2017年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题及答案

2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题(总分100, 做题时间150分钟)试题一（25分）请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。

周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。

”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了，以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。

“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。

”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。

特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

1. 【问题1】（9分）在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？2. 【问题2】（10分）请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

3. 【问题3】（6分）请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

试题二（25分）请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人·月，涉及5个需求部门。

2017年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。

某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。

B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。

于是B公司项目负责人张序号评估对象评估级别单位级别相对重要程度加权得分评估级别说明1回款容易程度58400：非常困难，回款可能性小于20%1：比较困难，回款可能性小于50%2：困难，回款可能性小于60%3：有一定困难，回款可能性小于70%4：基本没有难度，回款可能性小于90%5：应该没有问题，回款可能性大于90%2项目业务熟悉程度43120：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%3项目技术熟悉程度53150：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%4竞争胜出可能性28160：竞争非常激烈，中标可能性为0；1：竞争高度激烈，中标可能性不超过20%2：竞争比较激烈，中标可能性不超过50%3：竞争激烈程度不高，中标可能性不超过70%4：竞争激烈程度较低，中标可能性不超过90%5：几乎没有竞争，中标可能性超过90%合计得分归一化评估结果【问题1】（6分）综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。

【问题2】（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？【问题3】（8分）请指出项目论证应包括哪几个方面？某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：【问题1】（4分）计算该活动的关键路径和项目的总工期【问题2】（8分）（1）计算活动B、C、D的总浮动时间（2）计算活动B、C、D的自由浮动时间（3）计算活动D、G的最迟开始时间【问题3】（5分）如果活动G最早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理由。

2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。

由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。

为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。

在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。

经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

问题内容：【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。

2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。

各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题内容：【问题1】（10分）（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。

2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期1年。

在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。

在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更，可以直接修改;3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。

但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。

目前，项目已经延期。

【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。

柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。

不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。

针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。

这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。

修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。

另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。

【问题2】（3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。

李工在变更过程中不恰当指出。

对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。

2017 年下半年（11月）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题试题一（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期1年。

在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。

在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。

但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。

目前，项目已经延期。

[问题1]（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。

[问题2]（3分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。

[问题3]（3分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。

[问题4]（6分）请阐述变更管理的工作流程。

参考答案：【问题1】项目经理柳工制定的变更管理流程存在的问题有：1、变更申请提出后，缺少变更影响分析。

2、不论影响如何，不应直接修改。

3、不应由项目经理审批。

4、缺少变更控制委员会（CCB）。

5、缺少变更实施过程中的监控。

6、缺少变更实施后的评价。

7、变更流程缺少与相关干系人沟通。

8、缺少相关变更的记录。

9、与变更相关的配置管理与版本管理措施不恰当。

【问题2】李工在变更过程中的不恰当之处：1、不应全盘接受客户的所有变更。

2、收到变更申请后应进行分析，并提请CCB审批。

3、没有对变更进行记录。

4、没有与相关干系人进行必要的沟通。

5、缺乏相关变更记录和配置管理。

【问题3】变更过程中包含的配置管理活动：1、配置项识别。

2017下半年信息系统项目管理师真题试题与答案一、上午综合知识1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。

A、遥感和传感技术B、智能化技术C、虚拟计算技术D、集成化和平台化参考答案：A2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。

对两化融合的含义理解正确的是（）A、工业化与现代化深度融合B、信息化与现代化深度融合C、工业化与信息化深度融合D、信息化与社会化深度融合参考答案：C3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。

A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施参考答案：D4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。

A、数据仓库/0LAP/数据挖掘B、ETL/OLAP/数据展现C、数据仓库/OLTP/OLAPD、数据集市/数据挖掘/数据质量标准参考答案：A5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。

主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现。

A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网参考答案：C6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

近年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。

A、人机对弈B、人脸识别C、自动驾驶D、3D打印参考答案：D7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。

2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]信管网公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期1年。

在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。

在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。

但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。

目前，项目已经延期。

[问题1] （8 分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。

[问题2] （3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。

[问题3] （3 分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。

[问题4] （6分）请阐述变更管理的工作流程。

2017下系统集成项目管理工程师案例分析试题一参考答案：【问题1】1、没有设置变更影响分析环节2、没有建立变更控制委员会来审核变更3、所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改4、由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理4、对变更没有进行记录6、缺少对变更实施过程的有效监控7、变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅只项目经理确认8、没有做好配置管理和版本管理【问题2】1、李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程2、变更实施过程中要做好配置和版本管理3、变更结束后要通知相关受影响人员【问题3】1、配置项识别2、配置状态记录3、配置确认与审计【问题4】1、提出变更申请2、变更影响分析3、CCB审查批准4、实施变更5、监控变更实施6、结束变更2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

2017年下半年信息系统项目管理师真题答案及解析1、答案：A本考题考查的知识点为信息化发展与应用的新特点基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第82页。

物联网是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

在物联网应用中两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。

2、答案：C本考题考查的知识点为两化融合基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第98页。

两化融合是指信息化与工业化发展战略的融合。

3、答案：D本考题考查的知识点为信息系统生命周期基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第12页。

系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。

4、答案：A本考题考查的知识点为商业智能基础知识，商业智能需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。

5、答案：C关于区块链，在比特币之前都已经有了，但是在比特币之前，没有人觉得它能用，所以说比特币是区块链技术的第一个成功的应用。

6、答案：D人工智能包含了自识别和自学习能力。

人机对弈最流行的是AlphaGo，是有自学习能力。

自动驾驶也是需要自识别和自学习。

人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。

用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。

3D打印（3DP)即快速成型技术的一种，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。

他并不需要人工智能的自学习能力。

7、答案：C本考题考查的知识点为软件架构设计基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第45页。

2017年下半年系统规划与管理师真题+答案解析上午选择1、信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。

信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。

A. 可靠性B. 完整性C. 可验证性D. 安全性答案：A精确性：对事物状态描述的精准程度完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应该包括所有重要事实可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高2、我国提出的两化融合是指（）融合。

A. 工业化和农业现代化B. 工业化和自动化C. 工业化和城镇化D. 工业化和信息化答案：D两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。

信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。

3、信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。

这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。

A. 超文本标记语言（HTML）B. 可扩展标记语言（XML）C. 通用标记语言（GML）D. Web服务描述语言（WSDL）答案：BXML（eXtensible Markup Language，可扩展置标语言）是由W3C（World Wide Web Consortium，互联网联盟组织）于1998年2月发布的一种标准，是SGML （Standard Generalized Markup Language，标准通用置标语言）的一个简化子集。

系统集成项目管理工程师软考下午题及答案小抄(直接打印).txt32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。

渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。

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09该〔09-1〕B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。

2008年9月 19日B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。

项目要求于2009年2月1日完成。

项目由C 公司承建，小李作为C公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在 2009年 1月 20 日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。

小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。

可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。

问题1 请简要分析项目进度拖后的可能原因。

［问题1］请简要分析项目进度拖后的可能原因。

（1）历时估算不准确；（2）没有考虑到法定节假日，模块联调工作不应该安排在节假日内；（3）机动时间不足，没有安排一定的应急时间；（4）没有做好进度控制。

问题 2 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。

［问题2］请简要叙述进度计划包括的种类和用途。

（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；（2）项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；（3）项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。