巴黎迪士尼案例分析

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..... 迪士尼战略分析

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..... 目 录

迪士尼战略分析............................................................................................ 3

一、案例背景 ............................................................................................... 3

二、宏观环境分析 ........................................................................................ 4

三、全球传媒产业环境分析 .......................................................................... 8

四、迪士尼产业链分析 ................................................................................. 9

五、迪士尼数据分析 ................................................................................... 11

六、公司未来战略分析 ............................................................................... 15

（一）公司层战略——多元化后的调整战略 .................................................... 15

（二）业务层战略 ................................................................................................... 17

案例分析：

从DISNEY揭示企业发展战略

主题：

1、 分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。

2、 理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。

3、 理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。

结构：

一、 介绍美国娱乐业现状和发展趋势

1、 规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。

娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。

2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。

虽然单个行业的盈利水平，随着竞争的加剧而减少。但Disney、Warner Communi-

cations、Gulf+Western、MCA的净收入和股东权益回报率从1984年到1987年都实现了大幅度的增长，如下表：

单位：亿美元

企业名称 1984年/1987年/1987年比 净收入股东权 净收入股东权 净收入增减（%） 股东权益回报

1984年增长幅度 益回报率(%) 益回报率(%) 率增减（%）

Disney 1 9.3 4.5 21.3 350 129

Warner Communications

0.1 3.9 2.6 18 1500 361

Gulf+Western 1.4 14.2 3.6 16.9 157 19

MCA 0.9 7.8 1.4 8.5 55.5 8.9

如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。

3、 形成了若干个大型联盟体的竞争局面。从各联盟体涉及的领域来看，如Disney涉足的领域达18个，MCA涉足的领域达20个，Gulf+Western涉足的领域达12, Warner

Communications涉足的领域达15个，都采取了相关多元化发展的战略，随着技术的进步而扩张。

4、 面对娱乐业发展的变革，Disney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。Walt Disney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。（见EXHIBIT4）

巴黎酒店案例分析

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第三章 管理者在战略性人力资源管理中的角色

1.战略地图

只有好的员工胜任素质和行为，加上要求实现的组织成果才能构成优质的人力资源管理实践。

2.衡量指标

1) 有愿意持续为酒店提供优质服务，任劳任怨的员工；

2) 员工士气明显得到提高；

3) 客户入住率相比去年得到提高；

4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加；

5) 酒店投诉现象减少；

6) 酒店设备设施总体得到

持续盈利能力

提高客户入住率、再次入住率

降低供应物成本 优质的服务水平 个性化服务 创新形式 提高成本竞争高质量的员工

第四章 职位分析

1.员工行为：

1) 在每一位顾客进门五分钟之内上前为之提供服务。顾客进门后越能快速的为之服务越能让顾客印象深刻并得到好评；

2) 即使没有顾客员工也不可以扎堆聊天娱乐。员工扎堆聊天会给顾客不好的印象，即使没有顾客员工也应该规范自己的行为，在自己的岗位上做自己的事；

3) 员工不可以讲粗话，不可以对顾客、同事等无理和不尊重。作为酒店的服务人员，都应该规范自己的行为，对同事对顾客都应该彬彬有礼；

4) 即使员工手头有其他工作也应该对顾客表现出应有的耐心和帮助。顾客至上是服务业的宗旨，所以每一个服务人员都应该以顾客为重；

5) 员工上班应穿好制服，佩戴好胸章，着装整齐。服务业人员首先应该给顾客以好印象，而着装是最直接影响第一印象的。

2.职位描述：

一、 职位名称：酒店前台接待员

职位概要：前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，为顾客办理入住登记手续或退房手续，以及为顾客提供帮助。

二、 职位的范围和影响：

1) 经济责任：该职位上的任职者在收银时产生的差额需自行支付；

2) 监督责任：大堂经理、酒店经理；

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级

专

科

期

末

考

试

案

例

分

析

班级2011级市场营销一班

学号***********

姓名莫武

一．迪士尼的简介

1发展历史

世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特·迪斯尼(Walt Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。到目前为止，全球已有四个迪斯尼乐园，分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京和法国巴黎。香港迪斯尼将是全球第五个迪斯尼乐园，也是中国首家迪斯尼乐园。

迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖，却是连锁规模最大的一个。自从1955年建立之初，迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。迪斯尼乐园以其丰富的主题, 把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，运用现代科技，为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界，使游客感受到无穷的乐趣。

迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应，使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。1983年日本建成了东京迪斯尼乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一游乐园；法国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园；我国的香港特区也于2000年决定筹建迪斯尼乐园。

它除了童话仙境外，还同时是一个大集市，也是一个市民中心(civic center)，附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。为了使这些信息能够快速识别，它们通过复制，保证原汁原味。在主题公园中，游人不需要发现的惊喜，只要识别的满足。随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展，“迪斯尼幻境”几乎成为赝品的代名词。