开放式和封闭式的情景对话可以做培训的例子哦(终审稿)

封闭式问题和开放式问题的例子
1. “你今天吃饭了吗？”这就是个封闭式问题，答案就那么明确的是或否，就像单行道，只能走到头。

比如我问你，“你喜欢红色吗？”
2. “你今天过得怎么样呀？”这就是开放性问题啦，哎呀，那回答可就像广阔的天空，啥样的都有。

比如问你，“下班后你想去干啥呢？”
3. “你作业做完了没？”封闭式，简单直接，没有太多周旋余地啊，像个小胡同。

就像问你“这个电影好看不？”
4. “你梦想中的生活是什么样的？”开放性的哟，哇，能激发各种想象呢，像无边无际的大海。

“你对未来的自己有啥期待呀？”
5. “你是不是要出门？”封闭式呀，答案就俩，是或不是呢。

例如“你喜欢猫还是狗？”
6. “你的兴趣爱好都有啥呀？”开放性，可以滔滔不绝地说好多好多呢，如同广袤的草原。

“说说你喜欢的美食都有啥？”
7. “你去不去参加那个活动？”封闭式的呐，去或者不去呗。

“你觉得这件衣服怎么样？”
8. “你最喜欢的地方是哪里？”开放性的哦，答案会丰富多彩呢，像个绚丽的万花筒。

“讲讲你做过最疯狂的事呀？”
我觉得封闭式问题和开放式问题都有各自的用处，在不同场合能发挥出不一样的效果，就看我们怎么巧妙运用啦！。

经典开放式提问1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？4、您孩子课余时间是如何安排的？5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？经典封闭式提问1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。

对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？12、家长，你看是交现金还是刷卡？13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？14、家长，是孩子主动要求补习的吗？15、家长您是上午过来还是下午过来？16、孩子性格内向还是外向？17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他的成绩一定会越来越糟糕。

沟通技巧情景对话A: 你好，我注意到你最近在公司的沟通方面遇到一些问题。

我是沟通培训部门的经理，我想和你谈谈沟通技巧方面的一些经验。

B: 你好，谢谢你的关注。

我确实觉得在和同事和客户的沟通中遇到了一些挑战。

我希望能够提高自己的沟通能力。

A: 首先，有效的倾听是良好沟通的基础。

你可以试着提问并给予对方充分的时间来表达自己的意见。

这样可以帮助你更好地了解对方的想法和需求。

B: 这听起来很有帮助。

我往往会在别人说话的时候插嘴或者中断他们，这可能是我沟通不畅的原因之一。

A: 是的，打断别人会让对方觉得你不尊重他们的意见。

你可以试着用眼神和肢体语言来表达你的关注，并保持良好的身体姿势。

B: 我明白了。

那么，有没有其他的技巧可以帮助我改善沟通呢？A: 另一个重要的技巧是善于表达自己的观点和意见。

你可以试着用简洁明了的语言来传达你的想法，并尽量避免使用过于专业的术语，以免造成误解。

B: 好的，我会注意的。

还有其他的建议吗？A: 当你与他人进行沟通时，要注意你的语气和表情。

保持微笑和友善的表情可以帮助你在沟通中建立更好的关系。

B: 这是一个很好的提醒。

我有时候在和同事讨论问题时会显得有些严肃，可能给他们带来了压力。

A: 最后，当你面对沟通难题时，不要害怕寻求帮助。

可以和同事、上级或者培训部门的人交流，他们可能会给你一些建议或者提供新的视角。

B: 这些都是非常有用的建议。

谢谢你的帮助，我相信我会在工作中运用这些技巧来提升我的沟通能力。

A: 不客气。

记住，沟通是一个双向的过程，需要不断的练习和改进。

希望你能够在日常工作中获得更好的沟通体验。

B: 我会努力的。

再次感谢你的建议。

以上是一段关于沟通技巧的情景对话，希望对你有所帮助。

记住，良好的沟通技巧可以在工作和个人生活中都起到积极的作用。

沟通技巧培训案例（精选9篇）沟通技巧培训案例篇1我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。

中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。

当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。

美商表示不愿继续谈下去了，把往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。

美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。

工程师说：“放心吧，他们会回来的。

同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。

”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。

工程师象美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。

”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。

余年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.问：分析中方在谈判中取得成功的塬因及美方处于不利地位的塬因?案例分析对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：首先，从美方来看。

可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。

1. 收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。

从文中来看，重要的塬因可能是：没有认清谈判对象的位置。

提高团队提问能力的一对一培训话术在现代职场中，团队合作至关重要。

而一个高效团队的核心就是成员的思维能力和沟通能力。

在这个信息爆炸的时代，如何提高团队成员的提问能力十分关键。

良好的提问能力不仅有助于推动团队的发展，还能有效地帮助个人成长。

本文将介绍一些提高团队提问能力的一对一培训话术。

首先，了解问题的内涵和外延是一个高效团队成员的基本素质。

在提问之前，我们需要确保对问题的理解与他人一致。

可以先利用沟通的技巧来确认问题的背景、目标和范围。

例如，可以使用开放式问题来引导对话，如“请你详细介绍一下你对这个问题的理解。

”避免使用封闭式问题，因为这种问题的回答往往是简单的“是”或“否”，无法带来深入的沟通与思考。

其次，培养问题思维是提高团队提问能力的重要环节。

问题思维是指通过有针对性的问题来解决问题，而不是单纯地描述问题或陈述观点。

我们可以通过培训团队成员提出更多的“为什么”、“如何”、“有哪些”等相关问题来激发他们的问题思维。

然后，帮助他们分析问题，找到问题的本质，并进一步提炼出问题的关键。

这样团队成员提出的问题将更具有深度和广度，能够带动整个团队的思考和探索。

第三，学会运用合适的提问技巧能够提高团队的提问能力。

在实际应用中，我们可以引导团队成员运用SWOT分析、五个为什么、五个如何等常用的问题分析方法，以及里奇问卷、托尔门五要素等简单但实用的提问技巧。

通过这些方法和技巧，可以让成员们更加有针对性地提出问题，促进讨论的深入和团队的创新。

第四，激发团队成员的思考和创意是提升提问能力的重要手段。

在一对一培训中，我们可以鼓励成员主动思考和提问。

例如，可以给团队成员提供一个实际的情景，要求他们提出至少三个解决问题的建议，并帮助他们分析和评估不同的解决方案。

这样的培训将激发成员的思考能力和创新意识，从而提高他们在团队中的提问水平。

另外，培训者在进行一对一培训时还应尽量营造积极向上的学习环境。

首先，培训者需要具备一定的教育和沟通能力，以便更好地引导和帮助团队成员。

封闭式提问案例分享封闭式提问案例分享在谈这个话题之前，大家首先要对封闭式问题有一个概念性的了解。

所谓封闭式问题，是指谈话者事先设计好备选答案，对方的回答被限制在备选答案中，即他们只能从备选答案中挑选自己认同的答案。

封闭式问题容易回答，节省时间，文化程度较低的调查对象也能完成。

在销售沟通中，销售员提出封闭式问题可以让客户提供一些关于他们自己的信息，供销售员作进一步的了解;也能让客户表明自己的态度。

在销售过程中，对于一些敏感的问题，用封闭式提问，往往比用开放式提问更能获得相对真实的回答，同时这类问题还有利于销售员潜入客户的思维，了解到客户对有关产品和信息的真实看法。

由于这类提问方式适用于需要明确答案的问题，客户一般都不愿轻易对此类问题作出回复，这时候就需要销售员善用提问技巧了。

例如要想了解客户具体的装修预算，销售员采用下面两种提问方式会有不同的结果。

采用一般提问法的销售员会这样问:“请问您打算花多少钱来进行装修呀?”客户:“还没定，你们的具体报价是怎样的?”采用引导式提问的销售员则会问:“请问您是打算花1万元以下来装修房子，还是1万一3万都可以，或者是3万以上呢?”客户:“嗯，1万一3万比较适合吧。

”不难发现，两种提问方式虽然都属于封闭式提问范畴，但第一种提问是要求一个叙述性的回答，需要客户自己报价。

而在销售接触前期，客户一般都不大愿意透露出自己的底价。

而第二种提问则采用了选择法，让客户在三个答案中选择一个，客户的心理防御系统就会被这个选择性答案所引导，不由自主地作出了回答。

这样，这个重要的需求信息就在问与答中变得明朗化了。

销售员知道了这个需求，就可以根据客户的预算推荐合适的装修材料，让客户感觉到销售员所推荐的完全符合自己的需求，这样成交的机会就大了。

此外，这种封闭式提问还可以更多地应用于沟通“谈判”阶段。

例如下面的对话，小赵想知道公司政策变化以后客户的库存情况，老王则想知道公司政策变化的具体细节。

销售话术中的开放式和封闭式问题技巧在销售过程中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。

而作为销售人员，掌握一些开放式和封闭式问题的技巧可以帮助我们更好地了解客户需求，推动销售过程的顺利进行。

1. 开放式问题开放式问题是指那些无需简单回答的问题，通过回答可以提供更多信息和详细的反馈。

这种问法可以激发客户的思考，使其更加自由地表达观点和需求。

为了运用开放式问题，销售人员需要学会傾听和提问的平衡。

a) 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。

一些常见的开放式问题可以是：“您对这款产品有什么具体的需求？”、“您对我们的服务有什么期望？”这些问题可以引导客户更具体地表达自己的需求，使销售人员能够更好地满足这些需求。

b) 了解客户痛点了解客户的痛点是成功销售的关键之一。

通过开放式问题，销售人员可以深入了解客户的现状和问题。

例如，“您在目前的工作中遇到了哪些问题？”、“您对当前的解决方案是否满意？”这些问题可以帮助销售人员更好地了解客户的痛点，并提供个性化的解决方案。

c) 建立良好的关系通过开放式问题，销售人员可以与客户建立起良好的沟通和关系。

销售人员可以询问一些客户关于行业动态或产品需求的开放式问题，以便与客户进行深入的对话。

例如：“您对当前市场的发展有什么看法？”、“您对类似产品的预期是什么？”这样的问题可以使销售人员与客户更加亲近，增加互信。

2. 封闭式问题封闭式问题是指那些可以通过简单回答“是”或“否”来回答的问题。

这种问法可以用来确认或澄清客户的需求，提供具体的信息以支持销售过程。

a) 确认需求通过封闭式问题，销售人员可以确认客户的需求是否准确。

例如，“您对这个功能是否感兴趣？”、“您是否需要更多的信息来做决定？”这样的问题可以帮助销售人员在销售过程中更好地了解客户的需求，提供有针对性的产品或服务。

b) 提供信息在销售过程中，销售人员经常需要向客户提供关于产品或服务的具体信息。

封闭式问题可以用来获得客户对这些信息的反馈。

英语情景对话电话TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】Hello (非正式的) 你好Thank you for calling （公司名）. XXX speaking. How can I help you? 感谢你拨打我们的电话，我是XXX，有什么可以效劳的吗Hey Wen. It’s Huang calling. (非正式的) 温你好，我是黄Hello, this is Huang calling. 你好，我是黄Hi, it's Tony from the XXX office here. 你好，我是XXX办公室的TonyThis is XXX. 我是XXXSpeaking.Is Fred in (非正式的)Is Jackson there, please(informal)Can I talk to your sister (informal)May I speak with Mr. Green, pleaseWould the doctor be in/availableJust a sec. I'll get him. (informal)Hang on one second. (informal)Please hold and I'll put you through to his office.One moment please.All of our operators are busy at this time. Please hold for the next available person.Could you please repeat thatWould you mind spelling that for meCould you speak up a little pleaseCan you speak a little slower please. My English isn't very strong.Can you call me back I think we have a bad connection.Can you please hold for a minute I have another call.Sammy's not in. Who's this (informal)I'm sorry, Lisa's not here at the moment. Can I ask who's callingI'm afraid he's stepped out. Would you like to leave a messageHe's on lunch right now. Who's calling pleaseHe's busy right now. Can you call again laterI'll let him know you called.I'll make sure she gets the message.Yes, can you tell him his wife called, please.No, that's okay, I'll call back later.Yes, it's James from CompInc. here. When do you expect her back in the officeThanks, could you ask him to call Brian when he gets inDo you have a pen handy. I don't think he has my number.Thanks. My number is 222-3456, extension 12.Okay, I've got it all down.Let me repeat that just to make sure.Did you say 555 Charles St.You said your name was John, rightI'll make sure he gets the message.Hello. You've reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you.Hi, this is Elizabeth. I'm sorry I'm not available to take your call at this time. Leave me a message andI'll get back to you as soon as I can.Thank you for calling Dr. Mindin's office. Our hours are 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back during these hours, or leave a message after the tone. If thisis an emergency please call the hospital at 333-7896.Hey Mikako. It's Yuka. Call me! (informal)Hello, this is Ricardo calling for Luke. Could you please return my call as soon as possible. My number is 334-5689. Thank you.Hello Maxwell. This is Marina from the doctor'sWell, I guess I better get going. Talk to you soon. Thanks for calling. Bye for now.I have to let you go now.I have another call coming through. I better run. I'm afraid that's my other line.I'll talk to you again soon. Bye.商务电话英语实战宝典5．Do you have any idea when he’ll be back你知道他何时回来吗6．I have no idea（when he’ll be back．）我不知道（他何时回来）。

培训计划情景对话主题：新员工岗前培训场景：公司会议室人物：HR主管、新员工小王时间：上午9:00HR主管：早上好，小王。

欢迎加入我们公司。

今天我们将为你进行岗前培训，帮助你更好地适应新的工作环境。

小王：谢谢！我很期待能够学习和成长。

我想了解一下，这次岗前培训会包括哪些内容呢？HR主管：在今天的培训中，我们将重点介绍公司的组织架构、企业文化、工作规范、以及你所负责的具体工作内容。

同时，我们还会为你安排一些实际操作和案例分析，让你更好地了解公司的业务和流程。

小王：我觉得这些内容都很重要，我希望能够尽快融入公司，提高工作效率。

HR主管：没错，我们也十分重视你的融入和成长。

首先，我们从公司的组织架构开始介绍吧。

你知道我们公司的组织结构是怎样的吗？小王：我大致了解，公司分为市场部、运营部、人事部、财务部等等。

每个部门都有自己的职能和责任。

HR主管：很好，你的了解已经很全面了。

在公司中，每个部门和岗位都有明确的职责和目标，而你所在的部门是财务部。

在接下来的培训中，我们将详细介绍财务部的运作和你的具体工作内容。

小王：好的，我会认真学习的。

我想问一下，公司的企业文化是怎样的呢？HR主管：公司的企业文化主要包括核心价值观、员工行为准则、以及公司的愿景和使命等方面。

我们非常重视企业文化的建设，希望每一位员工都能够内化并践行公司的价值观和行为准则。

小王：有什么具体的行为准则吗？我想了解一下。

HR主管：我们的行为准则包括诚实守信、团队合作、持续学习、以客户为中心、结果导向等等。

这些准则不仅是我们工作的指导原则，也是我们在日常生活中的行为准则。

小王：我明白了，这些准则都是我应该遵守和践行的。

我会努力做到。

HR主管：很好，我相信你一定可以融入公司的企业文化。

接下来，我们将介绍公司的工作规范，以及你在财务部的具体工作内容。

在工作规范方面，我们会介绍公司的办公制度、考勤制度、以及一些常用的办公软件和工具等。

小王：这些内容我都很感兴趣，我会努力学习和适应的。

开放式问题开放式问题谈话技巧，与封闭式问题相对。

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。

开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。

这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如:在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”“亚拉巴马的气候跟这里有什么不同？”“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”在获知对方希望保持现有的核电站而不希望再多建造时，你可以问以下一些开放式问题：“你认为应该怎样处理现有的核反应堆产生的废料呢？”“个人应该做些什么努力来防止修建新的核电站？”“如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？”从以上的例子可以看出，大多数的开放式问题和封闭式问题使用的疑问词是不同的。

可能一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。

尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。

在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

封闭式问题封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

例如：“你是哪里人？”“你经常跑步吗？”“我们今晚什么时间出去吃饭，5:30，6:00还是6:30？”“你是否认为应该关闭所有的核电站？”封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。

”“是的，我每天跑3英里。

”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空。

”“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的。

”）。

尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

就像斯科特所说的那样，对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。