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售后流程表1:客户联系客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。
第一种查询快递。
我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。
通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。
我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。
我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。
）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。
我们要备注商品过期，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
第三种问题是属于快递原因造成。
就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。
所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。
方便交接班人员查看。
2：查证情况，并处理。
主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。
折价：商品有质量问题。
但是影响不大。
客户也不原因耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。
并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿，如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。
淘宝售后规则淘宝作为国内最大的电商平台之一，为了保护消费者的权益，制定了严格的售后规则，下面就为大家详细介绍一下。
一、退款1. 退款的原则买家可以提出退款申请的情况包括：商品瑕疵、商品漏发、商品与宝贝描述不符等。
买家提出退款申请后，卖家需要在24小时内处理申请，处理结果以及处理时间会在买家申请记录里体现。
2. 操作流程若买家提出退款申请，卖家需要在处理中心的“退款管理”里进行处理。
操作流程一般分为以下几个步骤：1）点击“处理退款申请”按钮；2）填写退款原因；3）上传相关照片并选择退款方式；4）等待平台审核。
若卖家同意退款，系统会自动将款项打入买家的账户中，并且订单会自动关闭。
二、退货1. 退货流程卖家需在签收后24小时内处理，买家确认收货后如果物品存在质量问题可以申请退货。
针对买家的问题，具体退货流程大致分为以下几个步骤：1）点击“同意退货并处理refund detail”按钮；2）上传相关照片更具体描述问题；3）买家退货后发送物流单号和快递公司信息给卖家；4）卖家收到退货商品并且确定无误后，会在账户余额中解冻相应的款项。
2. 防止售后纠纷为了降低售后纠纷的发生，卖家需要做好以下几点：1）商品描述要真实详细，防止出现与描述不符的情况；2）注意商品的包装，以减少运输过程中的损坏；3）注意及时回复买家的问题，做好售前、售中和售后的服务工作；4）在售后问题上，要遵循规则操作，维护自己与消费者的合法权益。
三、换货1. 换货规则若买家购买的商品出现质量问题，买家可以提出换货申请。
而对于换货的规定，则遵循“何种原则产生何种解决方法”的原则，即如果商品存在质量问题，卖家需要提供货物换货，若是人为的损坏则不适用换货政策。
2. 操作方法在操作流程上，买家需要先开启“商品服务”中的“售后服务”，然后根据卖家的要求选择换货原因，并在时间范围内提交要求，提供相关信息以及响应流程即可。
总之，淘宝作为中国最大的电商平台，具有一整套成熟的售后保障机制，卖家在卖货之前，需要充分了解淘宝售后规则，遵照规则操作。
淘宝客服售后工作规范淘宝客服售后工作规范由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。
以下是店铺整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读!原则：1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。
合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。
注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。
2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。
3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。
5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。
如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。
6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。
7.换货邮费问题：a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。
b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。
如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。
(一)买家退换货基本程序1.拍图确定质量问题：是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。
图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。
淘宝售后规定淘宝售后规定是指淘宝平台针对商品售后服务的一系列规定和政策。
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为了保障消费者的权益和提升消费者的购物体验，制定了相应的售后规定。
首先，淘宝售后规定规定了商品退货的条件和流程。
根据规定，消费者在收到商品后7天内可以无理由退货。
如果商品存在质量问题或者描述不符，消费者可以在商品签收后15天内提出退货申请。
消费者需确保商品完好且未被使用，同时应将商品及配件原封不动地退回给卖家。
卖家收到退货后，会根据实际情况处理。
其次，淘宝售后规定规定了商品退换货的责任归属。
如果商品存在质量问题，造成退换货的，卖家需承担退换货的费用。
如果是消费者非理性原因导致的退换货，消费者需要承担相应的费用。
此外，如果是买家购买的商品存在严重质量问题，可以通过淘宝平台的投诉渠道进行投诉，淘宝将对投诉进行仲裁，并依法保护消费者的合法权益。
再次，淘宝售后规定规定了商品维修的责任归属。
在商品质保期内，如果商品存在功能问题，可以申请售后维修。
卖家承诺在维修期内提供免费维修，并承担相应的维修费用。
如果商品超过质保期，消费者需要承担维修费用。
在维修期内，卖家应提供维修进度的查询服务，及时解决消费者的维修问题。
最后，淘宝售后规定规定了快递退还服务。
根据规定，如果商品存在质量问题，消费者在退货时可以选择快递退还服务，将商品寄回给卖家。
卖家收到商品后，会以快递的形式将商品从卖家寄回给消费者。
这样的服务可以提高商品退换货的效率，提升消费者的购物体验。
总结起来，淘宝售后规定是为了保护消费者权益和提升消费者购物体验而制定的规定和政策。
通过规定商品退货、退换货的条件和流程，规定了商品退换货的责任归属，规定了商品维修的责任归属以及快递退还服务，淘宝平台实现了一系列的保障措施，确保了消费者的权益得到有效的维护。
消费者可以根据淘宝售后规定的要求进行维权，享受到优质的售后服务。
同时，淘宝作为电子商务平台，也通过这些规定提升了整个平台的服务质量和信誉度，为消费者创造更好的购物环境。
售后考核题以下是买家收到宝贝遇到的问题,现在作为一个本店售后客服(小花)的身份对其进行解答处理1、【买家】:衣服色差大,不太满意,给我退货。
【小花】:亲,您好,关于色差问题呢,因为网购提供方便的同时,也存在色差问题,不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的,这个希望您可以理解。
您要是不喜欢这件衣服呢,可以再看看我们家其他的款式,都挺不错的哦!+旺旺表情2、【买家】:衣服我收到了,我拍的是两件,但是只有一件哎。
【小花】:亲,不好意思哦,我这边核实一下,稍后给您回复哈。
还有就是我想问下,您收到的包裹有没有破损,或者从新包装过的痕迹呢。
3、【买家】:衣服收到了,但是有点问题,破了个洞怎么办啊?【小花】:亲,不好意思哦,可能因为仓库那边检查的不到位,麻烦您把有问题的地方拍照然后旺旺上发给我,核实后我们会承担运费给您做调换哈!+旺旺表情4、【买家】:我收到衣服尺寸不合适,小了。
(已经是最大码了)【小花】:亲,这个尺寸已经是最大码了哦。
要是小的话,可以让我们售前给您建议一些宽松的款式衣衣,看看有没有喜欢的哈,给您做个调换!+旺旺表情5、【买家】:你们怎么搞的,发过来的衣服根本就不是我拍下的那件,赶快给我处理【小花】:亲,首先小花代表工作人员向您表示最真挚的歉意,还麻烦亲把您收到的衣服拍照给我核实下,核实后会尽快给您处理的哈!+旺旺表情6、【买家】:我收到衣服还可以,就是线头有点多哎。
【小花】亲,衣服大小穿的还好吧。
因为现在发货量较大,可能有部分衣服线头处理的不是很到位,还希望亲大人大量,多多担待,小花这里给您赔不是了!+旺旺表情7、【买家】:你们售前**态度不是很好哦【小花】:亲,首先小花代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意,因为最近工作量较大,部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。
我们也都开会进行了疏导工作,也希望亲大人大量,多多担待哦,真的很抱歉! +旺旺表情8、【买家】:我看别人收到衣服都有小礼物的,为什么我没有啊。
淘宝处理售后任务流程淘宝处理售后任务的流程如下：一、购买者操作：1.购买者需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要售后的订单。
2.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请售后”按钮，并点击进入售后申请页面。
3.在售后申请页面中，购买者需要选择需要进行的售后类型，如退货退款、换货等，并填写相应的问题描述、上传相关凭证图片等。
4.填写完毕后，提交售后申请。
二、卖家操作：1.卖家需要登录淘宝卖家账号，并在“卖家中心”页面找到待处理的售后任务。
2.点击进入售后任务列表，选择需要处理的售后任务，并查看购买者的问题描述和凭证图片等信息。
3.根据购买者的问题描述和凭证图片，卖家需要判断售后申请的合理性并决定是否同意。
4.如果同意售后申请，卖家需要填写处理意见并上传相应的处理凭证。
5.填写完毕后，卖家提交处理意见。
三、平台介入：1.如果购买者和卖家在处理售后任务中无法达成一致，可以申请平台介入。
2.购买者或卖家需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要平台介入的订单。
3.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请平台介入”按钮，并点击进入平台介入申请页面。
4.在平台介入申请页面中，购买者或卖家需要填写相关问题描述，并上传相关凭证图片等。
5.填写完毕后，购买者或卖家提交平台介入申请。
四、平台处理：1.平台收到购买者或卖家的平台介入申请后，会对售后申请进行审核。
2.平台会根据购买者和卖家的问题描述和凭证图片等信息，判断售后申请的合理性。
3.如果平台认为售后申请合理，平台会在一定时间内进行调查，并向双方了解情况。
4.平台会根据调查结果和相关政策，做出最终的决定，并通知购买者和卖家。
5.根据平台的决定，购买者和卖家需要按照要求进行后续操作，如退货、换货等。
总结起来，淘宝处理售后任务的流程主要包括购买者的申请、卖家的处理、平台的介入和最终的处理结果。
购买者和卖家可以通过申请售后、处理意见和平台介入等方式进行售后任务的处理。
淘宝售后客服管理制度一、总则为了加强淘宝售后客服工作的管理，提高客服服务水平和效率，确保客户的满意度和忠诚度，特制订本制度。
二、工作目标1. 准确、及时地处理客户的售后投诉和问题，保证客户的权益。
2. 提高客服人员的工作效率和服务质量，让客户感受到更好的用心服务。
3. 加强客服团队的协作能力和沟通能力，提高团队整体工作效率。
三、工作内容1. 客户问题的处理1.1 收到客户的售后投诉或问题后，必须第一时间作出回复，确保客户能够及时得到解决。
1.2 对于客户的问题，客服人员要认真分析和核实，找出问题的原因并提供解决方案。
1.3 对于疑难问题，客服人员要将问题上报给上级主管，并积极协助解决。
2. 客户关系的维护2.1 客服人员要热情有礼地对待每一位客户，解答客户的问题并提供有效建议。
2.2 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。
2.3 根据客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
3. 数据统计和分析3.1 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。
3.2 定期对客服工作进行数据统计和分析，总结工作经验，提高工作效率。
四、工作流程1. 接到客户的售后投诉或问题后，客服人员要立即进行核实并回复客户。
2. 对于无法立即解决的问题，客服人员应将问题上报给上级主管，并积极协助解决。
3. 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。
4. 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。
五、工作标准1. 对客户的投诉和问题，客服人员要在24小时内给予回复，并在48小时内解决问题。
2. 客服人员的服务态度要热情有礼，解答问题要耐心细致。
3. 客服人员要忠实履行客服团队的各项管理规定和工作要求。
六、考核制度1. 对客服人员的工作表现进行定期考核，合格者给予奖励，不合格者进行培训或调整。
2. 定期评估客服团队的整体工作效率和服务质量，总结工作经验，提出改进措施。
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
淘宝售后处理方案1. 引言在电子商务行业中，淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，与众多商家和消费者进行交易。
在日常交易中，难免会出现一些售后问题，如商品退货、换货、维修等。
为了提供更优质的售后服务和保护消费者权益，商家需要制定有效的淘宝售后处理方案。
本文将从淘宝售后处理的意义、流程和关键步骤，以及常见的售后问题和相应的解决方案进行阐述，以帮助商家更好地处理淘宝售后问题，提升用户体验。
2. 淘宝售后处理流程淘宝售后处理流程主要分为以下几个步骤：2.1 提交售后申请客户在淘宝平台上提交售后申请，商家在收到申请后需尽快回复并确认申请。
2.2 审核售后要求商家需要对售后申请进行审核，核实需求的合理性和有效性。
一般需要检查商品质量、订单信息、售后政策等。
2.3 协商解决方式商家需与客户进行协商，确定解决方式。
常见的解决方式包括：退货退款、换货、维修等。
2.4 执行售后服务商家根据协商结果进行实际的售后服务操作，如处理退货、寄送换货商品、安排维修等。
2.5 完成售后处理商家在售后服务完成后，需及时更新申请状态，并通知客户售后处理已完成。
3. 常见售后问题和解决方案3.1 商品质量问题客户在收到商品后发现质量问题，可以选择退货退款或换货。
商家可以要求客户提供相关证明（如照片或视频），并核实问题后进行处理。
对于质量问题较为复杂或无法确认的情况，可考虑提供维修服务。
3.2 尺码选择问题客户在购买服装等商品时，尺码选择不当导致不合适。
商家可以提供换货服务，要求客户退回原商品，并重新发送合适尺码的商品。
商家应尽量提供尺码表或详细的尺码测量方法，以减少尺码选择问题的发生。
3.3 配送问题客户在收到商品时发现配送损坏、丢失或延迟等问题。
商家应及时与物流公司联系，为客户提供解决方案，如重新发货或全额退款。
商家可以在售后处理前与物流公司进行沟通，以提高配送服务的质量和效率。
3.4 假货问题客户购买到假冒伪劣商品的情况较为严重，这对商家的声誉和信誉造成了很大的损失。
淘宝售后客服工作流程（五篇模版）第一篇：淘宝售后客服工作流程售后流程表1:客户联系客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。
第一种查询快递。
我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。
通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。
我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。
我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。
）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。
我们要备注商品过期，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
第三种问题是属于快递原因造成。
就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。
所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。
方便交接班人员查看。
2：查证情况，并处理。
主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。
折价：商品有质量问题。
但是影响不大。
客户也不原因耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。
红色为答案一、单项选择题1、小李买洗脸仪，商家承诺赠洁面皂，但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收，商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？是否2、小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？商家消费者平台买商家自行协商3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？商家要求小童承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小童承担商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小童承担4、小陈买了件衬衫，物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送，商家试着联系小陈，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？是否5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?是否6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。
商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。
小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？支持商家，商品使用过了影响商家二次销售支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半支持小李退货退款，但退货运费需小李承担7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。
介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？是否天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间商家逾期发货的订单中，若消费者申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用9、小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？退款消费者通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者10、消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款11、消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是电话与消费者确认地址通过旺旺与消费者确认地址通过微信、QQ与消费者确认收件地址通过短信与消费者确定地址12、消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。
消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担13、按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉14、刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了7天无理由类原因的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？是否15、李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?是16、小王下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货，到货后小王表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？是否17、蛋蛋买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。
商家直接同意了退货协议，蛋蛋将货物寄出，运输途中有轻微的破损，破损风险由商家承担。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？是否18、快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。
介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？是否19、李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。
李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注: 翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。
支持李晨退货退款（来回运费商家承担）商品是否存在质量问题无法判断，故不支持李晨退货退款虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成，故责任一人一半支持李晨退货退款，但退货运费需李晨承担20、内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？是否21、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。
小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔22、王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。
王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用23、小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？24、小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确正确错误25、刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。
刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物二、多项选择题1、天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：009月2日15:00在后台点击发货，9月3日10:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月3日15：009月3日15:00在后台点击发货，9月2日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月2日15：009月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：002、张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。
按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。
若举证无效，驳回张宏诉求商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。
若举证有效，支持商家张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；则支持张宏3、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。
