导购教练相关考评和行为标准

导购员岗位职责及考核标准第一篇：导购员岗位职责及考核标准导购员岗位职责及考核标准1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。

2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。

无故不参加每次扣1分。

3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。

迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

4、按规定着装，规范仪容、工作牌。

未按规定着装或仪容、工作牌不规范。

发现一次扣1分。

5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。

卫生整洁达不到要求每次扣2分6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。

样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

7、按规范礼仪要求迎宾送客。

未能达到要求扣1分。

8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。

9、耐心解答客户问题，服务到位。

出现失误扣1分。

10、客户订单项目填写清楚，准确无误。

出现失误每次2分。

11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。

出现失误每次扣2分12、做好客户记录。

无客户记录扣2分13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。

无故不参加每次扣2分。

15、完成上级交办的临时工作。

第二篇：各类岗位职责考核标准各类岗位职责考核标准一、总经理工作标准(一)、职权在董事会授权下，主持公司全面工作。

1.组织指挥公司的日常经营管理工作2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。

4.审批各项财务支出。

5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。

6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。

（二）、职责1.主持制订公司中长期发展规划和经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。

2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。

导购员月度评优方案一、方案背景二、评优标准我们设定了如下评优标准，用以评判导购员的工作表现：1.销售业绩：根据导购员所负责的产品类别和销售目标设定，评估其销售业绩的达成情况。

销售业绩是衡量导购员工作表现的重要指标。

3.专业知识和技能：评估导购员对产品知识的了解和应用能力，以及在销售过程中所展示的销售技巧和沟通能力。

4.团队合作精神：评估导购员在团队协作中所展示出的合作精神和团队意识。

5.主动性和积极性：评估导购员对工作的主动投入程度和积极性。

三、评优方式根据以上评优标准，我们设定了以下评优方式，并将其作为导购员月度评优的参考依据。

1.个人销售业绩：以个人销售额、销售增长率等指标作为评估依据，达到销售目标和实现销售增长将成为评优的重要条件。

2.顾客满意度评估：定期开展顾客满意度调查，通过顾客评价和投诉率等指标来评估导购员的服务质量和顾客满意度。

3.产品知识测试：定期对导购员进行产品知识测试，包括新品介绍、产品特点和技术参数等，以评估导购员的专业知识水平。

4.销售技巧和沟通能力评估：通过观察导购员在销售过程中的表现，评估其销售技巧和沟通能力，包括销售话术、应对顾客疑问能力等。

5.团队合作评估：通过团队合作项目、任务分工等方式评估导购员在团队中的合作精神和团队意识。

6.工作态度评估：通过观察导购员对工作的主动性和积极性，以及对工作中提出的改进建议的参与程度来评估其工作态度。

四、奖励机制为了激励和鼓励导购员优秀的工作表现，我们制定了以下奖励机制：1.个人销售奖励：基于个人销售业绩的排名，评选出销售额最高、销售增长最快等几个层次的导购员，给予相应的奖励，如提成、奖金等。

2.优秀服务奖励：根据顾客满意度评估的结果，选出满意度最高的导购员，给予相应的奖励。

奖励可以包括奖金、荣誉证书等。

3.专业知识奖励：对于在产品知识测试中表现优秀的导购员，给予相应的奖励，如课程培训机会、技能提升活动等。

4.销售技巧和沟通能力奖励：根据销售技巧和沟通能力评估的结果，对表现优秀的导购员给予相应的奖励，如销售大赛奖金、销售技能培训等。

(完整版)教练评价制度及考核办法教练评价制度及考核办法(完整版)一、背景为了提高教练的教学质量和服务水平，我们制定了以下的教练评价制度及考核办法。

二、评价指标1. 教学能力：评估教练在教授课程和辅导学员方面的能力，包括知识传授、教学技巧、引导与激励等。

2. 服务态度：评估教练的服务态度和沟通技巧，包括对学员的关心和理解、对问题的回应和解决能力等。

3. 学员满意度：收集学员的反馈意见，评估教练在学员心目中的满意程度。

三、评价方式1. 定期面谈：定期与教练进行面谈，详细了解其教学工作和服务情况，并给予针对性的建议和指导。

2. 观察与记录：向教练所辅导的学员及其家长收集意见和建议，同时观察教练的教学行为和服务表现，记录评价数据。

3. 评估问卷：定期向学员发放评估问卷，收集他们对教练的评价和意见，以量化教练的表现。

四、考核办法1. 综合评估：根据评价指标和评价方式获得的数据，进行综合评估，给予教练评价等级。

2. 奖惩措施：根据教练的评价等级，给予相应的奖励或处罚措施。

3. 持续改进：根据评估结果和教练的反馈意见，制定针对性的培训计划，帮助教练提升教学和服务能力。

五、执行步骤1. 制定评价指标和评价方式。

2. 培训相关人员，确保评价的准确性和公正性。

3. 定期进行评估活动，并记录评价数据。

4. 根据评估结果给予教练反馈和奖惩措施。

5. 持续改进，提升教练的教学和服务水平。

六、其他事项1. 评价应公正客观，避免主观偏见和不当行为。

2. 评价数据应保密，并仅用于内部决策和改进目的。

以上是教练评价制度及考核办法的完整版，希望能够有效提升教练队伍的素质和服务水平。

如有任何问题或建议，请随时与我们联系。

导购考核制度导购考核制度是指商家为了提高导购员绩效和工作效率，通过一系列评估和考核的方法，对导购员的工作表现进行评定和激励。

一个合理完善的导购考核制度能够帮助企业更好地管理和培养导购团队，提升销售业绩和顾客满意度。

本文将从考核指标和方式、考核标准、激励措施等方面探讨导购考核制度的重要性和实施方法。

一、考核指标和方式导购员的工作内容一般包括销售额、客流量、顾客转化率、顾客满意度、商品知识掌握程度等。

针对这些指标，可以采用多种方式进行考核。

1. 销售额考核销售额是导购员的关键绩效指标之一，可以根据个人销售额、团队销售额、店铺销售额等进行考核。

可以通过对比导购员在不同时间段的销售额，观察销售额的增长情况等方式，进行销售额的考核。

2. 客流量考核客流量是导购员的潜在销售机会之一，可以通过对比导购员在不同时间段的客流量，观察客流量的变化趋势等方式，进行客流量的考核。

3. 顾客转化率考核顾客转化率是指导购员将浏览客户转化为购买客户的能力，可以通过对比导购员在不同时间段的顾客转化率，观察转化率的提升情况等方式，进行顾客转化率的考核。

4. 顾客满意度考核顾客满意度是评价导购员服务质量的重要指标，可以通过顾客满意度调查问卷、顾客评价等方式，进行顾客满意度的考核。

5. 商品知识掌握程度考核商品知识是导购员的基本素质之一，可以通过商品知识测试、日常考察等方式，进行商品知识掌握程度的考核。

二、考核标准制定合理的考核标准是导购考核制度的关键。

考核标准应该具备以下特点：量化明确、公正客观、有时限性和有激励性。

1. 量化明确考核标准应具备明确的量化指标，例如销售额达到多少、客流量增长百分之几等，便于对导购员的绩效进行量化评估。

2. 公正客观考核标准应该公正客观，避免主观评价或个别偏向。

可以设计多项指标相结合的考核方式，综合评估导购员的绩效。

3. 有时限性考核标准应设定合理的时间周期，例如每月、季度或年度考核，能够及时评估导购员的表现和改进空间。

教练考核标准
教练考核标准主要包括以下方面：教学能力、专业知识、管理能力、沟通能力和服务水平。

首先，教练的教学能力是考核的重点之一。

教练应能有条理地组织教学内容，将复杂的知识点变得易于理解，并能够全面而有针对性地指导学员进行训练。

此外，教练还应具备观察和分析学员训练过程中的问题，并及时给予指导和反馈的能力。

其次，教练应具备扎实的专业知识。

教练应熟悉所教课程的内容，了解相关训练方法和技巧，并能将自己的知识传授给学员。

教练还应不断学习和更新相关知识，跟上行业的最新动态和发展。

另外，教练的管理能力也是考核的一项重要指标。

教练应能有效地组织和安排训练时间，合理分配资源，确保训练的顺利进行。

教练还应能够有效地与学员和家长进行沟通，了解他们的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。

此外，教练的沟通能力也是考核的一个重要方面。

良好的沟通能力可以帮助教练更好地与学员和家长进行交流，并能够解答他们的问题和疑虑。

教练还应具备较强的团队合作能力，能够与其他教练和员工进行有效的协作。

最后，教练的服务水平也是考核的一个重要指标。

教练应具备良好的服务意识，能够积极主动地为学员和家长提供帮助和支持。

教练还应具备良好的形象和仪态，给学员和家长留下良好
的印象，并能够提供高质量的服务。

综上所述，教练考核标准主要包括教学能力、专业知识、管理能力、沟通能力和服务水平等方面。

教练应具备扎实的专业知识和优秀的教学能力，能够有效地管理和沟通，并提供高质量的服务，以确保学员能够获得最佳的训练体验。

导购考核标准导购人员是商场、超市中直接面对顾客的重要人员，他们能够为顾客提供专业的购物指导和服务，直接影响着顾客的购物体验和商家的销售业绩。

为了保证导购人员的工作质量和公司的发展，需要对导购人员进行考核。

下面是导购考核的标准。

一、销售额销售额是考核导购人员业绩的重要指标之一。

导购人员要完成或超过达成的销售目标，销售额不仅要以数量为指标，也要注重销售额的质量。

导购人员要关注顾客的需求，提供合适的产品和服务，以提高销售额。

二、销售技巧导购人员要具备良好的销售技巧，包括了解产品知识、熟悉销售流程、掌握销售技巧等。

导购人员要在销售过程中能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品推荐，以提高销售转化率。

三、服务质量导购人员要提供优质的服务，包括热情接待顾客、耐心解答顾客的问题、主动帮助顾客等。

导购人员要关注顾客的满意度，及时处理顾客的投诉和问题，以提高顾客的满意度和忠诚度。

四、团队合作导购人员要具备良好的团队合作精神，与同事之间相互配合，共同为顾客提供更好的服务。

导购人员要与其他部门进行有效的沟通和协作，以提高整体工作效率和团队业绩。

五、形象仪容导购人员要保持良好的形象仪容，包括穿着整洁、工作服干净、仪表端庄等。

导购人员的形象直接关系到顾客对商家的印象，影响着顾客的购物决策。

六、学习能力导购人员要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和技能。

导购人员要积极参与公司的培训和学习计划，了解市场动态和产品信息，提升自己的竞争力。

以上是导购考核的主要标准，通过考核来评估导购人员的工作表现和能力。

导购人员要不断提高自身的业务水平和服务质量，以满足顾客的需求，提高销售业绩。

同时，公司也要给予导购人员相应的奖励和激励，以保持导购人员的积极性和工作动力。

导购考核制度一、考核目的导购考核制度的目的是为了评估导购员的工作表现和绩效，激励其积极工作，提高销售业绩和客户满意度。

通过科学的考核机制，实现导购员个人发展与企业目标的良性循环。

二、考核内容1. 销售业绩考核：导购员的销售业绩是考核的重要指标，包括实际销售额、销售增长率、客户满意度等。

2. 产品知识和培训考核：导购员需掌握公司产品的特点和优势，并持续学习相关知识，提高产品推销能力。

3. 服务质量考核：导购员需确保良好的服务态度，主动解答客户问题，及时处理客户投诉，并能积极参与售后服务工作。

4. 团队合作考核：导购员需积极协作，与同事保持良好的沟通和协同工作，共同完成销售目标。

三、考核标准1. 销售业绩考核标准：(1) 实际销售额：导购员的销售额需达到或超过公司设定的目标销售额。

(2) 销售增长率：导购员的销售额需要较上一考核周期有所增长。

(3) 客户满意度：通过客户调查、反馈等方式评估导购员的服务质量和客户满意度。

2. 产品知识和培训考核标准：(1) 产品知识：导购员需了解公司产品的特点、功能、用途等，并能向客户准确传达相关信息。

(2) 培训参与度：导购员需积极参加公司组织的培训活动，持续提升自身的专业知识和技能。

(3) 考核测试：定期组织对导购员进行产品知识的考核测试，确保其对产品了解的准确度和全面性。

3. 服务质量考核标准：(1) 服务态度：导购员需要友好、耐心、细致地对待每一位客户，提供优质的服务体验。

(2) 投诉处理：导购员需及时妥善处理客户投诉，解决问题并采取措施避免类似问题再次发生。

(3) 售后服务：导购员需积极参与售后服务工作，关注客户反馈，提供个性化的解决方案。

4. 团队合作考核标准：(1) 协作意识：导购员需与同事共同协作，互相帮助，共同完成销售任务。

(2) 沟通能力：导购员需具备良好的沟通能力，能与同事和客户进行有效的沟通。

(3) 团队合作：导购员需积极参与团队活动，与团队成员保持良好的协调和合作关系。

正式导购的考核内容
一、管理方面考核：
1、严格遵守店铺的日常运营管理，准时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2、服从直属上级部门主管的直属领导。

二、服务方面考核：
1、有良好的销售心态，做到主动、热情接待顾客。

2、顾客购买产品，能运用所学到的专业知识，销售技巧，
提升本区域的成交率。

3、在客户提出的关于价格质量问题时，在适当的时机报告
主管，做到妥善处理。

4、运用自身的专业知识，销售技巧，做到耐心、细心，得
到客户的信任，增大回头客的几率。

三、货品方面考核：
1,、熟练的掌握所属区域的服装类型、款式、库存情况。

2、做好周总结，理出所属区域畅销款、滞销款、报告给主管，以便给该区域做货品调整，跟进补单。

四、卖场方面考核：
1、每日上下班前清点样品有无短缺，及时报告主管及时补货。

2、保持所属区域的清洁卫生，及时调整样品，对已寻坏的标签及时更新。

五、销售方面考核：
1、完成每月店铺分配的销售任务，争取拿到销售状元奖励。

2、能灵活的根据店铺分配的销售任务，作出相应的自身销售规划，将月销售分解到每天，累计完成或超额完成销售任务。

3、根据所属区域的货品情况，给主管、店长提出合理的销售策略，提升销售业绩。

六、附带考核：
1、有良好的心态，团结同事，为人大方谦虚，做到同事关系和谐。

2、做好培训、辅导见习导购的责任。

考核人：店长。

教练员绩效考核标准一、教学能力（40%）1.课程设计（10%）：教练员应根据学员需求和教学目标，设计合理的课程内容和教学计划。

2.教学方法（10%）：教练员应采用多种教学方法，激发学员兴趣，提高学员学习积极性。

3.教学效果（10%）：教练员的教学应达到预期的教学目标，学员满意度高。

4.教学态度（10%）：教练员应具备良好的职业道德，严谨的教学态度，尊重学员。

二、管理能力（30%）1.团队管理（10%）：教练员应具备较强的团队管理能力，能够调动团队成员的积极性，提高团队凝聚力。

2.学员管理（10%）：教练员应具备良好的学员管理能力，能够有效地组织学员，确保教学秩序。

3.教学环境管理（10%）：教练员应确保教学环境整洁、安全，为学员提供良好的学习环境。

三、业务能力（20%）1.专业知识（10%）：教练员应具备扎实的专业知识，能够为学员提供准确、专业的指导。

2.创新能力（10%）：教练员应具备创新意识，能够在教学中不断尝试新的方法和手段，提高教学效果。

四、综合评价（10%）1.工作态度（5%）：教练员应具备积极的工作态度，对待工作认真负责。

2.团队协作（5%）：教练员应具备良好的团队协作能力，能够与其他部门和同事保持良好的合作关系。

五、考核方式1.定期考核：每季度进行一次绩效考核，根据教练员在该季度内的表现进行评分。

2.不定期考核：根据教练员在特殊时期（如大型活动、比赛等）的表现进行评分。

六、考核结果及应用1.优秀：考核总分在90分以上，具备较强的教学、管理和业务能力，综合表现突出。

2.良好：考核总分在80-89分，具备一定的教学、管理和业务能力，综合表现良好。

3.合格：考核总分在60-79分，基本具备教学、管理和业务能力，需在某些方面加强改进。

4.不合格：考核总分在59分以下，不具备基本的教学、管理和业务能力，需进行培训或调整工作岗位。

以上考核标准旨在为教练员提供一个明确的评价体系，激励其不断提高自身素质和工作能力。

导购考核制度一、考核目的导购考核制度是为了提高导购员的工作效率与服务质量，激发导购员的积极性和责任心，同时促进店铺销售目标的完成。

通过科学合理的考核制度，对导购员进行绩效评估与奖惩激励，以达到优化销售业绩和提升客户满意度的目标。

二、考核内容1. 业绩考核（1）销售指标：根据店铺的销售目标，对导购员的销售业绩进行评估。

考核指标可包括销售额、销售量、销售增长率等。

（2）客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理情况等综合评估导购员的服务质量和满意度。

2. 专业知识与技能考核（1）产品知识：对导购员对所销售产品的了解程度和专业知识进行考核。

包括产品特点、功能、使用方法等。

（2）销售技巧：对导购员的销售技巧、沟通能力、解决问题的能力等进行考核。

3. 工作态度与行为考核（1）服从管理：考核导购员对店铺管理层指导和规定的服从程度。

（2）工作纪律：对导购员的工作纪律和出勤情况进行考核。

（3）形象仪容：对导购员的仪容仪表和形象进行考核。

三、考核方法1. 定期考核（1）月度考核：每月根据考核内容，对导购员进行绩效评估。

（2）季度考核：每季度对导购员的工作表现进行全面评估，并进行季度奖励或激励。

2. 不定期考核（1）抽查考核：店铺管理层不定期对导购员的销售技巧、产品知识等进行现场抽查考核。

（2）顾客满意度调查：定期通过顾客满意度调查问卷，了解顾客对导购员服务的满意程度。

四、考核结果与奖惩1. 考核结果（1）优秀：达到考核标准并超额完成销售指标的导购员，将被评为优秀导购员。

（2）合格：达到考核标准并完成销售指标的导购员，将被评为合格导购员。

（3）不合格：未达到考核标准或未完成销售指标的导购员，将被评为不合格导购员。

2. 奖惩措施（1）奖励：对优秀导购员给予奖金、荣誉称号、晋升机会等激励措施。

（2）激励：对合格导购员给予适当奖励，如奖金、表扬信等。

（3）惩罚：对不合格导购员进行扣减绩效工资、培训处罚、甚至解除劳动合同等。

五、考核结果反馈1. 对优秀导购员进行表彰，并向全体员工宣传榜样的力量。

导购考核制度尊敬的各位导购员：为了提高公司导购业务水平及客户满意度，促进销售额的增长，公司决定实施导购考核制度。

该制度将评估导购员的个人表现、销售技巧和服务质量，为公司提供有针对性的培训和提升机会。

一、考核指标考核指标是评价导购员综合素质和业绩的重要依据，包括以下几个方面：1. 销售业绩：根据导购员的销售额、销售增长率、销售目标完成情况等进行评估。

2. 服务质量：考察导购员在店面互动中的服务态度、专业知识掌握、解决问题的能力等方面的表现。

3. 客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等，客观评估导购员在客户心目中的口碑和形象。

4. 个人发展：考核导购员在职期间的培训参与情况、个人能力提升等。

二、考核流程1. 考核周期：公司将每月组织一次导购员考核，以月度为单位进行评估和排名。

2. 考核内容：a. 销售数据分析：通过销售数据系统进行统计和分析，评估导购员的销售业绩。

b. 客户评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等渠道来获取客户对导购员的评价。

c. 综合评估：综合考虑销售数据、客户评价以及导购员的个人发展情况进行总体评估。

3. 根据考核结果，公司将将导购员分为三个等级：优秀、合格和待提升。

并将考核结果向全公司公示，以激励优秀导购员，同时为希望提升的导购员提供机会和指导。

三、奖惩机制1. 奖励措施：公司将根据考核结果，对表现优秀的导购员给予相应的奖励，包括但不限于奖金、学习机会、晋升机会等。

2. 激励机制：根据季度绩效，公司将评选出优秀导购员，并组织表彰仪式，提高导购员的工作积极性和归属感。

3. 支持机制：公司将根据考核中发现的不足和差距，为待提升的导购员制定个人发展计划，并提供相应的培训和指导，帮助其提升工作能力和素质。

四、考核结果的作用考核结果将被列入导购员绩效评估的重要依据，直接影响个人的薪资待遇、晋升机会等。

同时，考核结果也是公司决策的重要参考，将影响到导购团队的管理和培训计划，以及店面的运营策略。

考核导购的标准导购考核是指对导购员从事工作绩效进行评估和衡量，以确定其能力和水平的一种方式。

导购员是企业销售团队中非常重要的一员，他们的表现直接影响着企业的销售业绩和顾客满意度。

下面将介绍导购考核的标准。

首先，导购员需要具备良好的产品知识和理解能力。

他们应该了解自己所销售产品的特点、功能、优势等，并能够将这些信息准确、清晰地传达给顾客。

在考核中，可以通过与导购交流或者模拟销售场景来检验他们对产品知识的掌握程度。

其次，导购员的销售技巧和沟通能力也是考核的重要指标。

导购员需要具备良好的销售技巧，能够通过调查了解顾客需求，把握销售机会，并能够以专业、亲切的方式与顾客进行有效沟通，从而提高销售转化率。

在考核中，可以通过观察导购员与顾客的交流情况、对销售机会的把握情况来评估他们的销售技巧和沟通能力。

另外，导购员的团队合作能力也是考核的重要方面。

导购员通常要与其他团队成员合作完成销售任务，他们需要能够积极地参与团队合作，与团队成员保持良好的沟通和协调，共同完成销售目标。

在考核中，可以观察导购员与团队成员之间的协作情况、参与团队活动的积极性来评估他们的团队合作能力。

此外，导购员的服务态度和顾客满意度也是考核的重要指标。

导购员应该以服务为先，积极、热情地为顾客提供咨询、帮助和解决问题，并能够主动地与顾客建立良好的关系。

在考核中，可以通过顾客反馈、投诉情况等来评估导购员的服务态度和顾客满意度。

最后，导购员的销售业绩也是考核的重要指标。

导购员的主要工作是推动销售，他们的销售业绩直接影响着企业的销售业绩。

在考核中，可以通过销售额、销售数量等指标来评估导购员的销售业绩。

综上所述，导购考核的标准主要包括产品知识和理解能力、销售技巧和沟通能力、团队合作能力、服务态度和顾客满意度以及销售业绩等方面。

通过对这些指标的评估和衡量，可以更全面地了解导购员的能力水平，以便提供有针对性的培训和改进措施，从而提升导购员的工作绩效。

导购规范以及奖惩制度导购规范是指商场或者零售店为导购制定的一套行为准则和工作规范，旨在规范导购员的工作行为，提供良好的购物体验和服务质量。

奖惩制度则是对导购员的工作表现进行评估和奖惩的制度。

导购规范和奖惩制度的建立对于提升导购员的工作积极性和服务质量非常重要。

首先，导购规范应包括以下几个方面：1.仪容仪表：导购员应该保持整洁的仪表形象，包括穿着整齐，不穿着过于暴露或不得体的服装，不戴过多的饰品，不涂夸张的化妆品。

2.专业知识：导购员应具备产品知识和销售技巧，了解商品的特点、功能和售后服务，并能够提供专业的购物建议和解答消费者的疑问。

3.诚信守法：导购员应遵守商场或者零售店的相关规定，不得故意误导消费者，不得涉及偷盗行为，不得违反消费者权益保护的相关法律法规。

4.服务态度：导购员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客，主动帮助顾客挑选商品，提供周到的售前和售后服务，积极解决顾客的问题和投诉。

5.团队协作：导购员应与同事之间保持良好的沟通和协作，相互尊重，不恶意竞争，共同为提升销售业绩和服务质量努力。

其次，奖惩制度应根据导购员的工作表现和业绩制定，包括以下几个方面：1.完成销售目标：根据导购员完成的销售额或者销售额增长比例设置奖励和提成，激励导购员努力推动销售业绩的提升。

2.顾客满意度：通过顾客反馈或者满意度调查评估导购员的服务质量，对于服务优秀的导购员给予表扬和奖励，对于服务不佳的导购员进行指导和培训。

3.违规行为：对于违反导购规范和法律法规的行为，如故意误导顾客、偷盗、涉及消费者权益保护的违规行为等，给予惩罚，包括警告、罚款、调整工作岗位甚至解雇。

4.培训和发展：给予导购员参加产品知识培训、销售技巧培训、沟通技巧培训等机会，提高导购员的专业水平和竞争力。

总之，导购规范和奖惩制度是商场和零售店管理导购员的重要工具，可以规范导购员的行为规范，提升导购员的服务质量和职业素养，激励导购员的工作积极性和责任心，从而提高购物体验和商业绩效。

导购员考核1、主动性（8-10）具有很强的应变能力和主动性，安排工作时很少或不用监督。

（6-8）能独立思考、独立工作，在新的环境中有一定的应变能力。

（4-6）有达到令人满意的主动性，但需一定的监督、指导。

（2-4）主动性不高，需要经常对其提出要求和指令，需要不断的监督、指导。

（l-2）缺乏主动性，让做什么才去做。

2、积极性（8-10）有强烈的工作积极性，总是尽最大的努力，时常能主动承担更多的工作。

（6-8）工作积极性比一般人高，工作努力，积极向上，总能起带头、鼓动作用。

（4-6）积极工作，达到令人满意的水平。

（2-4）工作一般能达到要求，但积极性不高，有时需要催促。

（l-2）非到不得已，不尽全力。

3、工作效率（8-10）确实有很高的工作效率，总能提前完成工作和超越期望。

(6-8) 效率比大多数人高，时常能提前完成任务。

(4-6) 能按照要求，按时、按质、按量完成工作任务。

(2-4) 效率不高，有时不能按时完成工作任务，需要经常监督和催促。

(1-2) 效率极低，根本达不到平均水平。

4、可靠性（8-10）完全可以依靠，总是不畏困难完成工作，并且一贯如此。

（6-8）比一般人可靠，尽管有困难，通常能坚持做到完成任务。

（4-6）值得信任并可以依靠，需要一定指导，有一定持续性。

（2-4）只满足于现状，不愿意承担太多的责任，有时不可以信赖。

（1-2）通常不可以依赖，经常不履行职责，逃避责任，容易放弃。

5、专业知识（8-10）具有工作所需的权威性知识和卓越的相关技能，在工作程序、规章制度、商品知识、设备及资料等方面是工作的权威，培训平均分95分以上。

（6-8）具有工作或其它相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人，培训平均分90分以上。

（4-6）具有工作所需的令人满意的知识和充足的工作经验，培训平均分80分以上。

（2-4）具有工作所需具备的最低限度基础知识，但技术熟练程度不高，培训平均分75分以上。

（1-2）缺乏承担工作所应具备的知识和经验，培训平均分低于75分。