电子商务项目管理

电子商务项目管理的流程包括哪些步骤？
电子商务项目管理的流程通常包括以下几个步骤：
1. 项目启动：
项目启动阶段是确定项目目标和范围的阶段。

在这个阶段，需
要进行需求分析和市场调研，明确项目的目标、范围和可行性，并
制定初步的项目计划。

2. 规划阶段：
规划阶段是制定详细项目计划和资源分配的阶段。

在这个阶段，需要明确项目的工作内容、时间计划、成本预算和人力资源需求，
并制定相应的控制和风险管理方案。

3. 执行阶段：
执行阶段是项目实施和管理的阶段。

在这个阶段，需要按照计
划进行项目的具体实施，包括资源调配、任务分配、进度控制和质
量管理等。

4. 监控阶段：
监控阶段是对项目执行进行监控和控制的阶段。

在这个阶段，需要跟踪项目的进展情况，及时发现并解决问题，并根据实际情况进行必要的调整和优化。

5. 收尾阶段：
收尾阶段是项目完成和交付的阶段。

在这个阶段，需要对项目进行总结和评估，收集反馈意见，并进行项目的交接和归档。

以上是电子商务项目管理的一般流程，具体的步骤和方法可以根据项目的实际情况进行适当调整和补充。

注意：本文档提供的信息仅供参考，具体操作还需根据实际情况进行调整和决定。

电子商务项目成本管理引言电子商务项目的成本管理是指在项目开展过程中，对项目所涉及的成本进行有效的预估、计划、控制和核算的管理过程。

电子商务项目成本管理的目标是确保项目在预算范围内完成，并在项目实施过程中通过合理的费用分配和控制，实现项目成本最优化。

本文将分析电子商务项目成本管理的关键步骤和方法，并提供一些建议，以帮助项目团队高效地管理项目成本，确保项目取得成功。

成本管理步骤1. 成本估算在项目立项阶段，项目团队需要进行成本估算，将项目所需的各种资源和活动与成本相关联。

成本估算的目的是为了了解项目的整体成本，并为后续的成本计划和控制提供依据。

在进行成本估算时，项目团队需要考虑以下几个方面：•人力资源成本：包括招聘、培训、薪酬等。

•硬件和软件成本：包括服务器、计算机、网络设备等硬件成本，以及数据库、操作系统、开发工具等软件成本。

•项目管理成本：包括项目管理人员的薪酬、项目管理软件的购买和维护费用等。

•采购成本：包括对外采购的商品和服务的成本。

2. 成本计划成本计划是在成本估算的基础上，制定项目成本的详细计划。

成本计划要明确项目各项活动的成本预算，并制定相应的成本控制措施，以确保项目的成本得到有效管理。

在进行成本计划时，项目团队需要注意以下几个方面：•制定成本基准：即确定项目预算的基准线，用于后续成本控制和变更管理。

•制定成本报告周期：确定成本报告的频率和内容，以便及时掌握项目成本的动态。

•制定变更管理流程：明确成本变更的审批和记录流程，以确保成本变更的合理性和规范性。

•制定成本控制措施：确保项目团队对成本的控制和调整，以避免出现成本超支或未能按时完成的情况。

3. 成本控制成本控制是指根据成本计划，对项目成本进行实时监控和调整的过程。

成本控制的目标是确保项目的成本与计划相符，并及时采取措施纠正偏差，以保证项目按时、按质量完成。

在进行成本控制时，项目团队需要遵循以下几个原则：•实时监测成本：通过成本报表、财务报表等方式，及时了解项目的成本动态，及时发现和解决成本偏差。

电子商务项目质量管理概述1. 引言电子商务项目质量管理是确保电子商务项目在整个生命周期期间能够达到预期质量标准的一系列活动和过程。

通过质量管理，可以确保项目交付的产品和服务符合客户的期望，并满足相关法规和标准的要求。

2. 质量管理流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：在项目启动阶段，需要编制质量管理计划。

该计划定义了项目的质量目标、质量标准以及质量管理的方法和技术。

2.2 质量控制质量控制是确保项目生产的产品和服务符合质量标准的过程。

通过质量控制，可以及时地发现和纠正质量问题，确保项目交付的产品和服务符合预期质量要求。

质量保证是在项目生命周期期间持续监控和评估项目质量的过程。

通过质量保证，可以识别潜在的质量问题并采取适当的措施进行预防和改进，以确保项目交付的产品和服务的持续质量。

3. 质量管理工具和技术在电子商务项目质量管理中，可以使用各种工具和技术来支持质量管理的活动。

以下是一些常用的质量管理工具和技术：3.1 质量检查表质量检查表是一种用于记录和跟踪质量问题和缺陷的工具。

通过使用质量检查表，可以及时发现和处理质量问题，并进行有效的跟踪和闭环处理。

3.2 统计技术统计技术可以帮助分析和解释质量数据，从而提供合理的质量判断和决策依据。

常用的统计技术包括数据分析、抽样技术、统计过程控制和实验设计等。

3.3 质量管理系统质量管理系统是一套用于管理和控制项目质量的软件工具。

通过质量管理系统，可以集中管理质量相关的文档、过程和数据，并提供一致性和透明度的质量管理流程。

4. 质量管理的挑战和建议在电子商务项目中，质量管理面临着一些挑战，如项目规模庞大、技术和需求变更频繁等。

以下是一些建议，以应对这些挑战：4.1 引入质量管理专家为了确保质量管理的有效实施，可以引入质量管理专家来提供专业的指导和支持。

质量管理专家可以帮助制定和执行质量计划，提供质量控制和质量保证的建议，并进行持续的质量监控和评估。

4.2 风险管理与质量管理的融合将风险管理与质量管理相结合，可以更好地应对项目的不确定性和风险。

电商公司项目管理制度一、项目启动阶段项目启动是项目管理的第一阶段，它决定了项目的方向和范围。

在这个阶段，需要明确项目的目标、预算、时间表、关键里程碑以及项目团队的组成。

项目负责人应当组织召开启动会议，确保所有项目成员对项目目标有共同的理解，并对各自的职责有清晰的认识。

二、项目规划阶段规划阶段是制定详细项目计划的过程。

这包括确定项目的具体任务、分配资源、评估风险以及制定应对策略。

项目计划应当详尽且可行，包括时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划等。

还应该制定沟通计划，确保项目信息的及时传递和准确无误。

三、项目执行阶段执行阶段是将项目计划转化为实际行动的过程。

在这个阶段，项目团队需要按照计划开展工作，同时项目经理要密切监控项目进度，确保任务按时完成。

对于出现的问题和偏差，应及时调整计划并采取相应的措施。

有效的沟通机制是保证执行效率的关键。

四、项目监控与控制阶段监控与控制阶段贯穿整个项目周期，其目的是确保项目按计划进行，并在必要时进行调整。

这包括跟踪项目进度、监控成本和质量、管理风险以及处理变更请求。

项目经理应定期召开项目会议，更新项目状态，并与团队成员共享信息。

五、项目收尾阶段项目收尾阶段标志着项目的结束。

在这个阶段，需要完成所有剩余的工作，关闭项目合同，并对项目成果进行验收。

同时，应组织项目回顾会议，总结经验教训，为未来的项目提供参考。

对项目团队的表现进行评估，并给予相应的奖励或认可。

六、持续改进电商公司应该将项目管理视为一个持续改进的过程。

通过定期审查项目管理制度的有效性，并根据反馈进行调整，可以不断提高项目管理的效率和效果。

鼓励团队成员参与制度改进，也是提升团队协作和创新能力的重要途径。

电子商务项目管理岗位职责职位概述电子商务项目管理岗位是负责协调和管理电子商务项目的关键岗位。

项目经理需要具备出色的组织和团队管理能力，以确保项目按时、按质量完成。

本文档将详细介绍电子商务项目管理岗位的职责和所需的技能。

主要职责和任务1. 项目规划：制定项目的详细计划，包括项目目标、阶段性目标、交付期限和资源需求等。

2. 项目执行：组织和协调项目团队，推动项目的执行，确保项目进度和质量符合预期。

3. 项目监控：监控项目的进展情况，及时发现和解决问题，并向上级汇报项目进展情况。

4. 风险管理：识别项目中的风险，并采取适当的措施进行风险管理，以确保项目成功完成。

5. 资源管理：合理安排和利用项目所需的资源，包括人力资源、技术资源和财务资源等。

6. 沟通协调：与项目团队、相关部门和合作伙伴进行有效的沟通和协调，促进项目的顺利进行。

7. 质量控制：制定和执行质量控制计划，确保项目交付的成果符合预期的质量标准。

8. 问题解决：及时发现、分析和解决项目中的问题，保证项目的顺利进行。

9. 文档管理：维护和管理项目相关的文档和资料，包括项目计划、会议纪要、项目报告等。

10. 团队管理：引导和管理项目团队，促进团队成员的有效协作和共同进步。

所需技能和资质1. 项目管理知识：具备扎实的项目管理理论知识和实践经验，熟悉项目管理工具和方法。

2. 组织能力：良好的组织和安排能力，能够合理规划和分配项目资源。

3. 沟通协调能力：优秀的沟通和协调能力，能够与不同层级和部门的人员进行有效沟通和协作。

4. 领导能力：具备领导和指导团队的能力，能够激励和激发团队成员的工作积极性。

5. 解决问题能力：快速分析和解决问题的能力，善于处理项目中的各种挑战。

6. 技术知识：对电子商务领域有一定的了解，熟悉相关技术和业务流程。

7. 商业意识：具备一定的商业意识和商业分析能力，能够理解项目的商业目标和用户需求。

总结电子商务项目管理岗位是一个重要而复杂的职位，需要具备良好的项目管理能力、沟通协调能力和问题解决能力。

电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。

电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。

本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。

一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。

它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。

二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。

2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。

3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。

4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。

三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。

2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。

3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。

4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。

四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。

电子商务项目质量管理1. 简介电子商务项目是指利用互联网和信息技术实现商品或服务销售的项目。

在电子商务领域，项目质量管理是确保项目交付符合预期目标，并满足客户需求的关键过程。

本文将介绍电子商务项目质量管理的重要性、主要流程和常用工具。

2. 重要性电子商务项目质量管理的重要性不言而喻。

一个高质量的项目可以提高客户满意度、增加市场竞争力，并最终带来更多的商业机会。

质量管理有助于降低风险，防止项目延误、超支和错误交付。

一个规范的质量管理系统可以减少不必要的调整和修正，从而提高项目的效率和效益。

3. 主要流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：3.1 需求分析和规划在项目开始阶段，需求分析和规划是最重要的环节之一。

团队需要与客户明确需求，并制定相应的质量目标和计划。

这些目标和计划将指导后续的工作流程和决策。

3.2 质量策划质量策划是确定项目实施过程中如何管理和控制质量的流程。

这包括定义质量标准和指标，制定质量保证和质量控制措施，并规划相应的质量培训和审核计划。

3.3 质量保证质量保证是确保项目按照预期标准和质量要求进行的过程。

质量保证包括检查项目开发过程中的各个环节，确保符合规定的标准和流程。

这可以通过进行内部审核、设计评审、代码检查等方式来实现。

3.4 质量控制质量控制是对项目交付物进行检查和验证的过程。

它确保项目的最终交付物满足客户的需求和预期。

质量控制可以通过测试和验证项目交付物来实现，包括功能测试、性能测试、用户验收测试等。

3.5 质量改进质量改进是整个项目质量管理过程中的最后一步。

根据项目实施过程中的经验教训和客户反馈，团队应该及时总结经验教训和改进方案，以提高项目的质量和效率。

4. 常用工具为了有效管理和控制电子商务项目的质量，以下是一些常用的工具：4.1 项目管理软件项目管理软件可以帮助团队跟踪和管理项目进展、资源分配和任务分配。

常用的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello等。

电子商务项目管理1. 引言电子商务项目管理是指为了完成电子商务项目目标而进行的规划、组织、实施和控制等一系列活动的过程。

随着互联网的迅猛发展，电子商务在商业领域的地位变得愈发重要。

因此，对于电子商务项目的管理和运营显得尤为关键。

本文将介绍电子商务项目管理的基本概念、重要性以及一些常用的管理方法。

2. 电子商务项目管理的基本概念2.1 电子商务项目电子商务项目是指利用互联网及相关技术实现商务活动的项目。

这些活动包括电子商务网站的建设、产品的在线销售、物流配送等方面。

电子商务项目具有技术性强、周期短、需求变化快等特点。

2.2 电子商务项目管理电子商务项目管理是指通过科学的管理方法和工具，对电子商务项目进行有序、高效的组织、实施和控制的过程。

其中包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理等方面。

3. 电子商务项目管理的重要性3.1 提高项目成功率电子商务项目管理能够通过明确项目目标、规划项目进度、合理分配资源等方式，提高项目的成功率。

在复杂的电商环境中，项目管理的专业性和科学性，能够有效避免项目出现偏差和错误，确保项目顺利达到预期目标。

3.2 加快项目进度电子商务项目的周期通常较短，市场需求变化快速，因此，项目管理的高效性显得尤为重要。

通过项目管理，团队成员能够更好地协作，沟通顺畅，从而加快项目进度，快速响应市场变化。

3.3 减少项目风险电子商务项目管理可以通过风险管理的方式，提前识别和评估可能出现的风险，并制定相应的措施来应对。

这样可以有效控制项目风险，并减少项目失败的可能性。

3.4 提高项目质量电子商务项目管理注重项目质量的控制和管理，通过制定严格的标准和流程，确保项目的质量符合要求。

这对于提高用户满意度和品牌形象具有重要意义。

4. 电子商务项目管理方法4.1 敏捷项目管理敏捷项目管理是一种将项目分解为多个可迭代、小规模的任务，并在每个迭代周期内进行实施、测试和评估的管理方法。

这种方法适用于快速变化的电子商务市场，能够提高项目的灵活性和响应能力。

电子商务项目整体管理1. 引言电子商务项目管理是指通过适当的组织、协调和控制，以达到项目的目标和成果。

在电子商务项目中，项目管理的重要性不言而喻。

通过有效的项目管理，可以更好地控制项目的进度、质量和成本，从而提高项目的成功率。

本文将介绍电子商务项目整体管理的重要性、项目目标的制定、项目的范围管理、项目进度计划的制定、项目质量控制以及项目风险管理。

2. 项目目标的制定在电子商务项目中，项目目标的制定是整体管理的第一步。

项目目标应该是具体、可衡量的，并符合项目的需求。

制定项目目标的过程通常涉及与相关方进行沟通和协商，以确保项目目标能够满足各方的期望。

项目目标的制定应该同时考虑项目的时间、成本和质量因素，以及项目的可行性和可持续性。

3. 项目范围管理项目范围管理是确保项目按计划实施的关键环节。

项目范围管理包括项目需求的收集、分析和确认，以及项目需求变更的管理。

项目范围管理的目标是确保项目范围的稳定性和准确性，以避免项目进度延误和成本超支。

在电子商务项目中，项目范围管理可能涉及商务需求、技术需求和市场需求等方面。

项目经理应与相关团队成员和相关方合作，确保项目的需求得到准确理解和明确表达，并及时识别并管理项目需求的变更。

4. 项目进度计划的制定项目进度计划的制定是项目管理中的重要一环。

项目进度计划应该是可行的、具体的，并与项目目标相一致。

制定项目进度计划的过程通常包括确定项目任务、确定任务的时间和资源，并建立项目进度表。

项目经理应根据项目目标和项目范围，合理安排项目的时间进度，确保项目按计划顺利进行。

在电子商务项目中，项目进度计划的制定可能涉及项目中的各个任务，例如网站设计、系统开发、供应链管理等。

项目经理应与相关团队成员密切合作，确保项目的进度计划能够充分考虑到各项任务的工作量和关联性。

5. 项目质量控制项目质量控制是确保项目交付的产品或服务符合预期质量的关键环节。

项目质量控制包括质量标准的制定、质量检查和质量改进。

电子商务项目管理电子商务项目管理是一项复杂而多维的任务，它涉及到从项目启动到项目收尾的各个阶段。

在电子商务领域，项目管理不仅要求管理者具备传统的项目管理技能，还需要对电子商务的特定需求有深入的理解。

以下是对电子商务项目管理的全面概述：1. 项目启动阶段在项目启动阶段，项目经理需要明确项目的目标、范围和预期成果。

这包括与利益相关者进行沟通，确定项目的需求和优先级。

此外，还需要制定项目章程，这是一份正式文件，概述了项目的基本信息和目标。

2. 项目规划阶段规划阶段是项目管理中最为关键的环节之一。

在这个阶段，项目经理需要制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配、风险管理计划和沟通计划。

电子商务项目通常涉及到技术平台的开发、用户界面设计、安全性考虑以及与第三方服务的集成，因此规划阶段需要特别关注这些方面。

3. 项目执行阶段执行阶段是项目计划付诸实践的阶段。

在这个阶段，项目经理需要监督团队成员的工作，确保项目按照计划进行。

这包括资源的分配、任务的执行以及与供应商和合作伙伴的协调。

在电子商务项目中，执行阶段可能涉及到网站开发、测试、用户反馈收集和功能迭代。

4. 项目监控与控制在项目执行过程中，监控和控制是必不可少的。

项目经理需要定期检查项目进度，确保项目目标得以实现。

这包括跟踪项目的时间表、预算和质量标准。

如果项目出现偏差，项目经理需要及时采取措施进行纠正。

5. 项目收尾阶段项目收尾是项目生命周期的最后阶段。

在这个阶段，项目经理需要确保所有项目活动都已完成，并且项目成果符合预定的目标和标准。

这包括进行项目评估、文档归档和团队解散。

对于电子商务项目，收尾阶段还可能包括网站的正式上线、用户培训和后续支持服务的安排。

6. 持续改进电子商务项目管理不仅仅是一次性的活动，它还需要持续的改进和优化。

项目经理应该从每个项目中学习经验，不断改进项目管理流程和实践，以提高未来项目的成功率。

综上所述，电子商务项目管理是一个涉及多个方面的动态过程，它要求项目经理不仅要有扎实的项目管理技能，还要对电子商务的特定需求有深刻的理解。

电子商务项目运营与管理概述电子商务项目的运营与管理是指对电子商务项目进行全面的规划、组织、控制和调度，以实现项目的顺利运行和取得预期的商业成果。

本文将从项目规划、组织架构、资源管理、风险控制和绩效评估等方面介绍电子商务项目运营与管理的关键要点。

项目规划项目规划是电子商务项目运营与管理的重要环节之一。

在项目规划阶段，需要明确项目的目标和范围，确定项目的时间、成本和质量要求，并制定相应的执行计划。

目标和范围定义项目的目标是指项目的期望结果，例如增加销售额、提高用户体验等。

在确定目标时，需要考虑市场需求、竞争对手和主要利益相关者的期望。

项目的范围是指项目所涉及的业务过程、功能和特性。

在定义范围时，需要与相关团队和利益相关者充分沟通，明确需求和约束条件。

时间、成本和质量要求项目的时间、成本和质量要求是项目规划的关键要素。

时间要求是指项目完成的期限，成本要求是指项目执行过程中的预算范围，质量要求是指项目交付的满足质量标准。

在制定时间、成本和质量要求时，需要充分考虑项目的复杂性、风险和资源可行性。

执行计划制定执行计划是指对项目进行分解和排期，确定项目的具体活动和里程碑。

在制定执行计划时，需要充分考虑项目各个阶段的交付物和依赖关系，并制定相应的监控机制和控制措施。

组织架构组织架构是指电子商务项目的各个职能部门之间的关系和层级结构。

良好的组织架构可以促进项目的沟通和协作。

项目组成员角色和责任在组织架构中，需要明确项目组成员的角色和责任。

常见的项目组成员包括项目经理、开发人员、测试人员、运营人员和市场人员等。

每个角色都需要承担相应的责任，例如项目经理负责项目的整体管理和决策，开发人员负责项目的技术实现等。

沟通和协作机制良好的沟通和协作机制是保证项目顺利进行的关键。

可以通过定期开会、使用项目管理工具、设立沟通渠道等方式来促进项目组成员之间的沟通和协作。

资源管理资源管理是指对项目所需资源进行有效配置和管理，以提高项目执行效率和达到预期目标。

电子商务专升本掌握电商项目管理的关键技巧在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业发展的重要趋势。

越来越多的企业将业务转移到在线平台上进行销售与推广。

因此，电子商务专业的学生在掌握电商项目管理的关键技巧上有着重要的使命。

本文将介绍几个电商项目管理的关键技巧。

一、项目规划与目标设定在电商项目管理中，项目规划和目标设定是非常重要的一步。

项目规划可以确保项目按照既定计划有条不紊地进行。

首先，确定项目的范围和目标，明确项目的截止日期和预期成果。

其次，进行项目需求分析，了解项目所需要的资源、人员、时间和预算等。

最后，编制项目计划表，详细列出项目的各项任务、时间安排和负责人。

二、团队协作与沟通在电商项目管理中，团队协作与沟通是至关重要的。

一个高效的团队可以有效地完成项目任务并提高整体工作效率。

首先，项目经理需要根据项目的需求和人员的技能，合理分配任务，并确保团队成员之间的协作和配合。

其次，建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息流动畅通。

定期召开团队会议，及时沟通项目进展情况，并解决出现的问题。

三、风险管理与问题解决在电商项目管理中，风险管理和问题解决是不可忽视的一环。

项目经理需要及时发现和评估项目中存在的风险，并采取相应的措施进行管理和应对。

在项目执行过程中，可能会出现各种问题，项目经理需要迅速响应并找到解决方案，以确保项目的顺利进行。

对于较大的风险和问题，也需要及时向上级汇报并协调解决。

四、数据分析与优化在电子商务项目管理中，数据分析和优化是提高项目效果的重要手段。

通过对电商平台的数据进行分析，可以了解产品销售情况、用户行为等信息，并根据数据结果做出相应的优化措施。

例如，根据用户购买行为的分析结果，进行产品定价的调整和促销活动的设计。

因此，电商项目管理人员需要掌握数据分析工具和技巧，并能够将数据分析结果转化为有效的营销策略。

五、市场监测与竞争分析市场监测和竞争分析在电商项目管理中也是非常重要的。

电子商务市场竞争激烈，了解市场动态和竞争对手的策略非常必要。

电子商务项目管理案例一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。

在验收过程中，老刘提出了一些小问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分）答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；（2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分）答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分）答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。