请稍等

日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。

正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。

道谢时要及时注意对方的反应。

对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。

对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。

道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。

如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。

频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。

二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

饭店招呼客人用语篇一:餐饮服务用语培训计划服务用语、程序、态度和规则一、服务用语(1)看时间早、晚主动打招呼问好:“早上好”、“晚上好”、“早安”(2)迎接顾客时打招呼:“欢迎光临”、“里边请”(3)安排座位时打招呼:“请这里坐”、“请坐这儿”、“请稍等”(4)客人坐下后:“请用茶”、“请用毛巾”(5)介绍饭菜时:“这是菜牌”“您点什么,”、(6)餐中招呼:“您还需要些别的吗,”“请慢用”(7)与等候的顾客打招呼:“请稍候”、“请稍等一下”、“好，这就来”(8)上菜时招呼:“对不起，让您久等了”(9)有事打扰客人时:“对不起”、“麻烦您”、“打扰您了”(10)撤残菜时:“对不起，可以撤掉这个盘吗,(11)回答顾客要办事情时:“请等一下”、“请原谅”、“好的”、“愿意为您服务”。

(12)向客人征求意见时:“您品尝得如何,”、“您吃得好吗,”、“您觉得满意吗,”、“我们做得不好，请指教。

”“请提宝贵意见”。

(13)客人离店时:“再见”、“欢迎您再来”、“您慢走”。

(14)客人不注意碰了服务员，或者有求与服务员，说写感谢语时:“没关系”、“别客气”、“不要紧”“这是我们应该做的”。

二、服务程序餐饮服务的程序应符合下列原则:(1)稳定性;(2)适时迅速。

有效率的服务是迅速、适时地为客人提供服务;(3)未卜先知。

服务常走在客人需要的前面，服务与产品应在客人要求之前提供;(4)人际沟通。

清楚与简洁的沟通是服务人员与服务人员之间及服务人员与顾客之间必须具备的条件;(5)顾客回应。

通过顾客的回应，能迅速知道产品与服务质量是否合乎客人所需及期望，从而加以改进及提高;(6)管理监督。

将以上六点一起运用并加以有效地管理和监督，则服务系统必能流畅地运行。

三、服务态度餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范:(1)态度积极。

诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾;(2)身体语言。

在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。

一、接待来宾用语1)您好，请进（请坐）。

请跟我来。

2)请问您找谁.有什么可以帮到您？3)请问您需要办什么事？4)请稍等，我马上给您通知或给您办。

5)对不起，负责这项工作的XX外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他（她）。

6)这件事由XX办理，他在XXX办公室（我带您去）。

7)不用客气，这是我们应该做的。

8)您走好，再见。

二、接听电话用语和礼仪1)您好！这里是辰鸿基公司，请问您找谁？2)这里就是，请问您是...？3)请稍等，我帮您查一下XXX是否在办公室。

4)对不起，您找的XXX不在，有什么事可以转告吗？5)不好意思，XXX正忙，请稍等。

6)请问您有什么事？7)对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

8)听到响铃，至少在第三声响前拿起话筒。

9)听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语：“您好，辰鸿基公司。

”10)对方讲述时留心并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，作出标准回话。

11)咨询业务：“先生（小姐），关于这方面情况（业务方面），让我们公司XXX为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

”12)联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务则直接回答：“先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，不好意思。

”13)找人：“先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。

”14)不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。

15)已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生（小姐）暂时不在办公室，请问有什么事情可以转告吗？”在不了解对方的动机，回话时不要随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定被访者（受话人）的行踪或将被访者（受话人）的手机号码或家庭电话告诉来电者。

16)如果来电不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话：“有什么可以帮到您的吗？”通过与他（她）对话了解来电者的目的。

接待用语规定一、敬语：接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

二、文明用语：（一）问候招呼时：早上好、您好、晚安！（二）感谢时：谢谢、十分感谢！（三）歉意时：对不起、请原谅！（四）应答时：没关系、不客气、是我应该做的。

（五）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意。

（六）送客时：再见、欢迎下次光临。

三、服务工作中的基本用语（一）接待时：欢迎您、欢迎光临！（二）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

（三）向客人道歉：实在对不起。

（四）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的。

（五）不能立即接待时：请稍等一下。

（六）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

四、服务忌语（一）顾客咨询时，禁止说：1、不知道。

2、我不懂(会)。

3、我不管，你打电话去别处问。

4、不是告诉你了吗怎么还不明白。

5、有完没完。

6、电话已经接通了，快讲话。

7、我只是接受咨询的，你找我也没有用。

（二）业务忙时，禁止说：1、急什么，慢慢来。

2、我一直忙着，你等下打过来。

3、不是已经和你讲过了，还要问。

（三）计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：1、机器坏了，暂时查不了。

2、明天再来吧。

3、机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

（四）业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：1、我有什么办法，又不是我让它坏的。

2、这是电信局的事，有意见找电信局去。

3、我怎么知道什么时间能修好啊。

（五）受到批评时，禁止说：1、有意见找领导去。

2、我的态度就是这么样，你能怎么着。

3、有意见簿，写意见去。

4、愿上哪告上哪告。

5、你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了。

（六）临近下班时，禁止说：1、别进来了，该下班了。

2、怎么不早点来。

客人催菜处理话术第一，提名法。

咱们可以这么说：我们的店长张三很快就会把你想要的红烧肉端上来，请您稍等。

或者说：我们的厨师李四正在为您烧制这道菜，请稍等。

这里建议大家去厨房绕一下，再说这句话。

虽然他们可能一辈子都不知道这个张三或者李四是谁，当顾客知道有一个人搭理他们，注意他们，觉得有个人在专门为他们服务，内心是觉得温暖和安全的。

第二，报时法。

我们可以这么给顾客讲，就是：还有两道菜，就轮到您了，请稍等。

或者是：再有两分钟就好了，请您稍等。

告诉顾客准确地等待的时间，就能减少顾客的焦虑感。

其实呢，他内心是非常踏实的。

第三，催人法。

“我去帮你催一下好吗？很快就好。

”如果离厨房不远，就向厨房怒吼一声，效果更佳，吃完菜一定要向客人回复，试想一下，如果说当客人催菜时，服务员马上专业地拿出对讲机，七号桌这菜现在做好了吗？请帮忙催一下，然后微笑致歉啊，或者是礼貌性的先致歉，这种顾客感觉又是不一样的。

再者，如果说是给顾客问了以后，去给顾客回复说：我们现在这个师傅，正在烧制咱们这道菜，请您稍等，然后咱们慢慢用餐。

第四，互动法。

“你觉得我们的菜品怎么样？”有的时候顾客会认真的回答。

有时候会敷衍一句，“还行吧。

”此时，服务员应该给顾客更具体的问题，比如说：这个鸡肉粥你喝着口感如何？直爽的客人会觉得这粥还真不错，从来没有喝过这么好喝的，或者是这周味道还欠点。

听到顾客的反馈，服务员说，我把您的建议已经记录下来，反映给厨师长，下次您来就餐时，请提醒我口味偏好，我请厨师长按照您的要求去做这个粥给你尝尝味道，如何？听到这样的话术，大多数的顾客会被服务员的真诚所打动。

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。

8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。

请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。

2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。

4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。

我会记下来的。

5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。

6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。

8. 对不起，请原谅。

9. 让您费心了。

10. 拜托您了。

11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。

2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

1.今天早上的课是关于急救的。

This morning’s class is about first aid .2.请稍等。

Please hang on.3.我没注意他说什么。

I didn’t pay attention to what he said.4.这两个社区和平相处。

This two communities live together in peace .5.他的姐姐正在求职。

His sister is asking for a job.6.我们必须学习全面健康和基本急救的有关知识。

We need to learn about good health and basic first aid7.稍等！我跟你一块去。

Hang on! I’ll come with you.8.她强壮的可以提起一个大箱子。

She is strong enough to lift up a heavy box.9.我注意单词的拼写并在考试中出错更少。

I paid attention to spelling the words and made fewer mistakes.10.父亲散步时总会考虑一些事情。

My father always thought about many things when he went walking.11.中国以长城、熊猫而闻名。

China is famous for its Great Wall and pandas.12.当我看到亨利的时候，他正疼痛难忍地躺在那里。

When I saw Henry, he was lying there in great pain.13.如果她感觉他是对的，她会同意他的看法。

If she feels he is right, she will agree with him.14.他们正在考虑盖一所新学校的事宜。

They are thinking about building a new school.15.我摔伤了腿，他们把我从地上抬了起来。

电玩城公司文明用语
柜台人员常用文明用语：
1、您好，请问我有什么可以或能帮您的吗？
2、您好，请跟我来
3、请稍等，我帮您查一下
4、麻烦您，你的会员卡或身份证用一下
5、对不起，让您久等了
6、那儿不明白，请您问
7、请不要着急，我们尽力帮您解决
8、请稍等，马上为您办理
9、您的意见我需要请示领导后在给您答复
10、别客气，这是我们应该做的
11、请收好您的会员卡（身份证、礼品等）不要丢失
12、不用客气，再见
13、请您详细填写会员卡申请资料
14、请签名
15、您的资料填写有误，请从新填写资料好吗？
16、对不起，机器出现故障，请稍等
收银员常用文明用语
1、欢迎光临
2、请问有会员卡吗
3、谢谢
4、收您XX，找您XX
服务人员常用文明用语
1、您好，请问我有什么可以或能帮您的吗？
2、你好，请跟我来
3、对不起，让你久等了
4、哪儿不明白，您请问
5、请不要着急，我马上帮您解决
6、请稍等，我马上过来
7、不要客气，这是我们应该做的，祝您玩的开心。

请稍等的书面语
1. “请稍候”：这是一种比较常见的书面语表达，与“请稍等”意思相近，都表示让对方稍作等待。

2. “请稍安勿躁”：这个表达方式语气更加委婉，强调让对方保持冷静和耐心等待。

3. “烦请稍候片刻”：在一些正式的场合，使用“烦请”这样的措辞表示对对方的尊重。

4. “敬请稍作等候”：“敬请”一词表达了更加诚恳的态度，常用于书信、邮件等书面沟通中。

5. “敬候佳音”：这个短语不仅表达了让对方等待的意思，还带有期待好消息的意味。

6. “稍待须臾”：“须臾”表示片刻、一会儿，这种表达方式更具文学性和典雅性。

7. “稍事等待”：“稍事”表示稍微、略微，意思是让对方稍微等待一下。

8. “静待片刻”：强调安静地等待一段时间。

9. “稍作停留”：表示让对方稍微停顿一下，不要着急。

10. “稍候一时”：“一时”表示一会儿，与“稍候”一起使用，意思是请稍等一会儿。

这些表达方式在不同的场合和文体中都可以使用，你可以根据具体情况选择合适的书面语。

如果你能告诉我在什么情况下需要使用“请稍等”的书面语，我可以给出更有针对性的建议哦。

我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语 1.同志9.18.请原谅2.先生10.请稍等19.打扰了3.小姐11.请多关照20.别客气4.(老)大爷12.请指教21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见22.这是应该做的6.(老)师傅14.再见23.感您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦16.自己问去4.老太婆10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语 1.您好，欢迎光临。

2.欢迎参观选购。

3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。

8.我再拿一双(件)，请比较一下。

9.请仔细挑选，慢点没关系。

10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。

11.我帮您参谋参谋。

12.您可以再考虑一下。

13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。

14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。

15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。

16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。

17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。

18.收款台在那边，请到那边付款。

19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。

20.这是给您的发票，请收好。

21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。

22.请稍候，我帮您包装好。

23.这是您的东西，请拿好。

24.请您点清件数，我给您包装好。

25.我已替您捆扎结实了，请放心。

26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。

办税服务厅文明礼貌用语一、接待纳税人时，应使用下列文明用语:您好！请坐!请问您有什么事吗?请稍等！这是我们应该做的。

您找的人出去了，需要我转达吗？请慢走，欢迎再来.请多提意见。

谢谢您的批评。

有不妥的地方，请多多谅解。

您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

您说的我已经记下了,有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

请稍等，我用电话帮您联系一下。

请走好,再见！二、服务窗口受理纳税人办税时，应使用下列文明用语：您好,您的……资料已收到,我会把您的资料按时、完整地转送到……（机构、部门）.您好，您的……资料已收到.按……规定，……天内给您回复。

请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知.需要我再为您解说一次吗？很高兴能为您服务。

对不起，让您久等了。

请稍候，我马上就来（办）.很抱歉，您要办的事不符合……政策，我们不能受理。

很抱歉,您提供的资料不全，还缺……，请补齐后再来。

请您到……窗口办理此项业务。

对不起,电脑出现故障，正在检修,请稍等.这里填错了，请您重新填一份。

您的申请我们已受理，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您.您的事已办理完毕,谢谢您的光临。

别客气，这是我们应该做的。

请慢走，再见.三、接听电话时，应使用下列文明用语：1、打出电话：您好！我是……国税局办税服务厅的，请问您这里是……吗？您好！我是……国税局办税服务厅的,请麻烦找一下……好吗？(如XX同志不在）我是……国税局办税服务厅的……，他回来请麻烦您让他给我回个电话，我的电话号码是……，好吗?谢谢！再见！2、接听电话：您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您找哪位？您好!这里是……国税局办税服务厅,请问您有什么事吗？对不起,方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。

对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。

他（她）在，请稍等.对不起，他（她)不在,您需要留言吗?请稍候,我记录一下,您请讲。

红霞：常用语：1、您好！2、对不起，请稍等！3、谢谢！4、请多提宝贵意见！5、对不起，让您久等了！6、请问，有什么需要帮助的吗？7、由于我们的工作疏忽，给你添了了麻烦，真对不起！（对不起，由于我们的工作疏忽，给你带来了不必要的麻烦，请多多包涵！）8、不用谢，这是我们应该做的！9、请稍等，这个问题我请示下领导！10、您慢走！（您请慢走！）禁语：1、我不是跟你说的很清楚了吗！2、刚才跟你说了，你怎么还问！3、我怎么知道？4、不行15、不知道、不清楚！6、你懂不懂？7、这是上边规定的，我也没办法！8、口语：喂、啊、嗯、哈等9、不属于我的范围，我不管！10、究竟张兵：1、您好，我能为您提供帮助吗？2、您好，请问您需要帮助吗？3、您好，请在建卡申请单上填上你的个人信息，以便于您的建卡和缴费！4、请问，您身体有明显感觉舒服的部位吗？5、您好，请留一下您的家庭地址及联系电话！6、您好，我叫XXX，接下来由我全程带您完成查体的整个过程，如果有什么需求或帮助请告诉我，我会尽量满足您的！同时也请提出您的宝贵意见和建议！7、您的体检已经全部完成，对这次体检还满意吗？请问您还有其他需求吗？8、请您放心，报告有我们统一搜集和整理，不会出现丢失的情况！9、我已经为您排上号，请耐心等待！10、根据您所说的症状，建议您做XX的检查！11、请您对我们的工作提出宝贵意见！12、您提的意见很好，我们一定会认真改进！13、感谢您对我们工作的理解和支持！14、请您稍等，我帮您查找一下！15、这次查体结果存在一些异常，我带您找专家看一下！16、这次查体结果存在一些异常，请在服药和（或）改变生活习惯后，定期复查！禁语：1、直呼客户姓名2、“不”字3、你查的什么项目，自己都不知道！4、我不知道！刘哲：用语：1、您好，请问您叫什么名字？2、您慢点请看好台阶！3、称呼：叔叔、阿姨、大爷、领导4、请坐5、您稍等一下！6、请这边走！7、请您跟我来！8、请问，您早上吃饭喝水了吗？9、您好，您今天的所有项目都由我带领您完成，我是XX护士！10、您慢走，请下午四点到查体中心领取报告，再见！禁语：1、你过来2、不知道3、不行，我不会！4、直呼上年龄顾客的姓名5、你怎么这么慢，怎么这么。

HOTEL COURTESY ENGLISH接待处礼貌服务用语COURTESY ENGLISH FOR RECEPTION1、请填写登记表。

Please fill in the registration form.2、请稍等。

Just a moment please.3、先生，您有没有预约？Do you have a reservation with us, sir?4、您预备如何付款呢？How would you like to pay your bill?5、请问怎么拼呢？How do you spell that, please?6、我在贵店预订了房间。

I have a reservation with you.7、请让我刷您的信用卡好吗？May I print down your card, please?8、早上好***先生（女士），有一位先生（女士）在大堂想和您通话，请稍候。

Good morning/afternoon/evening, Mr/Mrs….There is a Mr/Mrs…in the lobby who wants to speak to you. Just a moment, please.9、对不起，电话没人接。

I’m sorry, but nobody is answering the phone. 10、请您在这里签一下字，好吗？Would you sign here, please?11、您打算在这里逗留多长时间？How long will you be staying here?12、能对一下您的护照吗？May I see your passport?13、这是房间钥匙，您的房间号码是***。

He re’s the room key. Your room number is***. 14、我能和David讲话吗？May I speak to David, please?15、我能给他留言吗？Could I leave a message for him?16、我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。

一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

出现“正在查询，请稍等”问题解决步骤
一、产生原因
EPOS中的WEBPOS部分是通过IE来访问，比如库存分析报表、库存异动报表等功能，在查询的时候会向服务器端提供表单信息，但该记录被IE给拦截所以查询不了。

二、解决步骤
2.1、出现问题的界面：
如果把以上出现问题的网址复制到IE中，点查询就会出现以下画面：
将“以后不再显示该信息”打钩，并点“是”该问题就可以解决。

但目前EPOS中的WEBPOS部分的功能进行了右键屏蔽，所以要做到将地址复制出来有点困难，需要用以下方法进行解决。

2.2、解决方法
在IE浏览器菜单“工具”中的“INTERNET选项”里设置，点击上方的“安全”然后选择“自定义级别”，在列表中有一项是“提交非加密表单数据”其中的选项如果是“提示”则将它改为“启用”，点确定。

如下图所示：
此时需要将EPOS中的WEBPOS部分关闭重新打开，再次查询时问题就此解决！。

礼貌⽤语与⼈相见说“您好”，问⼈姓⽒说“贵姓”。

问⼈住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。

长期未见说“久违”，求⼈帮忙说“劳驾”。

向⼈询问说“请问”，请⼈协助说“费⼼”。

请⼈解答说“请教”，求⼈办事说“拜托”。

⿇烦别⼈说“打扰”，求⼈⽅便说“借光”，请改⽂章说“斧正”。

接受好意说“领情”，求⼈指点说“赐教”。

得⼈帮助说“谢谢”，祝⼈健康说“保重”。

向⼈祝贺说“恭喜”，⽼⼈年龄说“⾼寿”。

⾝体不适说“⽋安”，看望别⼈说“拜访”。

请⼈接受说“笑纳”，送⼈照⽚说“惠存”。

欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。

赞⼈见解说“⾼见”，归还物品说“奉还”。

请⼈赴约说“赏光”，对⽅来信说“惠书”。

⾃⼰住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。

⽆法满⾜说“抱歉”，请⼈谅解说“包涵”。

⾔⾏不妥“对不起”，慰问他⼈说“⾟苦”。

迎接客⼈说“欢迎”，宾客来到说“光临”。

等候别⼈说“恭候”，没能迎接说“失迎”。

客⼈⼊座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。

临分别时说“再见”，中途先⾛说“失陪”。

请⼈勿送说“留步”，送⼈远⾏说“平安”。

⼀、客套话1．“留步”⽤于主⼈送客⼈时，客⼈请主⼈不要送出去。

2．“赏光”⽤于请对⽅接受⾃⼰的邀请；“赏脸”⽤于请对⽅接受⾃⼰的要求或赠品。

3．“失敬”向对⽅表⽰歉意，责备⾃⼰礼貌不周；“失陪”表⽰不能陪伴对⽅；“失迎”因没有亲⾃迎接客⼈⽽向对⽅表⽰歉意。

4．“费神”“费⼼”意思是耗费⼼神、精神，多⽤于请托或致谢。

5．“借光”⽤于请别⼈给⾃⼰⽅便或向⼈询问。

6．“屈就”⽤于请求别⼈担任职务；“屈尊”意思是降低⾝份俯就。

7．“久仰”意思是仰慕已久，⽤于初次见⾯；“久违”意思是好久不见，⽤于久别后相见。

8．“笑纳”⽤于请⼈收下礼物。

9．“劳驾”⽤于请别⼈做事或让路。

10．“⿇烦”表⽰使⼈费事或增加负担。

11．“幸会”表⽰跟对⽅见⾯很荣幸。

12．“包涵”⽤于请别⼈原谅。

13．“⼼领”⽤于辞谢别⼈的馈赠或酒⾷招待。