电子商务信息流运作管理概述

电子商务四流百科内容来自于：简介电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。

信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。

资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。

物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网路建设与维护成本等。

各要素流的流动成本构成不同，其大小也不相当。

科学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小，速度最快。

具体如下：电子商务四流1、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。

2、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。

3、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。

在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。

4、物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。

而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

“四流”的关系近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。

因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。

“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。

将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。

我对电子商务与物流管理的认识一、我对电子商务与物流管理的认识随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。

电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。

电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。

商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。

电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

二、电子商务下物流的发展1、电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。

电子商务物流还要从传统物流做起。

目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。

2、电子商务下物流的发展现状(1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长(2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善(3)、网络信息通信设施发展快3、电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：(1)、整个系统具有无限的开放性(2)、物流节点普遍实行信息化管理(3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用(4)、系统具有明显的规模优势4、电子商务下物流系统的要求(1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化(2)、电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化(3)、电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化(4)、电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化(5)、电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化5电子商务条件下商流和物流的一般流程与流程图流程：(1)、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。

电子商务四流在当今数字化的商业世界中，电子商务已成为经济活动中不可或缺的一部分。

电子商务的高效运作依赖于四个关键的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。

理解这四流及其相互关系，对于企业成功开展电子商务业务至关重要。

信息流是电子商务的基础和先导。

它涵盖了商品信息、交易信息、客户信息等各种数据的传递和交流。

在电子商务平台上，消费者可以轻松获取商品的详细描述、价格、用户评价等信息，从而做出购买决策。

商家则通过收集和分析消费者的浏览记录、购买偏好等信息，来优化产品推荐和营销策略。

此外，信息流还包括企业内部的管理信息，如库存管理、订单处理等，以确保各个环节的顺畅运作。

资金流是电子商务的核心环节之一。

它涉及到支付方式、资金的转移和结算等。

随着技术的发展，在线支付方式越来越多样化，如信用卡支付、电子钱包、银行转账等。

安全、便捷的支付系统是保障电子商务交易顺利进行的关键。

同时，资金流的管理也包括了财务管理、风险控制等方面。

例如，防范支付欺诈、确保资金的安全流转，以及处理退款和售后等财务问题。

物流在电子商务中扮演着至关重要的角色。

当消费者完成在线购买后，商品需要通过物流配送才能到达他们手中。

高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达，提高客户满意度。

物流包括仓储、运输、配送等环节。

现代物流技术的应用，如物流追踪系统、自动化仓储等，提高了物流的效率和透明度。

此外，物流成本也是影响电子商务企业利润的重要因素之一，因此优化物流路径、降低物流损耗是企业需要不断努力的方向。

商流则是指商品所有权的转移过程。

在电子商务中，商流的形式可能与传统商务有所不同，但本质仍然是商品的买卖和交易。

商流的顺利进行依赖于清晰的合同条款、合法的交易流程和良好的客户服务。

例如，在交易过程中明确商品的质量标准、售后服务条款等，以避免纠纷的产生。

这四流在电子商务中相互关联、相互影响，共同构成了一个完整的商业生态系统。

信息流为其他三流提供了决策依据。

准确、及时的信息流能够帮助企业优化资金流的管理，合理安排资金的投入和回收；同时，也能够为物流提供准确的配送信息，提高物流效率；还能促进商流的顺利进行，确保交易的合法性和规范性。

《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。

2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。

3、电子商务的出发点和归宿是商务。

4、狭义的电子商务也可称作电子交易。

5、电子商务的前提是商务信息化。

6、交易性不是电子商务具有的特点。

7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。

8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。

9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。

10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。

11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。

12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。

13、现金不是电子商务的基本组成要素。

14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。

15、EDI是电子数据交换的英文缩写。

16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。

二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。

（2）网络化和数字化技术要素。

2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。

3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。

4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。

5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。

6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。

7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。

8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。

名词解释电子商务物流电子商务物流是指利用电子商务技术进行商品流通的过程中，所需的货物配送和物流管理的相关活动。

在电子商务的背景下，通过信息化手段提高物流运作效率，实现高效、便捷的商品配送和物流管理，从而满足消费者的需求。

电子商务物流的包含内容：一、商品配送商品配送是电子商务物流的核心环节。

通过电子商务平台，商家可以接受顾客的订单，并及时准确地处理商品发货。

一方面，商家可以通过合理的仓储管理和库存控制，确保商品充足并准备妥当；另一方面，电子商务物流也需要建立快速可靠的配送网络，以确保商品能够及时送达顾客手中。

在这个过程中，物流公司扮演着重要的角色，他们负责商品的仓储、分拣、打包和运输等环节，以保证商品能够按时送达。

二、信息流管理电子商务物流的特点之一是信息流与物流的紧密结合。

通过电子商务平台，商家可以实时掌握订单信息、顾客需求、快递状态等各种信息，从而能够更好地进行物流计划和管理。

例如，商家可以根据订单信息，预测出未来一段时间内的商品需求量，合理安排仓储和配送计划，以避免库存积压或缺货现象的发生。

同时，商家还可以利用物流信息，对不同物流供应商进行评估，选择最佳的合作伙伴，提高物流效率和降低运营成本。

三、供应链管理供应链管理是电子商务物流中不可忽视的一环。

通过电子商务平台，商家可以与供应商、物流公司、仓储企业等各个环节进行有效的协作和信息共享。

商家可以通过与供应商和物流公司的数据对接，实现订单信息的快速传递和处理，同时也可以通过与仓储企业的合作，实现商品存储和分拣的便利。

通过电子商务物流的供应链管理，商家可以实现库存缩减、订单处理时间的缩短，提高整个供应链的运作效率。

四、售后服务电子商务物流不仅包括商品的配送，也包括售后服务的管理。

通过电子商务平台，商家可以及时了解顾客的售后需求，并提供快速的响应和解决方案。

商家可以通过物流信息，追踪和管理商品的退换货流程，确保顾客的权益得到保障，同时也可以通过售后服务的管理，提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

第三章信息流、资金流、物流商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。

在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或书面交易的方式来进行。

一般的商务运作模式如图3-1。

图3-1 一般商务运作模式而电子商务则是对现实世界一般业务过程的模拟，它涉及到多方面的合作关系。

（见下图）图3-2 电子商务的合作关系那么电子商务的业务模型跟传统的商务运作有什么区别呢？电子商务的业务模型则有别于传统商务运作，它的具体流程见下图：图3-3 电子商务业务模型由上图可看出电子商务由电子商务主体、电子市场、交易事务，其中涉及信息流、资金流、物流等基本要素。

电子商务实体（简称EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；电子市场是指EC 实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等等。

电子商务的任何一笔交易，如上一节所述是包含着以下三种基本的“流”----即物流、资金流和信息流。

其中物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等。

资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。

信息流既包括商品信息的提供、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

对于EC实体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。

电子商务下的物流模式电子商务是随着计算机网络、通信技术的迅速发展,特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。

电子商务包括三大流：信息流、商流和物流。

其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。

电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变革。

由于我国还处在电子商务发展的初级阶段,人们往往把注意力集中在信息流、资金流和商流的电子化上,忽视了物流的电子化过程,从而制约了电子商务的发展。

物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。

电子商务与物流的关系:物流是集成现代运输、仓储管理、产品流通加工、配送、客户服务以及信息网络整合于一体的综合服务业务。

它具有需求预测、客户管理服务、库存控制、定单处理、物资采购等16项功能。

电子商务的出现及时提供了物流领域的策略，帮助企业实现物流管理的系统一体化，在市场竞争中为企业创造了更高的利润和价值。

电子商务加速物流管理的发展表现在：一是全球化电子商务的出现，加速了物流系统的多国化。

它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。

实现信息共享，提供良好服务，使物流管理和生产企业更紧密地联系。

二是信息化。

物流的管理系统、操作流程、信息反馈系统都要求信息化、电子化和一体化，建立网络化的物流信息系统。

在内部网和外部网中确立良好的信息处理和传输系统，使客户、收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下快速流动，直达客户指定的目的地。

推动电子商务下物流新技术发展的关键是：拥有高素质的人才；利用已有的网络优势，建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心；实现电子商务物流配送专业化管理；物流信息处理现代化管理；建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。

通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件，实现物流系统，运送方式，装卸、仓储、物流配送一体化，降低物流配送成本和风险，提高物流配送的效益，实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24小时，快速有效的物流配置体系。

电⼦商务包括三⼤流电⼦商务包括三⼤流：信息流、资⾦流、物流电⼦商务作为⼀种新的商业经济模式,有着强⼤的⽣命⼒。

它的迅速发展引发了交易⽅式的创新，特别是流通模式的变⾰。

作为整个电⼦商务模型的三条动态主线，物流、资⾦流和信息流是每⼀笔电⼦商务交易都不可或缺的。

电⼦商务(Electronic Commerce)是随着计算机⽹络、通信技术的迅速发展,特别是互联⽹的普及⽽出现并迅速发展起来的⼀种崭新的商务运作⽅式。

电⼦商务包括三⼤流：信息流、商流和物流。

其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资⾦流是⽬的。

电⼦商务的迅速发展引发了交易⽅式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变⾰。

由于我国还处在电⼦商务发展的初级阶段,⼈们往往把注意⼒集中在信息流、资⾦流和商流的电⼦化上,忽视了物流的电⼦化过程,从⽽制约了电⼦商务的发展。

物流是电⼦商务发展的基础，是其保障和利润源泉。

电⼦商务的保障——物流物流（Logistics）是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加⼯、仓储和包装等环节中的流通情况。

其宗旨在于满⾜企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提⾼物流效率。

⼀个成功的物流系统⾄少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）⼿中。

物流只是交易的⼀个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中⼼”的价值实现最终体现在物流上。

电⼦商务的实现⼿段——资⾦流资⾦流作为电⼦商务的三个构成要素之⼀，是实现电⼦商务交易活动的不可或缺的⼿段。

作为电⼦商务中连接⽣产企业、商业企业和消费者的纽带，银⾏是否能有效地实现电⼦⽀付已成为电⼦商务成败的关键。

信息流管理教案教案标题：信息流管理教案正文：第一部分：教学目标信息流管理教案旨在培养学生对信息流管理的理解和应用能力。

具体教学目标包括：1. 了解信息流管理的基本概念和重要性；2. 掌握信息流管理的基本原理和方法；3. 培养学生的信息处理和分析能力；4. 培养学生的团队合作和沟通能力。

第二部分：教学内容本教案将分为以下几个部分进行授课：一、信息流管理概述1. 什么是信息流管理2. 信息流管理的重要性及应用领域3. 信息流管理的基本原则和目标二、信息流管理的基本原理1. 信息流分析与优化2. 信息流的规划与设计3. 信息流的控制与监测三、信息流管理的方法与工具1. 信息流量的测算和评估2. 信息流的流程管理与改进3. 信息流的技术支持和应用案例四、信息流管理案例分析与讨论1. 实际案例分析2. 学生小组讨论与分享第三部分：教学方法本教案将采用多种教学方法，旨在提高学生的参与度和理解能力：1. 授课讲解：通过使用多媒体资源和示例案例，向学生介绍信息流管理的基本概念和原理。

2. 小组讨论：将学生分成小组，针对信息流管理案例进行讨论和分析，培养学生的团队合作和沟通能力。

3. 案例分析：引导学生分析实际的信息流管理案例，从中总结经验和教训，培养学生的问题解决能力。

4. 实践操作：通过软件模拟或实地考察，让学生亲自参与信息流管理的实践操作，加深理解和应用能力。

第四部分：教学评估教学评估旨在帮助教师了解学生对信息流管理的掌握情况，并根据评估结果调整教学策略。

评估方式包括：1. 小组讨论的成果呈现和评价；2. 个人练习和问题解答；3. 课堂表现和参与度。

第五部分：教学资源本教案所需的教学资源包括但不限于：1. 多媒体教学设备：投影仪、电脑、音频设备等；2. 示例案例：从相关行业或实际情况中选取具有代表性的信息流管理案例；3. 参考书目：推荐相关教材和专业资料，以便学生进一步深入学习。

第六部分：教学计划根据课时安排和教学内容，制定以下教学计划：第一课时：信息流管理概述- 介绍信息流管理的基本概念和重要性；- 分析信息流管理的应用领域。

第一章关键概念电子商务电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动商务商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动物流物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。

资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程互联网互联网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。

IP地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成域名域名，就是用人性化的名字表示主机地址EDIEDI电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表简答题1、什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

2、什么是传统商务？传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。

4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？电子商务的基本组成要素有Internet，Intranet，Extranet，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。

要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。

不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。

5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。

名词解释电子商务管理：指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据及自动捕捉数据等。

电子商务管理体制：是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层次的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度三方面的统一体。

电子商务组织的管理制度：是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。

虚拟企业：是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。

电子商务系统：是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。

企业战略管理：是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。

企业电子商务资源：是企业电子商务运作过程中可以用来实现商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源，财力资源，物力资源，信息资源，无形资产，客户关系资产等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。

电子商务信息流：实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、储存、检索、利用以及反馈的过程。

EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换)：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。

物流：是商品经济中伴随生产、流通、消费而产生的一种重要的经济活动。

电子商务管理：从涵盖范围定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

从技术方面定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕捉数据。

电子商务与物流管理*1.1电子商务的概念（重点章节）电子商务是指运用IT技术实现整个贸易活动的电子化。

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

电子商务是一种多技术的集合休，包含交换数据（如电子工业数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子工业公告牌）与自动捕获数据（如条形码）等。

电子商务邮电子商务交易主体、电子市场、交易事务与信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

信息流最为重要。

电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为下列几点：即高效性、方便性、安全性、集成性与可扩展性。

目前，电子商务的安全性要紧通过技术手段与安全电子交易协议来保证。

1.2电子商务应用框架网络基础设施：即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务最底层的硬件基础设施。

目前网上最流行的公布信息的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息公布在WWW上。

信息公布基础设施：文件传输有下列几种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX、E-mail，格式化的数据交流，如EDI。

贸易服务基础设施：它要紧包含：安全、认证、电子支付与目录服务等。

电子商务应用：如供应链、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告等。

另外电子商务还有两个支柱：社会人文性的政策法规与自然科技性的技术标准。

1.3电子商务的交易模式B to B经营模式即企业与企业之间通过专用网络或者Internet，进行数据信息的交换及传递来开展贸易活动的电子商务模式。

B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、进展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润与回报。

B to C即企业对消费者的业务，要紧包含：有形商品的电子订货与付款；无形商品的服务产品的销售。

B to C的特点是能迅速吸旨公众与媒体的注意力，是最富于制造力的领域之一，也是竞争最为猛烈的领域之一。

利润或者者来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。

B to G即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。

第八章电子商务与信息管理【本章提要】本章全面介绍电子商务概念的基础上，从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商 务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。

另外， 本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指岀了中 国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。

【学习目标】1电子商务的概念及其本质；2电子商务的系统功能；3电子商务与信息管理的关系；4电子商务的服务类型；5电子商务的基本结构及其组成；6电子商务的技术框架；7电子商务的主要模式；8电子商务B2B 模式和B2C 模式的区别和联系；9我国电子商务的现状。

【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。

【预习思考题】1什么是电子商务？2从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？3电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？4 一个网上交易的过程主要有哪些步骤？5从技术角度来看，电子商务的框架主要有哪些层次，影响电子商务框架的因素主要哪些？6电子商务的高级层次具有哪些特征？7 B2B 模式和B2C 模式主要有哪些异同？8 B2B 模式和B2B 模式的选择策略分别有哪些？第一节电子商务的概念本节内容一、电子商务的概念我们可以从狭义和广义两个角度来定义电子商务。

★ 狭义上说，电子商务对应的英文应该是 Electronic Commerce 或者E —commerce ，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。

★ 从广义上说，电子商务则指的是 Electronic Business 或E — Business ，是依靠信息技术进 行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。

我们主要从广义的角度讨论电子商务。

、电子商务的概念、不同组织对电子商务的不同定义 三、对电子商务内涵的理二、其它关于电子商务的定义联合国经济合作和发展组织(OECD) 在《电子商务经济与社会影响》中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Businessto Consumer)的商业交易。