品控管理部部门工作方案教学提纲
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一、指导思想以保障员工生命财产安全为根本,坚持“预防为主、防治结合”的原则,强化安全责任意识,落实安全管理制度,确保品控部生产安全、有序、高效。
二、工作目标1. 重大安全事故为零;2. 一般安全事故控制在最低限度;3. 员工安全意识明显提高;4. 安全生产规章制度得到有效执行;5. 安全生产环境持续改善。
三、具体措施1. 组织开展安全教育培训(1)对新入职员工进行三级安全教育,确保其掌握基本的安全知识和操作技能;(2)定期对全体员工进行安全教育培训,提高员工安全意识;(3)针对重点岗位和特种作业人员,开展专项安全培训。
2. 完善安全管理制度(1)修订和完善品控部安全生产规章制度,明确各级人员的安全责任;(2)建立健全安全生产操作规程,确保各项操作符合安全要求;(3)加强安全生产监督检查,及时发现和消除安全隐患。
3. 加强安全设施设备管理(1)定期检查和维护安全设施设备,确保其正常运行;(2)对存在安全隐患的设备,及时进行整改或更换;(3)确保消防设施、应急物资齐全有效。
4. 严格作业现场安全管理(1)严格执行操作规程,确保作业现场安全;(2)加强作业现场巡查,及时发现和纠正违章操作;(3)对重点岗位和危险区域进行严格管控,确保安全。
5. 落实安全生产责任(1)明确各级人员的安全责任,落实安全生产责任制;(2)加强对安全生产工作的考核,奖惩分明;(3)定期召开安全生产工作会议,研究解决安全生产问题。
6. 加强应急管理(1)建立健全应急预案,确保应急处置及时有效;(2)定期开展应急演练,提高应急处置能力;(3)加强与相关部门的沟通协调,确保应急救援工作顺利进行。
四、工作步骤1. 第一阶段:宣传发动,制定计划(1个月)(1)组织召开安全生产工作会议,明确工作目标和任务;(2)制定品控部安全工作计划,明确各部门、各岗位的安全责任;(3)开展安全教育培训,提高员工安全意识。
2. 第二阶段:组织实施,加强管理(3个月)(1)落实安全管理制度,加强安全设施设备管理;(2)严格作业现场安全管理,加强安全生产责任落实;(3)定期开展安全检查,及时发现和消除安全隐患。
一、前言随着市场竞争的日益激烈,产品质量成为企业生存与发展的关键。
为确保产品质量,提升企业核心竞争力,特制定本品控工作规划。
二、工作目标1. 建立健全品控体系,确保产品质量符合国家标准和客户要求。
2. 提高品控工作效率,缩短生产周期,降低生产成本。
3. 提升员工品控意识,培养一支高素质的品控队伍。
4. 加强与生产、采购、销售等部门的沟通协作,形成全员品控的良好氛围。
三、具体措施1. 完善品控体系(1)制定品控管理制度,明确品控职责和权限。
(2)建立品控流程,确保产品从原材料采购、生产、检验到出厂的每一个环节都有严格的质量控制。
(3)设立品控部门,配备专业品控人员,负责日常品控工作。
2. 提高品控工作效率(1)优化检验流程,简化检验手续,提高检验速度。
(2)引进先进的检验设备,提高检验精度和效率。
(3)加强品控人员的培训,提高其业务水平和综合素质。
3. 培养品控队伍(1)定期组织品控人员参加内外部培训,提升其专业技能。
(2)选拔优秀品控人员担任技术骨干,培养一支高素质的品控队伍。
(3)建立品控人员激励机制,激发其工作积极性。
4. 加强部门协作(1)加强与生产部门的沟通,及时了解生产进度和问题,确保品控工作与生产同步进行。
(2)与采购部门紧密合作,严格把控原材料质量,从源头上保证产品质量。
(3)加强与销售部门的沟通,了解客户需求,提高产品满意度。
四、实施计划1. 第一阶段(1-3个月):完成品控体系建立、品控人员培训、检验设备引进等工作。
2. 第二阶段(4-6个月):优化品控流程,提高品控工作效率,加强部门协作。
3. 第三阶段(7-9个月):持续改进品控工作,提升产品质量,提高客户满意度。
4. 第四阶段(10-12个月):总结经验,持续优化品控工作,确保企业可持续发展。
五、总结本品控工作规划旨在提升企业产品质量,增强市场竞争力。
通过建立健全品控体系、提高品控工作效率、培养品控队伍、加强部门协作等措施,实现企业品控工作的全面提升。
第二篇豆制品生产车间质量品控泡豆间的工艺流程、关键控制点和出现的问题1 倒黄豆前检查黄豆质量,是否有霉变、杂质或者异物。
检查吸豆池里的清洁卫生。
黄豆入库由生产经理负责验收,并对产地进行标示,并填写水分和杂质验收表,如发现未验收,一次罚款20元。
2 吸豆前要检查真空泵的运转是否正常,水循环阀是否打开。
水罐里的水要求一次一更换,吸豆前必须先打开水循环阀。
3 一个浸泡池的最大投豆量是500斤。
如果过多久会导致黄豆泡不开和溢出。
黄豆和水的比例:1:34 黄豆时间浸泡是根据气候、水温和黄豆的品质而定。
春季水温10-15度黄豆浸泡时间8-10个小时:夏季水温20-25度黄豆浸泡时间为4-6小时:冬季水温0-6度黄豆浸泡时间为12-16个小时。
5 黄豆浸泡达到标准后表现为:大豆豆瓣分面当中有一点淡黄色凹膛,表示泡豆成熟(冬平夏凹):抓一把大豆用力搓动,有20%-30%的大豆脱落。
6 黄豆浸泡好以后就及时进入下一环节。
时间浸泡过长久会影响产品质量和产量。
目前泡豆环节存在问题、解决方法及奖罚措施1发现不合格黄豆,堆放在不良区并进行不良标示,并及时上报给生产部,由生产部协调采购进行处理,未经许可,擅自把不良品投入生产,按0.1元/斤对责任人进行处罚。
2真空泵水一天一更换,如检查到未更换的,罚款责任人20元/次。
如因操作不当造成机器损坏,责任人承担10%的机器设备费用。
3下班后如检查浸泡池的水未关,造成黄豆溢出,罚款20元/次。
4泡豆过程中,如果发现铁豆过多,要及时上报,如果量少,最后投入生产即可。
不同规格的豆子不能放在一起浸泡,如果发现一次处罚责任人5元/次。
不同规格豆子入库时分别堆放,然后进行标示。
发现没有做标示,发现一次处罚10元。
5水用处理过的专用水,如发现水使用不当,每泡一斤处罚0.1元。
如果专用水不够用,及时上报班长。
磨浆的工艺流程、关键控制点及注意的问题1 磨浆前要检查水(专用水)电汽(磨浆前10分钟左右通知锅炉)及相关设备是否运转正常,检查没有异常后方可磨浆。
一、前言为了确保公司产品质量稳定、持续提升,满足客户需求,提高市场竞争力,特制定本工作规划。
本规划旨在明确品控部的工作目标、工作重点及实施措施,以实现公司产品质量的全面提升。
二、工作目标1. 建立健全品控体系,确保产品质量符合国家标准和公司要求。
2. 提高品控工作效率,缩短检验周期,降低生产成本。
3. 提升员工品控意识,培养一支高素质的品控队伍。
4. 加强与相关部门的沟通与协作,形成全员参与、齐抓共管的品控局面。
三、工作重点1. 完善品控体系(1)制定和修订品控管理制度,确保制度体系完善、科学、可操作。
(2)梳理和优化检验流程,提高检验效率,降低检验成本。
(3)加强检验设备的维护和保养,确保检验设备正常运行。
2. 提高品控效率(1)优化检验人员配置,提高检验人员技能水平。
(2)开展检验技能培训,提高检验人员的业务能力。
(3)引入先进检验技术,提高检验准确性和效率。
3. 提升员工品控意识(1)开展品控知识普及活动,提高员工对品控工作的认识。
(2)加强品控考核,将品控工作纳入绩效考核体系。
(3)开展品控竞赛,激发员工参与品控工作的积极性。
4. 加强沟通与协作(1)加强与生产、采购、研发等部门的沟通,确保品控工作与生产、研发等环节紧密结合。
(2)定期召开品控工作会议,分析品控工作中存在的问题,提出改进措施。
(3)加强与供应商的沟通,确保原材料质量稳定。
四、实施措施1. 组织实施品控体系认证,提高公司品控管理水平。
2. 开展品控人员培训,提高检验人员的业务素质和技能水平。
3. 引进先进检验设备,提高检验准确性和效率。
4. 加强与相关部门的沟通,形成全员参与、齐抓共管的品控局面。
5. 定期开展品控检查,确保品控措施落实到位。
五、总结通过实施本工作规划,品控部将努力提高产品质量,为公司创造更大的价值。
在实施过程中,我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划,确保工作目标的实现。
一、前言作为品控管理员,肩负着确保产品质量、提升企业形象、降低生产成本的重要职责。
为确保工作有序进行,特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 严格把控产品质量,确保产品符合国家及行业标准。
2. 优化品控流程,提高工作效率,降低生产成本。
3. 培养团队协作精神,提升员工品控意识。
4. 加强与相关部门的沟通与协作,确保生产顺利进行。
三、具体工作计划1. 建立健全品控管理制度(1)制定品控操作规程,明确品控流程、职责和权限。
(2)完善品控记录表单,确保品控信息完整、准确。
(3)定期对品控管理制度进行修订,适应生产需求。
2. 严格把控产品质量(1)对原材料、生产过程、成品进行全面检查,确保产品合格率。
(2)对不合格品进行统计分析,找出问题根源,制定改进措施。
(3)对生产设备进行定期维护,确保设备正常运行。
3. 优化品控流程(1)简化品控流程,减少不必要的环节,提高工作效率。
(2)加强员工培训,提高员工对品控流程的掌握程度。
(3)推行5S管理,提高现场管理水平。
4. 培养团队协作精神(1)组织团队活动,增进员工之间的沟通与了解。
(2)开展品控知识竞赛,激发员工学习热情。
(3)设立品控奖惩机制,鼓励员工积极参与品控工作。
5. 加强与相关部门的沟通与协作(1)定期召开品控会议,了解生产进度,协调解决问题。
(2)加强与采购、生产、销售等部门的信息共享,确保信息畅通。
(3)与其他企业交流学习,借鉴先进的管理经验。
四、实施步骤1. 第一季度:完成品控管理制度建立,对全体员工进行培训。
2. 第二季度:对原材料、生产过程、成品进行全面检查,找出问题并制定改进措施。
3. 第三季度:优化品控流程,提高工作效率,降低生产成本。
4. 第四季度:总结全年工作,对优秀员工进行表彰,制定下一年度工作计划。
五、预期效果1. 产品质量得到有效保障,合格率提高。
2. 品控工作效率提高,生产成本降低。
3. 员工品控意识增强,团队凝聚力提升。
4. 企业形象得到改善,市场竞争力增强。
品管部工作计划模板
《品管部工作计划模板》
一、目标和任务
1. 确定品管部的总体目标和任务,包括产品质量控制、过程改善、供应商管理等方面。
2. 制定品管部在下一季度/年度的具体工作目标和绩效指标。
二、质量控制
1. 设立质量控制计划,包括对产品样本的抽测及检验频率。
2. 定期组织质量会议,分析产品质量问题,制定改进措施。
3. 定期对生产线进行质量巡检,确保产品符合标准。
三、过程改善
1. 开展流程分析,发现生产过程中的瓶颈和问题,提出改善建议。
2. 推动改善方案的实施,监督改善效果,并根据情况调整方案。
四、供应商管理
1. 定期评估供应商的产品质量及交货准时性,建立供应商绩效考核体系。
2. 维护和加强与关键供应商的沟通与合作,建立长期合作关系。
五、绩效评估和总结
1. 定期进行品管部绩效评估,总结工作经验和教训,提出下一阶段的工作计划。
六、其他
1. 针对公司特殊项目,制定品管部的特别工作计划。
2. 展望未来,对品管部长期发展做出规划和预设。
品控部工作计划背景介绍品控部是企业内部非常重要的一个部门,它的工作主要是负责监督产品质量,并对产品进行相关测试和分析,从而确保产品能够符合客户的需求和要求。
本文将重点介绍品控部的工作计划,包括其实施计划、阶段性目标和任务分解等。
实施计划品控部的实施计划需要结合企业的业务需求和战略规划,从而确保其对企业发展的贡献。
在具体的实施计划上,可以按照以下流程进行:1.确定阶段性目标和任务分解。
品控部的阶段性目标主要包括监督产品质量、测试和分析产品等方面,具体的任务则需要根据目标来进行分解,以确保任务可行性和可操作性。
2.制定时间表和执行计划。
品控部需要根据任务分解的结果,制定详细的时间表和执行计划,以确保任务完成的时间和质量。
3.实施和监督计划执行。
品控部需要按照时间表和执行计划,对任务进行实施和监督,确保计划执行顺畅。
4.检查和评估计划效果。
品控部需要对实施计划的效果进行检查和评估,从而发现问题并改进。
这也可以为下一个实施周期提供依据。
阶段性目标品控部的阶段性目标可以分为三个方面:产品质量和性能监督、测试与分析、质量管理体系建设。
具体如下:1.产品质量和性能监督。
品控部需要对企业所生产的产品进行监督和管理,以确保产品质量和性能优良。
•监督产品生产过程,发现和纠正质量问题,防止问题在后续环节产生连锁反应。
•对市场反馈的产品质量问题进行调查和分析,确保问题得到解决并防止再次发生。
•配合技术部门开展产品性能测试和分析,提供性能测试数据和分析报告。
2.测试与分析。
品控部需要对产品进行测试和分析,确保产品质量达到预期目标。
•根据产品质量标准制定测试计划和测试方案,安排测试工作。
•对产品进行性能测试和功能测试,生成测试数据和报告,并及时给出产品问题的改进意见和建议。
•进行产品质量问题的深入分析,进一步提高产品质量和可靠性。
3.质量管理体系建设。
品控部需要协助企业建设并完善质量管理体系,以确保企业的品质稳定和可持续发展。
品管部工作计划
《品管部工作计划》
品管部是一个企业中至关重要的部门,其工作计划对于产品质量的保证至关重要。
以下是品管部工作计划的一般内容:
1. 确定目标和目标:品管部的工作计划首先需要明确确定品质目标和目标,即确定产品质量标准和要达到的品质水平。
2. 制定质量控制计划:品管部需要制定详细的质量控制计划,包括生产过程中的质量监控、检验和测试等活动,确保产品在生产过程中达到质量标准。
3. 培训和考核员工:品管部负责培训生产员工,使他们能够按照质量控制计划进行生产活动,并对其进行考核,确保生产过程中达到质量标准。
4. 进行质量分析和改进:品管部需要对产品质量进行分析,找出质量问题的原因,然后进行改进,确保产品在不断提高质量。
5. 与其他部门合作:品管部需要与生产部、销售部等其他部门进行密切合作,确保整个企业的运作能够达到质量目标。
品管部工作计划的制定是企业质量管理工作的基础,只有制定一个科学合理的工作计划才能保证产品质量的稳定和提高。
品管部的工作计划需要不断进行调整和改进,以适应不断变化的市场和客户需求。
品控部工作计划(4篇)品控部工作计划(精选4篇)品控部工作计划篇1一、指导思想:完善质量责任制体系,按照PDCA循环管控质量,达到行知并举。
二、工作总体目标:严格执行HACCP安全管理体系,系统性地确定具体危害及其控制措施;现场过程管理控制体系,使产品实现可追溯化;加强对方便食品微生物的检测;加强对不良品的出货管理力度,使原物料品质不良率控制在3‰以下。
三、预期达到结果:原物料品质不良率控制在3‰以下,出产方便食品微生物达标在100%;产品拒收及退货率控制在3‰以下(以金额计算)。
措施:通过建立品质管理体系和加强培训的方式。
主要分为四个模块:食品安全管控、过程管理、产品品质管理、品质会议;建立公司对抗机制。
四、具体规划:(一). 食品安全管控定义:通过与质检等监管部门及时沟通以及有效管控,不发生食品安全事故,将食品安全风险控制在可接受范围内。
目标:避免因沟通不利出现以及人为失误造成的安全事故。
措施:1.对供应商资质的审核及管理,新增原辅材料品质的确认。
2. 风险监测方面,专人负责收集企业内部发现的和国家发布的与企业相关的食品安全风险监测、评估信息和质量安全信息。
3. 定期审核常规产品和季节性产品质检报告,确保超市产品的质检报告符合规定。
4. 外采成品、OEM代加工供应商的现场审核以及在质监部门的备案工作。
5. 对紧急质量安全事件建立专案、预案。
6.严格执行产品召回制度,对受到污染,可能会影响消费者的健康、存在严重危害或质量缺陷,可能产生严重后果和构成潜在风险的产品进行召回,与物流、销售、制造等部门沟通,立即停止此类产品的生产、销售,并根据销售记录对已出售产品进行召回,对召回产品进行风险评估。
责任人:丁建(二). 过程管理定义:对过程进行有效管控,是品质预防、品质控制和品质改善的基础。
目标:制定相关过程管理体系,使现场品控有行之有效的评价标准;提高工作效率,降低不合格品率,提升品质。
措施:1.执行HACCP安全管理体系,系统性地确定具体危害及其控制措施。
中邮物流货代中心品控管理部部门工作方案(版本号:CNPLHD_QA_20081229)目录一、部门设置目的 (1)二、部门职责 (1)三、货代中心架构和品控部门组织关系 (2)四、主要工作内容 (2)五、部门主要工作流程 (3)六、部门人员岗位职责说明 (4)附件:中邮货代中心品控管理部2009年一季度工作计划 (7)中邮物流品控管理部部门工作方案一、部门设置目的贯彻和执行物流质量政策和目标,制定并监督实施物流质量管理制度,加强质量控制和监控,落实质量保证和持续改进工作,全面提升货代中心的物流服务质量。
二、部门职责2.1根据现有运作项目客户需要,规划项目运营方案,优化业务操作流程;根据潜在客户需求,协助市场部设计、评估初始运营方案,负责协调货代中心各部门以及内外资源支持,保证项目启动和初期运作正常开展。
2.2负责公司各项目运作质量监控和管理,对各部门质量工作进行指导和改进。
2.3实现作业流程标准化,建立各业务流程质量考评依据,并据此分析质量事故的原因与责任认定,协助综合管理部落实公司管理制度。
2.4对企业内部的设施设备、人员、网络、系统等资源进行科学地规划和管理,做到对物流质量的事前控制,预防不良物流事件和风险的发生,降低不良物流事件的影响和损失。
2.5负责推动、评估各业务部门内部培训的日常开展情况,并将评估结果作为各业务部门质量工作的考核内容之一;协助人事部组织和开展公司内外部业务培训工作,提升货代中心的人员素质、能力水平、以及客户服务意识。
三、货代中心架构和品控部门组织关系四、主要工作内容4.1作为公司各部门与客户的业务监控接口,负责员工工作质量和服务质量的督察工作,参与项目启动方案的设计并进行营运异常控制管理工作,组织重大异常事件评审、记录及实施检查,并提出处置意见,制定并落实纠正措施以及时纠正;4.2 实施全过程控制,实时采集和处理物流运作过程的数据和信息,确定各部门组织绩效改进目标和过程,保证服务质量和物流运作评价方法和标准的持续改进。
中邮物流货代中心品控管理部部门工作方案
(版本号:CNPLHD_QA_20081229)
目录
一、部门设置目的 (1)
二、部门职责 (1)
三、货代中心架构和品控部门组织关系 (2)
四、主要工作内容 (2)
五、部门主要工作流程 (3)
六、部门人员岗位职责说明 (4)
附件:中邮货代中心品控管理部2009年一季度工作计划 (7)
中邮物流品控管理部部门工作方案
一、部门设置目的
贯彻和执行物流质量政策和目标,制定并监督实施物流质量管理制度,加强质量控制和监控,落实质量保证和持续改进工作,全面提升货代中心的物流服务质量。
二、部门职责
2.1根据现有运作项目客户需要,规划项目运营方案,优化业务操作流程;根据潜在客户需求,协助市场部设计、评估初始运营方案,负责协调货代中心各部门以及内外资源支持,保证项目启动和初期运作正常开展。
2.2负责公司各项目运作质量监控和管理,对各部门质量工作进行指导和改进。
2.3实现作业流程标准化,建立各业务流程质量考评依据,并据此分析质量事故的原因与责任认定,协助综合管理部落实公司管理制度。
2.4对企业内部的设施设备、人员、网络、系统等资源进行科学地规划和管理,做到对物流质量的事前控制,预防不良物流事件和风险的发生,降低不良物流事件的影响和损失。
2.5负责推动、评估各业务部门内部培训的日常开展情况,并将评估结果作为各业务部门质量工作的考核内容之一;协助人事部组织和开展公司内外部业务培训工作,提升货代中心的人员素质、能力水平、以及客户服务意识。
三、货代中心架构和品控部门组织关系
四、主要工作内容
4.1作为公司各部门与客户的业务监控接口,负责员工工作质量和服务质量的督察工作,参与项目启动方案的设计并进行营运异常控制管理工作,组织重大异常
事件评审、记录及实施检查,并提出处置意见,制定并落实纠正措施以及时纠正;
4.2 实施全过程控制,实时采集和处理物流运作过程的数据和信息,确定各部门组织绩效改进目标和过程,保证服务质量和物流运作评价方法和标准的持续改进。
4.3 积极协调各部门负责人设质量信息接口责任人,确保获得必要的信息和资源,以供物流过程的运作和监控;依据制定的标准、流程、工具,测量、分析、监控物流运作过程,并采取有效措施对物流运作过程进行持续改进
4.4 参考相关部门的内部管理制度和业务操作流程,建立公司内部各部门间事物处理流程和标准,确保跨部门业务衔接标准化、机制化、常态化。
4.5 监控、评估现有现有设施设备、安全、卫生环境等企业资源状况,发现潜在问题及时报相关部门,并提出解决方案,督促相关部门及时改进和完善。
4.6制订并执行《质量管理办法》、《质量管理制度和规范》、《质量管理日常检查规定》、《质量管理培训办法》等制度规范,并设专人负责监控、实施
4.7 定期执行对员工的培训需求和各部门内部培训开展情况的调查,协调相关部门开展定期的培训工作,并评估培训效果。
4.8 定期向管理层和相关部门反馈质量工作KPI数据
五、部门主要工作流程
按照ISO9000系列质量标准体系要求建立服务质量管理体系,形成企业文件,并加以实施和持续改进,具体工作要点如下:
(1)识别物流服务质量管理体系所需的物流运作过程
(2)确定这些物流运作过程的顺序和相互作用
(3)确定为保证这些物流过程的有效运作和控制所需的方法和标准
(4)确保获得必要的信息和资源,以供支持这些物流过程的运作和监控
(5)测量、分析、和监控这些物流运作过程
(6)采取有效措施对这些物流运作过程进行改进
(7)采用过程管理包括顾客需求的转换、设计、物流运作和服务提供等事项,把物流过程中各环节、各工序之间资源利用、管理及输入输出活动看做过程,企业才能有效和高效的运作:
a. 了解并满足物流用户的要求:根据市场调研了解顾客需求、提高服务质量
b. 从增值服务方面考虑过程:按定制化、个性化服务要求提供增值化服务
c. 利用信息技术采集反映物流运作绩效指标的实时数据
d. 根据物流服务测量结果对物流运作过程进行持续改进
六、部门人员岗位职责说明
1. 品控经理
6.1.1 指导制订年度质量管理工作计划,并组织实施;制定每月的工作计划,列出每月的工作重点,对每周的工作情况进行督导和跟进;
6.1.2 负责对整个公司的质量工作开展情况,质量工作的各项指标落实情况,进行监控、推动和管理;
6.1.3 及时发现业务运作当中的质量问题和监控漏洞,向公司提出完善的解决方
案;
6.1.4负责营运项目的规划和设计,负责新业务流程的设计、实施、完善和管理工作,建立健全质量控制点;
6.1.5负责建立并完善服务质量持续改进机制,负责组织和实施市场拓展部、营运操作部和客服管理部的沟通、协调工作,推动实施部门之间的标准化、无缝化业务处理机制。
6.1.6 组织制定和完善公司内部质量管理制度和方法,参与重大异常事件的评审,并提出质量改进意见;
6.1.7 指导部门内部人员的工作。
2. 品控副经理
6.2.1 参与项目运作方案的制定和评估工作,督促、检查运作方案的执行和效果;
6.2.2 针对客户需求优化公司内部的运作流程和标准,为业务部门提供积极、有效的的支持;
6.2.3接收业务部门报送的异常信息,及时有效的解决运营层面出现的异常情况,并协助项目各经理及项目经理助理解决客户投诉;
6.2.4负责定期搜集整理客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,优化公司内部的客户服务流程;
6.2.5 负责各部门服务质量以及绩效指标的监控,协助制定并更新各部门的KPI 指标体系;
6.2.6 负责进行服务质量问题的分析和挖掘,及时向公司管理层和市场拓展部门提供分析报告;
6.2.7进行流程管理、优化运营流程,监控各项目的运营服务水平和运作结果,提供预防性解决方案、整改方案;
6.2.8定期对员工的培训需求和各部门内部培训情况进行调查分析,协调、督促相关部门开展业务培训工作,并评估培训效果。
3. 品控主管
6.3.1针对业务运作当中出现的异常问题,协助各部门提出并启动解决预案,同时进行预案推进管理工作,评审、记录及实施检查预案进展情况,并提出处置意见,制定并落实纠正措施以及时纠正;
6.3.2监控、评估现有现有设施设备、安全、卫生环境等企业资源状况,发现潜在问题和风险及时报相关部门,并提出解决方案,督促相关部门及时改进和完善;
6.3.3执行物流服务绩效管理工作,定期接收各部门报送的质量数据和信息,根据考评依据和标准,形成并确定各部门组织绩效报告,并提出进一步改进目标和建议,保证物流服务质量持续改进。
6.3.4针对质量事故进行全面调查、核实、分析、备案,协调各部门意见确定下一步解决方案和改正措施,;
6.3.5 参与制定、并负责日常监测、评估以下质量管理规范和制度(不限于)的实施情况:仓储质量管理规范、方法、质量指标;订单处理过程的质量改善;包装质量的合理化;储存作业质量改善;拣货作业质量改善;运输作业质量改善。
附件:中邮货代中心品控管理部2009年一季度工作计划
品控管理部近期工作实施计划
说明:1、带“*”的工作环节,由品控管理部、综合管理部统一组织实施。
2、各部门在品控管理部的领导下开展内部标准化管理工作,并按照货代中心实施计划,同步完成各部门内部的自检工作,加强信息沟通,及时反馈工作动态。