让您久等了！（微笑点头）3）、收银：请问您是刷卡还是付现金？（鞠躬15度）请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度）4）、送宾：谢谢您！请慢走！（鞠躬30度）欢迎下次光临！（鞠躬30度）3、与客沟通1）、接待顾客必须主动、热情、大方，主动询问需求，适时自我介绍，对进入卖场的顾客提供帮助；2）、接待顾客时使用文明礼貌用语，绝不允许与顾客和外来人员争吵，遇有询问，应诚恳详尽地解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工；3）、工作期间不能私自会客，不允许随意将朋友带入卖场。

门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。

良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。

本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。

2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。

具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。

- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。

- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。

- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。

3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。

- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。

- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。

4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。

下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。

- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。

- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。

- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。

- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。

5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。

相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。

- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。

- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。

一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情,注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息.2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。

3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。

在接待顾客时,要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。

4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。

5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范,无空盘现象。

6、介绍商品必须客观、实际、耐心,可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客.二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求.（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型.男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度),禁止剃光头、留胡须.（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。

（4)保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。

(5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。

(6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。

不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗,严禁上班嚼口香糖。

（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表,保持仪容。

2、表情、言谈(1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。

（2）应主动接待顾客,做到来有迎声、走有送声。

（3)与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。

(4)必须使用文明用语，讲普通话,必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。

（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士"、“您”，或“叔叔”、“阿姨"等使人感到亲切、舒服的称谓。

3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。

服务礼仪五个标准在现代社会，良好的服务礼仪是商业和社交活动中至关重要的一部分。

合适的服务礼仪能够提高客户满意度，增强企业形象，建立良好的人际关系。

在这篇文章中，我们将讨论服务礼仪的五个标准，帮助你在工作和生活中更好地展现出高质量的服务态度。

1. 热情微笑第一个标准是热情微笑。

无论是面对客户还是同事，微笑都是传递友好和善意的最直接方式。

一个热情的微笑可以让人感受到你的诚意和关怀，让沟通更加顺畅和愉快。

记住，微笑是一种无声的语言，能够打开人们的心扉，为良好关系的建立奠定基础。

2. 专业态度第二个标准是专业态度。

无论做什么工作，都需要展现出专业的态度，对待工作认真负责，全力以赴。

尊重客户和同事，遵守公司规定和行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。

只有用专业的态度对待工作和人际关系，才能真正展现出服务的价值和意义。

3. 主动服务第三个标准是主动服务。

在工作中，要时刻关注客户的需求和反馈，主动提供帮助和支持，预见客户可能遇到的问题并及时解决。

不仅要做好眼前的工作，更要超越期望，为客户提供更多的价值和服务。

只有主动服务，才能真正赢得客户的信任和忠诚。

4. 言行一致第四个标准是言行一致。

在服务过程中，一定要做到言行一致，即说到做到，做到言传身教。

要恪守承诺，不轻诺言，以实际行动证明自己的诚信和可靠性。

只有言行一致，才能树立良好的口碑和形象，赢得他人的尊重和信赖。

5. 以客为尊最后一个标准是以客为尊。

在服务礼仪中，客户永远是第一位的，要尊重客户的需求和意见，倾听客户的声音，尽力满足客户的期待。

无论遇到什么情况，都要以客户的利益为重，尽最大努力为客户创造价值。

只有以客为尊，才能真正赢得客户的满意和支持。

总结一下，良好的服务礼仪不仅是一种技能，更是一种态度和价值观。

通过遵循以上五个标准，你可以在工作和生活中展现出真正的服务专业素养，让自己成为受人尊敬和信赖的服务者，为自己赢得更广阔的发展空间和更美好的人际关系。

愿我们都能时刻铭记这五个标准，成为热情微笑、专业态度、主动服务、言行一致、以客为尊的优秀服务者。

营业员服务礼仪范文营业员的服务礼仪对于营业店铺的形象和顾客的满意度都有着重要的影响。

通过优质的服务态度和行为举止，营业员能够给顾客留下良好的印象，从而提升店铺的口碑和销售业绩。

下面将从四个方面介绍营业员的服务礼仪。

一、仪容仪表营业员作为店铺的形象代表，仪容仪表尤其重要。

首先，要注意个人卫生，保持清洁的面容和整洁的穿着，服装要与工作环境相匹配。

发型要整齐得体，不要有乱发、散发的现象。

其次，要注意保持良好的站姿，保持身体的挺直和双脚并排，避免一只脚前伸或者踮着脚尖站立。

最后，要注意仪容的得体，不妖艳不暴露，不低俗不奇装异服。

二、语言沟通营业员作为服务顾客的介质，语言沟通是非常重要的。

首先，要用亲切的语调和态度对待顾客，表现出真诚和友善，让顾客感受到温暖和尊重。

其次，要注意用礼貌的语言与顾客交流，尽量使用客观中性的词汇，避免使用带有歧视和冒犯的语言。

最后，要注重表达清晰和简洁，尽量避免使用过于专业或者难以理解的术语，以免引起顾客的困惑和不满。

三、专业知识四、细致耐心细致耐心是营业员服务礼仪中不可缺少的一部分。

首先，要对每位顾客进行耐心细致的服务，主动询问顾客的需求和意见。

其次，要及时回答和解决顾客的问题和投诉，提供合理的解决方案。

再次，要注意细节，比如确认顾客需要的商品规格和数量等，避免疏忽和错误。

最后，要注意顾客的情绪和体验，及时调整自己的表情和语气，让顾客感受到亲切和温暖。

总结起来，营业员服务礼仪需要营业员具备良好的仪容仪表，善于语言沟通，掌握专业知识和具备细致耐心。

只有通过优质的服务态度和行为举止，营业员才能给顾客留下良好的印象，提升店铺的形象和口碑，从而获得更多的顾客和销售业绩。

因此，店铺和营业员都应该重视服务礼仪，加强培训和管理，共同提升顾客满意度和店铺竞争力。

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中, 所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规, 可以提高超市员工的服务质量, 增强顾客的满意度, 进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面, 详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1.服装要整洁干净, 符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服, 确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2.超市提供的工作服应严格按规定穿着, 不得随意更换。

3.饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4.员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1.员工要保持身体的干净整洁, 确保身上无异味。

2.脸部要干净, 不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3.手指甲要保持干净整齐, 不得留长或涂抹花俏的指甲油, 更不能咬指甲。

4.发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5.保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1.对待顾客要有亲切的微笑, 用温和友善的语气与顾客交流。

2.用语要文明得体, 不得使用俚语和潮流用语, 不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3.用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4.电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1.积极主动地为顾客提供帮助, 主动引导顾客到货架上选购商品。

2.谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见, 根据顾客的要求给予合理建议。

3.心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4.要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1.对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉, 能快速准确地回答顾客的问题。

2.掌握商品的特点和使用方法, 能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3.分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。