淘宝客服岗位的常规面试题及解析

淘宝客服考核试题及答案第一章：概述淘宝客服考核试题是淘宝客服招聘过程中的重要环节，也是考察面广、难度较高的一项测试。

其主要考查申请人在处理客户问题、服务质量等方面的综合素质和能力。

本文将为大家介绍淘宝客服考核试题及其答案，希望能对准备参加淘宝客服面试的应聘者有所帮助。

第二章：试题解析淘宝客服考核试题主要包括以下几个方面：一、说服能力：这部分试题主要考核应聘者的说服能力，能否通过言谈举止和简要分析等方式解决客户问题。

例题一：请简要概括一下当您处理这样的投诉时，您会如何说服买家相信您。

答：针对这种情况，我首先会认真听取买家的反馈，了解他们遇到的问题具体是什么。

然后，我根据经验和限定规则，开始分析和解决问题。

如果我无法立即解决问题，我会以中立客观的态度，向买家详细解释情况，并保证找到解决问题的最佳方案。

最后，我会再次与买家联系，向其表示我们所提供的解决方案，并尽自己所能来解决相关问题。

二、服务质量：这一部分试题主要考核应聘者在服务质量上的素质，包括响应速度、专业知识、态度等等。

例题二：假设您的一个客户在购买过程中出现了问题，但是他们不会使用淘宝客户服务中心。

请问您该如何回答这个客户的问题？答：我们的客户服务中心本着以客户为中心的态度，致力于为客户提供一站式服务。

如果客户不了解我们的客户服务中心，我们会根据客户的个人情况进行具体的建议，例如查询我们的客户服务文档或与我们的在线客户服务代表进行交流等等。

我们的在线客户服务代表具有专业的服务素质，能够根据客户的问题和情况来为他们提供更专业的服务。

第三章：试题答案下面为大家提供几个淘宝客服考核试题的答案：1、问：如何通过您的言谈举止和简要分析解决买家的问题？回答：处理买家问题时，我会注意以下几个方面：（1）用词简洁明了、重点突出、有针对性和规避语言陷阱。

（2）带着友好和耐心，导引买家解决问题和提供最优解决方案。

（3）准确地了解买家的问题，给予针对性解决方案。

2、问：假设你以某种方式受到了客户的不满，你会怎么做？回答：如果我不小心受到了客户的不满，我会：（1）向买家问道：“发生什么事了？我可以为你做些什么，让你感到满意？”（2）积极协调和解决问题，跟进问题直到最终解决。

客服面试问题及答案(共5篇)客服面试问题及答案1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

客服面试问题及答案面试时怎样回答最好2、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如”您觉得这件事情怎么处理比较好“然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。

最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置”静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

客服面试问题及答案客服面试问题及答案一1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。

因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的'语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

3、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

”4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

客服面试问题及答案二1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。

因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。

2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。

3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。

（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。

（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。

4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。

）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。

着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。

6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。

7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。

随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。

由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。

以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

客服面试问题及答案（3篇）最新客服面试问题及答案（一）下面是我细心为大家整理的最新客服面试问题及答案（最新3篇），假如对您有一些参考与帮忙,请共享给最好的伙伴。

客服人员面试问题及答案篇一客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么紧要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么药录用你？5、碰到难缠客户您将如何处理？6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、爱好这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、我觉得你太听话了，或许不适合这个职位，要知道，我们常常会碰到一些很难缠的客户。

15、假如你在销售一种产品，遇上一位客户一直埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客户这份工作最紧要的是什么？17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、假如客户投诉，如何处理？19、你的目标？20、素养。

问题答案及提示1、作为和客户沟通的紧要渠道，呼叫中心的确扮演侧紧要的角色，用为它是一个公司的核心，包含客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

(1)、切实可行的工作流程；(2)、严格的。

服务质量标准；(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、一份工作至少要做35年，才能学习到精华部分。

4、思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答；2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感喜好，有充分的信念；3、如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技能，高度的责任感和良好的适应本领及学习本领，完全能胜任这份工作，我特别希望你能为贵公司服务，假如贵公司给我这个机会，我确定能成为贵公司的栋梁！”5、做客户服务工作难免会碰到不同的客户，做客服工作更是会碰到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明本身就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户乐意倾诉自己所碰到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不绝用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

1. 你为什么要做淘宝客服。

2. 你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？3. 答：AAA（假如AAA是你的答案）追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）1. 你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.42 .那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就像你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.4.。

客服面试问题及答案客服面试问题及答案一1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?。

客服人员面试问题及参考答案客服人员面试问题及参考答案在面试客服岗位的时候，常常会遇到一些形形色色的应聘问题。

下面店铺整理了客服面试问题及答案，希望对你有所帮助！客服面试问题及答案1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）、在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复、最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户、客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度、（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话、通话完毕：（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水、（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来、下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法、此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题、3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用、客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色、因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作、（1）切实可行的工作流程；（2）严格的服务质量标准；（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

客服人员面试问题及参考答案客服人员面试问题及参考答案在面试客服岗位的时候，常常会遇到一些形形色色的应聘问题。

下面店铺整理了客服面试问题及答案，希望对你有所帮助！客服面试问题及答案1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）、在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复、最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户、客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度、（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话、通话完毕：（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水、（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来、下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法、此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题、3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用、客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色、因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作、（1）切实可行的工作流程；（2）严格的服务质量标准；（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

Any friend is temporary, only interests are eternal.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）面试淘宝客服的问题1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。

因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。

2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。

3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。

（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。

（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。

4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。

）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。

着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。

6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。

7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。

应聘淘宝客服面试问题应聘淘宝客服面试问题1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

客服主管应聘面试问题2015-11-02 17:48 | #2楼1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。

面试淘宝客服需要怎么回答客服，是一项特殊性的工作。

客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。

目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。

以下是店铺整理的面试淘宝客服需要怎么回答，以供大家参考。

面试淘宝客服回答问题1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。