第一章导游服务题库24-0-8

目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。

2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。

(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。

5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。

6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。

7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。

9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。

10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。

1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。

13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。

14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。

16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。

18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。

19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。

、判断题1. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )2.1845年，托马斯•库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯•库克父子公司。

()3. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得 以不断壮大。

( )5.1954 年4月 5日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4号诞生。

( )6. 导游人员不仅要成为“杂家” ，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7. 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价 值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染” 。

( ) 1 1 .导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( ) 1 2.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( ) 13. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16. 个性化服务又称标准化服务， 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外， 为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( ) 17. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅 游服务中最重要的一个部分。

( )20. 旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的， 都是导游服务幕后支持者。

导游服务试题含答案一、单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。

A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。

A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。

A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。

其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。

参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。

对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。

参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。

2010年导游实务章节练习题及答案第一章：导游服务概述习题填空题1．1841年7月5日，英国人_______包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

2．_______年_______月，上海商业储备银行总经理_______在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。

3．导游服务的范围包括_______、_______和市内交通服务。

4．现代导游服务方式大致可分为两大类：_______和_______。

5．导游服务大体可分为_______、_______、_______三类。

6．旅行生活服务包括游客_______、_______、_______及_______等。

7．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、_______的、高技能的极具_______的高级服务。

8．在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

9．导游服务工作是旅游服务整个运转的_______与_______，与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于_______地位。

21．导游人员应遵循的基本原则有：_______、_______、以及_______、_______。

22．维护游客合法权益应遵照第六届世界旅游组织大会上通过的_______和1996年中华人民共和国国家旅游局发布的_______执行。

23．旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。

所签合同应就下列内容作出明确约定：_______、_______、_______。

24．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按_______的规定和_______实施，对于散客必须按_______的内容和_______实施。

25．专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的。

26．导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作。

第一章《导游服务》单元试题一填空题1、个性化服务是一种建立在__________________基础上的富有__________的服务。

2、实现游客旅游需要的主要途径是导游人员带领游客参观游览并对参观游览的________和__________________进行讲解与翻译。

3、实地口语导游有利于导游活动中的______________和_________________。

4、导游服务是一项____________和_____________高度接合的服务性工作。

5、优质服务是令游客满意的服务，它应是_______________服务与_____________服务的完美结合。

6、________________________是服务行业的座右铭，也是服务工作中处理问题的__________________。

7、贯彻_______________的原则，要求导游人员在服务中要注意维护游客的合法权益。

8、导游服务在未来将出现_______________ ______________ ______________三种发展趋势。

9、导游服务是旅游服务中极少的不凭借_____________而单独以________本身提供使用价值，实现商品交换价值的服务类型。

P410、导游人员的体能包括____________和将所掌握的_____________转化为语言的能力。

P14二单选题1、导游服务的三要素是（）。

A 语言服务技能带团技能B 语言知识服务技能C 带团技能语言知识D 处理问题的技能服务技能知识2、导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。

A 心理服务B 趋前服务C 规范化服务D 个性化服务3、导游服务的出发点是（）。

A 创造经济效益B 满足游客需求C 维护游客合法权益D 创造社会效益4、图文声像导游的优点是（）。

A 能提供规范的景点介绍B 能提供流利的翻译服务C 能提供周到的旅途生活服务D 能促进了解，增进友谊5、导游服务的原料是（）。

《导游业务》第一章测试题1、“宾客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。

（）2、依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。

（）3、在为旅游者提供服务时,导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循的原则，的原则，的原则，的原则。

4、导游服务在旅游业中的作用具体表现在，，_____________，______________。

5、导游服务与其他服务形式相比，有许多不同的特点，归纳起来主要有以下四个方面：，，，_____ 。

6、导游服务的性质主要表现在，，，，。

7、现代导游服务具体包括_________导游方式和__________导游方式。

8、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。

（）9、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”10、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

11、中国古代原始导游服务的共同特点是没有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。

（）12、1845年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。

托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。

（）13、1927年6月1日，先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

14、年11月成立了“华侨服务社”；年4月，中国国际旅行社成立；年，中国旅行社成立；年6月，中国青年旅行社成立。

15、导游服务的概念：16、在、旅游饭店和这条现代旅游三大支柱产业链中，处于核心或龙头地位，而就是旅行社的灵魂和支柱。

17、现代旅游实质上是一种大规模的文化交流活动。

（）18、导游服务的职业化，决定了导游从业人员是以提供无偿的导游服务来实现自己的劳动价值，从而获得正当的经济收入。

导游基础考试试题第一部分：选择题1. 下列哪个不是导游的主要工作内容？A. 讲解景点历史文化B. 拍照为游客留念C. 组织游客的日常活动D. 维护旅游秩序和安全2. 导游在接待游客时，应该注意的是：A. 尽量多收取小费B. 尊重游客的宗教信仰和文化习俗C. 骄傲地宣扬本国文化D. 不允许游客与本地人交流3. 在导游的服装要求中，以下哪种服装是不适宜的？A. 着装整洁大方B. 穿着运动休闲服饰C. 佩戴名牌首饰D. 配带导游牌4. 在景点参观过程中，导游应该注重以下哪一方面？A. 吸烟喝酒B. 忽略游客的安全和合理需求C. 保持良好的工作状态D. 没有责任感5. 导游在讲解景点历史文化时，应该注意以下哪些内容？A. 客观公正B. 缺乏深入了解C. 添加个人主观看法D. 忽略游客的反馈第二部分：问答题1. 导游应该如何处理游客的投诉？2. 导游在接待外宾时需要注意哪些礼仪和文化差异？3. 请描述一个导游在景点讲解时的好范例。

4. 如果游客有特殊需求，导游应该如何妥善处理？5. 请列举一些导游在工作中需要具备的基本素质。

第三部分：案例分析请根据以下案例描述，结合导游基础知识，分析导游应该如何应对和解决问题。

某导游在景点参观过程中，游客提出要求提前离开团队，并表示不满意导游的服务。

导游面临游客情绪失控的局面，该如何处理？总结：导游基础考试试题涵盖了导游工作的基本知识和技能要求，考生需要全面掌握相关内容，才能在实际工作中胜任导游这一职业。

愿每位导游考生都能在考试中取得优异成绩，成为优秀的导游人才。

导游基础试题及答案
一、选择题
1. 导游服务的基本原则是什么？
A. 诚信服务
B. 知识丰富
C. 热情周到
D. 以上都是
2. 导游在接待游客时，应如何展示自己的专业形象？
A. 穿着随意
B. 语言不规范
C. 着装得体，语言规范
D. 不需要展示专业形象
3. 导游在讲解时，应注意哪些方面？
A. 只讲自己感兴趣的内容
B. 忽略游客的反馈
C. 根据游客兴趣调整讲解内容
D. 讲解内容与实际不符
二、填空题
4. 导游在接待外国游客时，应使用_________语言进行交流。

5. 导游在景区内应保持_________，避免影响游客的游览体验。

三、简答题
6. 请简述导游在遇到紧急情况时的处理流程。

四、论述题
7. 论述导游如何通过提升个人素质来提高服务质量。

答案：
一、选择题
1. D
2. C
3. C
二、填空题
4. 标准
5. 秩序
三、简答题
6. 导游在遇到紧急情况时，应首先保持冷静，迅速评估情况，采取必要的急救措施，并及时联系相关部门进行救援。

四、论述题
7. 导游通过以下方式提升个人素质来提高服务质量：
- 不断学习，更新专业知识；
- 提高沟通能力，更好地与游客交流；
- 培养良好的职业道德，以诚信服务游客；
- 加强自我管理，保持良好的工作状态。

习题1：第一章导游服务一、填空2、现代旅游接待业的三大支柱是、和，其中处于中心地位。

3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或向游客提供的旅游接待服务。

4、现在公认，真正意义上的旅行活动发端于时期。

5、古代旅行活动的类型有、、、和五种，其中最高等级的旅行活动形式是，范围最广的旅行活动形式是；成果最丰富的是。

6、我们不能说古代社会已经出现了现今意义上的导游服务，而只能说是一种偶尔为之的的导游服务。

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9、旅游业保持、提高竞争力和信誉的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是的主观能动性10、新中国第一家旅行社是年成立的；各地的华侨服务社在1974年统一更名为，简称。

11、1989年3月，国家旅游局开始在全国范围内进行第一次“”，同年，《中国旅游报》等单位发起了，致力于培养导游队伍中的佼佼者；年，国家旅游局开始在全国范围内观导游人员进行等级评定工作；自年起，国家旅游局开始对导游人员实行计分制，并加强对的监管力度。

的。

二、选择题1、以下属于公商行游的是( )A、阿拉伯世界的伊本、白图泰B、意大利马可·波罗C、西汉张骞、班超D、明代郑和2、以下与文士漫游活动密切相差的是（）A、司马迁的《史记》B、李时珍的《本草纲目》C、徐霞客的《徐霞客游记》D、古希腊希罗多德的《历史》3、以下属于平民郊游的是（）A、清明踏青扫墓B、端午赛龙舟C、重阳登高郊游D、宋代丘处机的游历4、中国第一批职业导游是（）A、是1927年7月产生的B、是上海商业储备银行下组建的“中国旅行社”的雇佣员工C、是中国自办的第一家现代旅游经营机构的下属员工D、是新中国成立后产生的5、中国导游队伍大发展阶段是（）A、1978年—1989年B、1989年至今C、新中国成立后D、21世纪以来6、制约中国旅游业进一步良性发展的瓶颈是（）A、第二代导游人员文化素质不高B、个别导游员道德低下C、部分导游员业务素质不强D、导游员整体水平不高7、合理而可能的原则是（）A、导游服务原则之一B、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳C、导游员处理人际关系的一个准则D、要同时具备“合理”和“可能”两个要求才能努力想办法实施并满足三、简答题1、怎样贯彻游客至上的导游服务原则？2、职业化导游服务产生的前提条件是什么？3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用4、“中旅”“国旅”“青旅”成立的时间和全称5、中国现代导游服务发展的几个阶段及特点6、列举我国导游队伍管理的主要制度7、简述导游工作的发展趋势8导游服务的性质9、中国旅游活动的发展趋势10、导游服务的特点11、导游服务的原则12、为什么说导游服务的独立性强？13、什么是规范化服务？什么是个性化服务？习题2：第二章导游员一、填空1、根据所从事导游工作的职业性质，导游人员分为和；根据工作时所使用语言，导游人员分为、；按技术等级划分，导游人员可分为、和；按业务范围划分，可以分为和。