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外贸跟单员绩效考核表
跟单岗位绩效考核细则
序号
项目
考核内容
计分情况
备注
1
任务完成情况
1.不能按时完成布置安排的任务
2分/次
2.由于工作失误等原因影响订单延期的
2/次
2
工作
质量
1.接到业务员订单后无特殊愿意24小时内下单至生产部
1分/次
2.生产单信息应确保无误，每出现一项错误
1分/次
3.积极配合业务员所需要的资料。
(比如:毛重，净重，装箱规格，体积，提供大货样品，留大货样品等资料)，
1分/次
4.根据业务员提供的发货和进仓时间，安排发货。
1分/次
5.积极配合业务员的合理要求，业务员进行投诉的
1分/次
3
办公
环境
1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等
0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘等
0.5分/次
4
文明
办公
1.不服从工作分配，对分配任务推三阻四，工作不积极等
0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情，电话接听及时，漏接的及时回复;上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5
考勤
管理
1.无故迟到、早退的
0.5分/次
2.旷工的
1分/次
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销售与跟单绩效考核表中山市雅丽斯五金制品有限公司销售与跟单绩效考核表姓名: 填表日期：年月日考核时间范围: 年月日----- 年月日得分:考核标准实际完成数值（评分部完成比率得分考核项目考核指标满分评分部门备注（评分部门填写) 门) (人资) (人资）销售完成率本月任务万元 15分实际销售额万元财务完成比率＝实际完成销售额？销售任务×100%增长率=(本月销售额-上月销售额）?上月销售额的绝销售增长率上月销售额万元10分本月销售额万元财务对值×100％回款完成率实际回款金额/计划回款金额１0分本月回款额万元财务完成比率=实际完成回款额？计划回款额×100% 接受产品订单接听客户电话,礼貌回复,准确记（含售后配录客户详细要求,并注明工作进5分违规次主管每违规一次，扣1分件）度、办结情况。
订单经客户确认后,1个小时内及订单不及时转交下一个关联部门和交接工作不清楚而时的转交下一关联部门。
工作衔接、协5分违规次主管照成的客户不满意,每违规一次，扣1分,造成客户损工作业绩请假或是休息,工作交接内容须清调失,一次处罚５分。
(77分）楚明了。
产品、售后配件收发后，需当天登工作记录记电脑帐，每月或根据客户要求做６分违规次 ----－主管没有做好相对的工作，每违规一次，扣２分好对账工作每月5号前，向主管提交上月销售工作总结4分违规次－---- 主管延迟提交报表，一次处罚4分报表。
无论通过何种途径了解到该员工每月未电话拜访客户1客户拜访每月电话拜访每位客户最少2次。
5分违规次－--－- 主管次,一次处罚2.5分, ２次处罚5分。
培训次参加培训、会公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。
每缺席一开会次4分缺席次主管议、活动次扣2分。
除出差外，无论何种原因。
活动次1中山市雅丽斯五金制品有限公司不迟到、早退、旷工、离岗、上班出勤率达到100%（出差不计),得满分,违规其中一次，出勤率5分迟到次 ---－- 人资时间不干私事扣1分，迟到超过３次,此项不得分工作范围保持洁净，无杂物,文件日常卫生规范３分违规次 -－--- 人资每月抽查,违规一次该项不得分归类存放客户满意度顾客投诉次数 2分投诉次 -－--- 主管出现一次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度3分违规次 ----- 组长听从领导合理安排,恶意违背此项不得分考核考核标准实际完成数值(评完成比率(人得分评分满分备注考核项目项目 (评分部门填写) 分部门) 资) (人资) 部门１分:总结流于形式,没有价值2分:思路基本清晰,有自己的思考在里面周总总经4分:能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 4分 --－-- -－-－－结理 5分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。
销售与跟单绩效考核表中山市雅丽斯五金制品有限公司销售与跟单绩效考核表姓名: 填表日期: 年月日考核时间范围：年月日--——- 年月日得分:考核标准实际完成数值(评分部完成比率得分考核项目考核指标满分评分部门备注（评分部门填写）门) (人资) (人资）销售完成率本月任务万元 15分实际销售额万元财务完成比率=实际完成销售额?销售任务×100%增长率=(本月销售额—上月销售额)?上月销售额的绝销售增长率上月销售额万元 10分本月销售额万元财务对值×100％回款完成率实际回款金额/计划回款金额 10分本月回款额万元财务完成比率=实际完成回款额?计划回款额×100% 接受产品订单接听客户电话,礼貌回复，准确记（含售后配录客户详细要求，并注明工作进5分违规次主管每违规一次，扣1分件）度、办结情况.订单经客户确认后，1个小时内及订单不及时转交下一个关联部门和交接工作不清楚而时的转交下一关联部门。
工作衔接、协5分违规次主管照成的客户不满意，每违规一次，扣1分，造成客户损工作业绩请假或是休息,工作交接内容须清调失,一次处罚5分。
(77分) 楚明了。
产品、售后配件收发后,需当天登工作记录记电脑帐,每月或根据客户要求做6分违规次———-—主管没有做好相对的工作，每违规一次,扣2分好对账工作每月5号前，向主管提交上月销售工作总结 4分违规次 -——-—主管延迟提交报表,一次处罚4分报表。
无论通过何种途径了解到该员工每月未电话拜访客户1客户拜访每月电话拜访每位客户最少2次. 5分违规次——--- 主管次，一次处罚2.5分， 2次处罚5分.培训次参加培训、会公司或本部门组织的各种培训、会议、活动.每缺席一开会次 4分缺席次主管议、活动次扣2分。
除出差外,无论何种原因。
活动次1中山市雅丽斯五金制品有限公司不迟到、早退、旷工、离岗、上班出勤率达到100%(出差不计),得满分,违规其中一次,出勤率 5分迟到次 -———- 人资时间不干私事扣1分，迟到超过3次,此项不得分工作范围保持洁净，无杂物，文件日常卫生规范 3分违规次—--——人资每月抽查，违规一次该项不得分归类存放客户满意度顾客投诉次数 2分投诉次 -—-——主管出现一次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度 3分违规次——--- 组长听从领导合理安排，恶意违背此项不得分考核考核标准实际完成数值（评完成比率（人得分评分满分备注考核项目项目 (评分部门填写）分部门）资) （人资）部门1分：总结流于形式，没有价值2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面周总总经4分:能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 4分 --——- ———-—结理 5分:工作成果超乎想象，积极对待各项工作。
跟单绩效考核表
姓名：岗位名称：
职称：评估日期：
1、工作业绩——考核跟单员工的销售额完成率、销售回款率及成本控制率，对照部门《周工作业绩总结》逐壹检查和验收；（50 分）
□保质保量，三项指标均超过100%，并且工作质量很高——45 至50 分（优秀）
□平均完成率达到90-100%，工作质量基本达到要求。
——40 至45 分（良好）
□平均任务完成率达到80-89%，工作质量、效率有待提高。
——35 至40 分（壹般）
□平均任务完成率达到70-79%，工作质量、效率有待提高。
——30-35 分（需要努力）
□平均完成率在70%以下，工作质量、效率有待提高。
——30 分以下（落后）
2、团队合作能力——考查是否能有效、和谐的完成工作（15 分）
□团队合作能力非常好，与本部门及其它各个部门能够有效、完美的沟通配合；——13 至15 分（优秀）
□团队合作能力好，能比较有效地与其它同事沟通；——12 至13 分（良好）
□能达到期望值，有时在别人指导下才能与其它同事有效的沟通；——10 至12 分（壹般）
□需要其它人不断指导、协调，与壹些同事关系较为紧张；——9 至10 分（需要努力）
□不能与其它同事进行有效地沟通；——9 分以下（落后）
3、日常行为规范——考查员工对公司规章制度的遵守状况（15 分）
□严格遵循公司的日常规章制度，从未违纪行为；
□遵循公司的日常——13 至15 分（优秀）规章制度，少有违纪行为（1~2）——12 至13 分；良
□遵循公司的日常规章制度，偶有违好）纪行为（3~5）；——10 至12 分（壹般）
□不能很好的遵循公司的日常规章制度，经常有违纪行为（5~7）——9 至10 分（需要努力）□不能遵守公司的规章制度，经常违纪（7 次以上）——9 分以下（落后）
4、工作态度及服务质量——考查员工工作态度及服务意识和质量（20 分）
□对待工作积极上进，有很强的服务意识，从无投诉。
——18 至20 分（优秀）
□对待工作积极上进，有较强的服务意识，很少有投诉——16 至18 分（良好）
□工作态度良好，易波动，有服务意识，偶有投诉——14 至16 分（壹般）
□工作态度壹般，服务意识壹般，偶有投诉——12 至14 分（需要努力）
□工作态度壹般，服务意识差，经常被投诉——12 分以下（落后）
被考评者绩效成绩——绩效结果——需要改进工作的具体建议：
考评者签字（直接负责人）：日期：
被考评者自我评述：
被考评者签字：日期：
人事部的评述：签字：日期：。
