自学考试 公共关系口才 2009年4月 试题

自考公共关系试题及答案公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的一门学科，它涉及到沟通、形象塑造、危机管理等多个方面。

以下是一份自考公共关系试题及答案的示例：# 一、单项选择题1. 公共关系的核心是（）A. 广告宣传B. 新闻发布C. 沟通与协调D. 产品销售答案：C2. 下列哪项不是公共关系活动的目的？（）A. 建立良好的组织形象B. 提高组织的知名度C. 直接销售产品D. 维护组织与公众的关系答案：C3. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体营销C. 直接上门推销D. 公共演讲答案：C# 二、多项选择题1. 公共关系工作的内容主要包括（）A. 媒体关系B. 政府关系C. 社区关系D. 客户服务答案：A, B, C2. 公共关系危机管理的策略包括（）A. 预防B. 准备C. 应对D. 忽视答案：A, B, C# 三、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。

答案：公共关系与广告的主要区别在于目的、方法和成本。

公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的长期关系，而广告则更侧重于直接销售产品或服务。

公共关系通过新闻报道、事件营销等非直接付费的方式来传播信息，而广告则是通过购买媒体空间或时间来直接推广。

公共关系的成本通常较低，因为它利用的是第三方的信誉和公众的兴趣，而广告成本较高，因为它需要支付媒体费用。

2. 描述公共关系在企业危机管理中的作用。

答案：公共关系在企业危机管理中扮演着至关重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业预防危机的发生，通过建立良好的组织形象和公众信任来减少负面事件的可能性。

其次，当危机发生时，公共关系可以通过有效的沟通策略来控制信息的传播，减少负面影响。

此外，公共关系还可以帮助企业在危机后恢复形象，通过积极的沟通和适当的行动来重建公众的信任。

# 四、论述题1. 论述新媒体环境下公共关系的挑战与机遇。

答案：新媒体环境下，公共关系面临的挑战包括信息传播速度快、舆论环境复杂、信息真实性难以控制等。

浙江省2009年4月高等教育自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系可以促进社会环境优化。

社会环境包括社会互动环境、________、社会经济环境和________等。

2.目前国内外组织内部公共关系职能部门的设置情况，大致可以分为以下几种模式：________、________和部门所属型。

3.公众态度一般由________、情感和意图三个因素构成，其中，________是最基础的成分。

4.舆论是公众的意见与看法，是指一群人在相互交流或沟通之后，以明确的语言和态度表现出来的对某一事物的意见和看法。

舆论主要包括________、社会问题、________和社会运动四种形态。

5.为了保障公共关系策划能更好地实施，经过人们长期的摸索实践，总结出了以下技巧：________、公关活动本身就是一个媒体、公关调查是基础、策划要周全，操作要严密、________。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.以下属于新闻传播媒介的是( )A.书籍B.报纸C.传单D.杂志2.“以偏概全”或“以木为林”是由于________在人的知觉过程中起作用。

( )A.首因效应B.晕轮效应C.刻板效应D.第一印象3.在CI战略中，最为核心的是( )A.MIB.BIC.VID.QI4.“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”这则广告属于( )A.公益广告B.响应广告C.企业广告D.征询广告5.以下封闭式问卷阐述正确的是( )A.这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。

B.它可以提供比较整齐划一的答案，便于计算机加工处理资料。

C.它的缺点是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者认识到的答案。

D.它是问卷设计中采用最多的一种形式。

选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。

【选项】A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋【答案】B【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。

比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。

【考点】公共关系概论——公共关系的含义2.【题干】公关意识的核心是（）。

【选项】A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识【答案】A【解析】形象意识是公关意识的核心。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。

【选项】A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立【答案】A【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员4.【题干】“把关人”概念出自（）。

【选项】A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》【答案】D【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（）。

【选项】A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德D．林德布鲁姆【答案】C【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

这是一种大众传播的强效果论观点。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式6.【题干】通才式的公关人才可视为（）。

公共关系口才试题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是什么？A. 产品销售B. 形象塑造C. 危机处理D. 客户服务答案：B2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断对方D. 清晰表达答案：C3. 公共关系危机处理中，以下哪项措施是错误的？A. 及时回应B. 避免公开讨论C. 积极沟通D. 诚实透明答案：B4. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？A. 新闻媒体B. 社交媒体C. 口碑传播D. 内部会议答案：D5. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 何时（When）C. 何地（Where）D. 何因（Why）E. 何事（What）F. 如何（How）答案：B二、判断题1. 公共关系是一种管理功能，它通过有效的沟通来建立和维护一个组织与其公众之间的关系。

（正确）2. 公共关系的目标仅仅是为了提高组织的知名度。

（错误）3. 公共关系活动中，组织只需要关注媒体关系，而不需要关注其他公众。

（错误）4. 在公共关系危机处理中，保持沉默是一种有效的策略。

（错误）5. 公共关系口才主要体现在能够说服他人接受自己的观点。

（正确）三、简答题1. 简述公共关系在组织中的作用。

公共关系在组织中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的沟通，建立和维护与公众的良好关系；三是在出现危机时，通过及时、准确的信息传递，减少负面影响；四是促进组织与公众之间的理解和信任，为组织的发展创造良好的社会环境。

2. 描述公共关系中有效沟通的三个关键要素。

有效沟通的三个关键要素包括：首先是倾听，了解对方的需求和观点；其次是清晰表达，确保信息传达准确无误；最后是反馈，确认信息被正确理解并得到回应。

四、案例分析题某公司因为产品质量问题遭到媒体曝光，作为公司的公关部门，你将如何制定危机公关策略？在面对产品质量问题的危机公关中，首先需要迅速成立危机应对小组，明确责任分工。

公共关系学自考题-2(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.公共关系的行为主体是( )A．个人B．公众C．组织D．群众SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题在2009年10月真题第一大题第1小题考查过，主要考查的知识点是公共关系的行为主体。

[要点透析] 公共关系的行为主体是组织机构，而相关公众是公共关系的沟通对象，选项A、B、D均属于公共关系的相关公众。

2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是( ) A．社会舆论状态B．公共关系活动C．公共关系观危D．社会关系状态SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D3.现代公共关系职业化发端于( )A．马斯洛时期B．巴纳姆时期C．艾维·李时期D．爱德华·伯尼斯时期SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C4.组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表( ) A．组织B．领导C．部门D．社会公众SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D[解析] 本题在2006年10月真题第一大题笫8小题考查过，主要考查的知识点是公共关系部门在企业外部经营中的地位。

[要点透析] 公共关系部门介于组织与公众之间，对内代表公众，对外代表组织，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

5.国际公共关系协会成立于( )A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B6.在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是( )A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题在2005年10月真题第一大题第8小题考查过，主要考查的知识点是公共关系人员培养的途径。

全国2009年7月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言是( )A．辅助语言B．体态语言C．书面语言D．口头语言2．能够做到形象、生动、收放有致，具有一定感染力和说服力的口才所符合的标准是( )A．说得对B．说得好C．说得妙D．说得绝3．公共关系传播活动的第一个层次是( )A．改变态度B．引起行为C．交流信息D．沟通情感4．反馈实质上属于( )A．反对B．理解C．赞同D．传播5．说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法是（）A．立论B．正论C．驳论D．反论6．在口语交际中听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息)的行为和过程叫做( ) A．解码B．传播C．编码D．反馈7．当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境叫做( )A．对语境影响的利用B．对语境影响的导引C．对语境影响的顺应D．对语境影响的再造8．说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述是( )A．景物描述B．事物描述C．个案描述D．人物描述9．通过揭示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法叫做( )A．概括说明B．定义说明C．分类说明D．举例说明10．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( )A．言辞描述B．肖像描述C．行动描述D．心理描述l1．如果主语是动作或行为的接受者，那么这样的句子叫做( )A．被动句B．复杂句C．复合句D．主动句12．用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( )A．具象B．明示C．抽象D．具体13．包含词语少，结构简单的句子叫做( )A．短句B．单句C．整句D．简单句14．声音的高和低叫做( )A．音调B．音长C．音量D．音高15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( )A．象征性身势语B．说明性身势语C．表情性身势语D．调整性身势语16．以了解相关情况为主要目的的交谈叫做( )A．调查式交谈B．说服式交谈C．请教式交谈D．商讨式交谈17．以获得某种教益为主要目的的交谈叫做( )A．论辩式交谈B．请教式交谈C．联络式交谈D．探询式交谈18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是( )A．演讲的内容B．演讲的场合C．演讲采取的形式D．演讲的表达方式19．对演讲的口语表达的初级要求是( )A．清晰性、规范性B．流利性、自如性C．丰富性、多彩性D．丰富性、流利性20．根据一句话的语法结构安排的停顿属于( )A．语法停顿B．逻辑停顿C．心理停顿D．语气停顿21．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点的批评方式是( )A．勉励式B．比拟式C．商谈式D．提问式22．使用语言不得要领，不够明确，含糊其辞，使下级感到茫然而不知所措的批评方式叫做( )A．片面式批评B．挑剔式批评C．羞辱式批评D．笼统式批评23．口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评的批评方式是( )A．温婉式B．点化式C．交换式D．自责式24．言简意赅，话少意多，干净利索，无枝无蔓，这样的口语风格属于( )A．简洁干脆B．明快直率C．平实朴素D．典雅沉稳25．寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格属于( )A．华美富丽B．委婉含蓄C．亲切细腻D．幽默风趣二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

精品自学考试资料推荐全国2018 年 4 月自学考试公共关系口才试题课程代码： 03292一、单项选择题 (本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．抒情分为 ( )A．直接抒情和借助抒情 C．判断抒情和间接抒情 2．口语交际的核心是 ( ) A．传播内容C．传播主旨 3．在论证中占主导地位和统帅地位的是 A．论据C．立论D．驳论 4．在口语交际中，“听话人”是指信息的接受者，也被称为 ( ) A．“信源”或“传者” B．“信源”或“受者” C．“信宿”或“受者” D．“信宿”或“传者” 5．在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法是( )A ．比拟B．借代C．对比D．比喻B．直接抒情和间接抒情D．判断抒情和借助抒情B．传播媒介D．传播信息( )6．将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的修辞手法是 ( )A．对比B ．对偶C．排比D．层递精品自学考试资料推荐7．为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法是( )A．设问 B ．反问C．层递 D ．反复8．用形象、直观的语言，对事物和情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是 ( )A．具象C．概括9．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，分句，这种方法是 ( ) A．拆分法C．抽调法10．包含词语多、结构复杂的句子是 ( A．复句C．长句11．主语是动作或行为的接受者 (受事者 )，A．主动句D．复合句12．有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做B．抽象D．描述或者另外独立成句，或者变为复句里的B．调整法D．分离法)B．复杂句D．整句这样的句子被称为 ( )B．被动句B．表情性身势语D．象征性身势语B．音长D．音高B．功能性发声C．复杂句( ) A．说明性身势语C．调整性身势语13．声音的高和低叫做 ( )A．音质C．音量14．特征音也叫做 ( )A．独特性发声C．特殊性发声15．两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面(或通过声频电子通讯器材 )进行的信息交流活动叫做( )A．交流B．聊天C．言语交际D．交谈16．论辩式交谈的主要目的是 ( )A．阐明观点、明辨是非B．改变对方某种观点C．了解相关情况D．获得某种教益17．清晰性、规范性是演讲口语表达的( )A．高级要求B．中级要求C．初级要求D．逻辑要求18．演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主张属于演讲的( )A．主题B．标题C．主体D．基本内容19．演讲者把演讲的主要意思加以概括、强调的结尾方法属于( )A．概括法B．总结归纳法C．强调法D．委婉含蓄法20．从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评的方式是( )A．点化式B．交换式C．温婉式D．自责式21．上级对下级下达命令时要求强制执行，没有任何商量余地的方式属于( ) A．激将式B．粗暴式C．执行式D．命令式22．上级运用事实说服下级时最有说服力的是( )A．让下级亲眼见到的事实B．摆出说服力强的事实C．上级亲身经历的事实D．典型历史的事实23．最能体现交际者口语风格的主观因素是( )A ．文化修养 C ．情绪爱好24．“温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微”的口语风格属于 ( ) A ．华美富丽型 B ．委婉含蓄型 C ．亲切细腻型D ．幽默风趣型25．上级批评下级时使用语言不得要领，不够明确，含糊其辞，这种批评被称为 ( ) A ．片面式批评 B ．挑剔式批评 C ．羞辱式批评D ．笼统式批评二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。

自考公共关系考试题及答案公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的一门学科，它涉及到形象塑造、信息管理、危机处理等多个方面。

以下是一套自考公共关系考试题及答案，供参考：一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是（）A. 媒体关系B. 形象塑造C. 信息传播D. 利益协调答案：D2. 公共关系活动中的“5W”模式不包括以下哪一项？（）A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. Whom（给谁）答案：C3. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 说服C. 强制D. 反馈答案：C4. 公共关系危机处理的首要步骤是（）A. 立即否认B. 评估情况C. 制定策略D. 发布声明答案：B5. 以下哪个不是公共关系的目标？（）A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 消除公众的误解D. 增加员工的工资答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 公共关系的主要功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 舆论监督D. 产品销售答案：ABC7. 在公共关系活动中，以下哪些是有效的媒体关系策略？（）A. 定期发布新闻稿B. 与记者建立良好关系C. 只报道正面新闻D. 避免负面报道答案：AB8. 公共关系策划中应考虑的因素包括（）A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手的策略D. 组织文化答案：ABCD9. 以下哪些是公共关系危机管理中常用的策略？（）A. 快速响应B. 法律诉讼C. 真诚道歉D. 转移公众注意力答案：AC10. 公共关系活动中，以下哪些属于有效的内部沟通方式？（）A. 员工大会B. 内部简报C. 社交媒体D. 电子邮件通知答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述公共关系与广告的区别。

答案：公共关系与广告是两种不同的传播活动，它们在目标、方法和效果上存在显著差异。

公共关系侧重于建立和维护组织与其公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道传递信息，目的是塑造和维护组织形象。

⾃考公共关系学考试题全国2009年1⽉⾃考公共关系学试题课程代码：00182⼀、单项选择题（本⼤题共30⼩题，每⼩题1分，共30分）在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均⽆分。

1.被认为是现代公共关系业“前⾝”的是19世纪中叶在美国风⾏的( B )A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西⽅公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( B )A.《公关宣⾔》B.《修辞学》C.《动机与⼈格》D.《正义论》3.公共关系之⽗是( C )A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第⼀个⾥程碑”的专著是( A )A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣⾔》D.《有效的公共关系》5.公共关系的本质属性是( D )A.个⼈与个⼈之间的传播沟通B.公众与个⼈之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是( C )A.强化舆论，扩⼤影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某⼈在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关⼯作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于( A )A.公关调查分析⼈员B.公关技术⼈员C.公关计划⼈员D.公关传播⼈员8.商战、⼼战属于舆论形态中的( D )A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是( C )A.群众B.受众C.公众D.民众10.在部门⾪属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于⼈际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于( B )A.办公室B.联络接待部门C.⼴告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是( C )A.⼯商企业B.社会福利⼯作机构C.职业团体D.政府部门12.“名⼈⼴告”、“名流公关”利⽤了知觉偏见中的( B )A.近因效应B.晕轮效应C.定型作⽤D.⾸因效应13.在⼀定条件下，多种需要中会有⼀种最为迫切、起主要⽀配作⽤的需要，即( D )A.⾃尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认⾃⾝利益与⽬标公众要求之间存在着⼀定程度差别时，它应该重点( B )A.强化正⾯形象B.进⾏形象修补C.弱化正⾯形象D.进⾏形象转换15.包装、品牌商标属于( A )A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的⼈员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( B )A.⾼知名度／⾼美誉度B.⾼美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／⾼知名度17.公关策划中的PDCA⼯作法中，P指的是( A )A.计划B.实施C.检查D.总结18.赞助⽂化、教育、体育、卫⽣事业属于( C )A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采⽤的公关⽅式是( C )A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众进⾏研究，其⾸先要做的⼯作是( D )A.研究⽬标公众对组织的特殊视⾓B.研究⽬标公众的类型C.建⽴有效的公众形象D.鉴别⽬标公众的权利要求21.德国著名社会⼼理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了( D )A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关⼈理论22.各国政府及其所属各重要部门设⽴的发⾔⼈制度是⼀种公关活动的典型( B )A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是( A )A.拉斯韦尔B.马克斯·韦伯C.伊斯顿D.罗伯特·李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是( C )A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.公关调查中使⽤最⼴泛的⽅法是( C )A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利⽤新闻媒体26.CI最早源于( A )A.第⼀次世界⼤战前B.第⼀次世界⼤战⾄第⼆次世界⼤战之间C.第⼆次世界⼤战⾄20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“⽐附定位策略”属于( C )A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播⽅案编制出来，作为服务于营销⽬标的直接功能，这种做法被称为( B )A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.⼀般⽽⾔，⼴告策划的中⼼环节是( D )A.⼴告定位B.⼴告媒介C.⼴告效果D.⼴告创意30.市场领导者定位战略所运⽤的基本原则是( B )A.垄断原则B.先⼊为主原则C.创新原则D.排他原则⼆、多项选择题(本⼤题共10⼩题，每⼩题2分，共20分)在每⼩题列出的五个备选项中⾄少有两个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

09年自考《公共关系口才》复习资料笔记第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

语言分为自然语言和非自然语言。

自然语言一样指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。

口头语言和书面语言是两种要紧的语言形式。

2．口头语言：以音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言。

口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

口头语言是其他语言形式的基础。

3．口头语言的特点：音义结合的相对性；摸索表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。

4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

甲骨文是我国现已发觉的最早的书面文字。

5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观看为传播方式的语言符号。

6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。

7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。

口才是以口头语言为要紧工具。

8.口才的差不多特点：明确的目的性；明显的综合性；专门的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素养和能力的综合；摸索和表达的综合；方式和手段的综合。

10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关成效的口才表达能力。

口才与公共关系口才之间具有一样与个不的关系，表明一样口才不能代替公共关系口才，一样口才则是公共关系口才的基础。

12.公共关系的差不多原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。

其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一和谐原则、整体效应原则。

14。

公共关系思想的核心（即差不多精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。

”（1）遵循公共关系的差不多原则；（2）体现公共关系的差不多精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。

学历类《自考》自考专业(公共关系)《公共关系口才》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、提出“风格就是本人”这一观点的是( )。

A 、王力B 、伏尔泰C 、布封D 、张弓正确答案：C答案解析：暂无解析2、辨析和确定信息符号含义的依据是( )。

A 、文字B 、声音C 、图像D 、语境正确答案：D答案解析：暂无解析3、比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是( )。

A 、传播模式B 、公共关系传播模式C 、新型控制论传播模式D 、环形传播模式正确答案：C答案解析：暂无解析4、寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是( )。

A 、华美富丽风格B 、委婉含蓄风格C 、亲切细腻风格D 、幽默风趣风格正确答案：D答案解析：暂无解析5、口语交际的出发点和归宿点是( )。

A 、融洽关系B、传播信息C、塑造形象D、沟通情感正确答案：B答案解析：暂无解析6、使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是( )。

A、点化式B、交换式C、温婉式D、自责式正确答案：A答案解析：暂无解析7、使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为( )。

A、挑剔式批评B、笼统式批评C、羞辱式批评D、埋怨式批评正确答案：B答案解析：暂无解析8、用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结尾方法是( )。

A、号召呼吁法B、总结归纳法C、预示未来法D、委婉含蓄法正确答案：C答案解析：暂无解析9、演讲者从报刊、书籍、文献、广播、电视、网络中所得到的材料属于( )。

A、直接材料B、间接材料C、创见材料D、现实材料正确答案：B答案解析：暂无解析10、“演讲”这一概念最早见诸( )。

A、《尚书》B、《北史》C、《荷马史诗》D、《论语》正确答案：C答案解析：暂无解析11、根据一句话的语法结构安排的停顿是( )。

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题１分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未均无分。

1．公共关系传播活动的最高层次是( )A.沟通情感Ｂ.引起行为Ｃ．交流信息D．改变态度2.中文“口才”一词,最早见诸（)A．《礼记·祭义》Ｂ.《论语》C．《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》３.说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（）A．声音B．词语Ｃ．信息D．符号4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做( )A.对语境影响的再造B.对语境影响的导引C．对语境影响的顺应Ｄ．对语境影响的遏止5．叙说中最基本、最常用的方法是( )A.引叙B．倒叙C．插叙D．顺叙6.确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( ）A.叙说B.描述Ｃ.论证 D.抒情7.对人物所说的话及其语气、声态的描述是（)Ａ.言辞描述B．肖像描述C.行动描述D.心理描述8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（)Ａ．比喻 B.借代C．比拟D．对比9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( ）A.反问B.层递C．设问Ｄ．反复１0.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（)Ａ.简单句Ｂ.整句C．复杂句Ｄ.散句１１．运用凝炼、简洁的语言,对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( )Ａ．具象Ｂ.明示C．抽象D．暗示12．主语是动作或行为的发出者(施事者),这样的句子叫做( ）A．主动句 B.被动句C．复杂句Ｄ.复合句1３.某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( )Ａ．音调B．音量C．音频D．音质14.在节奏的各种构成要素中,最重要的要素是( ）A.速度B．重音Ｃ．音质Ｄ．声调１5．具有表示思想感情功能的身势语叫做( ）A．象征性身势语B．说明性身势语C．表情性身势语D．调整性身势语16.以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( )A.调查式交谈B．说服式交谈C．倾诉式交谈D．商讨式交谈１7．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下,适合使用（)Ａ.褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法Ｃ．含糊其辞拒绝法Ｄ．沉默不语拒绝法１8.将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等,其划分标准是( ）A.演讲的表达方式B.演讲的场合C．演讲采取的形式 D.演讲的内容19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( )A．借喻式 B.引言式C．悬念式 D.议论式２0.演讲的客体是指( ）A.演讲的人员B．演讲的目的C．演讲的内容D．演讲的听众21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣,使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是（)Ａ．自责式Ｂ．点化式C．交换式D．温婉式22．不直接指出错误,采取举例的方式提醒对方，使其提高认识,改正缺点。

2009年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的行为主体是【】A．个人B．公众C．组织D．群众正确答案：C解析：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

2．公共关系学中三个最基本的概念是【】A．组织、公众、传播沟通B．关系、舆论、形象C．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D．信息、关系、沟通正确答案：A解析：组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念．因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。

组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系传播沟通的对象，传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

3．组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【】A．社会舆论状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．社会关系状态正确答案：D解析：组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况，与组织相关的“社会关系状态”和“社会舆论状态”就是组织的公共关系状态。

“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

4．美国报界掀起“便士报”运动的时间是【】A．20世纪20年代B．19世纪80年代C．19世纪30年代D．19世纪20年代正确答案：C解析：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

5．美国著名营销专家菲利浦.科特勒提出了【】A．经济营销B．政治营销C．文化营销D．社会营销正确答案：B6．组织公关部门对内公关的根本目标是【】A．协调组织领导间的关系B．树立组织形象C．协调公关部门与其他部门关系D．调动员工积极性，增强凝聚力正确答案：D7．在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【】A．调查分析人员B．计划分析人员C．文秘人员D．传播人员正确答案：A解析：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

2013.41．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【A 】1-16A．说得对 B.说得好C.说得妙D.说得绝2．公共关系传播活动的第二个层次是【D 】1-21A．改变态度 B.引起行为C.交流信息D.沟通情感3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【A 】2-35A．符号 B.信息C.信源D.信宿4．书面语言的符号是【C 】1-4A．声音 B.语词C.文字D.音节5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【D 】3-81A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应C.对语境影响的再造D.对语境影响的遏止6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【A 】4-97A．言辞描述 B.肖像描述C.行动描述D.心理描述7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【B 】4-102 A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情C.借助描述抒情D.借助论证抒情8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【C 】4-106A．叙说 B.描述C.论证D.抒情9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是【D 】5-129 A．比喻 B.比拟C.借代D.对比10．主语是动作或行为的接受者的句子称为【B 】6-146A．主动句 B.被动句C.复杂句D.复合句11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是【A 】6-159 第 1 页A．具象 B.抽象C.概括D.明示12．声音的大小叫做【C 】7-171A．音质 B.音长C.音量D.音高13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是【B 】7-210A．密切界域 B.社交界域C.人身界域D.公共界域14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做【D 】8-216A．论辩式交谈 B.请教式交谈C.联络式交谈D.探询式交谈15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用【C 】8-242A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是【A 】9-251 A．演讲的内容 B.演讲的场合C.演讲采取的形式D.演讲的表达方式17．演讲对口语表达的中级要求是【B 】9-252A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性C.丰富性、多彩性D.丰富性、流利性18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【A 】9-254A．逻辑停顿 B.语法停顿C.心理停顿D.语气停顿19．公共口才最重要的作用是【B 】1-27A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道C.维护组织形象D.融洽人际关系20．演讲者对获得的材料进行归纳、分析、研究所得到的新材料属于【D 】9-268A．现成材料 B.直接材料C.间接材料D.创见材料21．演讲者倾注全部激情，提出强烈号召，呼吁听众响应的结尾方法是【A 】9-272A．号召呼吁法 B.总结归纳法C.预示未来法D.委婉含蓄法第 2 页22．上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵的批评叫做【B 】10-290A．片面式批评 B.挑剔式批评C.羞辱式批评D.笼统式批评23．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是【D 】10-292A．点化式 B.交换式C.温婉式D.自责式24．有什么说什么、有多少说多少、明明白白、爽爽快快的口语风格属于【B 】11-324A．简洁干脆类型 B.明快直率类型C.平实朴素类型D.典雅沉稳类型25．规范端庄、情趣脱俗、语句稳妥、表达沉稳、文明优雅的口语风格属于【A 】11-327A．典雅沉稳类型 B.委婉含蓄类型C.亲切细腻类型D.幽默风趣类型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

4月自考《公共关系学》真题完整试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1、下列哪一选项不属于公共关系的范畴？（）A.政府发布施政方针B.厂商为产品做广告C.学校为学生提供奖学金D.慈善机构为弱势群体发放救济物资2、公共关系学中，不属于“双向对称模型”理论特点的是（）。

A.组织与公众之间的传播互动B.组织与公众之间的信息共享C.组织与公众之间的利益关系D.组织与公众之间的文化交流3、在公共关系危机处理中，下列哪一选项不属于“危机隔离”的措施？（）A.划定危机区域，实施人员隔离B.保护现场，收集证据C.调查原因，明确责任D.实施应急措施，防止危机扩散4、下列哪一选项不属于公共关系广告的特点？（）A.宣传性B.渗透性C.隐蔽性D.长期性5、在公共关系工作中，下列哪一选项不属于“协调沟通”的内容？（）A.与媒体协调，借助媒体传播信息B.与政府部门协调，获得政策支持C.与社区协调，获得社区资源支持D.与员工协调，提高员工素质6、下列哪一选项不属于公共关系咨询工作的特点？（）A.中立性B.独立性C.系统性D.前瞻性7、在公共关系危机处理中，下列哪一选项不属于“恢复形象”的措施？（）A.向公众道歉，承认错误B.赔偿损失，兑现承诺C.总结经验，防止复发D.加强宣传，树立形象8、下列哪一选项不属于公共关系广告的优势？（）A.信息传播面广B.信息传播速度快C.信息传播效果好D.信息传播成本低9、在公共关系工作中，下列哪一选项不属于“建立信誉”的措施？（）A.提供优质产品或服务B.加强与客户的沟通交流C.积极参与社会公益活动D.提高员工素质和形象塑造二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）请在每小题的备选项中选出正确答案并将其代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

10.下列哪些选项属于公共关系的基本特征？（）A.价值性 B.传播性 C.双向性 D.无偿性E.非盈利性11.下列哪些选项属于公共关系咨询的主要工作领域？（）A.政府咨询 B.企业咨询 C.社会组织咨询 D.个人咨询 E.国际公共关系咨询12.下列哪些选项属于公共关系广告的基本原则？（）A.真实性原则 B.非营利原则 C.责任原则 D.效益原则 E.美誉原则13.下列哪些选项属于公共关系危机处理的基本原则？（）A.及时性原则 B.透明性原则 C.真实性原则 D.合作性原则 E.有偿性原则14.下列哪些选项属于公共关系实务工作的基本内容？（）A.4月自考《经济学》真题完整试卷文章正文：一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2018年4月高等教育自学考试公共关系口才真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

(总题数：25，分数：25.00)1.口语的文字符号形式是（）。

（分数：1.00）A.辅助语言B.体态语言C.书面语言√D.口头语言解析：2.公共关系传播活动的第三个层次是（）。

（分数：1.00）A.引起行为B.改变态度√C.交流信息D.沟通情感解析：3.“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做（）。

（分数：1.00）A.对语境影响的再造√B.对语境影响的导引C.对语境影响的顺应D.对语境影响的遏止解析：4.口语交际最基本、最常见的一种表达方式是（）。

（分数：1.00）A.叙说√B.描述C.抒情D.论证解析：5.通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是（）。

（分数：1.00）A.概括说明B.举例说明√C.定义说明D.比较说明解析：6.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（）。

（分数：1.00）A.畅通信息渠道√B.融洽人际关系C.维护组织形象D.促进各项工作解析：7.将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是（）。

（分数：1.00）A.对比B.对偶√C.排比D.层递解析：8.运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是（）。

（分数：1.00）A.设问B.反驳C.反复D.反问√解析：9.运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是（）。

（分数：1.00）A.具体B.具缘C.抽象√D.暗示解析：10.如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做（）。

（分数：1.00）A.主动句B.被动句√C.复杂句D.复合句解析：11.在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指（）。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．语言是人类特有的社会现象，是以下哪一项相结合的符号系统？（）A．语词、文字和意义B．声音、文字和意义C．声音和语词D．文字和意义2．公共关系传播活动的第三个层次是（）A．改变态度B．引起行为C．交流信息D．沟通情感3．说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”是指（）A．听话人B．说话人C．信息D．符号4．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程叫做（）A．解码B．传播C．编码D．反馈5．尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的（）A．理解B．人文关怀C．信任D．支持6．利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做（）A．对语境影响的导引B．对语境影响的利用C．对语境影响的顺应D．对语境影响的再造7．叙说中最基本、最常用的方法是（）A．顺叙B．倒叙C．插叙D．引叙8．对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述是（）A．言辞描述B．肖像描述C．行动描述D．心理描述9．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（）A．暗喻B．借代C．比拟D．借喻10．为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（）A．设问B．反问C．层递D．反复11．根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法是（）A．对比B．对偶C．排比D．层递12．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（）A．短句B．单句C．整句D．简单句13．如果主语是动作或行为的发出者（施事者），那么这样的句子叫做（）A．主动句B．被动句C．复杂句D．复合句14．把长句的附加成分抽出来，调到其它位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。

这种方法是（）A．拆分法B．调整法C．抽调法D．分离法15．声音的升和降叫做（）A．音调B．音长C．音量D．音高16．有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做（）A．象征性身势语B．说明性身势语C．表情性身势语D．调整性身势语17．“在对方提出不合情理的要求并表现出蛮横无理态度的情况下”适合使用（）A．褒人贬己拒绝法B．强调客观拒绝法C．含糊其辞拒绝法D．沉默不语拒绝法18．以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做（）A．论辩式交谈B．请教式交谈C．倾诉式交谈D．探询式交谈19．“演讲”这一概念最早见诸于（）A．《尚书》B．《北史》C．《荷马史诗》D．《论语》20．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于（）A．语法停顿B．逻辑停顿C．心理停顿D．语气停顿21．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等，其划分标准是（）A．演讲的内容B．演讲的场合C．演讲采取的形式D．演讲的表达方式22．将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格。

自考公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是：A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 沟通协调答案：D2. 下列哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖答案：C3. 公共关系的对象是：A. 公众B. 消费者C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系的主要手段是：A. 广告B. 宣传C. 促销D. 沟通答案：D5. 公共关系的目标是：A. 利润最大化B. 市场份额C. 社会和谐D. 组织声誉答案：D6. 公共关系传播的基本原则是：A. 真实性B. 及时性C. 有效性D. 以上都是答案：D7. 公共关系策划的第一步是：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：A8. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 快速反应B. 公开透明C. 真诚道歉D. 以上都是答案：D9. 公共关系活动中，对公众进行细分的依据是：B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D10. 公共关系评估的最终目的是：A. 提高知名度B. 提高美誉度C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系活动的主要形式包括：A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案：ACD2. 公共关系危机处理的策略包括：A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案：ABCD3. 公共关系评估的方法包括：A. 调查问卷B. 媒体分析D. 客户反馈答案：ABCD4. 公共关系传播的媒介包括：A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：ABCD5. 公共关系策划的步骤包括：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义及其重要性。

答案：公共关系是一种旨在通过双向沟通建立和维护组织与其公众之间良好关系的管理活动。