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最新门店管理经验心得大全（14篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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学习连锁门店运营管理心得引言连锁门店是一种常见的商业模式，在如今竞争激烈的零售市场中，连锁门店运营管理的重要性不言而喻。
在从事连锁门店运营管理的工作中，我积累了一些宝贵的经验和心得，现在分享给大家。
了解市场需求首先，在进行连锁门店运营管理之前，了解市场需求是至关重要的。
市场需求是指消费者对某种产品或服务的需求程度。
对市场需求的深入了解有助于我们在产品选择、定价和促销方面作出明智的决策。
为了了解市场需求，我们可以通过市场调研、竞争对手分析和消费者反馈等方式进行。
有效的供应链管理供应链管理在连锁门店运营管理中起着至关重要的作用。
成功的供应链管理可以确保产品的正常供应，并减少库存和成本。
我们应该与优质供应商建立长期合作关系，并进行供应商评估和监控，以确保供应商履行其承诺并提供高质量的产品和服务。
此外，我们还可以通过应用信息技术和物流管理来优化供应链。
信息技术可以帮助我们实时跟踪库存和订单，并实现供应链的可视化管理。
物流管理可以帮助我们规划最优的货运路线，并提高运输效率和准确性。
构建优秀的团队一个优秀的团队对于连锁门店的成功运营至关重要。
在招聘员工时，我们应该注重其专业素质和工作经验，同时也要考虑其适应性和团队合作能力。
培训也是构建优秀团队的关键环节，我们应该定期对员工进行培训和技能提升，以提高其综合素质和专业能力。
此外，激励机制和良好的工作环境也是吸引和留住优秀员工的重要因素。
我们可以通过提供良好的福利待遇、晋升机会和培训计划，激励员工积极工作和创新。
数据驱动的决策在连锁门店运营管理中，数据驱动的决策是一种有效的决策方法。
通过收集和分析数据，我们可以了解销售趋势、产品热销情况和顾客偏好，从而制定合适的市场营销策略和促销活动。
在数据分析方面，我们可以利用各种工具和技术，如数据仓库、数据挖掘和商业智能软件等。
通过对数据的深入分析，我们可以发现隐藏的商机和问题，并及时采取相应的措施。
注重客户体验客户体验是连锁门店成功的关键因素之一。
门店管理的感悟与心得
门店管理是一门艺术，它需要综合运用各种技能和策略，以确保门店的顺利运营和顾客的满意。
以下是我在门店管理中的一些感悟与心得：
1. 员工是关键：员工是门店的重要资产，他们直接与顾客互动，影响着顾客的体验和购买决策。
因此，要重视员工的培训和发展，激发他们的工作热情和积极性。
2. 顾客体验至上：顾客是门店存在的理由，提供优质的顾客体验是门店管理的核心目标。
要关注顾客的需求和期望，不断优化产品和服务，以满足顾客的需求。
3. 数据驱动决策：数据是门店管理的重要依据，通过分析销售数据、顾客反馈等信息，可以了解门店的运营状况，发现问题和机会，从而做出更明智的决策。
4. 持续改进：门店管理是一个不断改进的过程，要保持开放的心态，不断学习和尝试新的管理方法和技巧，以适应市场变化和顾客需求的变化。
5. 团队合作：门店管理需要各个部门之间的紧密合作，要建立良
好的沟通机制，促进团队成员之间的协作和交流，形成合力，共同推动门店的发展。
6. 库存管理：合理的库存管理可以降低成本，提高资金周转率。
要定期盘点库存，确保库存水平与销售需求相匹配。
7. 营销与宣传：要制定有效的营销策略，吸引顾客关注并促进销售。
同时，要注重门店的形象和品牌建设，提升门店的知名度和美誉度。
门店管理需要综合考虑多方面的因素，注重细节，不断创新和改进，以提升门店的竞争力和盈利能力。
门店运营与管理心得分享1. 引言门店运营与管理是指为了实现门店的顺利运营和管理，提高门店的销售额和服务质量，以及增强门店的竞争力，而需要进行的一系列策划、组织、控制和监督的活动。
本文将分享我在门店运营与管理方面的心得和经验。
2. 人员管理门店的人员管理是门店运营与管理的重要组成部分。
以下是我在人员管理方面的一些心得体会：•建立有效的招聘渠道：选择合适的招聘渠道，吸引和筛选合适的人才。
可以使用人才市场、招聘网站等渠道。
•定期进行员工培训：提供全面的培训计划，提高员工的专业素养和技能水平。
•建立激励机制：制定激励政策，如奖金制度、晋升机制等，激励员工的积极性和创造力。
•建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，使员工能够及时反映问题和需求。
3. 产品管理产品管理是门店运营与管理的核心之一。
以下是我在产品管理方面的一些建议：•了解市场需求：研究市场需求，了解消费者的喜好和需求，及时调整产品结构和定价策略。
•供应链管理：建立稳定的供应链渠道，确保产品的品质和供应的及时性。
•库存管理：合理控制库存，避免积压和短缺。
•产品创新：定期开展产品创新，不断推出新品，增加产品的竞争力和吸引力。
4. 客户服务客户服务是门店运营与管理的又一关键方面。
以下是我在客户服务方面的建议：•提供个性化的服务：了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
•加强售后服务：建立健全的售后服务体系，及时解决客户投诉和问题，积极回应客户需求。
•建立客户关系管理系统：建立客户信息管理系统，跟踪客户的购买记录和反馈，及时了解客户的需求和反馈。
5. 销售与市场推广销售与市场推广是门店运营与管理中的重要环节。
以下是我在销售与市场推广方面的一些经验：•制定销售计划：根据市场需求和销售目标，制定合理的销售计划，明确销售目标与策略。
•多渠道销售：通过线上线下结合的方式，开拓多渠道销售，拓展销售渠道，增加销售额。
•优化促销策略：根据不同产品和市场需求，制定差异化的促销策略，吸引客户购买。
门店管理学习心得•相关推荐门店管理学习心得范文（精选8篇）当我们备受启迪时，写心得体会是一个不错的选择，这样可以不断更新自己的想法。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的门店管理学习心得范文（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
门店管理学习心得篇1门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛……如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些经验和心得，主要有以下三方面：首先，货架商品的陈列管理。
所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。
要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。
其次就是商品的陈列，如地堆陈列、端架陈列、货架陈列等。
地堆陈列：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。
季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。
货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要“关怀倍至”。
其次，门店中层人员的管理。
门店中层管理人员——领班，犹如店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。
门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。
其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。
从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。
门店管理学习心得门店管理学习心得范文篇1以前是以顾客的身份去逛商店，学习门店管理后，懂得了从另一个角度去看待购物，会分析购物过程中顾客的心理过程，知道作为一个服务顾客的角色应该怎样去做。
顾客购买的不仅是一件物品，更是一种服务，我们要真诚、热心地为顾客提供最好的服务。
萨姆·沃尔顿把员工看作是公司成功的最重要因素。
他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要像是一位为合伙人服务的领导者。
”“要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业成功的秘诀。
”——引用自《沃尔玛美国造》他倡导团队精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
萨姆把这些原则融入到他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈飞竞争中一路领先。
门店团队包括店长、收银员、营业员、理货员、采购员、仓库管理员、防损员等等，门店团队有一个共同愿景，愿景也就是表明了一个团队存在的主观原因，这个共同的愿望应该让每一个成员都知道，而且愿意为这个目标而奋斗。
门店团队有着明确的共同目标，这一目标是共同愿景在客观环境中的具体化，并随着环境的变化而有所调整。
这个目标不仅是店铺团队的，更是团队中每一个成员的。
每个成员都认为追求规模化盈利这一共同目标的实现是达到共同愿景的最有效途径。
门店团队成员都了解共同目标实现后对组织的贡献。
共同愿景和共同目标包容了个人愿景和个人目标，将个人目标与店铺团队的目标、个人理想与团队的愿望有效地融为一体。
我以前我觉得，连锁店，无非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后来发现，并不只是做复制这么简单。
假期里，我在家乡乐天玛特超市，做装袋工作，对超市的收银、孤儿物品的回收等等有了一定的了解，虽肤浅，但对学习这课程还是有一定帮助的。
一个门店，得从最基层做起，没有夯实的奠基，就不可能会有逐层的升级，事无巨细，门店里的任一工作，都是这个团队里重要的组成部分，缺一不可。
门店运营与管理结课总结一、引言门店运营与管理是现代零售行业中非常重要的一个环节。
门店的运营与管理直接关系到企业的生存与发展。
在本门课程中，我们学习了门店运营与管理的基本理论和实践技巧，通过课程学习和实践操作，我对门店运营与管理有了更深入的了解。
在本文档中，我将对本门课程的学习收获和心得体会进行总结和归纳。
二、门店运营与管理的基本概念门店运营与管理是指对门店的日常经营活动进行组织、协调和控制，以实现门店经营目标的一系列管理过程。
其包括门店选址、门店装修与陈列、人员招聘与培训、库存管理、销售管理、客户关系管理等多个方面。
三、门店选址门店选址是门店运营与管理中非常重要的一环。
一个好的门店选址可以为门店的运营带来巨大的好处。
在选择门店的位置时，需要考虑市场需求、目标客户群体、竞争对手等多个因素。
同时，还需要充分了解当地的政策和法规，确保门店选址的合法性和可持续发展。
四、门店装修与陈列门店的装修与陈列是直接影响到顾客第一印象的重要环节。
一个具有吸引力和舒适感的门店环境可以提高顾客的购买欲望和店内停留时间。
在门店装修与陈列方面，需要注重品牌定位、商品陈列和空间布局。
五、人员招聘与培训门店的人员招聘与培训是保障门店运营顺利进行的重要环节。
招聘合适的员工并进行适当的培训，可以提高门店的服务质量和销售业绩。
在人员招聘与培训中，需要注重人员素质、能力和团队协作能力的培养。
六、库存管理门店的库存管理是门店运营与管理中极为重要的一环。
合理的库存管理可以提高库存周转率，减少库存成本，并确保门店的供应链畅通。
在库存管理中，需要注重库存的控制、补货和周转。
七、销售管理门店的销售管理是门店运营与管理中最为重要的一环。
通过合理的销售管理可以提高门店的销售额和利润率。
销售管理包括销售目标的设定、销售策略的制定、销售队伍的管理、促销活动的组织等多个方面。
八、客户关系管理门店的客户关系管理是门店运营与管理中必不可少的一环。
良好的客户关系可以提高顾客的忠诚度和复购率。
门店管理心得体会作为门店管理者，在管理过程中，我深刻体会到了许多经验和教训。
下面我将从人员管理、销售管理、库存管理和运营管理四个方面总结我在门店管理中的体会。
一、人员管理在门店管理中，人员是最重要的资源。
如何合理配置人力资源，并有效地激发员工的工作激情，是门店管理者需要解决的重要问题。
以下是我在人员管理方面的体会：1. 持续培训：门店的员工不仅需要具备基本的专业知识和技能，还需要不断学习和提升自己。
因此，我定期组织员工培训，提供新产品知识、销售技巧等培训课程，帮助员工增加知识储备和提升工作能力。
2. 鼓励团队合作：员工间的合作和团队精神对于门店的运营和发展至关重要。
我建立了一个良好的团队氛围，鼓励员工相互帮助和协作，共同解决问题。
通过团队合作，不仅能提高员工的工作效率，还可以增加员工的归属感和满意度。
3. 激励机制：为了增加员工的工作积极性和归属感，我采取了一些激励措施，如设立销售竞赛、设立年度奖金、在考核中给予优秀员工更多的晋升机会等。
这些激励措施的引入，有效地激发了员工的工作热情，提高了门店的整体销售业绩。
二、销售管理销售作为门店的核心业务，对门店的发展起到了决定性的作用。
以下是我在销售管理方面的体会：1. 目标管理：为了确保门店的销售目标的实现，我制定了明确的销售目标，并通过不断跟进和评估的方式，动态调整目标。
同时，我也将销售目标分解到每个销售人员，建立了个人销售目标，以实现整体销售目标。
2. 客户关系管理：良好的客户关系是销售成功的关键，我重视与客户的沟通和交流。
我们建立了客户资料库，定期跟进客户需求，并通过电话和邮件等方式与客户保持联系，传递最新的产品信息和促销活动。
3. 销售技巧培训：为了提高销售团队的销售技巧，我组织了一系列的销售技巧培训，如销售礼仪、销售技巧等。
这些培训帮助销售人员更好地了解客户需求，提供专业的解决方案，提升销售业绩。
三、库存管理库存管理直接关系到门店的运营成本和销售能力。
第1篇作为一名门店管理者，我在日常工作中积累了丰富的经验，同时也对门店管理有了更深刻的认识。
以下是我对门店管理的感悟和心得体会，希望能对广大门店管理者有所帮助。
一、以人为本，关爱员工门店管理的核心在于员工，只有关爱员工，才能激发他们的工作热情，提高工作效率。
以下是我对以人为本理念的几点感悟：1. 建立良好的企业文化。
企业文化是凝聚员工力量的纽带，有助于提高员工归属感和忠诚度。
管理者应积极营造和谐、积极向上的企业文化，让员工在快乐中工作。
2. 关注员工成长。
员工是企业发展的基石，管理者要关注员工的成长，提供培训和学习机会，帮助他们提升技能，实现个人价值。
3. 建立合理的薪酬体系。
薪酬是员工付出劳动的回报，合理的薪酬体系有助于提高员工的工作积极性。
管理者要关注市场行情，制定具有竞争力的薪酬标准，确保员工待遇公平。
4. 倾听员工心声。
管理者要善于倾听员工的心声，关心员工的生活，解决员工的后顾之忧。
这样可以增强员工对企业的信任，提高团队凝聚力。
二、精细化管理，提升门店效益精细化管理是门店管理的关键，以下是我对精细化管理的几点感悟：1. 优化工作流程。
工作流程的优化有助于提高工作效率，减少不必要的环节。
管理者要定期审视工作流程，找出瓶颈，进行改进。
2. 强化成本控制。
成本控制是门店管理的重要环节，管理者要关注成本支出，合理规划预算，降低成本。
3. 提高服务质量。
服务质量是门店的核心竞争力，管理者要关注顾客需求，提高服务水平，提升顾客满意度。
4. 加强库存管理。
库存管理直接影响门店的运营成本，管理者要合理安排库存，确保库存合理，避免浪费。
三、强化团队建设，提升团队执行力团队执行力是企业发展的关键，以下是我对团队建设的几点感悟：1. 培养团队精神。
团队精神是团队协作的基础，管理者要注重培养员工的团队意识，提高团队凝聚力。
2. 明确团队目标。
团队目标要具体、明确，让每个成员都清楚自己的职责和任务。
管理者要定期检查团队目标的完成情况，确保团队目标的实现。
第1篇一、引言自从从事门店管理工作以来，我深刻体会到了门店管理的艰辛与快乐。
在这段时间里，我不断学习、实践，积累了丰富的经验。
现将我在门店管理中的感悟分享如下，希望能对同行们有所启发。
二、门店管理的核心1. 人员管理门店管理的核心是人员管理。
一个优秀的门店管理者，首先要关注员工的需求，关心员工的成长。
以下是我对人员管理的几点感悟：（1）选拔合适的员工：门店管理者要善于发现和选拔具备一定素质、能力和潜力的员工，为门店发展奠定基础。
（2）培训与成长：为员工提供培训机会，提高员工的专业技能和综合素质，使员工在门店工作中不断成长。
（3）激励与考核：制定合理的激励机制，激发员工的积极性和创造性；同时，建立健全的考核体系，确保员工的工作质量和效率。
2. 顾客管理顾客是门店生存和发展的基石。
以下是我对顾客管理的几点感悟：（1）了解顾客需求：关注顾客需求，提供优质的产品和服务，满足顾客的期望。
（2）提升顾客满意度：关注顾客体验，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
（3）建立顾客关系：与顾客建立良好的关系，为门店发展积累客户资源。
3. 商品管理商品是门店的核心竞争力。
以下是我对商品管理的几点感悟：（1）商品结构：根据门店定位和市场需求，合理配置商品结构，满足顾客需求。
（2）商品质量：严把商品质量关，确保商品品质，树立门店品牌形象。
（3）库存管理：合理控制库存，避免积压和短缺，降低库存成本。
三、门店管理的实践经验1. 精细化管理门店管理者要关注细节，从商品陈列、环境卫生、员工仪容仪表等方面入手，打造良好的门店形象。
同时，要关注数据统计，分析门店运营状况，发现问题并及时解决。
2. 沟通协作门店管理者要具备良好的沟通能力，与员工、供应商、合作伙伴等保持良好沟通，形成合力，共同推动门店发展。
3. 创新思维门店管理者要具备创新思维，关注行业动态，紧跟市场趋势，不断优化门店运营模式，提升门店竞争力。
4. 人才培养门店管理者要重视人才培养，为员工提供成长空间，激发员工潜能，打造一支高素质的团队。
门店经营与管理学习心得四个月的学习，颇多感想。
还记得第一节课上，卢老师提出以小组形式进行学习，这令我印象很深。
这种方式比较新颖，以前的课上，虽然老师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营与管理采用得彻底。
像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹安排人事的。
老师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。
那么这篇论文我也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。
在全球大部分的企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为企业的主要运作方式。
实践表明，团队是组织提高运作效率的可行方式。
折射到小组里面，我们52班就是一个企业，里面有个卢带头人，39名员工，7个小组就是7个团队。
以团队的形式完成了“员工”的学习任务，带头人也起着知道带头的作用。
虽然开始觉得我们每次把人聚齐不容易，每次都得这样做有点累，但是到后来我改变了原本的观点。
团队有助于企业更好地利用员工的才能。
在多变的环境中，团队比传统的部门结构和其他形式的稳定性群体更灵活，反应更敏捷迅速。
在实现了团队的梦想的同时，也实现了每个个体的梦想以及带头人的梦想，我想这也就是我们小组学习的意义所在。
团队有创造集体精神，我们组每次都分配好任务，最起码各人的任务得先完成好，然后七个人在一起集思广益，头脑风暴。
“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，每人仍然只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们交换一下，每人都有了两种思想。
”这是我很喜欢的一句话。
经过团队商讨议论后，很多想法都汇总到了一起，课题的许多方面就都有了头绪。
最后，我们轮流由成员整理并汇报。
过程中，我们会有意见的分歧，那我学会了在团队中大胆提出自己的想法，合理就予以采纳，不合理就予以排除并纠正改进。
比如说当讨论到进货补货流程时，光是在干干地讲抽象地步骤，我提出要是有提货单看看不就更清楚明了了，于是大家一起上网搜了提货单来，进一步加深了操作流程的印象。
在规范和鼓励成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。
在这一氛围下，小组的成员相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了成员的士气。
其实门店也是一个大团队，经理或店长实现员工的梦想，顺便也实现了自己的梦想。
这种梦想需要店长、员工、顾客、供应商的共同努力和协调作业来实现。
梦想不单单是门店的营业利润的实现。
我想表明的一个观点是，员工得到了工作成就的满足、顾客满意度得到最大化的效果、店长的责任感得到满足，利润的创造只是顺便的事。
门店组织结构图：（以超市为例）部门组成：职位划分：上次课上卢老师提到一个“无止境”问题，貌似很对我的味。
正是因为无止境，收银员才一次次地扫码—结算—唱收—唱找—装袋—为下一为顾客扫码……；正是因为无止境，这样资金才源源不断地流入门店，实现利润的回流；正是因为无止境，企业才会这么持续经营下去，步入正轨的循环系统；正数因为无止境，营业员会热情招呼、等待时机—捕捉时机、接近顾客—展示和介绍商品—参谋推荐—促进交易、达成交易—收取货款、包装商品—道别送客—热情招待下一位顾客……；正是因为无止境，理货员才不断从营业前的卖场准备—营业中查补货品—营业后的交接班程序—下一次的工序重演……，正是因为无止境，门店订货—进货—收货—退换货—调拨—下一次的工序重演……；正是因为无止境，货品才不断地被卖出—再按各磁石点填充补齐—下一次循环；正是因为无止境，门店盘点作业建立盘点制度—确定具体方案—盘点组织落实—开始盘点—盘点评估及后续跟踪—下一次的盘点制度完善—盘点计划……；正是因为无止境，每一次明确没促销目的—确定促销规模、预测促销费用—确定促销受益者的范围—前期准备工作及时间的设定—实战—促销总结—下一次的促销目的确定……；正是因为无止境，防损也才永续作业下去，没有“无止境”是可怕的。
只有成熟的企业或门店才有无止境的重演，门店日常的经营管理都贯穿在这“无止境”中，门店依附于“无止境”，没有无止境，门店的一个职能就无法连贯下去，上面我说道这个团队必须是协调工作才能运营起来，一个队员不行，其他的就没法工作下去，那可就完了，整个团队就瘫痪掉了，依附于这个团队的供应商、顾客都会弃之而去，另谋新主，另辟别路。
所有说，没有重演就没有出路。
“无止境”是门店所有的来源。
每一次的重演都必须是有意义的，有效率的，有效率的重演是门店盈利的基础。
如果只是在呆板地以完成任务的心态来做，门店虽能苟且经营撑下去，但是在死气沉沉的店铺氛围下，顾客也会感觉到这种不愉快的气氛，顾客来这里是要消费得开心的，凭什么要受这种不愉快的“隐”响？不久后，“上帝”就没了，那什么就免谈。
其实，“重”演的是大框架，而不能是具体的内容。
如果重演内容的话，那每个工作也就没有做最后评价改进反馈的必要了。
所有，只有有意义有效率的无止境，一个门店或企业才能营运得下去。
以前是以顾客的身份去逛商店，学习门店管理后，懂得了从另一个角度去看待购物，会分析购物过程中顾客的心理过程，知道作为一个服务顾客的角色应该怎样去做。
顾客购买的不仅是一件物品，更是一种服务，我们要真诚、热心地为顾客提供最好的服务。
萨姆·沃尔顿把员工看作是公司成功的最重要因素。
他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要像是一位为合伙人服务的领导者。
”“要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业成功的秘诀。
”——引用自《沃尔玛美国造》他倡导团队精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
萨姆把这些原则融入到他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈飞竞争中一路领先。
门店团队包括店长、收银员、营业员、理货员、采购员、仓库管理员、防损员等等，门店团队有一个共同愿景，愿景也就是表明了一个团队存在的主观原因，这个共同的愿望应该让每一个成员都知道，而且愿意为这个目标而奋斗。
门店团队有着明确的共同目标，这一目标是共同愿景在客观环境中的具体化，并随着环境的变化而有所调整。
这个目标不仅是店铺团队的，更是团队中每一个成员的。
每个成员都认为追求规模化盈利这一共同目标的实现是达到共同愿景的最有效途径。
门店团队成员都了解共同目标实现后对组织的贡献。
共同愿景和共同目标包容了个人愿景和个人目标，将个人目标与店铺团队的目标、个人理想与团队的愿望有效地融为一体。
我以前我觉得，连锁店，无非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后来发现，并不只是做复制这么简单。
假期里，我在家乡乐天玛特超市，做装袋工作，对超市的收银、孤儿物品的回收等等有了一定的了解，虽肤浅，但对学习这课程还是有一定帮助的。
一个门店，得从最基层做起，没有夯实的奠基，就不可能会有逐层的升级，事无巨细，门店里的任一工作，都是这个团队里重要的组成部分，缺一不可。
收银台的装袋工作虽然简单枯燥，但如果带着热情去做，也会发现这其中还是有门道有乐趣的。
其实我觉得，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为这工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
收银员是门店的“临门一脚”，顾客在消费后，最后的结账以及对门店的印象就定格在收银员处了。
这是服务MOT的关键时刻了，收银员在这个团队中的作业可以说是举足轻重。
就我所言，我觉得收银员最重要的就是责任感。
我们的收银员每天和钱币接触，从某种角度上说，企业的资金流是从收银员手上流过来的，顾客和企业的利益都系于收银员手中。
商品是从收银员转手给顾客，货币也是从收银员转手给门店的。
每位顾客所购买的商品在结完帐后才可装袋，一般采取重下轻上原则，硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；如果条码不清楚或已毁坏的，得及时去服务台询问总控；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
顾客有另还需要袋子的，根据具体情况，判定所需袋子大小，及时协助顾客和收银员沟通；顾客如自己有袋子的，帮助其装好，有时，顾客面带笑容充满感激的一句“谢谢啊”能让人心中十分开心，好像自己的劳动有了很大犒劳与动力。
其实如果不到春节等节假日，装袋工是可以与收银员合并的。
既然设了这个岗，就要体现到自己的价值，帮助收银员做好工作需要，加快收银的速度。
有需要去服务台换钱、拿印水台、师鼓、收银纸卷的、回收孤儿物品的，要及时做到位，钱数当面点清。
我学到的有很多，像孤儿要事先放在一个固定的地方，等理货员及时回收。
顾客有在收银台因为种种原因最后决定不买的商品，最后要被理货员送到服务台，放进实现分好类的“日常用品”、“饮料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷冻食品”等回收筐里，像冷冻食品这种特殊的理货员就要先实现回收并及时放回冷冻区以保证其新鲜的质量。
因为在这个门店的团队里，灵活机动对团队效益起着很大的能动作用。
这我在工作时，感觉门店是一个协调的团队整体，各个岗位一链套一链，环环相扣，协调运转。
而我这也与收银员、理货员、管理者、顾客进行了接触。
门店的运作程序有了自己的理解。
让我更体会到团队化的门店精神。
作为门店的店长,需要具备的资质条件是很多的。
从门店管理的学习中，我学习到了门店店长要有诚实的品格、积极的性格，要有实际操作能力，而不是纸上谈兵，要有丰富的学识和高超的管理能力。
更重要的是，店长要能认清自己的缺点与弱点，努力地改善与弥补，不断提高自己的资质。
“超越别人的人，不能算真正的超越；超越从前自己的人，才是真正的超越。
”--<塔木德>“火车跑得快全凭车头带”。
一个团队中最为核心的内容就是要有高效的领导，对于门店来说就是高效的店长。
达成业绩的职责。
这应该是店长最主要也是最基本的职责吧。
店长既是管理者，必须担负起完成上级所要求业绩的主要职责。
管理的职责。
对于店中的“员工”、“商品”、“财务”、“信息”等，店长都得充分管理，具体落实执行上级公司的各项规定。
总的来说，“一是管人、一是管事。
”管理要实行机动化的原则，俗话说“流水不腐，户枢不蠹”，灵活掌控才能发挥出最佳能效。
