网店运营专才在线考试

判断题1. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

（正确）2. 阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。

（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见3. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（错误）非唯一卡通网银4. 工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。

（错误）U盾5. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确）6. 相机的感光元件越大，相机的像素就越低。

（错误）p154 感光越大像素越高7. 所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。

（正确）8. 一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。

（正确）9. 光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。

就是说，光圈越大，光圈值也越大。

（错误）p16210. 编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。

（错误）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。

（正确）11. 相机上面的模式标识（P）是手动模式。

（错误）M手动12. 货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。

（错误）13. 只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。

（错误）14. 平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。

（错误）邮局快递可以15. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（正确）16. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

（正确）17. 网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

（正确）18. 商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。

（错误）防止盗图19. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。

（正确）20. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

网店运营专才在线考核题库-2(总35页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）2. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则DA、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评3. 商品名称最多可以容纳多少个汉字多少字节AA、30；60B、30；50C、20；404. 如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格CA、5分钟B、10分钟C、15分钟5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为 AA、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车6. 交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价BA、30天B、15天C、7天7. 实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店CA、5件B、8件C、10件8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改BA、15天B、一个月C、3个月D、不限10. 有关运费模板的描述中错误的是A可以设置省区域和直辖市A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、能够帮助卖家节约时间12. 在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易BA、网上银行B、支付宝C、信用卡13. 能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具BA、我的淘宝B、淘宝助理C、淘宝旺铺14. 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价AA、加入消保B、使用直通车C、加入商城15. 我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具 BA、百付宝B、支付宝C、财付通16. 淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里BA、店铺管理B、软件产品/服务C、营销中心17. “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售BA、1件B、4件C、不限18. 淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项DA、查看今天的聊天记录B、查看本地聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看最近聊天记录19. 要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页C 待定A、装修页面B、设置风格C、管理页面20. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户AA、1个B、2个C、不限21. 相机上的“M”标记，代表什么意思AA、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式22. 以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量BA、摄影棚B、反光板、柔光板C、背景布、背景纸D、以上都是23. 下面错误的是哪一个 CA、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、抵价券不能与其他优惠同时使用。

淘宝网店运营专才考证试题易错题集锦1.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？( C )A.配货单B.快递单C.装箱单2.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？( A )A.宜家家居同款B.刘德华代言C.超显瘦长款3.）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？( B )A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群4.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。

（对）5.店招的文件最多不能超过多少K？(A)A.80KB.100KC.120K6.关闭交易的理由有几项选择？( B )A.3B.7C.107.）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？( C )A.效果B.图像C.工具8.抵价券的面值有哪些正确？( AC )A.3元B.8元C.10元D. 50元9.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：( ACD )A.名称B.货号C.数量D.规格10.下列哪些店铺适合交换友情链接？( A CD)A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺D.人气店铺11. 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？CB <BCD>A. 身份证B. 营业执照C. 公司账号D. 税务登记证12.制作家用电器类商品资料的操作流程是A．在网上查找相关资料B．新建一个Excel表格文档C．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息D．仔细阅读说明书E．编写商品介绍和促销文案13. 拍摄大件商品的操作流程是？A. 用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光B. 挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上C. 配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图D.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄回答：（DBAC < BACD>）14. 数码相机的感光元件就是CCD。

淘宝大学网店运营专才培训试题很多人对于淘宝运营的工作存在迷惑，运营具体要做什么工作，主要关注哪些方面?以下是为大家搜索的淘宝大学网店运营专才培训试题，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们!一. 单选题(25道) 每题2分1. 直通车的扣费原理是( D )A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)A. 海滩B.房间C.摄影棚内 D风景3.下面那一组属自主访问流量( B )A. 搜索引擎B. 购物车C.一淘搜索D.商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题( C)A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是( D )A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么( D )A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明(B)A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加试用需要提供多少试用品(A)A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的(B)A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的(B)A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是(C)A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

网店运营基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 网店运营中，以下哪项不是店铺装修的基本要素？A. 商品分类B. 店铺名称C. 店铺公告D. 客户评价答案：D2. 在进行网店运营时，以下哪项不是有效的流量来源？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 线下活动推广D. 仅依赖店铺自然流量答案：D3. 网店运营中，以下哪项不是提升转化率的有效手段？A. 优化商品标题B. 提高商品价格C. 优化商品详情页D. 提供优质的客服服务答案：B4. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 阿里指数D. Photoshop答案：D5. 在网店运营中，以下哪项不是提高复购率的策略？A. 发送定期促销信息B. 提供会员积分制度C. 仅依靠商品质量D. 提供优质的售后服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 网店运营中，以下哪些因素会影响店铺的搜索排名？A. 商品标题关键词B. 店铺信誉C. 店铺装修美观度D. 客户评价答案：A、B、D2. 网店运营中，以下哪些是提升用户体验的有效方法？A. 提供详细的商品描述B. 优化页面加载速度C. 使用复杂的导航菜单D. 提供多种支付方式答案：A、B、D3. 以下哪些是网店运营中常用的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 虚拟赠品D. 增加商品价格答案：A、B、C4. 网店运营中，以下哪些是提高店铺知名度的有效途径？A. 参与平台大促活动B. 投放广告C. 仅依靠口碑传播D. 社交媒体营销答案：A、B、D5. 以下哪些是网店运营中常用的客户关系管理策略？A. 定期发送促销邮件B. 提供个性化推荐C. 忽略客户反馈D. 建立会员制度答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 网店运营中，只要商品质量好，就一定能获得高销量。

（错误）2. 网店运营时，可以通过刷单来提高店铺信誉。

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。

A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。

A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。

A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。

A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。

A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。

A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。

A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。

A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。

A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。

A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。

A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。

B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。

网店专才考试题库答案一、单选题（请选择您认为正确的选项,每道题仅有一个答案,每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A。

5 B. 7 C. 102．关于退货程序哪个描述是错误的？A. 买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请.B。

逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C。

整个退货流程与正常的交易流程相反.3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？A. 10000 B。

20000 C. 250004．交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30天B。

15天 C. 7天5．宝贝三要素是指哪三个？A。

标题、图片、描述B。

旺旺、支付宝、描述 C. 图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品A。

2 B. 5 C。

10 D。

157．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A。

拍卖 B. 秒杀C。

代购8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A。

隐形眼镜 B. 成人玩具C。

菜刀9．以下最合适的商品标题是A。

供应手机 B. 供应低价手机C。

供应优质手机D。

供应nokia手机10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A。

电话 B. 旺旺 C. 邮件 D. 在线11．平邮包裹通常要多长时间才能到货？A。

7—15天 B. 5—6天C。

1-3天12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B。

店铺基本设置 C. 淘管家13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售? A. 1件 B. 4件C。

不限14．如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张？A。

1张 B. 5张 C. 不受限制15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费?A。

1次B。

买几件商品就算几次C。

不计算邮费16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A. 管理工具B. 支付工具C。

电商运营专员招聘试题大全一、基础知识考核1、请简述电子商务的定义和常见的电商模式。

2、列举至少五个知名的电商平台，并简要说明其特点。

3、解释什么是 SEO（搜索引擎优化），并阐述其在电商运营中的重要性。

二、数据分析能力测试1、给定一份电商销售数据报表，包括商品销售额、销售量、访客数、转化率等指标，请分析数据并得出相关结论。

例如，找出销售额最高和最低的商品，分析其原因；计算平均客单价，评估销售业绩的优劣等。

2、如果某商品的转化率从 5%下降到 3%，请提出可能的原因和改进措施。

3、假设您负责一个电商店铺，设定一个合理的销售目标，并说明如何通过数据分析来分解和跟踪这个目标的完成情况。

三、营销推广能力考查1、请策划一个针对特定节日（如情人节）的电商促销活动，包括活动主题、优惠方式、推广渠道等。

2、描述至少三种常见的电商营销推广手段（如社交媒体营销、邮件营销、内容营销等），并说明它们的优缺点。

3、如果预算有限，如何选择最有效的营销推广渠道来提高店铺的曝光度和销量？四、客户服务与运营管理1、假设遇到一位客户投诉商品质量问题，您将如何处理？请详细描述处理流程和沟通技巧。

2、简述如何进行电商店铺的库存管理，以确保既不会缺货又不会积压库存。

3、制定一份电商运营专员的日常工作计划，包括工作内容、时间安排和重点关注的指标。

五、平台操作与工具运用1、列举您熟悉的电商平台后台操作功能（如商品上架、订单处理、客户管理等），并说明如何高效使用这些功能。

2、介绍至少两款常用的电商数据分析工具（如生意参谋、百度统计等），并阐述其主要功能和使用场景。

3、如果需要对店铺进行装修和页面优化，您会选择哪些工具和方法？六、案例分析题1、给出一个电商店铺运营的实际案例，分析其成功之处和存在的问题，并提出改进建议。

2、假设您接手一个新的电商店铺，该店铺销量不佳，分析可能的原因，并制定一个初步的运营策略。

七、逻辑思维与应变能力1、有一个电商项目需要在短时间内完成上线，但是遇到了技术故障和人员短缺的问题，您会如何解决？2、如果竞争对手突然大幅降价，您会如何调整您的电商运营策略？3、电商行业发展迅速，政策法规也在不断变化。

网店运营专才在线考试试题网店运营专才在线考试试题姓名：淘宝ID：评分：身份证号：一、判断题（每题1分，共20分）1)一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。

（）2)淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。

（）3)商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（）4)商品名称最多30个汉字，55个字节（）5)在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别（）6)淘宝的商品描述字数是没有限制的（）7)普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素（）8)支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（）9)淘宝助理可以批量下载和编辑商品。

（）10)相机的感光元件越大，相机的像素就越低（）11)所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。

（）12)只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流（）13)新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（）14)淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

（）15)网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

（）16)商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象（）17)淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。

（）18)推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”（）19)任何人都可以开设商城店铺（）20)商城的商家支付宝不可以用来支付。

（）二、单项选择题（每题1分，共40分）1)支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。

( )A.安全B.信任；C.简单2)关于会员名注册要求哪个是正确的？( )A.会员名由5-25 个字符组成B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文；C.会员名可以使用两个中文字组成3)关于退货程序哪个描述是错误的？( )A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家；C.整个退货流程与正常的交易流程相反4)关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？ ( )A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为C. 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

淘宝大学网店运营专才试题一.单选题（25道）每题2分1 .直通车的扣费原理是（D ）A. 按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2. 常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C）A.海滩B.房间C.摄影棚内D风景3?下面那一组属自主访问流量（ B ）A.搜索引擎B.购物车C. 一淘搜索D.商城首页4?以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B ）A. 店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5?下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A. 包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6?关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ D ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A（AV）不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7. 活动促销的本质是什么（ D ）A. 免单B.秒杀C.折扣D.销售8. 通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ D ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9. 一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（B）A.色温、快门速度和光圈B. IS0、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10. 参加免费试用需要提供多少试用品（A）A. 1500元B. 1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11. 对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12. 挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13. 以下关于详情页说法，正确的是（C）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

网店专才考试题库答案一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A. 5B. 7C. 102．关于退货程序哪个描述是错误的？A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。

3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？A. 10000B. 20000C. 250004．交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30天B. 15天C. 7天5．宝贝三要素是指哪三个？A. 标题、图片、描述B. 旺旺、支付宝、描述C. 图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品A. 2B. 5C. 10D. 157．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A. 拍卖B. 秒杀C. 代购8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A. 隐形眼镜B. 成人玩具C. 菜刀9．以下最合适的商品标题是A. 供应手机B. 供应低价手机C. 供应优质手机D. 供应nokia手机10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A. 电话B. 旺旺C. 邮件D. 在线11．平邮包裹通常要多长时间才能到货？A. 7-15天B. 5-6天C. 1-3天12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B. 店铺基本设置C. 淘管家13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？A. 1件B. 4件C. 不限14．如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？A. 1张B. 5张C. 不受限制15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？A. 1次B. 买几件商品就算几次C. 不计算邮费16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A. 管理工具B. 支付工具C. 营销工具17．以下哪一个不是钱掌柜的功能？A. 客户关怀B. 批量评价C. 投诉18．在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易？A. 网上银行B. 支付宝C. 信用卡19．钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信20．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A. 1个B. 2个C. 不限21．使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？A. 取景——设定参数——按快门B. 做图——设定参数——按快门C. 取景——设定参数——做图22．如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？A. 100-200万B. 300-500万C. 500-1000万23．以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？A. 效率点B. 接触点C. 时间点24．直通车的收费方式是什么？A. 以展示时间收费B. 以展示位置收费C. 按实际点击收费25．先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？A. 论坛广告位B. 直通车C. 淘客26．卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？A. 体现个性化B. 提高整体形象C. 推广和防止盗图27．商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台A. BBSB. 电子邮件C. 在线商品D. 电话订购28．中国网络购物的主流人群是（）A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人29．商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？A. 设置关联账户B. 三方协议C. 网银支付D. 支付宝余额支付30．下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？A. 品牌旗舰店B. 品牌专营店C. 品牌直销店D. 品牌专卖店二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？☐ A. 淘宝网特许☐ B. 淘宝授权☐ C. 海外直销☐ D. 中华人民共和国32．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？☐ A. 身份证☐ B. 营业执照☐ C. 公司账号☐ D. 税务登记证33．以下哪些情况需要使用到网络相册功能？☐ A. 在宝贝描述里添加图片☐ B. 店铺分类以图片形式展示☐ C. 发站内信时插入图片☐ D. 社区发帖时插入图片34．下面店标的描述正确的是？☐ A. 图片建议尺寸为110*110像素☐ B. 文件大小需要在80K以内☐ C. 任意格式的图片均可上传☐ D. 可以不上传店标35．买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？☐ A. 平邮30天☐ B.快递15天☐ C. 虚拟物品3天☐ D. 自动发货商品1天36．货物包装时应该注意的重点有哪些？☐ A.避重就轻☐ B. 严丝合缝☐ C. 原封不动☐ D. 防患未然☐E. 表里如一37．支付宝账号是以什么来命名？☐ A. 数字加英文☐ B. 中文☐ C. 电子邮箱☐ D. 手机号码38．支付宝交易分为哪几种交易状态？☐ A. 等待买家付款☐ B. 买家已付款☐ C. 等待卖家发货☐ D. 卖家已发货☐ E. 交易成功☐ F. 退款交易39．不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？☐ A. 三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。

网店运营基础考试题一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是( )。

A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯色彩LogoD、纯图形Logo正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2、( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理3、速卖通评价档案中的评价历史是指过去( )个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系4、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据( )不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

A、活动性质B、活动规模C、活动力度D、活动时间正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页5、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。

评价档案包括近期评价摘要、( )、评价记录。

A、评价历史B、评价好评率C、评价差评率D、评价数量正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系6、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是( )。

A、提高店铺DSR评分B、提高客单价C、变相降价促销D、提升转化率正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动7、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括( )。

A、活动描述B、赠品信息C、商品范围D、活动价格正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动8、下列属于引流入口页的是( )。

A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页9、百度指数是以百度海量网民( )为基础的数据分析平台。

上机操作考核试卷考试时间90分钟考生姓名：淘宝ID：准考证号：一、阿里旺旺：1、考题一：请各位学员设置旺旺个性签名为：“新货上架啦！欢迎亲们选购，祝购物愉快！”，并将设置完成后的截图贴在考试结果里。

考试结果：2、考题二：请各位学员设置自动回复：“你好，我是客服**(将此处*号改为自己的淘宝ID)，咨询太多，回复比较慢望谅解。

本店商品均有现货，亲可以使用购物车直接购买，祝亲购物愉快！”考官向学员群发信息“时间到！”，即可见学员回复“（自动回复）你好，我是客服**(自己的姓名)，……”，然后，请学员将旺旺对话框里的自动回复截图贴在考试结果里。

考试结果：3、考题三：请各位学员设置快捷短语：“非常抱歉，我们店里不议价的哦，但现在正推出促销活动，一次性购物满200元即可免邮费，还有精美小礼品赠送，亲可以再去挑挑看。

”设置完成后，通过用旺旺截图将结果发给考官，并把设置页面的截图贴在考试结果里。

考试结果：下面的题在第13页二、商品发布：考核题目：请各位学员上架W501、W502两件商品，并根据以下要求进行发布，商品信息详见《考核素材资料》，发布成功后，将商品链接填写在考试结果里。

要求：1、上架的商品属性选择完整、正确，商品货号、规格、介绍、附加说明等信息完整无误，图片能够正常显示，插入链接可以正常使用，宝贝描述模板没有变形，无乱码。

2、设置运费模板：快递江浙沪6元，港澳台40元，东三省18元，湖北、湖南、江西地区12元，其他地区默认运费为10元。

EMS为全国23元。

3、商品的标题开头注明考生的姓名。

考试结果：三、在线接待：请仔细查看刚刚发布的商品，了解商品的销售属性，准备接待买家咨询。

考题一：此环节以购买W501及W502两件商品为例，由考生扮演网店客服，考官扮演买家，考核在线接待能力，考核结束后将旺旺交流的聊天截图贴到考试结果里。

要求：学员根据买家的疑问提供咨询，按照店铺规定和淘宝规则清晰准确的回答买家，店铺规则及优惠折扣标准等信息都在商品的宝贝描述中，不允许抄袭别人的答案，如有发生此类情况，全部做零分处理。

单选：在数据魔方中,用户向别的卖家申请查看店铺数据权限的时候,系统会以什么样的方式通知对方？B A.邮件 B.旺旺消息 C.站内信 D.短信店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？A A.10件 B.15件 C.20件D.30件单选题 - 1分]：在数据魔方当中,哪个不属于市场研究分析？C A.市场分析 B.买家分析 C.关键词分析 D.热门搜索分析[单选题 - 1分]：直通车商品标题字数是多少个以内？A A.15个 B.10个 C.20个 D.25个提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：A A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买 B.优化硬广营销文案 C.制定合理的商品定价 D.建立完善的客户管理营销体系单选题 - 1分]：以下不属于现有的旺铺版本的是B A.旗舰版 B.升级版 C.扶植版 D.标准版小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？D A.服装箱包--女装/女士精品 B.生活服务--本地化生活服务 C.生活服务--网络服务 D.其他--其他单选题 - 1分]：以下关于宝贝上架的方式错误的是 C A.没有引流能力的商品按时间段,均匀上架 B.有引流能力的可以选择在几个访客高峰期分别上架 C.淘宝助理批量编辑上传宝贝会覆盖店铺原来的宝贝 D.发布宝贝的时候最好要把宝贝标题的上限30个字填满,但是关键词最好不要重复多选题 - 2分]：对于重复购买率高的商品如何优化？AC A.做秒杀促销活动 B.赠送试用装积累客户信息 C.根据客户购买频次适时提醒其购物 D.建立完善的客户管理体系[多选题 - 2分]：以下关于宝贝上架的叙述正确的是ABCD A宝贝上架的时间为7天或者14天为一个周期 B.淘宝的默认宝贝排序方式,是按下架的时间来排的,越接近下架的宝贝越排在前面,容易被买家看到。

C.发现店铺中很多商品的流量比较低时,最好要立即对所有流量低的产品进行调整 D.通常店铺访客最多的时间段是中午11:00——12：00,下午15：00—17:00,晚上19:00——22:00判断题 - 1分]：关联营销的主要目的是为了提升客单价A A.正确 B.错误[判断题 - 1分]：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。

《网店运营管理》题库一、单选题1、关于会员名注册要求哪个是正确的？A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？A、卖家B、买家C、物流公司3、宝贝三要素是指哪三个？A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺4、一个店铺有几个人气类目？A、1个B、5个C、不限5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里A、1个B、10个C、20个6、店招的文件最多不能超过多少K？A、80KB、100KC、120K7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ）A、1件B、4件C、不限8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）A、立即B、1小时C、24小时9、修改评价的入口在哪里？（B ）A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ）A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、管理我的店铺12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）A、5天B、10天C、15天13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C、一个好计二分，中评一分，差评零分14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）A、财付通B、支付宝C、百付宝15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ）A、1个B、2个C、不限16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ）A、1个B、3个C、多个17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ）A、2个B、5个C、30个18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ）A、1张B、5张C、不限19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）A、5件B、8件C、10件20、光影魔术手软件英文名是？（B）A、PHOTOSHOPB、nEO iMAGINGC、ACD SEE21、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（B）A、12小时B、24小时C、36小时22、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。

2023~2024学年第一学期《网店运营》科考试试卷一、判断题（每题2分，共10分）将答案填在表格中。

1. 网店的经营平台按照交易对象的不同，可以分为B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式。

（） [填空题]_________________________________2.支付宝是第三方支付平台。

（） [填空题]_________________________________3. 网店通过市场分析，可以更好地了解市场的商品供应和需求的比例关系，采取正确的经营战略，满足市场需求，提高网店经营活动的经济效益。

（） [填空题]_________________________________4. 在网店的销售中，如何能够吸引消费者点击商品是一个比较重要的问题，若标题编写比较吸引人，被点击的次数就会多，必然就会使购买量增加的几率变大。

（） [填空题]_________________________________5. 商品详情页是提高转化率的入口，激发顾客的消费欲望，树立顾客对网店的信任感，打消顾客的消费疑虑，促使顾客下单。

（） [填空题]_________________________________二、单项选择题（每题3分，共15分）1、有许多商品具有粗糙的表面结构，如皮毛、棉麻制品、雕刻等，为了表现好它们的质感，在光线的使用上，应采用( )，这样会使的商品表面，表现出明暗起伏的结构变化。

（） [单选题] *A. 侧逆光或侧光照明(正确答案)B.昏暗光线C.强光直照D.超强光2、统一的风格，才能使网店的布局充分体现网店的形象，增加顾客对网店的好感和信任，因此网店装修首先要考虑的是（） [单选题] *A.如何定位网店的风格(正确答案)B.设置店铺活动C.节省成本D.快速引流3、以下属于店内促销工具的是（）。

[单选题] *A.店铺宝(正确答案)B.微信营销C.微博营销D.百度知道4、除了店招、活动促销图、左侧栏外，首页的其他位置一般都是用来的（），尤其热卖的商品和网店主推的商品。