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售楼处管理制度一、总则为加强、规范售楼处管理，提高售楼工作效率，改善客户体验，保障项目销售顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）售楼环境1. 售楼处必须保持整洁、温馨的环境，墙面、地面、玻璃等应定期清洁和维护，确保良好的形象展示。
2. 售楼处内部装修应简洁、大气，符合公司相关形象要求，同时要考虑客户的舒适感和使用便捷性。
3. 座椅、咨询台、展示柜等装备应新、全、洁、亮，保持齐全完好，以提供舒适的办公和咨询环境。
（二）工作规范1. 售楼人员必须持有效的售楼证上岗，具备相关业务知识和销售技巧培训合格证书。
2. 售楼人员应做到衣着整齐、言谈有礼、服务热情，以专业的态度对待客户，及时解答客户的咨询和疑问。
3. 售楼人员应遵守公司的相关规定，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露客户信息，要保护客户的隐私。
4. 售楼人员应提前准备好楼盘相关资料，如户型图、规划图、价格表等，以便及时提供给客户。
5. 售楼人员应根据客户需求和情况，给予客户适当的引导和建议，帮助客户做出正确的购房决策。
（三）客户接待1. 售楼人员应主动主动热情地迎接客户，主动了解客户需求，并为客户提供准确、完整的楼盘信息。
2. 售楼人员应与客户建立良好的沟通关系，认真记录客户需求，及时反馈客户信息给相关部门。
3. 售楼人员应及时向客户提供楼盘参观和样板房查看的服务，确保客户了解楼盘的真实情况。
4. 售楼人员应协助客户办理购房手续，提供相关购房指导，并协助客户解决购房过程中的问题和困惑。
（四）安全管理1. 售楼处应定期进行安全巡查，检查灭火器、疏散通道、安全出口等安全设施的完好性，确保售楼处的安全。
2. 售楼处应有完善的安防措施，如安装监控设备、门禁系统等，加强对售楼处的安全监控和管理。
3. 售楼人员应参加安全培训并定期进行安全知识的巩固，熟悉应急处理流程，确保在突发事件中能够正确应对。
三、安全检查1. 每月组织一次综合性的安全检查，对售楼处的安全制度、设施和售楼人员的安全意识进行检查评估，并及时整改不合格的项。
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
样板间规章制度范文一、进入样板间规定：1.在进入样板间前，所有访客必须在前台登记，并提供有效证件进行身份确认。
2.家具展示人员应出示有效工作证明，并在进入样板间前进行登记。
3.严禁携带易燃、易爆、有毒、有害等物品进入样板间。
4.被允许进入样板间的人员，需佩戴有效访客工作牌，并配合相关安全检查。
5.禁止违规人员非法进入样板间，一经发现将立即报警并采取相应的法律措施。
二、样板间公共区域使用规定：1.进入样板间公共区域的人员，需保持礼貌、安静，不得影响正常的工作秩序和其他观展者。
2.禁止在公共区域奔跑、打闹、喧哗或使用影响他人的音响设备。
3.禁止在公共区域吸烟、饮食，保持环境整洁。
4.公共区域禁止随意堆放物品，保持过道、楼梯畅通无阻。
5.禁止私自更改、破坏公共区域的设施。
三、样板间展示区使用规定：1.进入展示区的人员，需保持轻声细语，避免影响其他观展者。
2.禁止带宠物进入展示区。
3.禁止触摸、移动展示区内的家具和装饰品。
4.禁止擅自调整、更改展示区内的家具陈列，遵循陈列设计的整体布局。
5.禁止违规使用样品区内的电器、水器等设施。
四、安全防护规定：1.展示区内应设置合适的防滑地毯，并定期清洗维护。
2.在展示区内应设置明显的安全警示标志，以防止事故发生。
3.展示区内应安装照明设备，确保明亮度适宜，避免观展者受伤。
4.保持展示区内的硬件设施、家具、装饰品的整洁，定期进行检修、保养，确保安全可靠。
5.监控摄像设备应设置在合适的位置，以监控展示区内的人员行为，防止任何违规行为。
五、知识产权保护规定：1.禁止抄袭、复制展示区内的家具设计、样式和布局等，侵犯他人的知识产权。
2.禁止将展示区内的家具设计、布局图进行拍照、录制、复制，保护展示方的商业机密。
3.禁止将展示区内的信息、图纸、设计秘密等向外泄露或提供给竞争对手。
六、违规处理规定：1.对于违反样板间规章制度的人员，一经发现，将给予口头警告，并要求其立即改正。
2.对于经口头警告后仍违规行为的人员，将取消其进入样板间的资格，并要求其离开。
第一章总则第一条为加强样板房管理，提高样板房品质，确保样板房展示效果，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有样板房项目，包括样板房设计、施工、维护、使用等各个环节。
第三条样板房管理工作应遵循“科学规划、严格管理、高效执行、持续改进”的原则。
第二章样板房设计管理第四条样板房设计应符合以下要求：1. 设计方案应充分体现公司品牌形象，突出产品特点；2. 设计风格应与市场定位相符合，满足目标客户群体的审美需求；3. 设计应充分考虑空间布局、功能分区、家具配置、装饰材料等因素；4. 设计应注重环保、节能、人性化设计。
第五条样板房设计方案应由设计部门负责，经相关部门审核批准后实施。
第六条设计部门应定期组织设计师进行专业培训，提高设计水平。
第三章样板房施工管理第七条样板房施工应遵循以下原则：1. 施工方案应符合设计要求，确保施工质量；2. 施工过程应严格执行施工规范，确保施工安全；3. 施工材料应符合国家环保标准，确保样板房品质；4. 施工进度应按计划执行，确保样板房按时完成。
第八条施工单位应具备相应的资质和业绩，经公司审核批准后方可承接样板房施工项目。
第九条施工过程中，施工单位应定期向监理部门汇报施工进度和质量情况。
第十条施工单位应严格按照设计图纸和施工规范进行施工，不得擅自更改设计方案。
第十一条施工单位应做好施工现场的文明施工，保持场地整洁，确保施工安全。
第四章样板房维护管理第十二条样板房维护应遵循以下要求：1. 定期检查样板房设施设备，确保正常运行；2. 及时修复损坏的设施设备，保持样板房完好；3. 定期对样板房进行清洁、消毒，保持样板房卫生；4. 对样板房进行保养，延长设施设备使用寿命。
第十三条维护工作由物业管理部门负责，定期对样板房进行巡查。
第十四条物业管理部门应建立样板房维护档案，记录维护情况。
第五章样板房使用管理第十五条样板房使用应遵循以下规定：1. 样板房仅用于展示和体验，不得用于居住、办公等用途；2. 使用样板房时，应爱护样板房设施设备，不得随意损坏；3. 使用样板房时，应保持样板房整洁，不得随意摆放物品；4. 使用样板房时，应遵守相关法律法规和公司规章制度。
样板房管理制度及流程第一章总则第一条目的保证样板房的设立展现产品优势、塑造项目品牌，样板房的开放促进销售和树立楼盘形象，避免样板房物品出现不正常损耗和丢失。
第二条适用范围样板房设立、物品采购、物品移交、物品管理、样板房日常管理流程，样板房售卖后物品的循环再利用。
第一部分样板房的设立第一条经营部根据市场需求及产品定位，确定设立样板房或示范单位的可行性及必要性，并向公司领导提呈样板房设置的建议书，样板房设置的建议书需详尽，内容包括：样板房的户型选择，样板房数量、装修风格建议、具体市场依据、相关市场分析、今后销售走势预测等；第二条在上述建议获得批复后，由设计成控部发出设计、施工等相关项目指令，并将相关工期反馈给经营部；第三条样板房的施工费、设计费、装修费均由设计成控部承担，样板房的家俬、电器、灯具、饰品等费用由营销费用支出。
第二部分样板房物品采购第一条经营部根据样板房进度组织“样板房软装物品采购”招标，由设计成控部指定专人配合招标采购工作；第二条样板房物品进入采购程序，由设计成控部指定专人同经营部指定专人一同监督购买。
第三部分样板房物品移交程序、资产验收第一条样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于建设管理部；第二条样板房完成时，由建设管理部组织验收，设计成控部、经营部、样板房物业管理单位共同参与验收（验收表格见附件一）；第三条样板房完成并验收后，由建设管理部负责将样板房的各项摆设拍照，形成各样板房的既定摆放模式的照片集，并逐一编号，同时由经营部正式移交样板房物业管理单位进行管理；第四条完成资产验收后，经营部样板房指定专人，根据第一部分第三条的费用分摊原则，列出每个示范单位或样板房的各项相关费用（包括装修、家俬、电器、灯、饰品等），报经营部经理、设计成控部经理签名确认，为今后样板房的再出售提供费用依据。
第三部分样板房的资产管理办法第一条经营部指定专人为资产管理员，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销等工作；第二条经营部需定期检查项目样板房资产运作、保管的状况，并定期向公司领导汇报。
引言概述：样板房是房地产开发商在售楼处或小区内设置的展示房间，用于展示房屋的风格、装修和空间布局等。
样板房管理制度的建立和执行对于房地产开发商来说至关重要，它不仅能提高样板房的使用效率和展示效果，还能有效管理样板房的使用秩序和维护工作，提升开发商的品牌形象和市场竞争力。
本文将从五个大点来详细阐述样板房管理制度的内容和实施。
正文内容：一、样板房使用管理1.样板房的使用目的和范围2.样板房使用的审批和申请流程3.样板房的使用时限和预约制度4.样板房的使用管理责任和权益5.样板房的租金收取和费用分摊原则二、样板房的维护管理1.样板房的定期检查和维修计划2.样板房的日常清洁和消毒要求3.样板房的装修材料和家具的保养维护4.样板房内设备设施的维护和保修5.样板房周边环境的管理和维护三、样板房展示效果1.样板房的陈设和布置要求2.样板房的灯光和氛围设计3.样板房的标识和宣传材料4.样板房的音效和展示设备5.样板房的展示效果评估和改进四、样板房安全管理1.样板房的安全防范措施2.样板房的进出管理和控制3.样板房的消防和安全设施4.样板房的安全意识和培训5.样板房的紧急救援和应急预案五、样板房客户服务1.样板房的接待服务标准2.样板房顾客需求调查和反馈收集3.样板房销售人员的培训和考核4.样板房客户的投诉处理和满意度调查5.样板房客户关系的维护和延伸服务总结：样板房管理制度是房地产开发商在售楼处或小区内展示房间的重要管理体系。
通过对样板房的使用管理、维护管理、展示效果、安全管理和客户服务等方面的规范和实施，可以有效提高样板房的使用效率和展示效果，维护样板房的整体形象和品质，从而提升开发商的品牌影响力和市场竞争力。
同时，样板房管理制度的建立也能够规范样板房的使用秩序，确保客户的合法权益和安全，为房地产开发商带来更为稳健和可持续的发展。
引言：样板房是开发商为了方便购房者观察和选择房屋而打造的展示房间。
为了保证样板房的有效管理和良好运营，特别需要建立一套完善的样板房管理制度。
2024年样板间管理制度流程(4篇)目录第1篇样板间管理制度范本第2篇地产工程建设材料样板间管理标准第3篇样板间管理规定（7）第4篇售楼处样板间管理人员职权职责样板间管理制度范本第一条样板间开放时间早9:00,周六、周日无休。
如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司,得到物业公司许可后方可使用。
第二条样板间设专职清洁人员(物业公司配备)。
清洁人员应做到家具、地面无尘土。
家具、门窗清洁光亮。
物品摆放整齐。
第三条进入样板间人员需穿鞋套。
鞋套有清洁人员统一保管,人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。
第四条进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。
样板间内陈列的家具,::用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。
一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100员(人民币)/次以上。
第五条样板间内严禁吸烟,天然气开关严禁打开,卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。
第六条物业公司及销售部内勤每周检查样板间一次,样板间内物品发生丢失或人为损坏,由销售部与物业公司根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。
第七条物业公司于每日样板间关闭前需检查房屋门窗等,门窗关严,电灯关灭,并注意防火防盗。
第八条以上规定必须严格遵守执行,如出现问题,将对责任人根据公司相关规定进行处罚。
注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。
地产工程建设材料样板间管理标准某地产工程建设材料样板间管理标准材料样板间是用于存放和保管安装类和装修类材料样板的专用房间,为规范材料样板间的管理,特制定本标准。
1、材料样板间的面积不小于10平方米,有条件的项目应将材料样板间设样板间管理规定（7）样板间管理规定(七)一、样板间照明管理1.灯具开启时间①周六、周日及公司举行活动时,样板间灯具可全天开启;②周一至周五,客户参观样板间时,行进到房间方可开灯,客户出房间后,保洁员应及时将灯关闭;③阴雨等天气原因造成房间光照不足,客厅照明灯具可开启。
售楼部样板房管理制度第一章总则第1条为规范样板房的管理，保持样板房的整洁、有序、品质完好'展示公司产品的良好形象，有力促进销售，特制定本制度。
第2条本制度适用于售楼部全体员工。
第二章日常管理第3条样板房管理员为样板房的直接负责人。
其主要职责包括：(1)负责样板房访客的接待，并在销售人员无暇接待访客询问时给予必要的解说。
(2)负责样板房物品保管。
(3）负责样板房设备设施报修、协调。
(4)负责样板房清洁工作，保持现场整齐、清洁。
(5）根据制定的工作操作流程完成每天的工作。
(6)负责样板房各项表格的登记，并在每月月底汇总上报售楼经理。
(7)根据售楼经理的要求，完成其他工作。
第4条样板房管理员由客户服务主管直接领导，向客户服务主管负责。
第5条样板房管理员应遵守售楼部的各项管理规章制度，上班必须着公司统一发放的制服，制服应保持清洁，无破损。
穿着时做到衣着整齐，并在指定位置佩带胸卡。
第6条工作时间内，样板房管理员不得在样板房内东靠西歪，不得坐在、斜靠或躺在床上或桌子上，不得与前来样板房的人员闲聊，不得随意摆动样板房的物品。
第7条样板房管理员应注意维护样板房内的各项物品，定时或不定时地检查，并填写物品核查记录单。
发现样板房内物品有损坏时，应及时上报客户服务主管处理。
第8条样板房管理员应定时或不定时地检查室内外保洁情况，包括地面、玻璃、摆饰物品等，如发现不洁应及时清理。
第9条每天早上上班时，样板房管理员应做好样板房对外开放的前期准备工作，包括：(1)核查各项物品是否完好。
(2)打扫样板房卫生，整理样板房内物品。
(3)打开并检查样板房内除台灯外的所有灯具、窗帘及影音设备。
(4)开启背景音乐，调整音量并保持音乐持续播放，音量调整到可听见即可。
(5)准备好鞋套，以备客户参观使用。
第10条每天下班前，样板房管理员应做好样板房结束开放的清理工作：(1)将花园内或阳台上摆放的物品收进，放至固定位置。
(2)关闭所有门窗，拉上窗帘。
样板房管理细则
包括以下方面的内容：
1. 管理目标：确保样板房的整体管理和维护，以展示公司产品和服务的最佳形象。
增加样板房的吸引力和实用性，吸引更多潜在客户和合作伙伴。
2. 使用规定：明确样板房的使用规范，包括开放时间、使用人员限制和使用目的等。
确保样板房的使用方式符合公司的宣传需求和预期效果。
3. 预约制度：建立样板房的预约制度，以确保客户和合作伙伴在适当的时间内参观样板房。
预约制度可以通过电话、在线预约系统或其他合适的方式进行。
4. 管理人员：指定样板房管理人员，负责样板房的日常管理和维护工作。
管理人员应具备专业知识和热情，及时解答客户和合作伙伴的问题，并提供必要的帮助和支持。
5. 清洁维护：制定样板房的清洁维护规定，包括定期清洁、保养设备和维修损坏等。
确保样板房的环境整洁、设施完好，展示最佳的产品效果。
6. 安全管理：确保样板房的安全性，包括火灾安全、防盗安全等方面的管理。
制定应急计划和安全演习，提高应急处理能力，保障客户和合作伙伴的安全。
7. 资源调配：合理利用样板房的资源，包括展示物品和展示布置等。
确保样板房的展示效果和布局合理，能够有效展示公司的产品和服务。
8. 反馈机制：建立客户和合作伙伴的反馈机制，以收集对样板房和服务的意见和建议。
根据反馈及时调整和改进，提高样板房的管理水平和服务质量。
售楼处客服、秩序人员作业规程1.目的规范售楼处客服、秩序人员的作业标准。
2. 适用范围适用于江苏城置物业接管的各售楼处。
3. 职责3.1 熟悉售楼处的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施；3.2 项目经理、售楼处主管负责售楼处整体管理；3.3 秩序人员负责车辆引导及秩序维护形象展示；3.4 客服人员负责为来访顾客提供标准的星级酒店式接待服务；3.5 保证接待用品得到合理使用，及时补充。
4. 规程4.1 上班前准备4.1.1 售楼处物业服务人员应提前15分钟到岗；4.1.2 每日项目经理/售楼处主管组织班前会、晚点名，并安排与总结当日工作；4.1.3 打开各个区域的门、窗透气，并于营业前10分钟开启空调；4.1.4 营业前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需茶饮、水并做好营业前的各项准备工作；4.1.5 营业前5分钟各岗位人员到位，面带微笑准备迎接顾客。
4.2 下班前准备4.2.1 每天按照时间节点上报《情景营销服务监控表格》，做好各岗位责任区内的清洁工作。
4.2.2 检查各类设备的电源及时关闭，办公区域要做到人走灯灭。
4.2.3 统计各类消耗物资，做到及时申购补充。
4.2.4 贵重物品与重要事项需跟晚间秩序人员交接，并做好交接记录。
4.3顾客到访4.3.1 VIP顾客、地产公司、集团公司领导或政府相关部门领导莅临；4.3.1.1 秩序人员根据顾客或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位；4.3.1.2 顾客或领导到访后，由秩序人员引导顾客或领导所驾车辆驶入售楼处门前停车区域并指挥驶入预留停车位；4.3.1.3 为顾客或领导开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，指引前往售楼处大门；4.3.1.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客/领导××位马上抵达售楼处，请做好接待工作。
”4.3.2 自驾车顾客4.3.2.1 秩序人员指挥顾客所驾车辆驶入顾客停车位；4.3.2.2 为顾客开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，并提示顾客“请您携带好随身物品，关好车门、车窗”；4.3.2.3 指引或陪同顾客前往售楼处大门；4.3.2.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客×位抵达售楼处，请做好接待工作。
”4.3.3 乘出租车或步行到顾顾客4.3.3.1 秩序人员引导顾客所乘车辆驶入售楼处门前停车区域；4.3.3.2 为顾客开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，并提示顾客“请您携带好随身物品！”；4.3.3.3 指引或陪同顾客前往售楼处；4.3.2.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客×位抵达售楼处，请做好接待工作。
”注意要点：雨雪天气时，秩序人员应主动为顾客撑伞并陪同顾客前往售楼处。
服装要求：制服，戴白手套。
4.4 顾客进入4.4.1 迎宾客服人员观察顾客至第一台阶处，为顾客开启大门，15度鞠躬（头颈背成一条直线，双手交叉放在体前，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方），微笑问好：“欢迎光临××售楼处！”并礼貌询问：“请问您是第一次××售楼处来吗？”4.4.2 顾客表示为第一次来时，马上引导顾客到达销售人员接待处；4.4.3 顾客表示为已经来过，微笑询问顾客：“请问您的置业顾问是哪一位？”，并呼叫置业顾问前来接待；4.4.4 雨天时，迎宾客服应站在门前发放雨伞套，协助顾客将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请顾客进入售楼大厅；4.4.5 迎宾客服知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领顾客前往接待（洽谈）区，为顾客拉出座椅，请顾客入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并通知客服人员奉上茶饮。
4.5 顾客洽谈期间4.5.1 顾客落座后，客服人员应微笑着走近顾客并弯腰询问：“先生/女士，您好，请问您需要什么茶饮？”根据顾客的回答将相应茶饮倒好轻放在顾客面前的桌上，并说“请慢用！”。
如果是热饮，应提醒顾客“这是热饮，当心烫手”。
4.5.2 客服人员为顾客奉上茶饮，并随时用目光巡视大厅顾客的茶饮杯，如发现杯内水少于半杯时应说：（“您好，请问需要给您加水吗？”）在得到明确答复后，给顾客加水时应使用加水壶，站在客人右后侧，半蹲式服务，手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上（续杯要求：水添置7分满）；4.5.3 客服人员随时用目光巡视大厅顾客烟灰缸内烟头数量（烟灰缸内存在三个烟头时应及时更换），更换时使用礼貌用语“打扰一下，帮您换下烟灰缸”烟灰缸收起放至托盘上，将干净烟灰缸放置桌子中间；4.5.3 如顾客携带幼童，为使顾客专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，客服人员可帮助顾客于适当地方（如有儿童娱乐区）短时照看幼童；4.5.4 如顾客携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，客服人员或吧台客服人员可帮助顾客于适当地方（如有）短时照看宠物；4.5.5 顾客有需求时，客服人员可提供留言服务；4.5.6 顾客有需求时，客服人员对顾客关于物业管理的相关咨询给予满意的答复，如无法回答时请项目经理、售楼处主管出面回答。
4.6 顾客离开4.6.1客服人员为顾客取出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮顾客整装；4.6.2 当顾客距离在1.5米处应开启大门，礼貌致谢（谢谢参观，请慢走！）；4.6.3 顾客离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子；4.6.4 在非繁忙时间内，及时清洗水壶、杯等用具。
一次性纸则清理掉杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。
4.6.5 客服人员应迅速整理桌面卫生、烟灰缸，及时将沙发坐垫摆放整齐；4.6.6 如顾客手提物品较多，客服人员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；4.6.7 雨雪天气时，秩序人员应主动于售楼处大门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；4.6.8 顾客有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，秩序人员应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，敬礼并恭送顾客。
样板房客服人员作业规程1.目的规范样板房客服人员服务作业标准。
2.适用范围适用于江苏城置物业接管的样板房。
3.职责3.1 项目经理、售楼处主管负责售楼处整体项目的管理；3.2 熟悉样板房整体概况及物品；3.3 维护样板房内的物品完好，不丢失；3.4 为进入样板房的顾客提供指引服务。
4.规程4.1 开放前准备4.1.1 着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑；4.1.2 每日上班前检查保洁是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准；4.1.3 上班前开窗通风10分钟，（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）；4.1.4 每日检查、清点样板房内物品，做到记录相符、完好,损坏的应及上报；4.1.5 鞋套机摆放至门前；4.1.6 上班后打开房间的灯、空调、音响等设施。
4.2 服务接待4.2.1 顾客参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。
没有服务接待时，应在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访顾客动态；4.2.2 单元门由客服人员负责刷卡开启，（此为体现顾客安全体验的重要环节，必须执行）；4.2.3 售楼中心人员或公司内部人员带领顾客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。
凡带领顾客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领顾客参观时，不便要求登记，则由样板房客服人员进行登记及说明。
4.3 特殊接待4.3.1 特殊接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的顾客、参观团队或新闻媒介；4.3.2 项目经理/售楼处主管应在售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和顾客参观完毕上车离开；4.3.3 通知样板房客服人员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接顾客；4.3.4 样板房参观流程按照一般顾客接待流程执行。
4.4 一般顾客接待4.4.1 当顾客行至离样板房岗位3米处,15度鞠躬（头颈背成一条直线，双手交叉放在体前，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方），微笑问好：“欢迎参观××样板房！”；4.4.2 待顾客进入样板房休息区域时，提醒顾客：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”，如果顾客较多，须依次提醒顾客：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位顾客进入样板房。
回收鞋套时提醒顾客：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入垃圾桶内，请慢走”；4.4.3 顾客换好鞋套进入样板间，伸手指引“请大家进入××样板房”，提醒顾客“小心楼梯”、“小心碰头”等；4.4.4 如果有售楼员陪同进入，客服人员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护，如果没有售楼员陪同，客服人员须主动与顾客交流；4.4.5 样板间讲解流程：外观——周边——户型结构——朝向——面积——门厅——客厅——主卧——主卫——次卧——次卫——餐厅——厨房——阳台等一一进行介绍、讲解；4.4.6 若有顾客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，客服人员应请该顾客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同（原则请顾客先到售楼处）；4.4.7 看房顾客询问销售敏感或无法确定的问题，应礼貌回答，请售楼人员予以解答；4.4.8 样板房内不允许顾客拍照、摄影，有顾客欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
特殊情况除外（如：集团、公司领导批准后方可允许参观人员进行拍照、摄像）；4.5 顾客离开4.5.1 顾客离开时，客服人员应送至样板房门外，点头致意“谢谢参观，欢迎再来”，直至顾客从视线消失后，再返回样板房，以示尊重。
4.5.2 顾客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若样板房客服人员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应立即恢复。
4.6 日常管理4.6.1 样板房温度一般应控制在23-25摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让空气自然流通，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板；4.6.2 室内饰品及摆设物的价格标贴应贴于物品之不显眼位置上，一旦发生损坏需有人赔偿或重新购置时，以便确定经销单位及价格；4.6.4 客服人员、保洁员、工程人员及售楼员应使用帆布制作的鞋套，以节约一次性鞋套之用量；4.6.5 样板房区域及进入样板房所需经过之区域应与施工作业区完全分隔开来及进行单独封闭，以防止样板房物品丢失、施工人员污染，施工人员进入样板区将影响样板区形象，给顾客带来不便；4.6.6样板房客服人员每月末应统计一次性鞋套之使用量，进行核对及确定下月之购买量。
